Este documento compara dos grupos de diseño e innovación en el gobierno finlandés, Inland y D9. Ambos equipos trabajan para mejorar los servicios públicos a través de proyectos, capacitación y colaboración. Inland se ubica dentro del servicio de inmigración finlandés, mientras que D9 trabaja a nivel de gobierno regional. Los equipos emplean diferentes modelos operativos como eventos, talleres y consultoría para fomentar la innovación. Miden su impacto en términos de satisfacción de los client

1. ¿Qué tenés vos que yo
no tengo?
Los primeros grupos de innovación y diseño en Finlandia.
Lecciones aprendidas. Una comparación entre dos grupos
Mariana Salgado
@salgado
24 de Agosto 2022
Sobre una presentación que hicimos en el 2018

3. Colombia
Un laboratorio de innovación en la universidad

4. Paraguay
Un laboratorio de innovación regional

5. Colombia
Métodos a través de laboratorios de innovación en LATAM

6. Chile
Laboratorio de innovación pública

7. Brasil
GNOVA- MINDLAB transferencias entre laboratorios

8. Colombia
Veeduría Nacional

9. Argentina
Laboratorio de innovación nacional

10. Unión Europea
EU policy lab

11. Chile
Una charla sobre la reforma constitucional en Chile

12. Inland + D9
Equipo
Organización
Gobierno
Diseñador

13. Anni + Mariana
SOBRE NOSOTRAS
@annilepp @salgado

14. Diseñadora o
funcionaria
pública?
IDENTITIES
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15. El rol de los
diseñadores en el
gobierno
ROLES
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16. Equipos
Inland + D9
EQUIPOS DE DISEÑO EN
EL GOBIERNO
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17. EQUIPOS DE DISEÑO
EN EL GOBIENRO
@annilepp @salgado
Misión y
mandato
Posición
estratégica
Equipos y
maneras de
trabajar

18. Mandato
& misión
INLAND + D9
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19. D9 Mandato y misión
Mandato Misión
@annilepp
Programa del gobierno
DigiNYT
board
Proyectos
claves del
gobierno
9 principios
digitales
Digikiri reports
2015-2016
Ministra
Vehviläinen
Apoyo en la
transformación
digital del
gobierno

20. Implementar la estrategia
de la organización a
través de las capacidades
del diseño
La misión de Inland

21. Consejos y trucos
1. Cavar en la historia del equipo. Quién lo fundó y por qué?
2. Identificar a los líderes principales que abren puertas al equipo
3. ¿Cuáles son las estrategias organizacionales y governamentales para
las que estamos trabajando?
4. ¿Cómo estámos iterando la misión? Está co-diseñada? El equipo siente
que es suya?
5. ¿Cómo la misión sirve para articular sus objetivos?
6. ¿Cómo la misión sirve para estirar los límites del mandato?
7. ¿Cómo estámos legitimizando al equipo y al mandato?
MANDATO Y MISIÓN
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22. Posición
estratégica
POSICIÓN/
EMPLAZAMIENTO
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23. inhouse
cross gov
INLAND
D9
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The figure illustrates by whom and how design is
positioned and performed in organizations. Reproduced
from Design Commission. Restoring Britain 2: Design
and Public Services. p.31

24. INLAND POSITION
FINNISH IMMIGRATION SERVICE

25. Oficina de la
primera ministra 12 ministerios
Más de 200
agencias de
gobierno
18 distritos
311
municipalidades
D9 POSICIÓN
Gobierno regional
PARLAMENTO
Ministerio de
finanzas
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26. Consejos y trucos
1. ¿Desde dónde están trabajando?
2. ¿Quiénes trabajan con uds? ¿Clientes? ¿Colaboradores?
3. ¿Dónde están intentando crear impacto?
4. ¿Cómo el lugar donde están localizados impacta lo que hacen y
moldean las elecciones?
5. ¿Cómo el lugar crea límites y definiciones?
6. ¿Cómo estás visto en relación a otros actores? ¿Son internos/
externos? ¿Cómo son los roles en relación a los proyectos?
7. ¿Cuál es la posición estratégica que mejor serviría a tu
misión+
8. ¿Cómo podés moverte a esa posición más estratégica?
POSICIÓN ESTRATÉGICA
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27. Configuración del equipo
● Gente
● Modelos tácticos
● Ejemplos de proyectos
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INLAND + D9

28. INLAND configuración del equipo (2018)

29. D9 configuración del equipo
D9 TEAM
Chief Digital Officer
2 Programme directors
3 senior service designers
- Incl. me as Lead
Experimentalist
3 service designers
1 Chief enterprise architect
1 Communication expert
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30. Modelos
operativos
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INLAND + D9

