1. PROBLEMAS DE LENGUAJE EN EL CONSULTORIO JURÍDICO
Existe un lenguaje que va más allá.
Paulo Coelho.
Lugar y fecha de elaboración: Universidad de Antioquia 15/08/2013
Dirigido a: Agueda
Elaborado por: Sandra Orozco Salazar.
Hendherson Carvajal Serna.

2. 1. OBJETIVO:
Destacar los problemas principales de comunicación tanto verbal como no verbal,
que presentan los practicantes, usuarios y asesores del consultorio jurídico,
haciendo especial énfasis en la problemática que ofrece el área de la kinésica,
además proponer alternativas con carácter de solución a dichos problemas
planteados.
2. 1 ANUNCIO:
Resaltar los problemas extraídos a través de las observaciones realizadas en las
visitas al consultorio jurídico de la universidad de Antioquia; Porque se considera
que se debe efectuar una solución lo más pronto posible, con el fin de brindarle al
usuario un mejor servicio.
2. 2 PROBLEMÁTICA:
¿Qué problemas de lenguaje enfrentan los asesores, específicamente en el
campo de la kinésica cuando pretenden reforzar el discurso expuesto ante el
usuario?
2. 3 PRESENTACIÓN:
Se observaron un total de cuatro (4) casos, dos (2) de ellos realizados en la área
civil, y los dos (2) restantes en la oficina de atención a víctimas, el edificio en el
que están ubicadas ambas oficinas tiene una estructura y apariencias impecables,
el problema que presenta es que posee poca señalización que le permita tanto a
los usuarios como a los practicantes, dificultando la apropiada ubicación espacial y
como consecuencia se observa un evidente retraso, aparte de transmitirle al
usuario la sensación de no solamente desubicación espacial sino también
temporal.
Por el lado del área civil se presentaba un espacio neutro, separado por cubículos,
en los cuales había un computador y dicho especio presentaba alteraciones
mínimas efectuadas por hojas impresas en las que se daban a conocer al usuario
advertencias y sugerencias sobre no pagar ningún servicio que prestar el
consultorio, el problema de dichas advertencias es que no tenían la suficiente
carga visual para llamar la atención del usuario, otro problema es que también
existen hojas con recomendaciones para los abogados en formaciones, y esto
complica la difusión e interpretación apropiada del mensaje principalmente para el
usuario.
Por el otro lado la oficina de atención a víctimas presenta un espacio más
personalizado e incluso en la división entre los escritorios presentes los asesores

3. colocan calcomanías, panfletos e imágenes alusivas a sus orientaciones políticas
y sus respectivos compromisos sociales. Aparte de eso había zona designada
para entretenimiento de los menores que acompañaran a los usuarios del
consultorio estos eran juguetes designados para niños menores de 7 años
aproximadamente.
Los casos del área civil presentaban un amplio margen de diferencia porque
mientras uno de los abogados en formación se presentó reacio a tratar con el
usuario y aparte limito gran parte del tiempo destinado para el caso a digitar frente
al computador cerrando el trato con el usuario a condiciones mínimas, el otro
abogado en formación era condesciende con el usuario y le ilustraba
apropiadamente los temas establecidos en lenguaje jurídico a lenguaje coloquial,
además este último individuo observado estaba acompañado de una excelente
gesticulación (Kinésica), al momento de transmitir el discurso.
En los episodios presenciados en la oficina de atención a víctimas ambos sujetos
observados presentaron características en común, entre ellas un trato más
humano al usuario, menos sistematizado y resaltando que dichos sujetos están
prestando un servicio voluntario. Su gesticulación se mostraba más interesada y
en actitud de escucha superior a los casos anteriores.
2.4 REACCIONES:
Una de las finalidades del curso de semiótica, es que los estudiantes de derecho
desde los primeros semestres tengan contacto con el consultorio jurídico, para que
cuando llegue el momento de prestar el servicio en ese lugar tengan un
conocimiento básico sobre donde queda, como funciona y como es actualmente el
trato con los usuarios, de esta manera en un futuro sepan cómo ofrecer un mejor
servicio y no cometer los mismos errores que hasta ahora han presentado algunos
estudiantes de derecho en sus prácticas.
La propuesta aparece en los últimos pensum de la carrera de derecho, porque era
evidente que los estudiantes necesitaban de prácticas tempranas para que
conocieran el medio donde se iban a desempeñar, por eso el curso de semiótica
está diseñado con dos visitas al consultorio, donde se realizan observaciones y
análisis detallados de la situación que allá se presenta.
2.5 OPINIONES:
El problema se presentó principalmente en el caso del área civil mencionado
anteriormente, porque los gestos daban a entender que el abogado en formación
no estaba cómodo con lo que hacía, transmitía apatía gestos de disgusto, no muy
abierto a la conversación ni a la escucha, y por último limitarse a digitar los hechos

4. que lograba extraer de un par de documentos que el usuario le presentó, interés
mínimo y falta de un compromiso más encaminado a lo humano y no a lo
sistematizado.
2.6 ACCIONES:
Las acciones que se proponen para solucionar los problemas en cuanto a la
gesticulación es inducir a los abogados en formación a cursos dedicados al trato
del usuario, no propiamente un semestre que represente una materia completa
sino una charla al menos por semestre antes de comenzar la materia del
consultorio jurídico, esto con el fin de empezar a hacerles consientes de los
problemas que surgen de manera involuntaria por medio de los gestos, y también
ilustrarlos en qué tipo de personas son las que van a llegar a hacer uso de los
servicios del consultorio, para entrar en materia y dejar en claro que se deben
hacer ajustes a la conducta al momento de tratar con personas en situaciones
desfavorecedoras que posiblemente lleguen inseguras, tímidas y en algunos
casos con una escasa educación en el aspecto académico.
2.7 CONCLUSIÓN:
La mayor conclusión apunta a que los problemas que se presentan en el
consultorio jurídico están en una fase de observación, en la cuales los estudiantes
están señalando las que se consideran las mayores falencias y en las que se
deben trabajar primero como la falta de muestra de interés de algunos abogados
en formación, falta de coherencia entre lo dicho y lo que acompaña a la palabra
desde gestos hasta tono.
2.8 HORIZONTE:
El horizonte de este informe está enfocado en dar solución a los problemas del
consultorio y de paso hacer un compromiso por parte de los redactores para que
en el momento de estar en dicho consultorio no caigan el ciclo infinito de repetir
los problemas observados, lo interesante de este curso es que permite ver en que
campos hay que ir trabajando desde este primer semestre para proporcionar un
excelente servicio al momento de ser nosotros quienes estemos al otro lado de la
silla.
3. RECOMENDACIONES, SUGERENCIAS, PROPUESTAS:
En cuanto a las recomendaciones son dar una mejor señalización al espacio del
consultorio, las sugerencias son para los abogados en formación es ponerse en el
lugar del usuario para dar una mejor atención, las propuestas van dirigidas a
quienes supervisan en el consultorio jurídico y es articular charlas, cursos y
prácticas en las cuales se induzca al buen trato.

5. BIBLIOGRAFÍA
Guía de observación al consultorio jurídico 1.
Guía de observación al consultorio jurídico 2.