Excelente descriptor de las posibles réplicas que podemos realizar ne la tutor+ia virtual

1. Matemática Básica
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Situaciones de comunicación entre
estudiantes y tutores virtuales
Carlos A. Morales Saucedo.
Enero 2015

2. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Los siguientes casos han sido comunicados por estudiantes a sus
tutores.
Como futuro tutor virtual, ofrece respuestas a cada uno de los casos
que se presentan con los elementos que te dan las líneas escritas
en sí mismas.

3. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 1. Evaluación
Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la calificación que me
puso, ya que yo hice mi mejor esfuerzo y no creo merecer el 8.
Respuesta:
Estimad@ alumn@, buenos días y te saludo con gusto.
Te comento que la evaluación que asigné a tu producto la
realicé en base a la rúbrica de evaluación que previamente
se les presentó. La cual señala los criterios de desempeño e
indicadores de manera clara y precisa.
Si revisas con cuidado tu trabajo encontrarás que existen
algunos detalles que te mencioné debes corregir a la
brevedad con la finalidad de mejorar tu desempeño y
calificación.
Por último te recuerdo que tienes tres días para corregir y
mejorar tu trabajo según las indicaciones que le realicé y
con gusto podré revisarlo nuevamente con fines de mejora,
saludos cordiales y quedo en espera de tus correcciones.
Carlos Morales.

4. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 2. Tarea extemporánea
Maestra: Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no
sé si pueda entregar la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se cierra
hoy. No quiero tener problemas, pero necesito que me entienda.
Respuesta:
Hola y buenos días estimad@ alumn@, te saludo con gusto.
Te comparto que la actividad tiene que ser entregada en plataforma
para que conste como evidencia de tu
desempeño y entrega puntual.
Como bien lo mencionas te puedo apoyar para que no tengas
problemas, si me compartes en qué apartado tienes dudas de
manera específica; además tienes mi Skype o teléfono celular para
que podamos dialogarlo con toda objetividad y precisión. Incluso
puedes basarte en el ejemplo que les envié por correo o con el
tutorial que les coloqué en plataforma por si tenían dudas. Por favor
comunícate a la brevedad para ayudarte en todo lo posible
Por último te recuerdo que la entrega extemporánea no es un
castigo, más bien es una oportunidad para mejorar nuestro
desempeño si es que lo necesitamos. Saludos cordiales.
Carlos Morales.

5. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 3. Reclamo
Maestro: Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo, pero
yo sí lo subí completo. Yo creo que la plataforma está mal, por eso sólo me dice que
llegaron tres diapositivas, pero yo subí ocho como lo pedía.
Respuesta:
Hola y buenos días estimad@ alumn@, te saludo con gusto.
Te comento que encontré muy buenas diapositivas en tu producto que
entregaste el día señalado; se aprecia que te esforzaste en tu desempeño;
no obstante la evidencia que se registra en plataforma muestra que tu
trabajo solo incluye 3 de estas y no 8 como lo solicita la rúbrica de
evaluación.
Lo que puedes hacer es enviar de nueva cuenta tu archivo y cuida que se
envíe de manera exitosa. Finalmente no se penalizará tu entrega pues aún
estamos en tiempo y forma para hacer ajustes , correcciones y
modificaciones a la actividad que mencionas.
Por último recuerda que resulta importantísimo incluir toda la información
que se solicita, con la finalidad de desarrollar nuestras competencias y
habilidades como profesionista; ello seguro te indica que nos preocupamos
por la calidad en tu formación, saludos cordiales y quedo en espera de tu
actividad.
Carlos Morales.

6. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 5: Felicitación
Maestra: La verdad es que sí me ha gustado su clase porque no me había
tocado más que esta sola; siempre que enviaba mi trabajo el otro maestro
duraba un buen en contestar, ojala usted siga con nosotros.
Respuesta:
Hola y buenos días estimado compañero.
Que gusto es el saber que te ha favorecido la manera en como estamos
trabajando, pues ello nos permitirá seguir mejorando de manera
cotidiana, además que definitivamente tu disponibilidad y compromiso
han resultado muy valiosos para que te sientas a gusto en la
plataforma; sigue manteniendo el ritmo.
Por último te agradezco tu opinión respecto a mi trabajo y espero que
sigamos manteniendo los canales de comunicación igual de abiertos
para atender a la brevedad cualquier eventualidad.
Saludos cordiales y quedo a tu servicio.
Carlos Morales.

7. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 7: Decepción
Maestra: Es para mí es imposible consultar artículos de la Biblioteca del Instituto porque
vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí inscribirme en esta maestría se aclaraba que la
bibliografía obligatoria estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía estar.
Respuesta:
Buenas tardes compañera es un gusto saludarte.
Te comento que no te preocupes al respecto, pues la bibliografía que
comentas es solo un medio sugerido pero no imprescindible; por lo que
puedes consultar otras fuentes de información referentes al tema que nos
ocupa sin ningún problema y penalización.
De hecho también puedes trabajar con los PDF que les envié por mail de
manera reciente y que abordan de buena manera las lecciones que ocupas;
así mismo te puedo ayudar recomendándote algunos links de videos que te
auxiliarán en la elaboración del proyecto que nos requieren.
Por último te recuerdo que cites el libor, revista, artículo o video que
consultes para la elaboración de tu producto, conforme a las citas APA.
Saludos cordiales y quedo a tu servicio.
Carlos Morales.

8. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 7:
Maestra: Para el Trabajo Práctico Número Dos, usted solicita la lectura de una publicación de
la Revista Redes, pero la misma no está publicada en el Sector Bibliografía. No pude conseguir
dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué en las bibliotecas de las dos
Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado Journal. ¿Sería posible publicarlo para
así poder completar el trabajo práctico?
Respuesta:
Buenas tardes compañera es un gusto saludarte.
Te comparto que en efecto la publicación de la revista que les solicité leer,
se colocó de manera adjunta en el mensaje principal; por favor revisa a
detalle tu correo y comprueba que si viene incluido en dicho correo.
Cabe aclarar que de ninguna manera les dejaré realizar alguna lectura sin
antes haber previsto su envío o localización oportuna dentro de la web o de
manera adjunta.
Así que no te preocupes por ello y sigamos adelante.
Saludos cordiales y quedo a tu servicio.
Carlos Morales.

9. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 8: Pregunta-respuesta
Buenas tardes, maestro. Estoy esperando la información que me iba a mandar para poder entrar
al programa con el cual voy a poder ver la materia que me toca y el maestro para ponerme al
corriente, porque ya perdí una materia y np kiero reprovar otra x favoe conteste.
Respuesta: Hola Itzi:
Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no
me la hacen llegar, espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela. Por otro
lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he
contestado porque nos vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy
respuesta a mensajes con esa informalidad. Una redacción como la que ha hecho dice mucho o
casi todo sobre un estudiante universitario. Va a entrar a una licenciatura en educación y no
debe escribir como si estuviera en un "chat" o “Facebook". A partir de este momento usted es
una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con
responsabilidad. Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad
para invitarle a que reflexione en ello, de otra manera tendrá serios problemas en el programa
porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita. Sin otro particular, reciba mis saludos.
¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?

10. Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales
Caso 8: Respuesta
¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?
Simplemente pésima respuesta y reprobable actitud del tutor hacia la alumna por las siguientes evidencias:
1. No se debe de anteponer los tiempos que señala el tutor /solo atiende si la situación cree que lo amerita/
respecto de los alumnos; pues todavía no entra la compañera y ya la está reprobando y regañando.
Seguro será una baja antes de entrar.
2. No debe reprender a los alumnos por sus modismos o redacciones en un mensaje personal ni público. Lo
que debe hacer es por medio de un mensaje personal, invitarla a dirigirse con el protocolo de manera muy
respetuosa y empática.
3. Debe rescatar y reconocer dentro del mensaje de respuesta, la disponibilidad e interés de la alumna por
acceder a plataforma. Hay que hacerles saber que valoramos su empeño.
4. Debemos invitarla a la par de que estamos gestionando su acceso, a que ella misma solicite a soporte
técnico su necesidad y brindarle los teléfonos que tenemos al alcance.
5. Mientras la dan de alta, bien podemos facilitarle alguna lectura, guías y programas de de trabajo que debe
de leer, vínculos de videos, etc. Que se sienta que estamos trabajando para que logre acceder y que nos
interesa su estancia.
6. Nunca amenazar a nuestros estudiantes de ninguna manera, pues les causaremos aversión por el estudio
a distancia. Hay que recordar que nosotros somos la “cara de la universidad” y por tanto, debemos ser
acordes con nuestro compromiso.
Carlos Morales.