1. 1.- CUAL ES LA RELACION QUE EXISTE ENTRE GESTION DEL
CONOCIMIENTO Y WEB 2.0
Aún así, en mi opinión, los blogs en particular y la web 2.0 en general deberían ser para
las organizaciones mucho más que medios de comunicación corporativa. Son sobre todo
un nuevo modelo de vigilancia y prospectiva tanto interno como externo, una nueva
forma de gestión del conocimiento open source, distribuida, externalizada, barata y
democrática. Pero, para afrontar esta oportunidad, ¿cómo se puede convencer a una
empresa de que invierta y dedique esfuerzos a conocer, adaptarse y explotar estas
nuevas herramientas?. Las barreras son formidables:
• se debe convencer, en realidad, a los responsables de la gestión del
conocimiento en las organizaciones, que habitualmente presentan una
formación “clásica” que les capacita para utilizar unas herramientas muy
diferentes y una aproximación cultural al conocimiento radicalmente distinta
(como un reducto de expertos, de difícil comprensión y de acceso muy
jerarquizado),
• se debe convencer a las empresas y sus responsables de que abandonen, en
muchos casos, costosas plataformas de gestión del conocimiento (en las que
muy probablemente han invertido en los últimos años) por algo que “es casi
gratuito” (con la desconfianza que esta característica genera habitualmente),
• se debe vencer la resistencia de los usuarios habituales de las herramientas
tradicionales de gestión del conocimiento. No son posiblemente los tomadores
de decisiones, pero si pueden influir fuertemente en los decisores. Tanto por
desconocimiento como por temor y falta de incentivos para añadir un esfuerzo
personal extra preferirán no cambiar y tratarán de desacreditar las nuevas
propuestas, y
• se debe introducir, más que tecnología, una nueva cultura del conocimiento:
usuarios activos que personalicen sus herramientas, busquen información, la
transformen, creen nuevo conocimiento y lo difundan. Este modelo de usuario es
bastante diferente al habitual, mucho más pasivo y dependiente del exterior.
¿Cómo superar esas barreras?. La tarea no es fácil pero esa es precisamente la
oportunidad. La gestiñon del conocimiento 2.0 no es una oportunidad de mercado. No
existe, con una masa crítica mínima, ese mercado. Por tanto, se debe demostrar esa
necesidad a los potenciales clientes; una vez se consiga la curva de crecimiento del
mercado (y de los beneficios) será posiblemente exponencial. La estrategia de
conversión de las organizaciones podría girar entorno a algunas de estas ideas:
• La principal oportunidad se encuentra en las empresas, ONGs e instituciones
que no hacen gestión del conocimiento, por lo demás, muy probablemnete, la
inmensa mayoría. Ahora tienen la oportunidad de hacer gestión del
conocimiento (o algo similar, pero con la misma o más eficacia) de una forma
muy barata.
• Se precisan ejemplos de iniciativas exitosas de sistemas 2.0 de gestión del
conocimiento. Existen ya bastantes empresas que utilizan estas herramientas,
especialmente blogs, en la comunicación corporativa. Este es un argumento
débil pero útil: las herramientas funcionan pero con otro objetivo (que comparte

2. ciertas carcaterísticas con la gestión del conocimiento). Existen menos
empresas que ya utilizan este modelo de gestión, pero esos ejemplos son muy
relevantes dado que abarcan a algunos de los grandes éxitos de los últimos
tiempos: desde Google a IBM pasando por Sun. Pero, el poner de ejemplo a
estos gigantes puede dar una imagen de excepción y de difícil acceso para el
resto de empresas. Además muchos de estos éxitos son parciales dado que las
empresas no han cambiado radicalmente su modelo de gestión (o han nacido ya
con el nuevo modelo) y no se encuentran aún bien documentados por ser
demasiado recientes.
• Los mejores ejemplos se encuentran fuera del entorno coporativo y de las
grandes organizaciones. Los bloggers son quizás el mejor ejemplo: es facil
presentar el caso de individuos o pequeños grupos que muestran en su blog un
detallado conocimiento de alguna disciplina o tema de mayor o menor
actualidad; además muchos de estos blogs presentan información antes de que
llegue a los canales tradicionales de difusión y/o alcanzan una gran profundidad
de análisis. La razón es que estos bloggers son usuarios avanzados de las
herramientas de la web 2.0. Las explotan en profundidad y cosniguen
maximizar la eficacia de sus escasos recursos (económicos y, especialmente,
tiempo y apoyo técnico). Si esta gente, con escasos incentivos fuertes o directos
(pero muchos incentivos débiles o indirectos, sociales e intelectuales, menos
valorados en las organizaciones) es capaz de realizar un trabajo de gestión del
conocimiento de alta calidad, es fácil hacer comprender a una organización de lo
que sería capaz con sólo invertir una pequeña cantidad de recursos y conseguir
motivar y formar a un grupo pequeño de trabajadores.