plan programa

1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA READIC (UNIR) SEDE
CENTRO
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD
PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PUBLICAS QUE MEJORE LA
IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDIA DE MARCAIBO UBICADA EN LA
CAPITAL DEL ESTADO ZULIA.
INTEGRANTES:
RAFAEL SÁNCHEZ
ANDREINA GONZALEZ
CARMEN SOLARTE
JOSÉ BERRUETA
KARLA GIOVANNY
FRANCISCO PERNALETE
PROFESOR (A): MSC.DALIELY SUAREZ
SECCIÓN: R141
MARACAIBO, NOVIEMBRE DE 2012

2. INDICE
A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA.
1. OBJETIVO GENERAL
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
1. BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO
2. BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS.
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA
F. DISEÑO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA
IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL
DE MARACAIBO.
1. DISEÑO DEL PLAN
2. ESQUEMA DEL PLAN
3. DESARROLLO DEL PLAN
FASE I

3. A) EJE DE INDUCCIÓN
A) ANÁLISIS SITUACIONAL FODA
B) MISIÓN Y VISIÓN
C) OBJETIVOS
D) POLÍTICAS
FASE II
B. EJE ESTRATÉGICO
o ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNA
o ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNAS
FASE III
C. EJE DE CAPACITACIÓN
A) INTRODUCCIÓN
B) PLANTEAMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.
C) JUSTIFICACIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
D) MISIÓN Y VISIÓN DEL PLAN DE CAPACITACIÓN
E) OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.

4. F) POLÍTICAS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN.
G) CONTENIDO PROGRAMÁTICO DEL PLAN.
FASE IV
D. EJE CONCLUSIVO
A) IMPLEMENTACIÓN
B) EVALUACIÓN

5. PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PUBLICAS QUE MEJORE LA
IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDIA DE MARCAIBO UBICADA EN LA
CAPITAL DEL ESTADO ZULIA.
A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA
En este capitulo se presenta la propuesta de un Plan de Relaciones
Públicas que mejore la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de
Maracaibo, el cual será una herramienta de trabajo que ofrecerá diferentes
alternativas de solución para la Alcaldía, debido a que la información
recopilada de los públicos internos como externos, muestran la necesidad de
implementar estrategias que ayuden a resolver problemas de imagen que
actualmente esta afectando a la Alcaldía, los cuales son la falta de comunicación
y motivación de los empleados e identidad corporativa.
Además la propuesta conlleva un Análisis Situacional FODA, que indique las
áreas a mejorar y sobre las cuales se trabajará, a fin de lograr crecimiento en la
Institución.

6. También se propondrá una Misión y Visión Institucional tomando en cuenta la
razón de ser de la entidad, se plantean nuevas políticas las cuales servirán de
orientación mediante guías de acción globales.
Asimismo el Plan contendrá estrategias de Relaciones Públicas
Internas y Externas, dentro de las cuales se detallan las de servicio al
cliente, de motivación al personal, broshure, página Web, difusión de
información en la radio local, entre otras, mismas que detallaron los sujetos que
se investigaron.
De igual forma se propone un plan de capacitación que detalle los
lineamientos que se deben seguir para el desempeño de las actividades. Luego
se incluyen la evaluación, cronograma de actividades y presupuesto que
conllevan a la implementación del mismo.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. OBJETIVO GENERAL
Proponer un plan de Relaciones Públicas que mejore la imagen Institucional de la
Alcaldía Municipal de Maracaibo.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Proporcionar un Plan de Relaciones Públicas que permita proyectar una
imagen favorable hacia el público externo.
b. Aportar estrategias de Relaciones Públicas Internas y Externas a fin de que las
ponga en práctica la Alcaldía Municipal de Maracaibo y que logre una mejor
Imagen Institucional.
c. Capacitar al personal interno, sobre las estrategias de Relaciones Públicas

