Este documento presenta 3 casos sobre posibles situaciones problemáticas que podrían surgir durante un curso en línea y las respuestas que un tutor podría dar. En el primer caso, un estudiante considera abandonar el curso debido a la falta de tiempo, y el tutor lo anima a continuar y ofrece su apoyo. En el segundo caso, un debate político se desvía del tema del curso, por lo que el tutor pide enfocarse en el curso. En el tercer caso, dos estudiantes entran en conflicto, por lo que el tutor recuerda las reglas y

1. 1
Curso de Formación de tutores del SNTE
Módulo 3 Cómo se enseña en entornos virtuales
Actividad Clase 7 - Módulo 3
Caso 1: Deserción
Contexto: La cursante es una Vicedirectora de una escuela. A la mitad de la capacitación específica
orientada a equipos directivos, plantea lo siguiente en el foro general de actividades:
Intervención del cursante en el foro:
Hola tutora y compañeros.
El curso me encanta pero el tiempo no me alcanza.
Casi estoy considerando la idea de abandonar, tengo mucha presión por parte de mi familia ya que
debido a todas las actividades que tengo (aclaro aparte de Vice estudio Psicopedagogía, estoy en 4º
año y ahora en época de parciales, trabajos de promoción, etc)., es por ello que voy retrasada.
Si veo que me alejo mucho, tendré que abandonar. Saludos.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
1.- le recordaría que hay flexibilidad para la entrega de sus trabajos no sería posible el dejar
el trabajo ya avanzando, esto sería por medio de mensaje privado
2.-La animaría a seguir esforzándose y a concluir.
3.- que como su tutor estoy dispuesta a ayudarle y a pedirles a los demás compañeros del
grupo el apoyo de ellos para que la ayuden y traten de que se mantenga en el curso hasta el
final por medio del foro.
4.- Que hable con su familia y les explique que necesita de su apoyo para terminar el curso
ya que va a la mitad de este y que sería una lástima el dejarlo inconcluso en este momento
tan importante para su superación profesional
Canal a emplear:
Utilizar las notificaciones, la bandeja de entrada, su correo electrónico o también por medio
del chat o mensaje para darle fortaleza y comunicar le confianza en ella y en el curso para
su finalidad que es la superación profesional y darle palabras de aliento.
Comentarios y reflexiones:
Como experiencia personal que comparto con mi tutorado le diría que algunas veces en el

2. 2
transcurso de nuestra vida nos sentimos desorientados, presionados por las actividades
diarias de la escuela y de la familia asi como del medio que nos rodea y esto afecta a
nuestra superación personal. Creo que ha de tener algún motivo por el cual ha tomado el
curso en línea y lo bien que se va a sentir cuando ella termine este curso, además su familia
se sentirá muy feliz al ver la meta que ella se propuso terminada.
Caso 2: Controversias Políticas
Contexto: Capacitación virtual para docentes de nivel secundario de escuelas de gestión estatal.
Situación: Sale publicado un artículo en un diario cuyo autor es contrario al gobierno de turno y
opina en contra de una política recientemente implementada. Un cursante comenta la nota en el foro
general de actividades tomando posición a favor del autor del artículo, y lo hace en un tono un tanto
agresivo generando controversias. Otro cursante le contesta inmediatamente (antes que el tutor
intervenga) pero defendiendo la política y al gobierno. Otros cursantes más se suman y el eje de
discusión de la clase se desvirtúa completamente.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
A todos les haría ver que todos sus puntos de vista políticos son muy importantes y que
seguramente existen otros medios en donde sus opiniones podrían ser valoradas y podrían
tener aún más repercusión, que el propósito del curso es otro y se les recordaría el cual es
el interactuar con sus opiniones para enriquecer aún más lo aprendido; por lo cual les
pediría que nos concentráramos en el curso y los invitaría a continuar.
Esto sería por medio del foro para todo el grupo y al compañero que está haciendo política
o problema me dirigiría a él por medio de comunicación personal en mensaje privado que
se apegue al código de ética en sus participaciones el cuál se les pidió a todos al inicio del
curso
Canal empleado:
El canal a emplear sería por medio del foro para todos y a el participante con el cual hay el
conflicto le diría en una comunicación más personal que trate de mantener una cordialidad
con toda la comunidad de acuerdo a las reglas dadas al inicio del curso.
Las competencias que utilizaría serían las pedagógico-disciplinarias y psicológico-sociales.
Comentarios y reflexiones:
Antes le pediría a mi tutor o coordinador sus sugerencias para este caso le diría lo que
pienso hacer para que me retroalimente y pueda ser más certero en la solución de la
situación.
Moderar los debates y resumir las aportaciones de los participantes
Respetar la diversidad cultural, de personalidades, política, religiosa, cultural, etc.
Evitar reaccionar impulsivamente y darse un tiempo para responder con tranquilidad y
educadamente, ante situaciones complejas. Respetar y concientizar en el valor de las reglas.

