1. Atención al Cliente Bienvenidos Seminario de

3. Cuando atendemos a un cliente, establecemos un contacto , no lo despachamos. Las organizaciones que escuchan a sus clientes aumentan su rentabilidad. La calidad en la atención al cliente es lo que nos diferenciará del resto. El contacto directo con el cliente es una fuente invalorable de información y fidelización. De nosotros depende. Atención al cliente:

4. Debemos: Aprovechar la oportunidad de contacto que nos brinda el cliente. Considerar al cliente como el destinatario del servicio óptimo que deseamos brindar. El cliente es el eslabón mas importante de nuestro trabajo Comprometernos en dar el mejor servicio a cada uno de los clientes que nos contactan. Involucrar a toda la organización en la satisfacción del cliente.

5. Un mejor ambiente para todos

6. El espacio físico. Mobiliario. Elementos de trabajo. Facilitadores de la espera. El ambiente de trabajo

7. Comer delante del cliente. Tomar mate frente al cliente. Retirarse de la vista del cliente para comer o beber. Discutir con el cliente. Los Si y los No Aliviar las esperas innecesarias. Mascar chicle mientras atendemos. Respetar los horarios de atención. Los descansos son entre cliente y cliente.

8. Para lograr una buena comunicación debemos tener cuidado con: las interferencias y los ruidos "La atención es monodeísta“ Significa que no se pueden atender dos cosas al mismo tiempo.

9. Estableciendo Contacto

10. RESPUESTA : a la afluencia de público. CORTESÍA Y CORRECCIÓN : en el trato al cliente. RESOLUCIÓN : para dar respuesta al problema que plantea el cliente. EMPATÍA : con el cliente. CONGRUENCIA : entre el lenguaje verbal y no verbal. Debemos tener:

11. Saludo inicial y bienvenida

13. La atención Personalizada, debe ser “ Personalizada”. Escuchar y dar una respuesta precisa y no de autómata. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente . Tenga en cuenta que:

15. Desarrollo de la conversación

19. Distintos tipos de clientes: Impositivo: Escucha paciente – Respuestas directas – Preguntas cerradas. Pasivo: Escucha paciente – Respuestas directas – Preguntas cerradas Agresivo: Escucha comprensiva – Respuesta cordial – Evitar preguntas.

20. No dejar en espera un cliente. Intercalar avisos. Manejo de los tiempos: Debemos manejar los tiempos sin que el cliente lo perciba. Enfocarse a la resolución del problema. Redondear la entrevista.

22. En busca de la Calidad Por muy bueno que sea el servicio, siempre se puede mejorar. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo. La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia.

24. Material completo a: [email_address]