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- 2. Resumen: Amortiguadores Gabriel: un caso de mejora continua Historia: la empresa Gabriel, fue fundada en 1963, por la asociación de automotrices c.a y la corporación norteamericana MAREMONT, con el fin de producir Amortiguadores de suspensión para vehículos automotores, posteriormente en 1975 fue adquirida por el grupo empresarial venezolano SIVENSA, con 60% de las acciones y MAREMONT con 40%, siendo asignada a la división procesa, la cual agrupaba a todas las asociaciones con empresas extranjeras. En 1986 la empresa ARVIN INDUSTRIES INC, líder mundial en la fabricación de sistemas de escape y amortiguadores paso a tener derecho sobre la empresa Gabriel, realizando esta una fusión estratégica con el grupo MERITOR AUTOMTIVE INC en el 2000, naciendo así la corporación ARVIN MERITOR INC. Los productos de la empresa se dirigían a tres grandes mercados: El mercado de repuesto o de reposición, el mercado de equipo original y el mercado de exportación. La Estrategia de Amortiguadores Gabriel: la gerencia se planteó la visión de ser una empresa de clase mundial, con el fin de lograr el liderazgo en el mercado Andino, ser reconocido como proveedor de bajo costo y de alta calidad en todos los mercados, se propuso mantener su liderazgo en el mercado de reposición nacional y regional, se enfocó en el desarrollo de capacidades tecnológicas y gerenciales, prestando atención especial al adiestramiento de su personal y a la transformación del modelo organizativo para dominar los procesos de producción en búsqueda de la excelencia de manufactura. Sistema de Calidad Total de Gabriel: una de las fuerzas impulsoras de la mejora continua fue el sistema de producción de la calidad total de Arvin, logrando: mejorar los procesos mediante producción ajustada, eliminación de residuos y una mayor participación de los empleados. Nuevos retos: se planteó la necesidad de lograr un diseño robusto para el paso a productos más exigentes como los requeridos en el negocio de equipos originales, para ello estableció alianza con la empresa Kayaba – Japón.