3. 3
Caso 3: Conflicto entre cursantes
Contexto: Curso para docentes de nivel secundario. Primer foro de actividades. Esta situación surge
a partir de un comentario hecho por una docente (A) acerca de las intervenciones de sus colegas y
otro docente (B), que le responde. La situación se desarrolla a lo largo de tres días, donde el tutor
también se ve involucrado y agredido.
Consigna del tutor en el foro: Dar una opinión personal acerca de la incorporación de las TIC en la
escuela, entre otros temas.
Observación: El siguiente diálogo se desarrolla en el mismo día. Mientras tanto otros docentes
siguen aportando sus trabajos en el foro sin hacerles caso.
Intervenciones en el foro:
Docente (A): les pediría que los comentarios sean mas cortos, ya que esto no es "un libro" y agota
leer, o lo paso de largo, comentarios muy extensos. ya que estamos en esto de mails,
redes, etc., seamos mas concisos y escuetos en los comentarios si no, los perdemos y
es una lastima.
Docente (B): Con respecto al pedido de reducción de los comentarios en lo posible, considero que
hay temas que se prestan a la fundamentación de la opinión aunque sea extensa,
además recordemos que como docentes debemos acostumbrarnos a leer mas...Saludos
a todos
Docente (A): mi comentario de extensión de comentarios no es porque leo poco( al contrario), si no
que como regla en blogs de opinión y otros se pide mas definición, menos extensión. ya
que estamos "tan tecnológicos" las usemos.no?
Docente (B): Hola a todos: si bien existen muchas definiciones de blog, todas son similares. Acá les
dejo una para compartir: El blog: es un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo
primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo
que crea pertinente. También es muy democrático, ya que cada uno puede poner lo que
quiera (siempre con el decoro adecuado), incluso se puede negar a responder cuando no
le gustan las criticas. Además dejo un link sobre el uso adecuado de los mismos. Esto es
un foro o un blog? Saludos y espero que les sirva el aporte.
Mensajería interna:
Docente (A), envía un correo grupal a todos los miembros de la clase.
Asunto: Tutoría
“La verdad es que no sabia que teníamos OTRO tutor en este curso, que además de
aparentar ser un capo en lo que hace, da lecciones gratis a todo el mundo. le va a venir
bien MI webquest sobre violencia escolar por que la verdad, no lo noto MUY
PEDAGÓGICO que digamos.
Tutor, me parece que todos tenemos derecho a opinar diferente sin que , cada vez que
alguien opine sea necesario la intervención del NUEVO TUTOR que no solo "enseña" si
no que también "nos supera ampliamente" y lo hace notar dando definiciones (o
sobrando a los demás?). me encanta el curso pero el orden y el respeto primero, si no no
vale.
Envío esto a todos para que no sea de mi parte "una botoneada" si no que sepan que
acá estamos para aprender, y no para ser aleccionados. pido mil disculpas pero me
parece correcto dejar asentado lo que siento. Gracias.”
Nota: en las comunicaciones informales botoneada refiere a la acción de delatar.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Haría ver a los participantes que están rompiendo el protocolo establecido para los
participantes, además que hay aportaciones de otros compañeros para comentar, asi
mismo que eliminaremos todos aquellos comentarios que no estén dentro de lo pedido en
el trabajo ( claro si esto fuera posible). Y que deben de apegarse a lo establecido en las

4. 4
actividades que están en el curso así como se ha venido haciendo con prudencia y
participación, en la que sus aportaciones y participaciones han sido muy valiosas tanto para
el curso como para los compañeros tanto como también es importante el retomar de esta
misma manera sus próximas participaciones.
Canal empleado:
El canal a emplear seria por medio personal con el participante por medio del correo
electrónico o a su bandeja de entrada o notificaciones.
Comentarios y reflexiones:
Me apoyaría con mi coordinador del curso antes de tomar una decisión o acción a llevar,
pidiéndole asesoría de acuerdo a su experiencia de él coordinador y cual sería la mejor
manera para abordar esta situación. Mantendría un clima cordial y de respeto en la
interrelación con el alumno, brindaría información amplia, clara y explicaría el contenido
presentado, moderando el debate y resumiría los comentarios que aportaron los demás
alumnos del grupo.
Respetar y concientizar sobre los valores de las reglas comentadas al inicio del curso y
durante este también.