La educación es de calidad cuando está dirigida a satisfacer las aspiraciones del conjunto de los sectores integrantes de la sociedad a la que está dirigida; si, al hacerlo, se alcanzan efectivamente las metas que en cada caso se persiguen; si es generada mediante procesos culturalmente pertinentes, aprovechando óptimamente los recursos necesarios para impartirla y asegurando que las oportunidades de recibirla –y los beneficios sociales y económicos derivados de la misma– se distribuyan en forma equitativa entre los diversos sectores integrantes de la sociedad a la que está dirigida.

1. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE LA
EDUCACIÓN.
ESCUELA DE POSTGRADO

2. Mg. Marlene Astudillo
Vicente

3. malene.ucv@hotmail.com

4. “UN NUEVO FACTOR
DEL DESARROLLO”
CALIDAD
EDUCATIVA
SESIÓN 1

5. PESCADO FRESCO

6. EXPOSICIÓN DE GRUPOS
-ENFOQUES ACERCA DE LOS
ENTENDIMIENTOS DE LA
CALIDAD EDUCATIVA.
--DIEZ FACTORES PARA UNA
EDUCACIÓN DE CALIDAD PARA
TODOS EN EL SIGLO XXI.
--LA CALIDAD INTEGRAL EN
EDUCACIÓN

7. INGRID SVERDLICK
ANALISIS DE
LECTURA 1

8. En la actualidad
es el argumento
que invade las
políticas
educativas.
Más que un
concepto
suena a una
muletilla.
La generalización
de su uso en
forma irreflexiva
conlleva a una
aceptación
acrítica de
propuestas.
MEJORAR
LA CALIDAD EDUCATIVA

9. En el discurso
de los políticos
el tema de calidad,
se atribuye a
la escuela
la responsabilidad
del éxito o fracaso
de ésta.

10. ¿Qué calidad?
¿Qué se evalúa?
¿Para qué se
Evalúa?
¿Cómo se
evalúa?
¿Para quién se
evalúa?
“Elevar la
calidad” es el
objetivo
actual: las
escuelas y el
sistema
educativo.

11. El concepto
de calidad y
evaluación
merecen un
análisis detenido
Debemos tener en
cuenta las
situaciones
paralelas de las
escuelas públicas y
privadas. … y también
dentro del
mismo sistema
público.

12. Calidad de la educación :
caracterización de la
educación referida.
Concepción respecto a la
escuela.
Concepciones
respecto:procesos de
enseñanaza-aprendizaje,
docentes, evaluación etc.

13. ENFOQUE
INSTRUMENTAL
ENFOQUE
ETICO

14. Calidad de la enseñanza =
entre los objetivos
propuestos y los resultados
obtenidos.
LA CALIDAD COMO
PRODUCCIÓN
Se centra en el
producto obtenido.

15. ENFOQUE ÉTICO
CALIDAD = PROCESOS
La enseñanza como una práctica social
en un tiempo y espacio determinado.
Práctica que no sólo se limita
al objetivo externo ni a productos medibles.
CURRICULUM OCULTO

16. “Los fines no
justifican los
medios”.
Cualquier método pedagógico
activa procesos individuales
y colectivos cargados de valores,
(efectos primarios y secundarios).
La calidad no reside en la
eficacia de conseguir
resultados previstos,
sino en el valor educativo
de los procesos.

17. CONTENIDO DE LA SESIÓN
 COMO DAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL AL CLIENTE.
 LA CALIDAD COMO NUEVO PODER DE GESTIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES.
 LA CALIDAD COMO PRIORIDAD DEL SISTEMA
EDUCATIVO.
 BREVES REFERENCIAS SOBRE EL DESARROLLO DE LA
CALIDAD EDUCATIVA.
 ENFOQUES SOBRE CALIDAD EDUCATIVA

18. CALIDAD
GESTIÓN DE LAS
ORGANIZACIONES
ADULTEZ
RESPONSABILIDAD
NECESIDADES
SOCIEDAD ACTUAL - FUTURA
CORRIENTE MUNDIAL
EN EL AMBITO

19. LA CALIDAD EN LASLA CALIDAD EN LAS
ORGANZACIONESORGANZACIONES
Kaoru
Ishikawa
William
Deming
Creo el concepto
De gerencia.
“La calidad
Total es toda
una revolución
del
pensamiento en
la gerencia”
“La calidad no solo
existe en el
producto también
esta en las
relaciones con el
proveedor”
CT

21. Actualmente una de las
variables mas importantes
que un país debe manejar
en todos sus procesos para
desarrollarse.
CALIDAD
PRODUCTO
TODA LA ORGANIZACIÓN

22. 22
¿Cuáles fueron las causas que
originaron el desarrollo de la calidad?

