Este documento presenta 3 casos sobre posibles situaciones que podrían surgir durante un curso virtual y cómo un tutor podría responder a cada una de ellas. El primer caso trata sobre una alumna que está considerando abandonar el curso debido a la falta de tiempo. El segundo caso involucra una discusión política entre alumnos que desvía el enfoque del curso. El tercer caso describe un conflicto entre dos alumnos en el foro del curso. En cada caso, el tutor propone formas de abordar la situación a través del diálogo y fomentando un amb

1. Curso de Formación de tutores del SNTE
Módulo 3 Cómo se enseñaen entornos virtuales
Actividad Clase 7 – Módulo 3
Caso 1 : Deserción
Contexto: La concursante es una Vicedirectora de una escuela. A la mitad de la
capacitación especifica orientada a equipos directivos, plantea lo siguiente en el
foro de actividades:
Intervención del cursante en el foro:
Hola tutora y compañeros.
El curso me encanta pero el tiempo no me alcanza.
Casi estoy considerando la idea de abandonar, tengo mucha presión por parte de
mi familia ya que debido a todas las actividades que tengo (aclaro aparte de Vice
estudio Psicopedagogía, estoy en 4º año y ahora en época de parciales, trabajos de
promoción, etc)., es por ello que voy retrasada.
Si veo que me alejo mucho, tendré que abandonar. Saludos.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Como tutor mandaría un correo diciéndole la importancia que tiene el curso en
su actualización docente y que no tiene que abandonar, lo que tiene que realizar
es adecuar sus tiempos para todas las actividades, y que comprendo que la
familia es importante, pero que si sus tiempos los establece para sus diversas
actividades hasta tendrá tiempo para convivir con su familia.
La Vicedirectora es un compromiso con todos sus maestros y ella es el pilar de la
escuela, así como el ejemplo de superación profesional por todos los cursos que
recibe y que en algún momento ayudará a sus maestros.
Así que es tiempo de adecuar sus tiempos para terminar su capacitación. No
alejarse para no abandonar, al contrario acercarse al tutor para que la acompañe
en su tutoría y termine el curso, así que ánimo!! Y terminemos el curso, no se
estrese al contrario disfrute todo lo que hace.

2. Canal a emplear:
A través de un correo motivándola y dándole confianza para que termine su
capacitación y si es posible con Skype comunicarnos para que sienta el apoyo de
su tutor y hacerle saber que todo lo que haga lo haga con pasión para que no se
sienta agobiada y que si establece sus tiempo podrá con todas las actividades de
la escuela, de su curso, capacitación y con la familia.
Comentarios y reflexiones:
Como tutor tenemos que buscar estrategias para que facilitemos a nuestros
tutorados la confianza y la motivación para que realicen sus actividades y que
no deserten de su curso, al contrario que cada actividad que hagan sea con
entusiasmo.
Motivar, Animar y Facilitar en el curso a los tutorados para no desertar.
Caso 2: Controversias Políticas
Contexto: Capacitación virtual para docentes del nivel secundario de escuela de
gestión estatal.
Situación: Sale publicado un artículo en un diario cuyo autor es contrario al
gobierno en turno y opina en contra de una política recientemente
implementada. Un cursante comenta la nota en el foro general de actividades
tomando posición a favor del autor del artículo, y lo hace en un tono un tanto
agresivo generando controversias. Otro cursante le contesta inmediatamente
(antes que el autor intervenga) pero defendiendo la política y al gobierno. Otros
cursante más se suman y el eje de discusión de la clase se desvirtúa
completamente.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Se les hace ver a los tutorados que ese no es el tema a tratar en el foro y se les
pide respeto, ya que hay diversidad de ideologías y que cada quien tiene un
punto de vista, además son de diversos lugares y sus políticas son diferentes y
no es el vínculo para discutir temas políticos y que si desean hacer un wiki a
parte para que hagan su foro de temas y así podrán participar sobre el tema de
política, así que nos enfoquemos al tema que estamos viendo en el curso.
Canal a empleado:
Foro, ya que es la forma en como todos los participantes pueden leer el mensaje
y todos están atentos al aviso del tutor.