7. d. Detallar la Misión, Visión, y el FODA a la Alcaldía Municipal de
Maracaibo a efecto que tenga una mejor organización.
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
Este Plan permitirá a través de la propuesta, dar solución a los problemas de
imagen que enfrenta actualmente la Alcaldía Municipal de Maracaibo ,
además se pretende buscar alternativas que ayuden a mejorar la comunicación
entre los empleados, motivación y servicio al cliente.
Al implementar un Plan de Relaciones Públicas, la Alcaldía Municipal de
Maracaibo se beneficiará tanto internamente como exteriormente, logrando así
proyectar una imagen positiva y teniendo como resultado la aceptación del
usuario.
Está propuesta también permitirá mejorar el desempeño de los empleados a
través de capacitaciones, ya que estos son considerados parte importante en el
desarrollo de la entidad y es necesario que tengan el conocimiento adecuado del
puesto en el que ellos laboran.
Al implementar el Plan de Relaciones Públicas, la Alcaldía Municipal de
Maracaibo , se dará cuenta que es necesario poseerlo, porque les
beneficiaría no solo para incrementar la imagen Institucional sino que los
empleados serian parte importante a la hora de dar ideas y anexarlas al plan.

8. Los usuarios son importantes porque son parte fundamental de la Alcaldía
Municipal de Maracaibo , pues sin ellos la entidad no tendría razón de ser,
además con la propuesta se ayudará a que estos tengan satisfacción del
servicio que se les brinda, ya que se les dará importancia a las capacitaciones de
ésta índole.
D. BENEFICIOS DE LA PROPUESTA
1. BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO.
El Plan de Relaciones Públicas facilitará la forma de buscar la participación
de los usuarios y mantener un contacto cercano con los empleados de la Alcaldía
Municipal de Maracaibo , por el cual se pretende utilizar los medios
necesarios para mantener informado al usuario de lo que está sucediendo
dentro de la Institución y en toda la comunidad. Es por ello que la Alcaldía
necesita el desarrollo de este Plan, ya que ayudará a brindar un mejor servicio
para los usuarios y a la vez mejorará la imagen Institución, obteniendo un mejor
desempeño en las funciones de los empleados.
Con la implementación del Plan se buscará una mayor participación
de empleados y usuarios para conocer de cerca las opiniones que tienen estos
públicos sobre diversas actividades que lleve a cabo la Alcaldía, lo que
generará integración y a partir de esta se logrará proyectar la imagen que se
busca, obteniendo así un mayor profesionalismo en las actividades y funciones
que se realizan dentro de los medios.
2. BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS.
Con está propuesta la Alcaldía Municipal de Maracaibo dará a conocer
información sobre los cambios, proyectos, y otras actividades que este
realizando la Alcaldía dentro y fuera de la entidad. Se buscará un acercamiento
con la comunidad a través de charlas, cabildos abiertos, y conferencias de

9. información, en los cuales se de a conocer lo que esta sucediendo dentro de la
Alcaldía y la comunidad, a su vez tener la oportunidad de mejorar la atención y
servicio al cliente.
E. ALCANCE DE LA PROPUESTA
El Plan de Relaciones Públicas para mejorar la Imagen de la Alcaldía
Municipal de Maracaibo será aplicado en la entidad y tendrá una duración de 1 a
3 años dependiendo de resultados anuales que se obtengan.
Un Plan puede seguir el curso ya establecido, pero se debe tomar en
cuenta que se presentan factores internos y externos que pueden alterarlo, el
Plan puede estar sometido a cambios que deberán ser aceptables, si cumplen los
beneficios planteados anteriormente.
Debe adecuarse a la Alcaldía y se debe adaptar a las necesidades más
importantes que se deseen mejorar dentro de la Institución, además puede ser
aplicado por otras Alcaldías del País.
F. DISEÑO DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS QUE MEJORE LA
IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE
MARACAIBO.
Con la finalidad de guiar a los lectores de la propuesta, presentamos a
continuación un índice general, que orientará sobre los diferentes puntos que
contendrá el plan de Relaciones Públicas.

