2. Razones, objetivos, aspectos
críticos

3. Razones del proyecto: (1) Visibilidad en
internet
• Cada vez más personas se asoman a internet durante el
proceso de compra de un producto o servicio.
• Cada vez para más productos y para más servicios.
• Es importante que cuando el cliente busque por los
productos y servicios que promueve la empresa, éste
encuentre a tu empresa y lo que encuentre sea de valor y
positivo.

4. Razones del proyecto: (2) Un nuevo
paradigma
• Web 2.0 / Redes Sociales / Social Media, representa un
nuevo paradigma en la forma en la cual la empresa se
comunica y relaciona con su entorno.
• Conversación versus comunicación unidireccional.
• Influencia de los amigos versus las marcas y empresas.
• Quien no empiece a caminar en estos nuevos lugares, no
tendrá consideración como alternativa para el cliente.

5. Objetivos del proyecto
• Objetivos :
• Promoción de la empresa y servicios.
• Fidelización de clientes.
• Promoción sectores estratégicos.

6. Aspecto crítico del proyecto
• El aspecto más importante para el éxito del proyecto es la
involucración de la dirección.
• La empresa debe de percibir que la dirección considera estratégico
este nuevo medio de comunicación y promoción de la empresa.

7. Rendimiento a medio plazo
• Comunicación, fidelización, relación todas estas acciones,
independiente del medio (real o virtual), requieren del medio plazo
para obtener resultados.
• Nuevo paradigma … representa un cambio de hábitos, un nuevo
proceder a la hora de publicar los contenidos, de relación con los
clientes.

8. Medios a emplear

9. Medios a emplear
• (1) Web.
• (2) Entorno 2.0:
• Medios de Publicación.
• Medios de conversación.

10. Medios a emplear
2.0
Web

11. Elementos principales: web + blog + linkedin
2.0
Web

12. WEB: Palabras clave
• Revisar contenido / palabras clave y posicionamiento
web.
• Un estudio básico de las palabras clave a utilizar, sobre
todo en las áreas de negocio de más importancia y
estratégicas.
• Con esta acción damos más visibilidad de la web en los
buscadores.

13. WEB: Enlaces exteriores
• Definir estrategia para conseguir enlaces exteriores de
sitios de referencia.
• Esta aspecto también es considerado por los buscadores
a la hora de posicionar una web en los resultados de
búsqueda.

14. WEB: Promoción 2.0
• Visibilidad elementos 2.0, sólo linkedin actualmente en la
portada, poner la presencia en forma de iconos de
slideshare, twitter, linkedin, youtube, flickr.
• Además crear página en web, donde se vea de forma
explícita la presencia en 2.0.

15. WEB: RSS
• Añadir posibilidad de sindicación al contenido de la web
vía RSS, importante para que la gente se suscriba y siga
al contenido y/o la empresa.
• Es una forma de promoción de la empresa para convertir
en referente en una determinada pauta profesional.

16. WEB: Resumen acciones
• (1) Palabras clave contenido.
• (2) Enlaces externos.
• (3) Promoción presencia 2.0.
• (4) RSS.

17. Presencia 2.0

18. Medios 2.0: Publicación

19. Medios 2.0: Publicación
presentaciones
• Slideshare:
• Recomendable versión de pago 19 $ / mes.
• Posibilidad de subir presentaciones privadas, buena
forma de compartir presentaciones y documentos con los
clientes.
• Analytics, estadísticas de visualización de las
presentaciones.
• ZIPCAST, nueva funcionalidad en formato beta para
realizar conferencias virtuales.

20. Medios 2.0: Publicación fotos
• Flickr:
• Contenido – Fotos.
• Tipo: Oficinas, eventos, esquemas, diagramas, personas,
logos clientes, …
• Cuenta correo para carga fotos de forma automática
(cuenta -> compartir y extender -> derecha cargar fotos
desde correo), importante sobre todo en eventos.

21. Medios 2.0: Publicación videos
• Youtube:
• Contenido – Videos.
• Tipo: Eventos, breves explicaciones, comentarios, …

22. Medios 2.0: Publicación videos
directo
• Ustream:
• Contenido – Videos, posibilidad de transmitir desde la web,
desde facebook, desde ustream.
• Tipo: Eventos, breves explicaciones, comentarios, …
• Se puede grabar la retransmisión en Youtube.

23. Medios 2.0: Publicación blog
• Identificar blogs a crear. Recomendable 1 blog general + 1 blog por
área estratégica a promocionar.
• Objetivos de cada blog:
• Objetivo: notoriedad, promoción, fidelización, …
• Dirigido a: nuevos clientes, clientes actuales, …
• Contenido.
• Responsables.
• Frecuencia contenidos.
• Lugares en la red para su promoción.
• Crear contenido newsletter a partir contenido de blogs.

