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CASOS EMPRESARIALES
1. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
OBJETIVO GENERAL
Reconocer, identificar y diagnosticar las falencias de una empresa y
presentar soluciones óptimas dentro de su contexto
Objetivos Específicos:
Fundamentar al estudiantes para la realización de la consultaría
Reconocer la empresa para la aplicación de la materia
Aplicar las herramientas para la construcción de un diagnóstico
Localizar y analizar las fallas en una organización
Formar consultores comprometidos en la solución de problemas
Presentar planes de acción integrales para la organización
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
2. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
LA EMPRESALA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
http://www.youtube.com/watch?v=LM2pbb_Lz0o
http://www.youtube.com/watch?v=MjyPnYIWm4Q&feature=related
Una empresa es una organización o institución
dedicada a actividades o persecución de fines
económicos o comerciales
La empresa es una unidad económica compuesta por
una o varías personas, con un organismo productivo
que suministra u ofrece bienes y servicios para el
mercadeo.
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CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
LA EMPRESALA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
factores de producción:
1. Capital.
Es el conjunto de bienes que posee el hombre,
incluyendo el dinero, las herramientas, la maquinaria.
2. La Tierra:
Comprende el suelo, el subsuelo y los recursos
naturales.
3. El Trabajo:
Esta constituido por el esfuerzo muscular e intelectual
del hombre, o sea la mano de obra llamada fuerza
laboral.
4. La Administración:
Consiste en unir adecuadamente todos los recursos
disponibles para alcanzar el éxito de la empresa.
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CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
LA EMPRESALA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Industrial
Servicios
Comercial
Según su actividad:
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LA EMPRESALA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Unipersonales SOCIARITARIOS
Según su cantidad de propietarios:
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CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
LA EMPRESALA EMPRESA
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Grandes
Micro empresas
Según su capacidad económica:
Pymes
7. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
AntecedentesAntecedentes
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
F. Taylor
Revolución industrial
Gantt
Organización
Científica
Organización
Científica
Producción
Eficiencias fabricas y talleres
Organización racional del trabajo
(tiempos y movimientos)
Reducción de costos
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CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
AntecedentesAntecedentes
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
F. Taylor
Revolución industrial
Gantt
Organización
Científica
Organización
Científica
Producción
Eficiencias fabricas y talleres
Organización racional del trabajo
(tiempos y movimientos)
Reducción de costos
1914- Edwin Booz1914- Edwin Booz
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CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Diagnóstico OrganizacionalDiagnóstico Organizacional
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
ServiciosServicios
Identificación de
problemas
Identificación de
problemas
Emite recomendaciones y
brinda asistencia
Emite recomendaciones y
brinda asistencia
Prestado por 1 o varias
personas
Prestado por 1 o varias
personas
Políticas, organizacionales,
procedimentales y
metodológicos
Políticas, organizacionales,
procedimentales y
metodológicos
Para la solución de
problemas
Para la solución de
problemas
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CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
El diagnóstico como servicioEl diagnóstico como servicio
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Es un servicio independiente
Es un servicio consultivo
Es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades
profesionales para resolver problemas prácticos
11. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Características de las personas que
realizan el diagnóstico
Características de las personas que
realizan el diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Paciencia
Objetividad
Analítico
Especifico
Generador de alternativas
12. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
HABILIDADES DE LA PERSONA QUE HACE EL
DIAGNOSTICO
HABILIDADES DE LA PERSONA QUE HACE EL
DIAGNOSTICO
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
1. Construcción de relaciones:
A- Escuchar
B- Respetar
C- Empatía o entendimiento
D- Ser autentico
2. Explorando y aclarando:
A- Trabajando en silencio
B- Escuchar activo
C- Lenguaje no verbal
D- Reconocimiento
E- Reflexionando
F- Preguntas abiertas
G- Concretando
H- Aclarando
I- Enfocándose
J- Resumiendo
K- Cercano
L- Confrontando
1. Construcción de relaciones:
A- Escuchar
B- Respetar
C- Empatía o entendimiento
D- Ser autentico
2. Explorando y aclarando:
A- Trabajando en silencio
B- Escuchar activo
