Este documento presenta tres resúmenes de situaciones de casos de estudio sobre trabajo colaborativo y análisis de estilos de comunicación. Incluye mensajes de tutores a estudiantes en diferentes situaciones y un análisis de estilos de comunicación, asertividad, apoyo al aprendizaje y motivación.

1. TRABAJO COLABORATIVO
EQUIPO COLABORATIVO N° 01
 RAMOS SAGASTEGUI CLAUDIA PAMELA
 RODRIGUEZ DE VILLEGAS CARMEN PATRICIA.
 RIVERA PRIETO HUGO TOMAS
Tutor Virtual : Lic. QUISPE SIVINCHA JOSE LUIS
OCTUBRE 2014

2. EQUIPO COLABORATIVO N°1
AREQUIPA – LIMA – CHIMBOTE, TUTORES VIRTUALES
UNIDOS

3. CASOS DE ESTUDIO
ANÁLISIS DE LOS ESTILOS DE
COMUNICACIÓN ESCOGIDOS POR EL
GRUPO
CASO 1
SITUACIÓN 1: Omar ha entregado muy buenos trabajos en
el curso; sin embargo, casi nunca escribe contribuciones en
el foro.
SITUACIÓN 2: Leticia hace constantes comentarios
negativos y personales en los foros. Algunos compañeros
empiezan a sentirse fastidiados porque consideran que nos
los respeta y no sigue las normas del curso.

4. MENSAJES DE LOS TUTORES A LOS CASOS
SELECCIONADOS
Situación 1
Estimado Omar Patroni:
Reciba mis saludos cordiales, felicito su esfuerzo en cada uno de los trabajos
presentados, se observan grandes progresos en relación a éstos y a las
evaluaciones de cada uno de los módulos que hemos concluido.
Le recuerdo que además de los trabajos, las evaluaciones y los chats, es
importante su participación en cada uno de los foros programados; si aún no ha
participado en alguno de ellos, aún puede hacerlo hasta el 29 de octubre, fecha en
que cerraremos el curso.
Le sugiero verifique su participación en cada una de las actividades propuestas
para asegurar el éxito en este curso; de igual modo, estar pendiente de su correo
electrónico para efectos de algunos datos que se estarán solicitando antes de la
fecha de cierre.
Para cualquier consulta sobre el curso, quedo a su disposición.
Mg. Claudia Ramos Sagástegui

5. MENSAJES DE LOS TUTORES A LOS CASOS
SELECCIONADOS
Situación 2:
Estimada Leticia Benavente:
He seguido de cerca los comentarios en los foros de debate
planteados a lo largo del curso, resalto sus aportes realizados en
relación al módulo II y su contribución referida al tema de la
importancia del rol del tutor virtual, con información muy pertinente. Por
otra parte, sugiero de forma específica, regular los comentarios
personales en los foros, puesto que como se señala en las Normas del
Curso, éstos sirven netamente para efectos del curso virtual y
debemos comunicarnos con los demás participantes del curso de una
manera tolerante y respetuosa.
Solicito también, revisar las Actividades de Inducción que contienen las
Normas del Curso y los Compromisos del Participante, para evitar
infringir alguna de ellas.
La aliento a seguir adelante en el curso y a culminarlo con éxito.
Saludos cordiales.
Mg. Claudia Ramos Sagástegui

6. CASOS DE ESTUDIO
ANÁLISIS DE LOS ESTILOS DE
COMUNICACIÓN ESCOGIDOS POR EL
GRUPO
CASO 2
SITUACIÓN 2:Lorena y Priscila se han comunicado a
través del foro el día martes por la noche; están muy
preocupadas porque tienen mucha carga laboral y los otros
dos compañeros no se han reportado aún. Llega el día
jueves y aunque han podido avanzar con la lectura no han
iniciado con el desarrollo del trabajo, Lorena decide
comunicar esta situación a su tutora

7. CASOS DE ESTUDIO
ANÁLISIS DE LOS ESTILOS DE
COMUNICACIÓN ESCOGIDOS POR EL
GRUPO
CASO 2
SITUACIÓN 2:Lorena y Priscila se han comunicado a
través del foro el día martes por la noche; están muy
preocupadas porque tienen mucha carga laboral y los otros
dos compañeros no se han reportado aún. Llega el día
jueves y aunque han podido avanzar con la lectura no han
iniciado con el desarrollo del trabajo, Lorena decide
comunicar esta situación a su tutora.

