El documento describe un plan de 10 pasos para construir una estrategia de redes sociales para una empresa. Primero, analiza el estado actual de la web y las redes de la empresa. Luego, propone objetivos cualitativos y cuantitativos, establece un concepto central de comunicación, investiga nuevas redes sociales relacionadas con ese concepto, y propone herramientas para alojar contenido. Después, desarrolla contenido para esas herramientas, valida el plan con los responsables, publica el contenido, genera nuevo contenido a través de conversaciones