Situaciones de comunicación entre estudiantes y tutores virtuales (casos para la tutoría)

1. Situaciones de
comunicación entre
estudiantes y tutores virtuales
ALUMNA: VERONICA NÚÑEZ OREGEL

2. Los siguientes casos son comunicados
de estudiantes a sus tutores.
 Como futuro tutor virtual, ofrezca
respuestas a cada uno de los casos
que se presentan con los elementos
que le dan las líneas escritas en sí
mismas.

3. Caso 1. Evaluación
 Hola, sólo quiero comentarle que no estoy de acuerdo con la calificación que me puso, ya
que yo hice mi mejor esfuerzo y no creo merecer el 8.
 Respuesta
Hola estimad@ compañer@ (SU NOMBRE MUY IMPORTANTE):
Espero que te encuentres muy bien, te explico el motivo de ponerte de calificación un 80, en las tareas,
evalué los siguientes parámetros: puntualidad en la entrega de los trabajos, calidad del trabajo, orden,
buen desarrollo, que el trabajo este completo, buena ortografía y sintaxis, la calidad de su bibliografía.
Por tal motivo, te invito a que revises en tus tareas numero 4 y 6; te hice algunas observaciones en donde
te menciono que falto profundizar en el tema, responder de forma correcta las instrucciones de tu tarea,
agregar tus bibliografías y entregarlo en la fecha acordada.
Sin mas por el momento me despido, esperando que te encuentres muy bien y te invito a que en tus
próximas tareas le sigas echándo muchas ganas, yo se que tu puedes realizarlas muy bien.
Cualquier duda o comentario estoy a tus atentas ordenes.
Saludos

4. Caso 2. Tarea extemporánea  Maestra:
 Tengo muchas dudas para hacer la actividad solicita en esta semana, no se si pueda entregar
la tarea en su correo, porque la fecha de entrega se cierra hoy. No quiero tener problemas,
pero necesito que me entienda.
 Respuesta
Hola estimad@ compañer@ (Su nombre)
Espero que te encuentres muy bien, te explico; la actividad se desarrolla de la siguiente manera:
Revisa la lectura que tiene el titulo Agricultura sustentable y en base a esa lectura podrás
desarrollar el mapa conceptual que te solicita la actividad y lo tienes que subir al espacio de
tareas que se llama Agricultura sustentable, de favor te pediría que lo subas al espacio de tareas
para poder asignarte tu calificación. En este correo te adjunto la lectura de Agricultura
sustentable, para que te sea mas fácil desarrollar tu actividad, pero de todas formas te invito a
que revises el instruccional para que corrobores la información. Recuerda que tienes todo el día
de hoy para enviar tu trabajo hasta las 24 horas. Échale muchas ganas, yo se que tu puedes¡¡
Espero tu tarea¡¡
Cualquier duda o comentario estoy a tus atentas ordenes.
Mucho éxito¡¡

5. Caso 3. Reclamo
 Maestro:
 Lo que sucede es que usted me dice que mi trabajo no está completo, pero yo si lo subí completo,
yo creo que la plataforma está mal por eso sólo me dice que llegaron 3 diapositivas, pero yo subí 8
como lo pedía.
 Respuesta
Hola estimad@ compañer@ (Su nombre)
Espero que te encuentres muy bien, primeramente te comento que te agradezco que me externes tus
dudas y comentarios, y atendiendo tu solicitud, vamos haciendo lo siguiente, voy a reenviar tu trabajo
a borrador para que revises tu trabajo nuevamente o en un dado caso lo corrijas y lo vuelvas a enviar,
para revisarlo, pero si al volver a enviar tu trabajo, solo podemos visualizar las 3 diapositivas entonces
te pediría que envíes un mensaje a soporte técnico y a mi también para de igual forma pueda avisar
a soporte técnico para ver si nos pueden apoyar, de todas formas te pediría que me envíes tu trabajo
a mi correo institucional, por si es una falla técnica yo asignarte tu nueva calificación y las
observaciones que considere pertinentes, hacértelas llegar en el espacio de tareas que le
corresponde.
Cualquier duda o comentario estoy a tus atentas ordenes.
Saludos y mucho éxito¡¡

6. Caso 5: Felicitación
 Maestra:
 La verdad es q si me ha gustado su clase pq no me habia tocado mas q esta sola simpre
que enviaba mi trabajo el otro maestro duraba un buen en contestar, ojala ud siga con
nosotros
 Respuesta
Hola estimad@ compañer@ (Su nombre)
Esperando que te encuentres muy bien, te agradezco tus comentarios, eso me motiva a
continuar superándome, te lo agradezco mucho. Yo también espero que volvamos a coincidir
en esta experiencia del aprendizaje y te comento que cualquier duda o comentario si en algo
puedo apoyarte, estoy a tus atentas ordenes, para finalizar, te comento como observación
compañer@ tenemos que cuidar nuestra ortografía y sintaxis, ya que nuestra escritura es la
forma de comunicación y presentación en cualquier situación que nos encontremos.
Te envió un cordial saludo y estoy a tus atentas ordenes.