8. CASOS DE ESTUDIO
ANÁLISIS DE LOS ESTILOS DE
COMUNICACIÓN ESCOGIDOS POR EL
GRUPO
CASO 2
SITUACIÓN 3: Lina, José y Carol se comunicaron por el foro
el día lunes por la tarde, decidieron la distribución de las tareas
dejando una de ellas a cargo de Lucy que no se reportó ese día.
Se vuelven a reunir el día jueves para consolidar los avances en
un solo documento y se dan cuenta de que Lucy no ha
cumplido con lo que le correspondía. Deciden asumir entre los
tres todo el trabajo pero el día viernes por la noche Lucy se
comunica con ellos indicando que no recibió ningún mensaje
de correo electrónico sobre lo que debía hacer. Lina, José y
Carol no saben cómo continuar y deciden reportar la situación
a su tutora.

9. MENSAJES DE LOS TUTORES A LOS CASOS
SELECCIONADOS
Situación 2
Estimado(a)s participantes,
Recuerden que deben analizar la lectura propuesta en la sección de
Materiales, también apoyarse con las otras lecturas complementarias
que se presentan en la unidad, para ello les sugiero programar su
tiempo, con la finalidad de no tener mucha recarga laboral y de esa
manera logren cumplir con el desarrollo del trabajo encomendado
hasta el día domingo 26 de Octubre. Las indicaciones se encuentran
en los correos enviados, en el aula virtual y en la guía de aprendizaje.
Los archivos se enviarán a través de la plataforma virtual, no se
recibirán archivos a través del correo electrónico.
En el foro de consultas y tablón les he adjuntado un modelo de ayuda
para la presentación de su trabajo.
Es muy importante que su trabajo tenga las evidencias, solicitadas en
la rúbrica de evaluación de análisis de casos del módulo III
Saludos,
Lic. Hugo Rivera

10. MENSAJES DE LOS TUTORES A LOS CASOS
SELECCIONADOS
Situación 3
Estimados participantes:
Por este medio los saludo cordialmente y además aprovecho para felicitar
a todos aquellos que están participando en el foro donde están coordinan-do
y distribuyendo tareas. Les recuerdo que estamos desarrollando la
situación 3 del Módulo III que termina el día domingo 26 de octubre.
Asimismo, los invito a participar a través del FORO COLABORATIVO,
donde se puede intercambiar opiniones, coordinar acciones en relación a
las actividades planteadas en el módulo, lo cual es también puntuable.
Para cualquier duda, estoy a vuestra disposición.
Atentamente,
Lic. Hugo Rivera

11. CASOS DE ESTUDIO
ANÁLISIS DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN,
ASERTIVIDAD, APOYO AL APRENDIZAJE Y A LA
MOTIVACIÓN
ESCOGIDOS POR EL GRUPO

12. CASO 3
Mensaje 2 de la página 5

13. Caso 3: Mensaje 2 de la página 5
ANÁLISIS:
ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
En este mensaje de correo electrónico, predomina el estilo “optimista”
según Bautista, Borges y Forés (2006) M3 Herramientas de
comunicación para el tutor – PerúEduca (pág. 5)
El tutor Carlos Ponce da mensajes “optimistas” para culminar con éxito
el curso.
ASERTIVIDAD:
En cuanto a la asertividad, el tutor Carlos Ponce emplea un “estilo
asertivo” en su comunicación, ya que expresa lo que piensa, en el
momento y lugar adecuado, con franqueza y sinceridad. Pero según su
mensaje se observa que no enseña con el ejemplo, ya que al finalizar el
mensaje indica que le falta subir notas; y esta actitud le resta
asertividad al mensaje. http://saberpsicologia.com/articulos/habilidades-sociales/
que-es-la-asertividad/381