10. 1. DISEÑO DEL PLAN
2. ESQUEMA DEL PLAN
3. DESARROLLO DEL PLAN
FASE I
a) Eje de Inducción
a) Análisis Situacional FODA
b) Misión y Visión
c) Objetivos
d) Políticas
FASE II
b. Eje Estratégico
Estrategias de Relaciones Públicas Interna
Estrategias de Relaciones Públicas Externas

11. FASE III
c. Eje de Capacitación
a) Introducción
b) Planteamiento del Plan de Capacitación.
c) Justificación del Plan de Capacitación
d) Misión y Visión del Plan de Capacitación
e) Objetivos del Plan de Capacitación.
f) Políticas del Plan de Capacitación.
g) Contenido programático del Plan.
FASE IV
d. Eje Conclusivo
a) Implementación

12. b) Evaluación
Esquema del Plan

13. 2. DESARROLLO DEL PLAN
En este apartado se describe cada una de las fases con las que cuenta el plan de
Relaciones Públicas:
A. GENERALIDADES DE LA FASE
En esta fase se darán a conocer algunos aspectos que la Alcaldía
Municipal de Maracaibo o debe tomar en cuenta para mejorar el desarrollo de la
Institución, dentro de estos se mencionan los siguientes: Análisis FODA, Misión
Institucional, Visión Institucional, Objetivos y Políticas.
B. OBJETIVOS DE LA FASE
1. Objetivo General
Realizar un diagnóstico situacional a la Alcaldía Municipal de
Maracaibo ubicada en el municipio Maracaibo , crear Misión, Visión, proponer

14. objetivos y políticas para luego dar paso al desarrollo de las fases de la
propuesta.
2. Objetivos Específicos
a. Aportar algunos aspectos a la Alcaldía Municipal de Maracaibo que deben de
tomar en cuenta dentro de la Institución.
b. Proponer una Misión y Visión Institucional a la Alcaldía Municipal de Maracaibo.
c. Crear Objetivos y Políticas Institucionales que mejoren el funcionamiento de
las actividades de la entidad.
C. ANALISIS SITUACIONAL FODA
El análisis situacional FODA, representa un esfuerzo que examina la
interacción entre características particulares de la Institución y su entorno,
tiene múltiples aplicaciones y puede ser usada por todos los niveles de la
corporación.
FORTALEZAS
Aplicaciones y pueden ser usadas por todos los niveles de la corporación.
• Poseen el apoyo del Gobierno.
• Instalaciones propias.
• Cuentan con el apoyo del público interno disponible para mejorar la imagen
Institucional.

15. • Apoyo de entidades no gubernamentales.
• Mantienen contacto personal con las comunidades por medio de
proyección social.
OPORTUNIDADES
. Mejorar las Relaciones Públicas internas y externas.
• Mejorar el servicio que ofrecen a los usuarios y generar confianza hacia la
Institución.
• Mejorar su imagen como ente Institucional.
• Realizar capacitaciones y evaluaciones para promover mejoras u
otras acciones correctivas.
. Alianzas estratégicas con otras instituciones.
. Poner en práctica el Plan de Relaciones Públicas.
DEBILIDADES
• La Alcaldía no cuenta con equipo tecnológico avanzado.
• Existe una comunicación interna deficiente.

16. • Si no examinan y evalúan la comunicación interna se seguirá
cometiendo negligencia en el servicio que prestan a la comunidad.
• Las capacitaciones laborales que les dan a los empleados no son efectivas
y suficientes.
• No cuentan con suficiente recurso económico.
• Falta de organización.
AMENAZA
• Falta de motivación al personal.
• Aumento de una Imagen negativa.
. Si no examinan y evalúan la comunicación interna se seguirá cometiendo
negligencia en el servicio que prestan a la comunidad
. Perder credibilidad ante otras instituciones y usuarios con respecto a la imagen
institucional.
Fuentes: R141 adversiment & marketing c.a
1. MISIÓN
La Misión es la razón de ser de la empresa, condiciona sus actividades
presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía en la
toma de decisiones estratégicas.

