Aplicación de la norma de ITSM ISO 20000 para proveedores de servicios en la nube

1. Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores Cloud
30/11/2012

2. Con la colaboración de ...
MATEOS CONSULTORES
Bucareli 171 -18, Col. Juárez,
CP 06600, México D.F.
m. +5215539008281
w. www.mateosconsultores.com
e. info@mateosconsultores.com
LinkedIn: linkedin.com/company/mateos-consultores
Luis D. Mateos
Director de Portafolio de Proyectos en Mateos
Consultores. Ha tenido participación en múltiples
empresas trasnacionales de diferentes industrias
gestionando proyectos desde el frente tecnológico
hasta la implantación inherente de marcos de
buenas prácticas y calidad; haciendo un especial
énfasis en los beneficios financieros de todo
proyecto bajo su supervisión

3. Agenda
• Antecedentes
• Valor agregado de la certificación en escenarios locales
• Beneficios
• Conclusiones y recomendaciones generales

4. Antecedentes

5. Antecedentes – Línea de tiempo
20122011201020052000199519901985
BS15000
released 2000
ITIL 2007
released
ITIL 1991
released
1986-1993
ITIL 2000
released
1999-2002
BS15000
revised 2002-2003
ISO/IEC 20000-1,2
Released 2005
ISO/IEC 20000-1
Released 2011
ITIL refresh
released
2011
ISO/IEC 20000-5
Released 2010
ISO/IEC 20000-3
Released 2009
ISO/IEC 20000-2
Released 2012

7. Antecedentes - 2011

8. ISO 20000 – Mantener funcionando el SGS
• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA (Deming)
–De manera implícita se instaura un marco de calidad
mandatorio
• Auditorías internas
• Auditorías de mantenimiento
• Auditoría de renovación

9. Obligatoriedad
• En algunos países el estándar ISO 20000 es exigido para
competir en licitaciones, principalmente en sector gobierno, e.g.
USA, UK, Japón… en un futuro México

10. Distribución por continente*
50%
32%
10%
4%
3%
1%
Asia
Europa
Norte América
Oceanía
Sudamérica
África

11. Distribución por país*
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Japón
China
CoreadelSur
Taiwan
HongKong
España
Brazil
Portugal
Tailandia
Bulgaria
Francia
Macedonia
Eslovaquia
Hungría
Indonesia
PaisesBajos
Grecia
Suecia
ArabiaSaudita
Kuwait
Luxemburgo
SriLanka
Argentina
Bangladesh
Croacia
Eslovenia
Finlandia
Macau

12. Demográfica*
• Cantidad de países con empresas certificadas: 61
• Cantidad de empresas certificadas: 706
• Top 5 de países:
1. Japón
2. USA
3. China
4. India
5. Corea del Sur
6. Reino Unido
*En el análisis sólo se consideran datos
de empresas registradas ante APM Group

13. Valor agregado

14. Ciclo comercial del cómputo en la nube

15. Top 10 Tendencias TI*
1. Batalla de dispositivos móviles
2. Aplicaciones móviles y HTML5
3. Cloud personal
4. Internet de las cosas
5. TI Híbridas y Cómputo Cloud
6. Big Data
7. Análitica accionable
8. Cómputo en-memoria al público
9. Ecosistemas integrados
10. Tiendas de aplicaciones empresariales
*Fuente: Gartner

16. Evolución Cloud
Fuente: Orange Labs

17. Escenarios locales
(PyMEs)
Fuente: UKfast

18. Valor agregado de ISO 20000 - local
La ISO 20000 brinda la certeza al cliente que el proveedor de
servicios:
1. Está comprometido con la calidad
2. Su logística interna está definida de manera estándar
3. Controla cuestiones críticas del servicio
(continuidad, seguridad, etc.)
4. Es “compatible” a nivel gestión con otros proveedores
certificados
5. Es auditada periódicamente

19. ISA v3.1 19
Escenario
Organization 8 - End User Organization (EUO)

20. Beneficios

21. Beneficios reales
• Posibilidad de comparativa con la industria (benchmarking)
• La estandarización siempre es el primer paso hacia la
automatización. Apuntala la eficiencia (streamlining, lean)
• Le brinda ‘carácter’ a la Gestión de Servicios de TI por medio
de la formalización del compromiso con las revisiones
constantes
• Promueve una cultura de transversalidad en la forma de
administrar y operar un área de TI. Esto se traduce en
cooperación inter-grupal

22. Beneficios reales
• Compromiso formal con el mejoramiento continuo, agilidad y
confiablilidad que los clientes necesitan
• Mejor claridad en la rendición de cuentas, marco de gobierno
tecnológico robustecido y ámbito fiduciario impactado
positivamente
• Diferenciador estrátegico con respecto a la competencia;
posicionamiento y visibilidad a nivel internacional
• El verdadero valor de la certificación se materializa a través de
la mejora en la provisión de servicios, es decir del
mantenimiento del sistema de gestión

23. Conclusiones

24. Conclusiones & Recomendaciones
• Anticiparse al requerimiento mandatorio
–time-to-market
• En desarrollo la parte 7 de la norma, orientación para
proveedores Cloud
–El escenario de esperar la publicación implica el riesgo del
incremento de requerimientos
• Muy pocas empresas certificadas en paises hispanohablantes
–Esto es igual a la diferenciación inmediata
• Inmune al cambio de liderazgo
–El mantenimiento de la certificación ser vuelve prioridad

25. Futuro
Fuente: Orange Labs

26. Con la colaboración de ...
Luis D. Mateos
e. luis@mateosconsultores.com
¡Gracias por su atención!
MATEOS CONSULTORES
Bucareli 171 -18, Col. Juárez,
CP 06600, México D.F.
m. +5215539008281
w. www.mateosconsultores.com
e. info@mateosconsultores.com
LinkedIn: linkedin.com/company/mateos-consultores

27. Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano
Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing
#EXINWebinarsEnCastellano
Obtén este y otros Webinars en nuestro canal Youtube Coporativo
http://www.youtube.com/user/ExinCorperate