Este documento describe los principales canales de distribución turística, tanto directos como indirectos, utilizados por Meliá Hotels International para ofrecer sus servicios y productos. Los canales directos incluyen los propios hoteles Meliá, su central de reservas, página web, venta personal y promociones. Los canales indirectos son agencias de viajes, touroperadores, centrales de reservas, consorcios turísticos y sistemas de distribución global. La distribución turística es una parte importante del marketing mix de una empresa

1. MARKETING MIX
LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

2. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
A diferencia de la distribución de productos tangibles, la turística se ve afectada por
unos condicionantes que afectan al producto o servicio, como la intangibilidad y la
inseparabilidad del mismo, por lo que éste no puede ser desplazado hasta el punto
de venta.
Entendemos por distribución turística el proceso que se realiza mediante CANALES
o VÍAS de DISTRIBUCIÓN, por el cual las empresas o destinos turísticos ofertan a
los diferentes usuarios sus productos o servicios, con el fin de facilitar su
adquisición.

3. Canales de distribución DIRECTA
Canales de distribución INDIRECTA
Formados por los medios propios del prestatario
del servicio y que se realiza de forma directa al
usuario final, sin intermediarios.
Compuestos por uno o varios intermediarios o
agentes externos ajenos a la empresa, cuya
función es hacer disponible el producto o
servicio turístico que ofrece la misma al
consumidor final.

4. Canales de distribución DIRECTA
Los propios hoteles Meliá
Centrales de reserva Meliá
Venta personal
Promoción de ventas y merchandising

5. Canales de distribución DIRECTA
Los propios hoteles Meliá
Son las instalaciones donde se desarrollan los diferentes servicios que Meliá
Hotels International ofrece.
Aunque no es muy común, el cliente puede acudir a las propias instalaciones
para realizar su reserva, donde será atendido por el personal de recepción.

6. Canales de distribución DIRECTA
Centrales de reserva Meliá
Se trata de una central de reserva propia e indispensable. A partir de:
• Página web
• Teléfono y fax
permite al cliente además de consultar todo lo relacionado con el servicio
(características del mismo, ofertas, etc.), reservarlo por anticipado.
Teléfono/fax

7. Canales de distribución DIRECTA
Página web
www.melia.com

8. Canales de distribución DIRECTA
Web Meliá mobile

9. Canales de distribución DIRECTA
Aunque puede referirse también al tipo de venta realizada por los intermediarios
turísticos, en este caso, al tratarse de un canal de distribución directa, nos
estamos remitiendo al propio personal de la empresa que se encuentre en
contacto directo con el cliente.
Venta personal

10. Canales de distribución DIRECTA
Promoción de ventas y merchandising
Se tratan de acciones por parte de Meliá Hotels International con el objetivo de
fomentar la demanda.
El merchandising se encuentra muy relacionado con el canal de distribución
directa al compartir el interés común de llegar al cliente final, estimulando la
demanda sólo en el punto de venta.
Un ejemplo sería el material relacionado con el programa Kids & Co de estancias
familiares especialmente diseñado para los niños.

11. Canales de distribución DIRECTA
La promoción de ventas también
tiene como objetivo estimular
la demanda en el corto plazo.
Destacan acciones como
ofertas y vales descuento, venta
de paquetes de productos a
un precio inferior en su
conjunto que disfrutados por
separados, y los concursos y
premios, a través de los cuales
mediante su participación se
accede de manera indirecta
a los distintos productos y
servicios de la empresa.

12. Canales de distribución INDIRECTA
Agencias de viajes minoristas
Agencias de viajes mayoristas
Agencias de viajes mayoristas-minoristas
Touroperadores
Centrales de reservas
Consorcios turísticos
CRS y GDS
Metabuscadores

13. Canales de distribución INDIRECTA
Agencias de viajes minoristas
Comercializan paquetes turísticos que pueden incluir y estar
compuestos por un servicio que ofrezca Meliá Hotels International como
habitaciones de hotel, etc. Los paquetes turísticos pueden estar
elaborados por agencias de viajes mayoristas o por ellas mismas, los
cuales en este último caso no podrán ser comercializados a otras
agencias de viajes minoristas.
• http://www.almeidaviajes.com/
• http://www.halconviajes.com/
• http://www.viajeseroski.es/

