Este documento presenta una introducción al proceso administrativo de Banco Los Andes ProCredit. Explica brevemente los antecedentes y constitución de la organización desde su creación en 1992 como una ONG de microcréditos hasta convertirse en un banco en 2005. También incluye secciones sobre la planeación estratégica, implementación, organización, dirección, control y evaluación como parte del proceso administrativo de la organización.

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
FINANCIERAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MATERIA: ADMINISTRACIÓN II
DOCENTE: LIC. ANA MARIA MOLINA
SERRUDO
BANCO LOS ANDES PRO CREDIT
SEGUNDO SEMESTRE
ESTUDIANTES:
DONAIRE VELASCO LUIZ FERNANDO
RODRIGUEZ SALAZAR CINTHIA
TARQUINO MANZANEDA SHIRLEY
VALDES CRUZ CRISTHIAN
VASQUEZ CHOQUE JAQUELINE
YURQUINA PAOLA
LA PAZ, DICIEMBRE 2014

2. INDICE
PROCESO ADMINISTRATIVO
INTRODUCCION
ASPECTOS GENERALES
- Antecedentes
- Constitución de la organización
PROCESO ADMINISTRATIVO
PARTE I FUNCIÓN PLANEACIÓN
1.- Planificación
1.1.- Misión
1.2.- Visión
1.3.- Valores, Principios, Filosofía y/ o Cultura Organizacional
1.4.- Objetivo
1.4.1.- Objetivo Estratégico
1.4.2.- Objetivos Tácticos
1.4.3.- Objetivos Operativos
2.6.- Formulación de la estrategia organizacional
2.6.1.- Análisis Ambiental
2.6.1.1.- Macroambiente
2.6.1.2.- Microambiente
2.6.2.- Análisis Organizacional

3. 2.6.2.1 ¿Qué produce la organización?
2.6.2.2.- ¿Cómo produce la organización?
2.6.2.2.- ¿Para quién produce la organización?
2.6.2.2.- ¿Con què produce la organización?
2.6.3.- Estrategia Empresarial
PARTE II IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIAORGANIZACIONAL
3.- Organización
3.1.- Diseño de la Estructura Organizacional
3.2.- Diseño de actividades
3.3 Gerencia de Recursos Humanos
4.- Dirección
4.1- Motivación organizacional
4.2.- Proceso de Comunicación en la organización
4.3.- Estilo de Liderazgo en la organización
5.- Control
5.1.- Herramienta de control de desempeño organizacional
5.2.- Medidas de Control laboral
6.- Evaluación
PARTE III CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
1.-Conclusiones
2.-Recomendaciones

4. Inicia sus actividades en el año 1992 como Asociación ProCredito, una ONG
creada con el apoyo de la cooperación del gobierno alemán, destinada a la
actividad del microcrédito.
Desde su creación, el objetivo estaba claro y era convertirse en una entidad
financiera supervisada por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero
(ASFI), que en su momento era denominada Superintendencia de Bancos y
Entidades Financieras, y poder ofrecer a sus clientes una amplia gama de
servicios financieros. Fue así, que en el año 1995 se convirtió en Los Andes
Fondo Financiero Privado.
Después de operar como Los Andes F.F.P. casi 10 años, y habiendo logrado
un muy buen nivel de desarrollo y consolidación institucional, fue en el 2005
que logra ser un Banco.
El haber sido siempre una institución que trabaja en función al desarrollo y
crecimiento de sus clientes, así como al perfeccionamiento de la tecnología
crediticia acorde a los mismos, le ha permitido crecer sólidamente y ampliar la
gama de su portafolio de productos prioritariamente a los sectores de la muy
pequeña, pequeña y mediana empresa.

5. Actualmente es una de las principales instituciones financieras del mercado
boliviano, se distingue principalmente por ser una organización que entiende y
maneja adecuadamente su relación con los clientes.
Opera con 58 Unidades de Negocios distribuidas en el territorio Nacional.
Banco PYME Los Andes ProCredit S.A. pretende satisfacer las necesidades
del mercado ofreciendo nuevos servicios financieros.
Macroambiente
EL GERENTE DEBE DE BUSCAR QUE C/U DE LOS DEPTOS. QUE
INTEGRAN LA EMPRESA INTERACTUEN ENTRE SI PORQUE SI NO
AFECTA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA.
1. LA EMPRESA:
Cuando la gerencia prepara sus planes toma en cuenta a los demás grupos
de la empresa, todos estos grupos interrelacionados forman el ambiente
interno de la empresa.
a) FINANZAS: se ocupa de conseguir y aplicar fondos.
b) INVESTIGACION Y DESARROLLO: diseña productos seguros y
atractivos.
c) ADQUISICIONES: conseguir suministros y materiales.
d) PRODUCCION: fabrica la cantidad deseada de productos de calidad.

