1. Asesor: Mtro. Federico Pérez Rangel
Mtra. Martha Alicia Rojas García

2. Situaciones de
comunicación entre
estudiantes y tutores virtuales

3. Los siguientes casos son comunicados
de estudiantes a sus tutores.
 Como futuro tutor virtual, ofrezca
respuestas a cada uno de los casos
que se presentan con los elementos
que le dan las líneas escritas en sí
mismas.

4. Caso 1. Evaluación
 Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la calificación que me puso,
ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no creo merecer el 8.
 Respuesta
 Estimado alumno, claro que el esfuerzo realizado es digno de valorarse; sin embargo,
con el potencial que usted tiene considero que hay aspectos que podría mejorar
 tratando de puntualizar , para que pueda tomarlo en cuenta:
 Que te parece si utiliza algún tipo de organizador gráfico para motivar la atención del
lector y que quede más claro el contenido.
 Si a su trabajo le agrega una introducción, con ello brindará una idea general del
tema que trabaja.
 Por último, siempre apóyese de una conclusión para que en ellas vierta su opinión
general.
 Si tiene alguna duda, ya sabe que estoy para brindarte mi apoyo.
 Saludos cordiales
 Mtra. Martha Alicia Rojas García

5. Caso 2. Tarea extemporánea
 Maestra:
 Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no se si pueda
entregar la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero
tener problemas, pero necesito que me entienda.
 Respuesta
 Estimado alumno, me gustaría que me indicara cuáles son tus dudas para con gusto
poder apoyarle, recuerde que la formalidad en la entrega es un asunto de
importancia; sin embargo, considero que pudiendo hacer una excepción podría
esperar a que entregue el día de mañana su trabajo, con la recomendación que si
vuelve a encontrarte en problemas, me lo comente y tratemos de encontrar juntos la
solución.
 No sobra decirle que mi función es el apoyo, por lo que con toda confianza puede
contar conmigo
 Saludos muy atentos
 Mtra. Martha Alicia Rojas García

6. Caso 3. Reclamo
 Maestro:
 Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo,
pero yo si lo subí completo, yo creo que la plataforma está mal por eso sólo
me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo subí 8 como lo pedía.
 Respuesta
 Estimado alumno, me gustaría que me hiciera llegar su trabajo a mi correo
personal, lo podrá encontrar en la página de presentación del tutor, para
poder revisarlo y enviarle la retroalimentación, comentaré su problema con
el área técnica para que no vuelva a tener dificultades.
 Si existe algún otro contratiempo, no dude en comentármelo para buscar
darle solución a la mayor brevedad.
 Quedo a tus órdenes
 Mtra. Martha Alicia Rojas García

7. Caso 5: Felicitación
 Maestra:
 La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas q esta sola simpre
que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un buen en contestar, ojala ud siga con
nosotros
 Respuesta
 Muy estimado alumno
 Me siento muy motivado con sus palabras, ya que mi función es de apoyo y hacerlo sentir a
las personas con las que trabajo me llena de satisfacción.
 Por otro lado, le aconsejo cuidar su redacción, ya que nuestro estilo de expresión escrita es
nuestra carta de presentación ante esta comunidad virtual educativa, por lo que es
necesario procurar comunicarnos de la manera más clara posible. Recuerde que es
importante conservar los aspectos formales de la interacción escrita.
 No dude en comunicarse conmigo si requiere de mi apoyo en este sentido.
 Saludos cordiales
 Mtra. Martha Alicia Rojas García

8. Caso 7: Decepción
 Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la Biblioteca del
Instituto porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí inscribirme en esta
maestría se aclaraba que la bibliografía obligatoria estaría disponible on line,
por lo tanto considero que debía estar.
 Estimado alumno, debido a la situación personal que me comenta, me permito
enviarle algunas opciones de artículos online con las que puede completar su
trabajo sin mayor problema. Por otro lado, recuerde que existe la posibilidad de
consultar otras fuentes bibliográficas e incluso contactar con sus compañeros
para solicitar el material que le ha hecho falta.
 No decaiga en su ánimo, porque siempre encontraremos una solución juntos a
los problemas que se vayan presentando.
 Saludos cordiales
 Mtra. Martha Alicia Rojas García

9. Caso 7:
 Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted solicita
la lectura de una publicación de la Revista Redes, pero la misma no
está publicada en el Sector Bibliografía. No pude conseguir dicho
artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué en las bibliotecas de
las dos Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado Journal.
¿Sería posible publicarlo para así poder completar el trabajo práctico?
 Estimado alumno, le envío el vínculo de la Revista Redes, donde podrá
encontrar todos los números publicados . Siempre es enriquecedor
complementar con otra bibliografía para realizar la actividad
correspondiente a este módulo.
 Quedo a las espera de sus comentarios y le pido se comunique
conmigo si requiere de mayor soporte respecto a este u otros temas.
 Saludos cordiales
 Mtra. Martha Alicia Rojas García

10. Caso 8: Pregunta respuesta
 buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voy
apoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar otra x
favoe conteste.
 Respuesta: Hola Itzi:
 Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar,
espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.
 Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nos
vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad. Una
redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante universitario. Va a entrar a una
licenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento usted
es una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.
 Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione en ello, de
otra manera tendrá serios problemas en el programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.
 Sin otro particular, reciba mis saludos.
 ¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?
 Me parece que no se le debe condicionar al alumno a recibir respuesta nuestra a partir de sus habilidades de expresión
escrita, finalmente es nuestro trabajo guiar y apoyar a los estudiantes en el proceso de adquisición de nuevos
aprendizajes y competencias, sin embargo, el resto del contenido se justifica y se maneja en un tono de cordialidad. En
ningún momento desalienta al estudiante y considero que sí le permite reflexionar acerca de las áreas de mejora
necesarias en su interacción.