14. Canales de distribución INDIRECTA

15. Canales de distribución INDIRECTA
Agencias de viajes mayoristas
Son aquellas que elaboran y organizan servicios turísticos que
posteriormente se encargarán de distribuir a las agencias de viajes
minoristas, ya que en España no está permitida la comercialización
directa al consumidor final por parte de las mayoristas.
Estas agencias de viajes compran una cantidad de habitaciones
hoteleras de Meliá para confeccionar paquetes turísticos,
asegurándose el hotel un número determinado de ventas por este
canal de distribución indirecto.
• http://www.kuoni.es/
• http://www.transrutas.com/
• http://www.soltour.es/

16. Canales de distribución INDIRECTA

17. Canales de distribución INDIRECTA
Agencias de viajes mayoristas-minoristas
Reúnen características de las anteriores ya que pueden elaborar paquetes
turísticos, venderlos a otros intermediarios e incluso directamente al
consumidor final.
Algunos ejemplos de este tipo de canal de distribución indirecta con los que
opera Meliá Hotels International serían:
• http://www.viajeselcorteingles.es/
• http://www.viajesagora.es/
• http://www.viajescemo.com/

18. Canales de distribución INDIRECTA

19. Canales de distribución INDIRECTA
Touroperadores
Se tratan de grandes grupos empresariales formados por agencias de viajes
mayoristas, compañías aéreas, compañías hoteleras, etc., con la
particularidad de que constan con unos costes muy reducidos ya que en
multitud de ocasiones cuentan con empresas propias de servicios. Aun así,
comercializan productos de otras organizaciones, entre las que se encuentra
Meliá Hotels International.
• http://www.tui.com/
• http://www.mytravel.com/

20. Canales de distribución INDIRECTA

21. Canales de distribución INDIRECTA
Centrales de reserva
Empresas dedicadas a la mediación de servicios turísticos que no reciben
compensación económica ninguna por parte del demandante.
Cabe destacar que a diferencia de la central de reserva de Melía, éstas a las
que nos estamos refiriendo operan de forma totalmente ajena a las empresas
productoras de servicios y productos turísticos, formando parte de esta
manera de los canales de distribución indirecta.
Entre las centrales de reserva que comercializan productos de Melía Hotels
International destacamos:
• http://www.hotelclick.com/
• http://www.booking.com/
• http://keytelp.atlasit.com/

22. Canales de distribución INDIRECTA

23. Canales de distribución INDIRECTA
Consorcios turísticos
Conjunto de empresas turísticas que unen esfuerzos en el ámbito de la
comercialización con el fin principal de reducir los costes. Se les exige usar un
logotipo común además de cumplir unos requisitos como una categoría, marca
e imagen corporativa.
El consorcio hotelero más importante de España es Hotusa, al que se
encuentra asociado bajo régimen de gestión directa el Hotel Meliá Avenida de
América de Madrid.

24. Canales de distribución INDIRECTA
CRS y GDS
Los Sistemas Computerizados de Reservas (CRS) y su posterior evolución los
Sistemas de Distribución Global (GDS), son como su nombre indica sistemas de
bases de datos online que, previo contrato, permiten a los proveedores de viajes,
vuelos, habitaciones de hotel, etc., distribuir tarifas e información de sus
productos, actualizados de forma periódica, principalmente a las agencias de
viajes para que éstas puedan reservarlos y comercializarlos a nivel mundial.
En mayo de 2007, Meliá Hotels International alcanzó un acuerdo con Amadeus, el
principal GDS implantado en España y a nivel mundial para comercializar sus
servicios turísticos.

25. Canales de distribución INDIRECTA
Metabuscadores
Es un sistema basado en un potente motor de búsqueda de las ofertas de los
distintos proveedores en los que aparecen los servicios ofertados por Melía
Hotels International, principalmente agencias online, centrales de reserva, etc., y
realizando una comparativa de precios, para posteriormente redirigir a los
usuarios a la web del proveedor que más les interese.
• http://www.trivago.es/
• http://www.minube.com/
• http://www.kayak.es/

26. Canales de distribución INDIRECTA

27. Estos han sido los principales canales de distribución tanto directa como indirecta
con los que opera Melía Hotels International, y es que la distribución turística,
dentro del marketing mix, es una variable estratégica de considerable importancia,
sin la cuál la venta de servicios y productos turísticos se verían seriamente
mermados si no se disponen de los canales de distribución más óptimos y
rentables.
Para concluir, dejamos información relevante en la propia web de Meliá acerca de
los canales de distribución.
http://www.meliahotelsinternational.com/es/expansion/ventas/canales-distribucion