C- Lenguaje no verbal
D- Reconocimiento
E- Reflexionando
F- Preguntas abiertas
G- Concretando
H- Aclarando
I- Enfocándose
J- Resumiendo
K- Cercano
L- Confrontando
3. Plan de acción:
A- Escuchar
B- Definir objetivos
C- Visualizar el plan de acción
D- Proponer estrategias de
solución de problemas
E- Salir o dar por terminado
un encuentro
3. Plan de acción:
A- Escuchar
B- Definir objetivos
C- Visualizar el plan de acción
D- Proponer estrategias de
solución de problemas
E- Salir o dar por terminado
un encuentro
13. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Pasos para el proceso de DiagnósticoPasos para el proceso de Diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
1. Contacto
2. Contrato
3. Diagnóstico
4. Planeación
5. Acción
6. Evaluación y cierre
Cliente – necesidad- expectativaCliente – necesidad- expectativa
Base económica, técnica, Profesional y personalBase económica, técnica, Profesional y personal
Determinar el problema que hay que resolverDeterminar el problema que hay que resolver
Definir objetivos, estrategias, tiempo y recursos bajo
la cual se realiza la acción
Definir objetivos, estrategias, tiempo y recursos bajo
la cual se realiza la acción
Llevar a la práctica las actividadesLlevar a la práctica las actividades
Analizar la posibilidades, logros y avances obtenidos
para la retroalimentación al cliente y replantear
acciones
Analizar la posibilidades, logros y avances obtenidos
para la retroalimentación al cliente y replantear
acciones
14. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
DIAGNOSTICODIAGNOSTICO
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Es un proceso de comparación entre
dos situaciones: la presente que
hemos llegado a conocer mediante la
indagación y la otra ya conocida que
nos sirve de pauta o modelo: El saldo
de esta comparación, es lo que
llamamos diagnóstico
15. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
DIAGNOSTICODIAGNOSTICO
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
El proceso de diagnóstico es un medio, para
potenciar los recursos y la capacidad
estratégica de una organización.
El diagnóstico es un componente de la
Dirección y la planeación estratégica que sirve
a la toma de decisiones e involucra los fines
de productividad, competitividad,
supervivencia, y crecimiento de cualquier clase
de organización
16. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Principios rectores- diagnósticoPrincipios rectores- diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Toda práctica sin teoría es una barbarie
Todo exceso de información es
desinformación
Evaluar y monitorear el contexto
Conocer es realizar diferenciaciones en el
lenguaje (Maturana), uso apropiados de
categorías y conceptos con el fin de
entender nuestra práctica.
Todo diagnóstico es situacional, influye en
las circunstancias: historia, política, social.
17. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Fuentes- diagnósticoFuentes- diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
El modelo contra el cual
comparamos la situación actual,
es lo que algunos autores llaman
el “Marco teórico” del diagnóstico
18. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Fuentes- diagnósticoFuentes- diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
1. Teorías o modelos acerca del “deber ser” de todos los proceso y
procedimientos que involucran la acción de una organización
2. Plan estratégico, es importante comparar lo planeado con lo
ejecutado
3. Las agremiaciones de cada sector y las entidades reguladoras de
vigilancia y control estatal (las superintendencia)
4. Es la proporcionan los estudios de benchmarking; es decir los
datos comparativos de la empresa del mismo sector de la
industria o servicios
5. Comportamientos históricos de la organización en un período
dado.
19. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHFUNDACION UNIVERSITARIA INPAH
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Proceso de diagnósticoProceso de diagnóstico
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Se realiza por áreas funcionales
separadas y en organizaciones con
estructuras jerárquicas pocos flexibles,
mando y control determinado, funciones
separadas, etc.
20. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Los Cambios
fundamentales
que se centran
Proceso de
diagnóstico
Análisis del
entorno y su
impacto en la
organización
1
Diseño e
intervención
organizacion
al
2
Cadena de
valor- Porter
3
Inclusión de
los activos
intangibles
en las
perspectivas
del análisis
financiero
4
Importancia
dada a la
investigación de
las necesidades
y expectativas
de los clientes
en la gestión de
hoy
Importancia
del área de
gestión
humana y el
trabajo en
equipo
5 6
Impacto de los
sistemas de
información y la
tecnología tanto
interno como en el
comercio y en los
negocios entre
empresa y
clientes
1
7
21. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Evolución del proceso de diagnósticoEvolución del proceso de diagnóstico
Antes
1. Proceso Administrativo: planeación,
organización dirección y control
2. Finanzas: contabilidad, costos, análisis
financiero, cartera, presupuesto, auditoria
3. Producción: Materia prima, programación y
control, producción, métodos de distribución en
planta, mantenimiento, control de calidad,
seguridad industrial.
