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INTEGRANTES: 
 Córdova castillo Mercedes 
 Sánchez iñape Anny 
 Sánchez Liñán Diana
La comunicación 
• Es el proceso por el cual 
se transmite información 
de una persona a otra, o 
de una organización a 
otra, alterando el estado 
de conocimiento de la 
entidad receptora
Tipos de comunicación: 
1. Comunicación interna: 
Es la comunicación dirigida al 
cliente o al trabajador de la 
empresa. Nace como respuesta a 
las necesidades de las empresas 
de motivar a su equipo humano. 
Nos permite: 
• Construir un clima de confianza 
y motivación en la entidad 
• Hacer público los logros 
conseguidos por la empresa 
• Promover una comunicación en 
todas las escalas
• Características: 
 Permiten a la empresa 
mantener la coordinación 
entre sus miembros 
 Permite el desarrollo y 
compartimiento de nuevos 
valores y objetivos 
 Estimula la creatividad y 
colaboración entre las partes 
 Se reducen las tensiones y 
conflictos que pueda haber 
en una empresa 
 Es una herramienta de 
gestión
Tipos de comunicación interna 
• Comunicación ascendente: 
Es aquella que se transmite de 
abajo hacia arriba en la jerarquía, 
esto permite a los superiores 
conocer los problemas del 
personal 
. 
• Comunicación descendente: 
Es la que se transmite de arriba 
hacia abajo en la jerarquía, lo cual 
ayuda a los empleados a 
comprender mejor su función. 
• Comunicación 
horizontal: 
Se transmite la información 
entre los grupos de trabajo 
que están en el mismo nivel 
jerárquico
Estrategias para una comunicación interna: 
• Personalizar una 
comunicación interna 
• Ser puntual en la 
comunicaci0n 
• Pre-programar los mensajes 
• Asegurarse que el mensaje 
llegue exitosamente 
• Reducir la sobrecarga de 
información 
• Medir la eficacia de la 
comunicación 
• Retroalimentación en los 
canales de comunicación 
• Ser visible, honesto y abierto
Casuística de comunicación interna: 
• Santander al día es la página que ven los 180,000 empleados del 
Grupo cada vez que ponen en marcha sus ordenadores. Por su 
difusión, es el medio principal de Comunicación Interna y el 
vehículo que, de forma más inmediata, conecta a toda la 
organización. 
• Santander al día es el resultado de la contribución de muchas 
áreas del banco, Desde comunicación interna del grupo se ha 
intentado aplicar con acierto las normas de estilo y se ha puesto 
cuidado en que las noticias elaboradas desde el propio 
departamento fueran ejemplo de lo que pedía. La página ha 
alcanzado la aceptación y el reconocimiento general. Además 
de mantener la calidad de los contenidos y presentarlos de 
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Comunicación externa: 
• Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes 
dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los 
diferentes públicos del negocio. 
• Tiene como objetivo fundamental informar sobre la 
existencia de un producto o servicio, y dar a conocer los 
beneficios y actividades en que participa la 
organización.
Características de la comunicación externa: 
• Ayuda a contribuir a la mejora dentro 
de la empresa en relación con los 
demás 
• Abre las puertas al éxito de la entidad 
• Da a conocer a las personas los 
beneficios que tiene dicha entidad.
Tipos de comunicación externa : 
• Externa estratégica: consiste en 
dar a conocer los datos de la 
competencia, las variables 
económicas, a si como los 
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laboral para alcanzar una 
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• Externa operativa: se utiliza 
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actividad de la empresa, 
teniendo en cuenta que es la 
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• Externa de notoriedad: 
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CATEGORIAS 
Según la Universidad de la Sabana: “La 
comunicación externa está dividida 
principalmente en dos categorías; 
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los competidores y los medios de 
comunicación. 
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las relaciones de obligatoriedad con el 
gobierno político de los estados; el pago de 
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legales, el régimen laborar, las normas 
ambientales”.(2007,p.53)
ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EXTERNA 
• Crear un gabinete de comunicación o desarrollar una estrategia de 
comunicación. 
• Comunicar las crisis a tiempo. 
• Comunicar todo lo que se considere necesario. 
• Crear notas de prensa siempre que se tenga algo relevante que 
comunicar. 
• Crear un buen plan de marketing y promoción empresarial 
• Tener buenos contactos con personas relevantes en el sector. 
• Mejorar la comunicación interna en la empresa. 
• Intentar mejorar la reputación corporativa de la empresa.