14. Caso 3: Mensaje 2 de la página 5
ANÁLISIS:
APOYO AL APRENDIZAJE:
Apoya el aprendizaje, sobre todo en la “resolución de conflictos” y les
recuerda que lo que aprendan es para bienestar de cada uno.
MOTIVACIÓN:
La motivación en este mensaje casi no se visualiza, queda en segundo
plano, sólo hay dos expresiones de su “estilo de comunicación” que da
ánimo a los estudiantes para culminar el curso con éxito.
El tutor Carlos Ponce, emplea luego del saludo un “mensaje de
información administrativa”, ya que recuerda la fecha de entrega del
trabajo final, y este tipo de mensajes es parte del nivel de motivación que
debe mantener el tutor durante el desarrollo del curso virtual. M3
Herramientas de comunicación para el tutor – PerúEduca (pág. 2)

15. CASOS DE ESTUDIO
ANÁLISIS DE LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN,
ASERTIVIDAD, APOYO AL APRENDIZAJE Y A LA
MOTIVACIÓN
ESCOGIDOS POR EL GRUPO
CASO 3
Mensaje 3 de la página 5

16. CASO 3
Mensaje 3 de la página 5

17. Caso 3: Mensaje 3 de la página 5
ANÁLISIS:
ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
En este mensaje de correo electrónico enviado por la tutora Ana Lorena
Sánchez Aradillas, predomina el estilo “distante” según Bautista, Borges y
Forés (2006) M3 Herramientas de comunicación para el tutor – PerúEduca
(pág. 5)
En todo su mensaje se aprecia una sola frase de aliento: ¡A leer!
También, ha redactado su mensaje en un solo párrafo, siendo lo más
recomendable hacerlo en varios párrafos muy precisos.
ASERTIVIDAD:
En cuanto a la asertividad, la tutora Ana Lorena Sánchez Aradillas emplea un
“estilo agresivo” en su comunicación, ya que comienza su mensaje dando
órdenes en vez de motivar, luego a lo largo del mensaje se nota “retadora” hasta
amenazante; siendo estas actitudes las menos indicadas para que el estudiante
continúe con agrado un curso virtual.
http://saberpsicologia.com/articulos/habilidades-sociales/que-es-la-asertividad/
381

18. Caso 3: Mensaje 3 de la página 5
ÁNALISIS:
APOYO AL APRENDIZAJE:
En cuanto al apoyo al aprendizaje, sí se observa en este mensaje, ya que la
tutora hace recuerdo de lo que dice el libro de texto que están llevando,
mediante una cita bibliográfica.
MOTIVACIÓN:
La motivación en este mensaje muy poco se visualiza, sólo encontramos dos
frases de ánimo a los estudiantes, en las cuales les recuerda el tiempo valioso
que deben dedicarle a esta actividad: coevaluación. En ningún momento felicita
a los estudiantes por su avance o calidad de trabajos.
La tutora Ana Lorena Sánchez Aradillas, emplea un “mensaje de información
académico”, ya que recuerda una cita del libro de texto que están revisando. M3
Herramientas de comunicación para el tutor – PerúEduca (pág. 2)

19. REFERENCIA WEB
Tutoría Virtual:
http://agora.ucv.cl/manual/2parte_recetas/curro%202part/tutoria/tu
toria.html
Edutec. Revista Electrónica de Tecnología Educativa:
http://edutec.rediris.es/Revelec2/revelec20/llorente.htm
Asertividad: . http://saberpsicologia.com/articulos/habilidades-sociales/
que-es-la-asertividad/381
Herramientas para el tutor virtual:
http://tutoriales.grial.eu/herramientastutor2013/
Guía rápida para el tutor virtual:
http://www.profevirtual.com/index.php?option=com_content&task
=view&id=29&Itemid=1#.VEwGrFz2S1A
Guía para el tutor virtual:
http://www.perueduca.pe/documents/5802049/0/Guia%20para%20
el%20tutor%20virtual-1.pdf

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