24. Medios 2.0 - Publicación: Resumen
• (1) Medio principal BLOG. Identificar blogs a crear así como
estrategia de contenidos.
• (2) Medios publicación: Slideshare (presentaciones), Flickr
(fotos), Youtube (videos).
• (3) Definir procedimientos, participantes y responsables en
los contenidos de cada entorno.

25. Medio 2.0: Conversación

26. Medio 2.0: Conversación -
LINKEDIN
• Objetivos de negocio que se pueden conseguir en la red:
• Promoción de la empresa y servicios.
• Acción comercial & búsqueda de contactos.
• Fidelización de clientes.
• Contratación de personal.

27. LINKEDIN: Promoción
• Promoción de la empresa:
• Creando perfil de empresa.
• Creando perfiles de empleados / enlazar dichos perfiles en la web en cada
uno de los perfiles personales.
• Participando en grupos.
• Respondiendo en preguntas y respuestas.
• Mediante aplicaciones que integren su contenido en linkedin: slideshare,
twitter, cambio de estado, …
• La acción más importante es la participación en grupos, es muy
importante identificar los grupos en los que nos interesa participar (donde
pueden estar los potenciales clientes).

28. LINKEDIN: Acciones comerciales
• Acciones comerciales & Búsqueda de contactos:
• Búsquedas avanzadas de personas.
• Búsqueda de empresas.
• Información / conexiones.
• Muy importante desde el punto de vista de desarrollar una campaña a
un grupo de empresas, pero también desde el punto de vista de gestión
de un proceso de venta para una cuenta.
• Sobre todo encaminada a todo el mundo que tiene un papel comercial
directo.

29. LINKEDIN: Fidelización
• Fidelización clientes:
• Crear grupo específico, cerrado o abierto, donde invitar y
comunicarse con estos.
• Diferentes formas de comunicación.
• Puede ser complementario a la extranet.

30. LINKEDIN: Contratación
• Contratación personal:
• Búsquedas avanzadas de personas.
• Ver perfil.
• Crear anuncios de puestos de trabajo.
• Puede ser importante desde el punto de vista de ahorro de costes en
contratación, a la vez que una mayor calidad en los candidatos.

31. Medio 2.0: Conversación -
TWITTER
• Puede ser un canal importante a medio plazo, hay que
Identificar según objetivos y mercado al que se quiere dirigir
el nº de canales a crear.
• Así como un medio importante para comunicar eventos y los
contenidos de la empresa que se encuentran en otros medios
(web, blog, youtube, …).

32. Medio 2.0: Conversación -
FACEBOOK
• No parece el entorno donde encontrar a los posibles clientes.
• Es el medio de conversación más abierto, y por ello el de más riesgo.
• Si se crea la presencia en dicho entorno, se puede cerrar al público,
indicando que se está estudiando la forma en la cual establecer la
presencia en dicho medio.
• También podemos replicar el contenido producido en otros medios.

33. Medio 2.0: Conversación –
GOOGLE +
• Ultimo de los medios que han aparecido.
• No parece que hay ni mucha cantidad ni mucho movimiento en dicha
red, a pesar de la promoción que el propio Google ha dado de ella.
• Aún y todo se puede aplicar lo mismo indicado en facebook, muy
abierto, más riesgos que oportunidades, lo único positivo en el corto
plazo la entrada en el buscador.

34. Medios 2.0 - Conversación:
Resumen
• (1) Medio principal LINKEDIN. Entorno donde están los
posibles clientes, diferentes posibilidades para distintos
objetos de negocio.
• (2) Twitter, Facebook, Google +. No prioritarios, se emplearán
para publicar contenido de otros medios.
• (3) Definir procedimientos, participantes y responsables en
los contenidos de cada entorno.

35. Monitorización

36. Monitorización - Hootsuite
• Hootsuite:
• Para publicar de forma uniforme en más de un medio.
• Para monitorizar lo que se dice de la marca.

37. Monitorización - Netvibes
• Netvibes:
• Panel que permite concentrar diversas solución que permiten realizar
una monitorización en la red.

38. Equipo - Participación

39. Equipo - Participación
• Se propone una fórmula mixta obligación &
voluntariado.
• Obligación:
• Para Socios y grupo seniors con papel comercial
relevante.
• Voluntariado.
• Para el resto de la empresa, explicando el proyecto:
objetivos, ecosistema 2.0 creado, papel de la empresa,
papel de ellos.

40. Equipo - Participación
• Es preciso definir:
• Manual de procedimientos que determinen para cada uno de los
entornos, la estrategia de contenidos, los responsables y los
participantes en su contenido.
• Política de comportamiento en las redes. Tono de los contenidos,
contestar o no, empresa versus persona, etc.