6. e) CONTABILIDAD: medir los ingresos y los costos para saber si se está
operando correctamente.
2. PROVEEDORES:
Son las compañías o personas físicas que proporcionan los recursos que
necesita una empresa para producir bienes o servicios.
3. INTERMEDIARIOS:
Son aquellas empresas que ayudan a la compañía a promover, vender y
distribuir sus bienes hasta que llegan al comprador final. Incluyen:
a) EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN: gamesa, dispamocusa, etc.
b) AGENCIAS QUE OFRECEN SERVICIOS: Agencias de viajes,
imprentas, deptos. De asesorías contables, corredores de bolsa, etc.
c) INTERMEDIARIOS FINANCIEROS: Bancos, casas de bolsa,
prestamistas.
4. INTERMEDIARIOS
FABRICA ---- MAYORISTAS ---- INTERMEDIARIOS ----- MINORISTAS -----
CLIENTE FINAL
Son empresas que sirven como canales de distribución y ayudan a la
compañía a encontrar clientes o a vender productos.
Los intermediarios conocen el mercado del producto, y es mas fácil que
ellos distribuyan el producto a que la empresa se encargue de esto.
a) MAYORISTAS
b) DETALLISTAS (REVENDEDORES)
5. CLIENTES:
La empresa debe estudiar detenida/e sus mercados de clientes: Incluyen 5
tipos:
a) MERCADOS DE CONSUMIDORES: personas y hogares que adquieren
bienes y servicios para su consumo personal. Clientes actuales.
b) MERCADOS DE EMPRESAS: compran bienes y servicios para seguir
procesándolos. Mercado industrial.
c) MERCADOS GUBERNAMENTALES: están compuestos por oficinas de
gobierno que compran bienes y servicios para producir servicios

7. públicos o para transferir los bienes y servicios a terceros que los
necesitan. Gobierno.
d) MERCADOS INTERNACIONALES: están integrados por compradores
de otros países e incluyen a consumidores, productores, revendedores y
gobiernos. Importadoras y exportadoras.
e) MERCADO DE REVENDEDORES: compran bienes y servicios para
revenderlos y obtener una utilidad. Ej. Abarrotes, papelerías
6. COMPETENCIA:
Para que una empresa tenga éxito, debe satisfacer las necesidades y los
deseos de los consumidores mejor que la competencia.
No existe una estrategia única que sea la óptima para todas las empresas,
cada compañía debe tomar en cuenta su tamaño y posición en la industria.
Una empresa debe competir en cuanto a costos, buen servicio, atención al
cliente, buen trato, amabilidad, calidad y otras mas.
7. PUBLICOS:
El público es un grupo de interés, presente o futuro, en la capacidad de la
organización para alcanzar sus objetivos o que influye en dicha capacidad.
Existen 7 tipos:
a) PUBLICOS Y FINANCIEROS: bancos, casas de bolsa y accionistas.
b) PUBLICOS DE LOS MEDIOS: periódicos, revistas, radio y televisión.
c) PUBLICOS GUBERNAMENTALES: actos de gobierno
d) PUBLICOS DE ACCION CIUDADANA: grupos ambientalistas, etc.
e) PUBLICOS LOCALES: barrios, organizaciones comunitarias, etc.
f) PUBLICOS INTERNOS: trabajadores, administradores, miembros del
consejo.
g) PUBLICO EN GENERAL: cuidar la imagen de la empresa.
.
Bibliografía
Anexos
Índice de Figuras
Índice de Tablas

8. Índice de gráficos
CONCLUCIONES
.La equilibrada estructura accionarial de ProCredit Holding nos permite
reconciliar y realizar el objetivo dual de tener una clara orientación al grupo
meta y de obtener rentabilidad. Si a ello añadimos nuestro compromiso
ampliamente compartido con nuestros valores corporativos, la cuidadosa
atención que damos a los recursos humanos y al desarrollo profesional y un
alto grado de disciplina profesional, podemos permitirnos afrontar con
optimismo el futuro contemplando los retos con que nos enfrentaremos en
nuestros continuos esfuerzos por lograr los objetivos de desarrollo de ProCredit
Holding.
La entrada en un mercado nuevo casi siempre tiene como consecuencia para
el segmento de clientela una mejora sustancial en los términos y condiciones
de crédito para las empresas micro y pequeñas. Pero para poder ofrecer estos
niveles de servicio los Bancos ProCredit tienen que ser eficientes

9. INTRODUCCION
ASPECTOS GENERALES
- Antecedentes
- Constitución de la organización