23. CONSUMIDOR
INNOVACIÓN
PRODUCTO
CRISIS
ECONÓMICA
CRISIS
SOCIAL

24. CALIDAD TOTAL
VISIÓN AMPLIA
DESARROLLO GLOBAL
CAMBIO DE ACTITUD

25. CALIDAD TOTAL
PLANEADO Y ADMINISTRADO
FRACCIONAMIENTO
TIENE UN ORDEN
PREDOMINIO DE INTERESES
DEPARTAMENTALIZACIÓN

26. - GESTION DE OPERACIONES –
MEJORAMIENTO CONTINUO - TQMMEJORAMIENTO CONTINUO - TQM
SatisfacciónSatisfacción
deldel
ClienteCliente
Mejorar el productoMejorar el producto
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
Diseño del plan de
Superación permanente Elevar el nivelRenovación
Actualización
De los procesos MODELO DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
TOTAL

27. - GESTION DE OPERACIONES –
Puesta en marcha del mejoramiento continuoPuesta en marcha del mejoramiento continuo
1
2
3
4
5
1.- Capacitar al personal en métodos de control estadísticos de procesos y
herramientas de mejoras2.- Lograr que los métodos se conviertan en parte de las operaciones
3.- Integrar equipos de trabajo y propiciar la participación
4.- Utilizar herramientas para la resolución de problemas
5.- Desarrollar en los operadores el sentimiento de propiedad de los procesos

28. ¿CÒMO ALCANZAR LA CALIDAD
TOTAL EN UNA ORGANIZACIÒN?
municarsemunicarse
Instalar el CECAT
Difundir de arriba hacia
abajo los conceptos de CT
Instalar procesos en las
Gerencias de calidad
Crear la semana de la
Calidad total en la
empresa
TQM
Consolidar la calidad
en todas las aéreas y
Niveles de la organización
Nombrar una persona que tenga
El rol de facilitador.
Multiplicar los CC
Nombrar un lìder de
CC.

29. CIRCULOS DE CALIDAD
DETECTAR
ANALIZAR
BUSCAR
SOLUCIONES

30. IDEA BÀSICA
Crear conciencia de
calidad y
productividad
CONFRONTACIÒN
INTERACTIVA DE
EXPERIENCIAS Y
CONOCIMIENTOS
Implican un proceso
de aprendizaje
compartido
Desarrollo de
soluciones
IMPLICA

31. OBJETIVOS DE LOS CIRCULOS
DE CALIDAD
OBJETIVOS
MOTIVACIÓN
PRODUCTIVIDAD
CALIDAD
Promover el desarrollo
Revisar los procesos
Ad. participativa
Reducir errores
Prevenir problemas
Resolver de problemas
Evitar desperdicios
Relaciones interpersonales
Generar la humildad
La relación Jefe-traba
Mejorar la comunicación
Innovar los diseños
Desarrollar la efectividad

32. LIDERES DE CALIDADLIDERES DE CALIDAD

33. EN EL CONTEXTO DE CALIDADEN EL CONTEXTO DE CALIDAD
MARCO MARCOMARCO MARCO MARCOMARCO
TEÓRICO OPERATIVO ACTITUDINALTEÓRICO OPERATIVO ACTITUDINAL
ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICACIENTÍFICA
GESTIÓNGESTIÓN
DE CALIDADDE CALIDAD
LIDERAZGO DELIDERAZGO DE
CALIDADCALIDAD

34. PREMIOS A LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL

35. AMÉRICA DEL
NORTE
El Premio Malcolm Baldrige
es otorgado por el presidente
de los EEUU a empresas de
manufactura, servicios,
pequeñas empresas, de salud,
de educación, así como
organizaciones sin fines de
lucro que logran liderazgo
prominente en calidad .
20-08-1987

36. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO
Se entrega anualmente a las
organizaciones que se
distinguen por contar con las
mejores prácticas de
dirección para la calidad total
y que por ello representan un
modelo a seguir.
1989-FUNDACIÓN
NACIONAL DE CALIDAD

37. OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL NORTE

38. AMÉRICA DEL SUR

39. PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD
Basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la
Gestión y es administrado por FUNDIBEQ.
Al Premio Iberoamericano de la Calidad
pueden acceder las organizaciones
iberoamericanas tanto públicas como
privadas.
Ganadores del 2009:
• Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia)
• Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)
• TEYMA, S.A. (Uruguay)
• Central Nucleoeléctrica de Laguna Verde – Comisión
Federal de Electricidad (México)

40. OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL SUR

41. ASIA

42. PREMIO DEMING
El Premio Deming se le
da a las empresas
japonesas y no
japonesas, privadas o
públicas, o a individuos
que demostraran un
comportamiento
ejemplar en el
mejoramiento de la
calidad.
1951-JUSE

43. OTROS PREMIOS EN ASIA
Ganadores del 2009:
 Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan)
Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director
 The Siam White Cement Company Limited (Thailand)
Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director

44. EUROPA

45. PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD
El premio pone
bastante énfasis en la
importancia de la
autoevaluación, que
es la base del premio.
1991-EOQ-EFQ

46. OTROS PREMIOS EN EUROPA

47. AFRICA Y OCEANIA

48. OTROS PREMIOS EN AFRICA Y AUSTRALIA

49. HONDURAS

50. The Bizz Awards es el
premio empresarial más
importante del mundo.
Creado y desarrollado por
la Confederación Mundial
de Negocios para reconocer
la excelencia empresarial
en todas las empresas del
mundo.
LOS PREMIOS BIZZ
A los ganadores se les entrega el
premio, así como un Título
Honorífico “Excellence in Quality
Management”, que reconoce al
Gerente de Calidad de la empresa.

51. Enfoque para Educación:
definir metodologías para mejorar los
procesos de enseñanza atendiendo
a las necesidades de los estudiantes
e interesados
gestionar las instituciones con la
máxima eficiencia en el uso de los
recursos
promover Buenas Prácticas de
Enseñanza y su mejora continua

52. Aprendizaje
Procesos y logros
hacia la excelencia:
lo superior, el máxi-
mo desarrollo del
potencial humano.
Conocer
Convivir
Sentir
Ser
Pensar
Compartir
Calidad integral de la educación
M e d i a n t e

53. Saber conocer
Interrogarse
Pensar
universalmente
Adquirir cultura
general
Resolver problemas
concretos
Actuar
localmente
Aprender a aprenderAprender a aprender

54.  Teorías  Reflexión
 Comprensión
 Análisis
 Experiencias
 Prácticas
 ConocimientosConocimientos
 Síntesis
Saber pensar

55. Saber ser
Autonomía personalAutonomía personal
Libre desarrollo de la personalidadLibre desarrollo de la personalidad
Emitir juicioEmitir juicio
DisciplinaDisciplinaAutodisciplinaAutodisciplina
ResponsabilidadResponsabilidad

56. Saber sentir
Autoimagen
positiva
Salud
Libertad
creativa
Energía
Estabilidad
emocional
Relaciones
interpersonales
Sensación de
bienestar
Trabajo
Autonomía
personal
Entusiasmo

57. Saber convivir
Entendimiento mutuoEntendimiento mutuo
Proyectos
comunes
Proyectos
comunes
Manejo de
conflictos
Manejo de
conflictos
Pluralismo e
interdependencia
Pluralismo e
interdependencia

58. • Ganas
• Interés
• Voluntad
Saber compartir
Cooperación
• Apertura
• Flexibilidad
Compromisos
• Personales
• Colectivos
Emociones

59. Reducida a la medición del rendimiento
académico de los estudiantes (Pruebas).
Se evalúan sólo lo más asequible (instrucción),
sin considerar los elementos globales.
Se compara y clasifica injustamente a las
organizaciones escolares fuera de sus
contextos.
Evaluación de la calidad
de la educación

60. ¿Cual es la “Misión”?
Agregar valor a los alumnos:
Creatividad
Capacidades
Razonamiento

61. ¿Quien es el “Cliente”?
Hay Clientes externos:
Estudiantes
Padres
Otras organizaciones educativas
Futuros empleadores
La Comunidad
Gobierno
O Internos:
Profesores
Directivos

62. ¿Cual es el “Producto”?
Producto: Resultado de un proceso (ISO)
(Integra el concepto de
servicio)
El Producto es la Educación (Guía IRAM 30000), entendiendo
como tal, la mejora en las aptitudes intelectuales,
competencias, hábitos y conductas del educando.
Enseñanza: conjunto de procesos que una institución educativa
administra para proveer educación.
Por lo tanto, la Institución se debería centrar en la
mejora continua de la Calidad de la Enseñanza

63. 1
LIDERAZGO
7
RESULTADOS DE
DESEMPEÑO
DE LA INSTITUCION
4
INFORMACION / COMUNICACION
6
GESTION PROCESOS
EDUCATIVO/APOYO
5
FOCO DOCENTES/
PERSONAL
2
PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO
3
FOCO EN ESTUDIANTE
E INTERESADOS
ESTRATEGIA Y PLANES DE ESTUDIO
ORIENTADOS
A LOS ESTUDIANTES Y LOS INTERESADOS
MODELO DE EXCELENCIA PARA LA EDUCACION