• DIFERENCIAS DE COMUNICACIÓN 
INTERNA Y EXTERNA 
• la Comunicación Interna conlleva 
todas aquellas técnicas que, no sólo 
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servicios de atención al cliente llamase Aquafono, Aquanet, 
Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar 
información de los clientes (por ejemplo: nombres, teléfonos, 
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clientes y crear por ejemplo clientes VIP) Estos nuevos servicios no 
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Comunicación interna y externa en la empresa

  • 1. INTEGRANTES:  Córdova castillo Mercedes  Sánchez iñape Anny  Sánchez Liñán Diana
  • 2. La comunicación • Es el proceso por el cual se transmite información de una persona a otra, o de una organización a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora
  • 3. Tipos de comunicación: 1. Comunicación interna: Es la comunicación dirigida al cliente o al trabajador de la empresa. Nace como respuesta a las necesidades de las empresas de motivar a su equipo humano. Nos permite: • Construir un clima de confianza y motivación en la entidad • Hacer público los logros conseguidos por la empresa • Promover una comunicación en todas las escalas
  • 4. • Características:  Permiten a la empresa mantener la coordinación entre sus miembros  Permite el desarrollo y compartimiento de nuevos valores y objetivos  Estimula la creatividad y colaboración entre las partes  Se reducen las tensiones y conflictos que pueda haber en una empresa  Es una herramienta de gestión
  • 5. Tipos de comunicación interna • Comunicación ascendente: Es aquella que se transmite de abajo hacia arriba en la jerarquía, esto permite a los superiores conocer los problemas del personal . • Comunicación descendente: Es la que se transmite de arriba hacia abajo en la jerarquía, lo cual ayuda a los empleados a comprender mejor su función. • Comunicación horizontal: Se transmite la información entre los grupos de trabajo que están en el mismo nivel jerárquico
  • 6. Estrategias para una comunicación interna: • Personalizar una comunicación interna • Ser puntual en la comunicaci0n • Pre-programar los mensajes • Asegurarse que el mensaje llegue exitosamente • Reducir la sobrecarga de información • Medir la eficacia de la comunicación • Retroalimentación en los canales de comunicación • Ser visible, honesto y abierto
  • 7. Casuística de comunicación interna: • Santander al día es la página que ven los 180,000 empleados del Grupo cada vez que ponen en marcha sus ordenadores. Por su difusión, es el medio principal de Comunicación Interna y el vehículo que, de forma más inmediata, conecta a toda la organización. • Santander al día es el resultado de la contribución de muchas áreas del banco, Desde comunicación interna del grupo se ha intentado aplicar con acierto las normas de estilo y se ha puesto cuidado en que las noticias elaboradas desde el propio departamento fueran ejemplo de lo que pedía. La página ha alcanzado la aceptación y el reconocimiento general. Además de mantener la calidad de los contenidos y presentarlos de forma más atractiva.
  • 8. Comunicación externa: • Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos del negocio. • Tiene como objetivo fundamental informar sobre la existencia de un producto o servicio, y dar a conocer los beneficios y actividades en que participa la organización.
  • 9. Características de la comunicación externa: • Ayuda a contribuir a la mejora dentro de la empresa en relación con los demás • Abre las puertas al éxito de la entidad • Da a conocer a las personas los beneficios que tiene dicha entidad.
  • 10. Tipos de comunicación externa : • Externa estratégica: consiste en dar a conocer los datos de la competencia, las variables económicas, a si como los cambios en la legislación laboral para alcanzar una posición competitiva en el mercado. • Externa operativa: se utiliza para el desarrollo diario de la actividad de la empresa, teniendo en cuenta que es la que lleva todas las comunicaciones publicas externas de la organización . • Externa de notoriedad: • Es la que se encarga de la promoción, marketing, publicidad, patrocinios y otras actividades que hacen conocida la empresa de cara al exterior.
  • 11. CATEGORIAS Según la Universidad de la Sabana: “La comunicación externa está dividida principalmente en dos categorías; comunicación comercial y comunicación pública. Comunicación comercial: Comprende las relaciones comunicativas que debe establecer con el cliente; los proveedores; los competidores y los medios de comunicación. Comunicación pública: Se establece por las relaciones de obligatoriedad con el gobierno político de los estados; el pago de impuestos, las disposiciones técnicas legales, el régimen laborar, las normas ambientales”.(2007,p.53)
  • 12. ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EXTERNA • Crear un gabinete de comunicación o desarrollar una estrategia de comunicación. • Comunicar las crisis a tiempo. • Comunicar todo lo que se considere necesario. • Crear notas de prensa siempre que se tenga algo relevante que comunicar. • Crear un buen plan de marketing y promoción empresarial • Tener buenos contactos con personas relevantes en el sector. • Mejorar la comunicación interna en la empresa. • Intentar mejorar la reputación corporativa de la empresa.
  • 13. • DIFERENCIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA • la Comunicación Interna conlleva todas aquellas técnicas que, no sólo sirven para tener un sistema de Comunicación rápido, sino para transmitir las nuevas situaciones que debe afrontar la Organización para posteriormente comprender y percibir la información de forma correcta. • En cambio la comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital parta la organización, debe existir una integración alta. Está vinculada especialmente a departamentos y de difusión de la propia imagen de la organización
  • 14. Casuística de comunicación externa: • ORGANIZACIÓN DE SEDAPAL • Podemos señalar que las organizaciones intercambian información constante con su entorno relevante. En este caso, el entorno relevante son los clientes de la organización que utilizan el servicio. Por ejemplo, en la organización Seda pal, la relación entre cliente - empresa se manifiesta a través de los nuevos servicios de atención al cliente llamase Aquafono, Aquanet, Telemarketing y Oficina Comercial Virtual. Su actividad es recabar información de los clientes (por ejemplo: nombres, teléfonos, direcciones, mails) esta información nos permitirá clasificar a los clientes, satisfacer sus necesidades y cubrirlas (segmentar a los clientes y crear por ejemplo clientes VIP) Estos nuevos servicios no solo deben remitirse a recibir reclamos y gestionarlos o atender requerimientos o brindar información deben brindar asesoría o servicios alternos e incluso mostrar interés en los clientes.