7. Caso 7: Decepción
 Estudiante: Profesor: es para mi imposible consultar artículos de la Biblioteca del Instituto
porque vivo a 70 km. del mismo. Cuando decidí inscribirme en esta maestría se aclaraba
que la bibliografía obligatoria estaría disponible on line, por lo tanto considero que debía
estar.
Hola estimad@ compañer@ (Su nombre)
Esperando que te encuentres muy bien, respondiendo a tus inquietudes te comento que en
este email te voy adjuntar los artículos que necesitas para resolver nuestra actividad, de
igual forma se los voy hacer llegar a todos tus compañer@s, los artículos están disponibles en
la pagina del Instituto Politécnico Nacional en la sección de Biblioteca virtual del Instituto, en
el siguiente link: www.ipn.mx y de igual forma te comento que voy a hacer la observación a
la encargada de materiales y recursos para que nos apoyen agregando la dirección
electrónica misma que te estoy compartiendo para que la tengan disponible en el
instruccional de nuestra asignatura. Sin mas por el momento me despido, esperando que
estés muy bien y continúes echándole muchas ganas, mucho animo, yo se que tu puedes
realizarlo muy bien.
Cualquier duda o comentario estoy a tus atentas ordenes.
Saludos y mucho éxito¡¡

8. Caso 7:
 Estudiante: Profesor: para el Trabajo Práctico Número Dos, usted solicita la lectura de una
publicación de la Revista Redes, pero la misma no está publicada en el Sector
Bibliografía. No pude conseguir dicho artículo en la ciudad donde vivo. Es más, busqué
en las bibliotecas de las dos Universidades de aquí, pero no tienen el mencionado
Journal. ¿Sería posible publicarlo para así poder completar el trabajo práctico?
Hola estimado compañer@ (Su nombre)
Espero que te encuentres muy bien, te comento que ya di aviso a la encargada de
materiales y recursos y me proporcionó el siguiente link http://www.redalyc.org/home.oa
con el documento de pdf que en este mismo email te adjunto. La información en unas
horas la podrán ver corregida en el instruccional de la plataforma. Te agradezco que me
avisaras, ya también les envié la información a tus compañer@s.
Continua echándole muchas ganas y cualquier duda o comentario estoy al pendiente.
Saludos, mucho ánimo y mucho éxito¡¡

9. Caso 8: Pregunta respuesta
 buenas tardes maestro estoy esperando la informacion k m ba amandar para poder entrar al programa kon el cual voy
apoder ver la materia k m toca y el maestro para ponerme l corriente por que ya perdi una materia n kiero reprovar otra
x favoe conteste.
 Respuesta: Hola Itzi:
 Le comento que ya he solicitado su usuario y contraseña a los compañeros se cómputo. Aún no me la hacen llegar,
espero que a más tardar mañana pueda tenerla para enviársela.
 Por otro lado, le pido respetuosamente que trabaje sus formas de comunicación escrita. Le he contestado porque nos
vimos el día de hoy y acordé darle seguimiento, de otra manera no doy respuesta a mensajes con esa informalidad. Una
redacción como la que ha hecho dice mucho o casi todo sobre un estudiante universitario. Va a entrar a una
licenciatura en educación y no debe escribir como si estuviera en un "chat" o "facebook". A partir de este momento
usted es una estudiante y embajadora de nuestra universidad, le pedimos que lo asuma con responsabilidad.
 Sé que el mensaje parece fuerte, pero no puedo dejar pasar la oportunidad para invitarle a que reflexione en ello, de
otra manera tendrá serios problemas en el programa porque un alto porcentaje de la comunicación es escrita.
 Sin otro particular, reciba mis saludos.
 ¿Qué opina sobre la respuesta de este tutor a la estudiante del programa?
Hola estimad@s compañero@s y tutor
Considero que la contestación del tutor es incorrecta, no esta acorde a las cualidades de un buen tutor, ya que le falta
cordialidad, empatía, sensibilidad, amabilidad, ya que con este forma de comunicación ocasionariamos que nuestros
alumn@s abandonen sus estudios.

10. GRACIAS POR SU ATENCIÓN