64. LIDERAZGO
Directivos con clara vocación y
firme compromiso de mejorar
permanentemente los resultados a
través del perfeccionamiento
constante del sistema de gestión.
• Orientación estratégica
• Compromiso
• Responsabilidad social

65. El sistema de Gestión debe
asegurar la continuidad a
través del tiempo de los
resultados obtenidos
• Planeamiento estratégico
• Enfoque en estudiantes e interesados
• Información y Comunicación
• Enfoque en el cuerpo docente y el personal
• Gestión de los procesos educativos y de apoyo
SISTEMA DE GESTIÓN

66. RESULTADOS
Estos deben satisfacer plena y consistentemente a todos los
vinculados con la organización:
estudiantes, graduados, docentes y personal, empleadores y a
la sociedad en su conjunto.
• Resultados del desempeño de estudiantes y graduados.
• Resultados de la satisfacción de estudiantes e interesados.
• Resultados del cuerpo docente y del personal.
• Resultados operativos, económico financieros e
intangibles.
• Resultados relativos a proveedores.
• Resultados de las acciones relativas a la responsabilidad
Social.

67. EDUCACIONEDUCACION
PARA TODOSPARA TODOS
Visión
Todos desarrollan su
potencial, acceden al mundo
letrado, resuelven problemas,
practican valores, saben
seguir aprendiendo, se
asumen ciudadanos y
contribuyen al desarrollo
combinando su capital
cultural y natural con los
avances mundiales.
Objetivo 2
Instituciones
educativas
que garantizan
aprendizajes
pertinentes de
calidad
Objetivo 5
Educación superior
de calidad aporta
al desarrollo y la
competitividad
nacional
Objetivo 1
Oportunidades
y resultados
educativos de
igual calidad
para todos
Objetivo 3
Maestros bien
preparados que
ejercen
profesionalmente
la docencia
Objetivo 4
Una educación
financiada,
gobernada con
transparencia y
que logra
resultados
Objetivo 6
Una sociedad que
educa a sus
ciudadanos y los
compromete
con su
comunidad
PEN

68. EDUCACIONEDUCACION
PARA TODOSPARA TODOS
EDUCACIONEDUCACION
PARA TODOSPARA TODOS
POLíTICAS DEL PLANPOLíTICAS DEL PLAN
NACIONAL DENACIONAL DE
EDUCACIÓN PARAEDUCACIÓN PARA
TODOSTODOS
POLÍTICA A:
Atención primera
infancia
POLÍTICA B:
Calidad y
conclusión nivel
primario y
secundario
POLÍTICA C:
Atención
población
analfabeta
POLÍTICA D:
Oportunidades
niños, jóvenes y
adultos que no se
han insertado en
el Sist. Edu.
POLÍTICA E:
Educación
bilingüe en áreas
rurales
POLÍTICA F:
Desempeño
docente eficaz y
profesional
POLÍTICA G:
Infraestructura,
equipamiento y
material
educativo
POLÍTICA H:
Gestión basada
en la Institución
Educativa
POLÍTICA I:
Incremento de la
asignación
presupuestal al
sector educación
PNEPT

69. AcreditaciónAcreditación
 Es el acto por el cual se certificaEs el acto por el cual se certifica
periódicamente la formación que impartenperiódicamente la formación que imparten
las Universidades, como medio paralas Universidades, como medio para
garantizar la calidad e idoneidad de lagarantizar la calidad e idoneidad de la
formación profesional que impartenformación profesional que imparten

70. Situación de universidades peruanasSituación de universidades peruanas
evaluadas por el CONAFUevaluadas por el CONAFU
Febrero 2003
AUTORIZACION DE
FUNCIONAMIENTO
1
20
4
DEFINITIVA
PROVISIONAL
CANCELADA

71. El término de calidad ha ido evolucionando cada vez
más a través del tiempo. En la actualidad es muy
común que los clientes soliciten y sean más exigentes
en cuanto a la calidad de los productos y de los
servicios que estos demandan, por esta razón es
sumamente importante premiar a las empresas que
la toman como parte integral de sus procesos.
.
CONCLUSIONES

72. “Yo no puedo enseñarle
nada al hombre, yo sólo
puedo ayudarlo a descubrir
la sabiduría que tiene en su
interior”.
Galileo Galilei
(1564 - 1642)
Enseñar - Aprender

73. - GESTION DE OPERACIONES –
Componentes del Modelo de Gestión Empresarial
RESULTADOS
SISTEMA DE GESTION
LIDERAZGO