1. El Dircom: gestor del lenguaje estratégico en las Organizaciones
“La casa del ser es el lenguaje”
Martín Heidegger
Las organizaciones son construcciones simbólicas y entender ello significa que el
centro de la tarea del Dircom es gestionar esos intangibles. ¿Para qué? Seguramente
se preguntará. La respuesta: los lenguajes crean realidades y los sentidos que el
Dircom pone a circular, precisamente tiene como propósito crear una realidad a partir
de su herramienta más importante: el lenguaje. Las organizaciones existen gracias a
que comparten códigos, a que tienen un lenguaje común y sus directivos tienen claro
que necesitan gestionarlo estratégicamente para que todos sepan las reglas de juego,
su propósito en la compañía, conozcan el sentido de su trabajo y tengan claro cuál es
su norte.
En palabras de Jesús García Jiménez “la comunicación hace discernible el sistema de
empresa porque, pese a estar constituida por un intercambio simbólico, muestra su faz
visible (como sucede con la energía, siempre indefinible) a través de sus indicadores y
de sus efectos: las conductas de tarea (redes de actividades) y las conductas de
relación (redes de comunicación)”.
Así entonces, partir de este concepto es comprensible que las organizaciones existen
gracias a las personas, lo que es igual, existen gracias al intercambio simbólico de las
personas que se deben a esa organización. Por ello es tan importante gestionar
estratégicamente el lenguaje, hacerlo conscientemente y con propósitos claros, que
acompañen las metas de la organización permitirá darle un sentido a su vida en la
organización, es lo que se denomina cultura corporativa.
Mediante los símbolos expresamos nuestros más íntimos pensamientos e ideales y de
ellos nos servimos para almacenar y transmitir nuestros valores de generación en
generación. Así mismo, los sistemas de creencias, valores y pautas de comportamiento
que hacen y viven en la empresa, se convierten en el legado.
En su libro, las cinco variables clave del éxito corporativo, Ralph Kilmann planteó que el
éxito en las organizaciones no sólo está determinado por la capacidad de sus ejecutivos
o por las características más visibles (estrategia, estructura, sistemas de remuneración),
sino en su calidad invisible, es decir el estilo, el carácter, la manera de hacer las cosas,
es decir en la cultura, en el código que las personas comparten.

2. ¿Cuál es el reto de esa construcción simbólica para el Dircom?: que sus públicos
confíen en el discurso.
¿Cómo lograr que los públicos confíen en el discurso de la Organización?: a través de
tres elementos, que se resumen en 3c:
Claridad: que sea fácilmente reconocido, entendido y recordado. Consistencia: que
esté alineado con la estrategia y la filosofía organizacional. Y finalmente Coherencia:
reflejado en el estilo de dirección y en las decisiones cotidianas.
La importancia del legado en la cultura de Harinera del Valle
El elemento sustantivo en la cultura de Harinera del Valle es el legado. La historia épica
de Arcesio Paz Paz, un hombre de origen humilde, de escasos recursos pero que a
fuerza de esfuerzo logró construir una empresa, es el ejemplo que fundamenta sus
pilares corporativos.
Por supuesto, es una Organización que tiene su norte puesto en el futuro, lo cual se
expresa claramente en su visión: Ser una empresa de Clase Mundial, pero que tiene
claro su origen y se enorgullece de ese ejemplo. Harinera del Valle S.A. tiene un
compromiso claro con su pasado fundacional, el cual le exige superarse
constantemente para lograr Ser una Empresa de Clase Mundial, sin olvidar el carácter
y el estilo que le definen.
Desde esa perspectiva, éste es el discurso más potente de Harinera del Valle. Desde
ahí construye sus pilares corporativos (Misión – Visión – Principios y Valores –
Estrategia) pero sobretodo define su carácter, es decir, los lentes con los que observa
la realidad. Es un código compartido, pues quien conoce esta historia se enamora de
ella, y quien ingresa al Mundo Harinera del Valle tiene claro que ha establecido un
compromiso con esa historia, y no puede ser inferior. Tiene un tono épico, pero cercano
a la realidad más cotidiana, lo cual lo convierte en una historia retadora para quienes
pertenecen a esta organización.
La historia es la clave de la cultura de Harinera del Valle S.A. y en ella siempre
encontrará espacio de acción el gestor de la comunicación de esta Organización. El
reto está en darle sentido estratégico a este discurso, moldearlo para fortalecer su
carácter y lograr que este legado siga siendo el motor inspirador para alcanzar las
importantes metas que se ha propuesto la organización.
Palabras clave
Comunicación – lenguaje – cultura.