Vistazo a las distintas partes de ISO 20000.

1. SERIE DE NORMAS
ISO 20000

2. Serie ISO 20000
- Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2011 - Requisitos de los sistemas de
gestión de servicios [CERTIFICABLE]
- Parte 2: ISO/IEC 20000-2:2012 - Guía de implementación de los
sistemas de gestión de servicios [REFERENCIA]
- Parte 3: ISO/IEC TR 20000-3:2009 - Guía en la definición del
alcance y la aplicabilidad (informe técnico) [REFERENCIA]
- Parte 4: ISO/IEC DTR 20000-4:2010 - Modelo de referencia de
procesos (informe técnico) [REFERENCIA]
- Parte 5: ISO/IEC TR 20000-5:2010 - Ejemplo de
implementación (informe técnico) [REFERENCIA]
- Etc…

3. ISO 20000 pt. 1
Dentro de la serie, es la única parte certificable, es decir, la parte
de los requisitos que el organismo de certificación elegido audita.

4. Sistema de Gestión de Servicios de TI
Las normas de Sistemas de Gestión se integran de manera
transparente con la norma ISO precursora de todas, ISO 9001.
ISO 20000
ISO 9001
Sistema de Gestión Integrado
Calidad
Servicios
de TI

5. Beneficios reales
- Posibilidad de comparativa con la industria (benchmarking)
- La estandarización siempre es el primer paso hacia la
automatización. Apuntala la eficiencia (streamlining, lean)
- Le brinda ‘carácter’ a la Gestión de Servicios de TI por medio de la
formalización del compromiso con las revisiones constantes
- Promueve una cultura de transversalidad en la forma de administrar
y operar un área de TI
- Esto se traduce en cooperación inter-grupal
- Candado para concursos/licitaciones públicos/privados

6. Beneficios reales
- Compromiso formal con el mejoramiento continuo, agilidad y
confiablilidad que los clientes necesitan
- Mejor claridad en la rendición de cuentas, marco de gobierno
tecnológico robustecido y ámbito fiduciario impactado
positivamente
- Diferenciador estrátegico con respecto a la competencia;
posicionamiento y visibilidad a nivel internacional
- El verdadero valor de la certificación se materializa a través de la
mejora en la provisión de servicios, es decir del mantenimiento del
sistema de gestión

7. Factores Críticos de Éxito
- El auspicio de la alta gerencia antes, durante y después de la
implementación es crucial
- Considerar que el compromiso de certificación no es un proyecto,
sino un ciclo permanente de mejoramiento
- Son necesarias dos auditorías internas y una auditoría por el ente
certificador, anualmente

8. Gracias
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