4. Mercadeo: investigación mercados, precios,
publicidad y promoción, canales de distribución,
fuerza de venta
5. Recursos humanos: Reclutamiento,
inducción, capacitación y entrenamiento,
clasificación y valoración de cargos,
administración de salarios
Ahora
1. Evaluación del entorno: Fuerzas externas, cadenas
productivas, clusters, competitividad
2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión, políticas,
objetivos, metas, estrategias.
3. Finanzas: Contabilidad, costos, análisis financiero,
finanzas cruzadas, activos intangibles
4. Procesos internos (cadena de valor): Procesos de
innovación, procesos operativos (fabricación, diseño,
logística interna y externa), proceso posventa
5. Cliente: Sistema de investigación de mercados,
Satisfacción del cliente
6. Formación y crecimiento (humana): Selección y
evaluación por competencias, indicadores de productividad,
retención-rotación, satisfacción. Inductores: cualificación y
recualificación de trabajadores, sistemas de información,
empoderamiento, motivación
22. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Evolución del proceso de diagnósticoEvolución del proceso de diagnóstico
Antes
1. Proceso Administrativo: planeación,
organización dirección y control
2. Finanzas: contabilidad, costos, análisis
financiero, cartera, presupuesto, auditoria
3. Producción: Materia prima, programación y
control, producción, métodos de distribución en
planta, mantenimiento, control de calidad,
seguridad industrial.
4. Mercadeo: investigación mercados, precios,
publicidad y promoción, canales de distribución,
fuerza de venta
5. Recursos humanos: Reclutamiento,
inducción, capacitación y entrenamiento,
clasificación y valoración de cargos,
administración de salarios
Ahora
1. Evaluación del entorno: Fuerzas externas, cadenas
productivas, clusters, competitividad
2. Direccionamiento estratégico: Misión, visión, políticas,
objetivos, metas, estrategias.
3. Finanzas: Contabilidad, costos, análisis financiero,
finanzas cruzadas, activos intangibles
4. Procesos internos (cadena de valor): Procesos de
innovación, procesos operativos (fabricación, diseño,
logística interna y externa), proceso posventa
5. Cliente: Sistema de investigación de mercados,
Satisfacción del cliente
6. Formación y crecimiento (humana): Selección y
evaluación por competencias, indicadores de productividad,
retención-rotación, satisfacción. Inductores: cualificación y
recualificación de trabajadores, sistemas de información,
empoderamiento, motivación
23. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
2. Auditoria externa: Análisis del entorno, identificación de la cadena
productiva, cluster y análisis de la competitividad
2. Auditoria externa: Análisis del entorno, identificación de la cadena
productiva, cluster y análisis de la competitividad
Proceso DiagnósticoProceso Diagnóstico
1. Identificación de la organización1. Identificación de la organización
3. Auditoría Interna (a) : Análisis del direccionamiento organizacional: misión,
visión, políticas, objetivos, metas, estrategias
3. Auditoría Interna (a) : Análisis del direccionamiento organizacional: misión,
visión, políticas, objetivos, metas, estrategias
4. Auditoría Interna (b): Análisis de factores internos por funciones cruzadas:
indicadores e inductores en las perspectivas financieras, del cliente, de
procesos internos, de aprendizaje y crecimiento (humano) Mapa estratégico
4. Auditoría Interna (b): Análisis de factores internos por funciones cruzadas:
indicadores e inductores en las perspectivas financieras, del cliente, de
procesos internos, de aprendizaje y crecimiento (humano) Mapa estratégico
24. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
6. Diseño estratégico6. Diseño estratégico
Proceso DiagnósticoProceso Diagnóstico
5. Selección, descripción y análisis del macro problema de la
organización
5. Selección, descripción y análisis del macro problema de la
organización
Nuevo plan estratégicoNuevo plan estratégico
25. FUNDACION UNIVERSITARIA INPAHUFUNDACION UNIVERSITARIA INPAHU
CASOS EMPRESARIALESCASOS EMPRESARIALES
Profesor: Luis Eduardo Ramírez Tovar
Herramientas de Diagnóstico
Encuesta
Espina de pescado
Matriz EFE(Evaluación de
Factores Externos
Matriz de Perfil Competitivo- MPC
Matriz de causa - efecto
Matriz DOFA
Matriz EFI(Evaluación de
Factores Internos
Matriz de relación
Matriz de Diagrama de Pareto
DIAGNÓSTICO