Importancia de saber escuchar

1. ESCUCHAR
Nieves Barragán Brun
Médico de familia
Grupo Comunicación y salud

2. OBJETIVOS de la SESIóN
- Redescubrir la importancia de “escuchar”
- Conocer nuestro estilo personal
- Descubrir las dificultades
- Integrar herramientas para la escucha
reflexiva

5. Dificultades para entender
 Bajo nivel cultural
 Bajo nivel socioeconómico
 Inmigrantes
 ... cada uno tenemos nuestros
condicionantes y bloqueos

6. Recoger datos de calidad
 Sólo el 23% de los médicos investigan
todas las preocupaciones del paciente
 Los médicos interrumpen a los pacientes a
los 18 segundos.
 Los pac. sólo expresan el 54% quejas y
45% preocupaciones

7. Ventajas de mantener una relación
de calidad con los pacientes
 Calidad en información obtenida
 Compresión del mensaje recibido por
el paciente
 La satisfacción del paciente
 La satisfacción del profesional
 El cumplimiento de los tratamientos
 El uso de los recursos.

8. SABER ESCUCHAR
 IDEAS, no datos
 CONTENIDO, no forma
 ACTIVAMENTE
 SIN ELABORAR CONCLUSIONES,
PACIENTEMENTE
 Conteniendo las EMOCIONES

9. La escucha “REFLEXIVA”
 La manera de escuchar es
importante: comunicación no verbal
 La manera de preguntar: abierta –
cerrada, con prisa -con tiempo.
 Lo que devolvemos al paciente de lo
que nos ha explicado
 Dejar fluir, ayudar a la reflexión,
interpretar (me puedo equivocar)

10. GRACIAS POR ESCUCHARME