3. Comentarios y reflexiones
Al principio es pensar como resolver el conflicto, ya que las ideologías son
movimiento de masas, y aunque es un asunto virtual se siente más tenso por la
forma en como se están agrediendo y el tomar decisiones es primeramente leer
todos los mensajes escritos a partir del mensaje que inicio la controversia, así
que tengo que desarrollar la competencia comunicativa y psicosocial
pedagógica, porque se debe conversar con los tutorados de la controversia de los
temas y lo que genera en los foros, se les puede facilitar otro medio para que
tengan su foro de diversos temas ajenos a los del curso, también se le puede
decir a los tutores que haya respeto entre todos.
Caso 3: Conflicto entre cursantes
Contexto: Curso para docentes de nivel secundario. Primer foro de actividades.
Esta situación surge a partir de un comentario hecho por una docente (A) acerca
de las intervenciones de sus colegas y otro docente (B), que le responde. La
situación se desarrolla a lo largo de tres días, donde el tutor también se ve
involucrado y agredido.
Consigna del tutor en el foro: Dar una opinión personal acerca de la
incorporación de las TIC en la escuela, entre otros temas.
Observación: El siguiente diálogo se desarrolla en el mismo día. Mientras tanto
otros docentes siguen aportando sus trabajos en el foro sin hacerles caso.
Intervenciones en el foro:
Docente (A): les pediría que los comentarios sean mas cortos, ya que esto no es
"un libro" y agota leer, o lo paso de largo, comentarios muy extensos. ya
que estamos en esto de mails, redes, etc., seamos mas concisos y escuetos
en los comentarios si no, los perdemos y es una lastima.
Docente (B): Con respecto al pedido de reducción de los comentarios en lo
posible, considero que hay temas que se prestan a la fundamentación de
la opinión aunque sea extensa, además recordemos que como docentes
debemos acostumbrarnos a leer mas...Saludos a todos
Docente (A): mi comentario de extensión de comentarios no es porque leo poco(
al contrario), si no que como regla en blogs de opinión y otros se pide mas
definición, menos extensión. ya que estamos "tan tecnológicos" las
usemos. no?
Docente (B): Hola a todos: si bien existen muchas definiciones de blog, todas son
similares. Acá les dejo una para compartir: El blog: es un sitio web
periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o
artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente,
donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente. También es muy democrático, ya que cada uno puede poner lo
que quiera (siempre con el decoro adecuado), incluso se puede negar a
responder cuando no le gustan las criticas. Además dejo un link sobre el uso

4. adecuado de los mismos. Esto es un foro o un blog? Saludos y espero que les
sirva el aporte.
Mensajería interna:
Docente (A), envía un correo grupal a todos los miembros de la clase.
Asunto: Tutoría
“La verdad es que no sabia que teníamos OTRO tutor en este curso, que además de
aparentar ser un capo en lo que hace, da lecciones gratis a todo el mundo. le va a
venir bien MI webquest sobre violencia escolar por que la verdad, no lo noto MUY
PEDAGÓGICO que digamos.
Tutor, me parece que todos tenemos derecho a opinar diferente sin que , cada vez
que alguien opine sea necesario la intervención del NUEVO TUTOR que no solo
"enseña" si no que también "nos supera ampliamente" y lo hace notar dando
definiciones (o sobrando a los demás?). me encanta el curso pero el orden y el
respeto primero, si no no vale.
Envío esto a todos para que no sea de mi parte "una botoneada" si no que sepan
que acá estamos para aprender, y no para ser aleccionados. pido mil disculpas pero
me parece correcto dejar asentado lo que siento. Gracias.”
Nota: en las comunicaciones informales botoneada refiere a la acción de delatar.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Se les da un mensaje a todos a través del foro diciéndoles la importancia que
tiene el foro y las netiquetas para participar, se les hace ver el grado de
compromiso que tienen como estudiantes virtuales, así que se les manda un
correo de manera individual donde se les aclara su función dentro del foro y se
les pide que compartan sus conocimientos , crear un ambiente de diálogo para
evitar que continúen con el conflicto, hacerles ver que la situación dentro del
foro no se debe hacer de manera personal y que cada ideología se respeta,
haciendo la labor de mediador, se conversa con las personas involucradas a
través de sus correos y decirles que todos nos nutrimos de conocimiento del
intercambio de las experiencias, así que nadie es mejor que los demás por que
todos aprendemos de todos, y como tutor si en algún momento falle al no
plantearles las preguntas adecuadas se tienen que volver a replantear y que
pueden usar el correo del tutor, el foro de dudas o skype.
Canal a emplear:
Foro, un wiki para hacer un debate y de manera personal mandar un correo a
las personas involucradas en el problema y así conocer que esta pasando y si yo
he fallado en algo, ya que también es bueno conocer si como tutores estamos
felicitándoles las herramientas para su aprendizaje.
Comentarios y reflexiones
Buscar alternativas de solución de los conflictos generados en los foros, a través
de medios que promuevan los intereses de los tutorados, dar una solución
armónica en beneficio de todos los participantes, asimismo se debe dar solución
inmediata para evitar que se agreguen más participantes al conflicto y detectar

5. que origino la inconformidad de los participes.
Considero que se debe utilizar la mediación, negociación y conciliación con los
que generaron el problema de manera particular a través de sus correos.
Las competencias que utilizaría sería la de ética, convivencia virtual, la
comunicativa y la pedagógica, ya que cada una me ayudaría a mediar la situación
y dar solución al conflicto.
Como tutor debo evitar caer en la provocación de contestar de manera agresiva a
los tutorados porque estoy para facilitar el aprendizaje más no para
obstaculizarlo, así que con todo respeto debo dirigirme a los tutorados.