31. MODELO OPERATIVO: D9
TRABAJO EN
PROYECTOS
ENCUADRANDO Y
TOMANDO DECISIONES
INICIANDO
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32. ACUPUNTURA
● Charlas
● Entrenamientos
● Conceptualizac
iones
● Consultoría
EXPERIMENTO
● Workshops
● Design sprints
● Jams
● Start package
for
experimentatio
n
● User research
and co-design
phases
COLABORACIÓN
● blockchain
network
● Projects from
beginning to
prototype
phase
● Strategy work
● LED model
Evangelizar Semillas para el
cambio
Colaboraciones
para el cambio
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ROL OPERATIVO: D9

33. Modos de operación
Inland
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INLAND

34. INLAND

35. INLAND

36. INLAND

37. INLAND

38. PROYECTOS
-Chatbot
-Network of
chatbots
-QAlendar
-Sharing data
-etc
INICIATIVAS
-Road trips
-Open office
hours
-Capacitaciones
-Biblioteca de
servicios
-10 ideas para
tu equipo
-etc
ESTRATEGIA
-Talleres
-Almuerzos
informales con
los jefes
-Presentaciones
-Redes
MODELO TÁCTICO: INLAND
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39. Consejos y trucos
1.¿Cómo embeberse en el lío y crear un momento para empezar a
cambiar las actitudes? Eventos, jams, ferias, charlas,blogs,
redes sociales.
2. ¿Cómo podemos diseñar el proceso para empezar a hacer nuevos
conceptos en colaboración con diferentes equipos?
3. ¿Cómo podemos diseñar nuestros portfolios mejor? ¿Cómo elegir
el criterio para priorizar?
4. ¿Cómo podemos construir un caso estrella, y llevarlo hasta el
final?
5. ¿Qué diferentes grados de autoría el equipo tiene en
diferentes proyectos? ¿Cómo elegir el rol en cada proyecto:
consultor, participante, líder?
6. ¿Tenemos una buena variedad de modos de colaboración?
7. ¿Estamos abriendo el espacio a la colaboración a través del
codiseño?
OPERATIONAL MODELS
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40. Proyectos
CASE EXAMPLES
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41. Proyectos
WORK IN PRACTICE
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Proyectos
en
servicios
Proyectos
estratégicos
Capacitació
n interna
Métodos de
diseño

42. Proyectos de
servicios
PROJECT EXAMPLES
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43. “InLand chatbot here”

44. “InLand chatbot here”

46. Proyectos de capacitación
interna
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PROJECT EXAMPLES

47. Service Design ambassador training
3
PILOTOS
4
PROTOTIPOS
DIGITALES
24
Embajadores
1
AÑO DE
DURACIÓN
80
TRABAJO
PRESENCIAL
8
PRESENTACIO
NES DE
EXPERTOS
7
proyectos
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48. @annilepp DESIGN JAMS

49. Design sprints
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EJEMPLO DE PROYECTOS

50. Perspectiva
ecosistémica
INLAND + D9
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51. Expandir nuestro espacio de diseño, para así también incluirnos
en el ecosistema
INLAND
@salgado

52. Tener una buena varidad de
sistemas operativos y variedad
en modos de colaboración
WORKING ACROSS
INLAND
@salgado

53. Comunidad de diseñadores
trabajando para el gobierno
D9 + INLAND
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54. Impacto
D9 + INLAND
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55. ¿Cómo medimos nuestro
trabajo?
@annilepp @salgado
IMPACTO

56. Cantidad de colaboración
constante.
Si la gente hace un
proyecto con nosotras y
vuelve por más, estamos
trabajando bien ;-)
D9 + INLAND
INLAND
@salgado

57. Midiendo
D9 IMPACT
¿Cuán es
estrategicamente
importante la
perspectiva desde
la ciudadanía?
¿Estamos usando
nuestros métodos?
¿Estamos
reclutando
diseñadores?
¿Estamos
trabajando a
través de silos?
D9 satisfacción
de los clientes
Evaluación
externa
Números
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58. ¿Cómo están tus
equipos trayendo
innovación al
gobierno?
IMPACT
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59. Traer y reforzar
diseño centrado en el
humano a través de
proyectos, experimentación
y colaboración trans-
organizaciones.
D9 + INLAND
INLAND
@salgado

60. Cambiando las maneras que “lo
digital” se materializa
= perspectiva en la gente, trabajando juntas
+ diseño estratégico y construyendo capacidades en la organización
D9 IMPACT
@annilepp

61. ¿Preguntas?

62. Pueden contactarnos!
Anni Leppänen
@annilepp
annileppanen@gmail.com
medium.com/annileppanen
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annileppanen
Mariana Salgado
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