17. La misión es un marco de referencia que orienta las acciones y enlaza lo deseado
con lo posible esta puede ser elaborada tomando en cuenta las siguientes
interrogantes.
• ¿Quiénes somos? = Entidad
• ¿Cuál es nuestro objetivo? = Propósitos
• ¿Por qué lo hacemos? = Valores principios y motivaciones
• ¿Para quienes trabajamos? =clientes
Es importante para la Alcaldía Municipal de Maracaibo identificar y
construir la Misión sin confundir los fines que persigue y los medios que utiliza
para el logro de sus objetivos.
En virtud de lo anterior se presenta a continuación la Misión que servirá de
guía para la Alcaldía Municipal de Maracaibo
MISIÓN
Garantizar a los habitantes del Municipio Maracaibo la satisfacción de sus demandas de bienes y
servicios en las áreas de su competencia con los más altos estándares de calidad mundial,
promoviendo procesos de participación y facilitando la construcción de ciudadanía con alto sentido
de pertenencia, generando y administrando recursos financieros con eficiencia y transparencia, e
impulsando un desarrollo sustentable, a través de un equipo de trabajo calificado, motivado y
comprometido.
2. VISIÓN

18. La Visión, es la interacción diseñada para ayudar a los miembros de
una organización a ver hacia el futuro, desarrollando un interés renovado en el
uso de intervenciones que estudian tendencias proyectadas hacia el futuro y sus
implicaciones para la organización.
Para poder definir la Visión debemos establecer a futuro lo que se
pretende alcanzar en el desarrollo de la Alcaldía, identificar aspectos estratégicos
donde se concentre la atención de un objetivo próximo.
De acuerdo a lo planteado con anterioridad, a continuación se presenta el modelo
de la Visión Institucional para la Alcaldía Municipal de Maracaibo.
VISIÓN
Hacer de Maracaibo, Metrópoli de alegría caribeña, por su armonía
paisajística y urbanística, producto del cambio, del esfuerzo y de la acción
creadora de un equipo de trabajo, donde sus ciudadanos puedan desarrollar
plenamente sus potencialidades, sintiéndose seguros, satisfechos y
conviviendo en paz y armonía.
3. Objetivos Institucionales
Toda entidad pretende alcanzar un objetivo. Un objetivo organizacional es
una situación deseada que la empresa desea lograr.
Los objetivos son los fines hacia los cuales está encaminada la actividad de una
empresa, a continuación se presentan los objetivos institucionales para la Alcaldía
Municipal de Maracaibo.
a. Contribuir al desarrollo Municipal de la Cabecera departamental de Maracaibo
en un ambiente equilibrado y democráticamente participativo.
b. Dignificar la calidad de vida a partir del fomento y desarrollo de valores
estéticos, socioculturales y éticos.

19. c. Promover la asistencia de la población en eventos destinados para mejorar la
municipalidad.
d. Impulsar la participación de la población en los procesos de construcción de
identidad.
e. Definir e implementar políticas para el fortalecimiento de la imagen corporativa
de la Alcaldía.
f. Fortalecer la influencia de la municipalidad en la promoción de
un municipalismo democrático y equitativo.
g. Mejorar la intervención de la municipalidad para lograr esfuerzos en
caminados a la seguridad ciudadana.
h. Atender y valorar las necesidades y peticiones de los usuarios y ciudadanos en
general.
4. POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
Una política es una directriz formulada para orientar y facilitar el
cumplimiento de la misión y el desarrollo de la visión, en virtud de lo anterior se
presenta una gama de políticas para la Alcaldía Municipal de Maracaibo.
a. La planificación será la herramienta básica e indispensable para el desarrollo
de proyectos encaminados a la mejora del municipio.
b. La evaluación de la institución, de los procesos y del recurso humano se
realizará sobre la base de indicadores de desempeño de calidad de los
servicios que la Alcaldía presta.
c. La administración del recurso humano será fundamental en la estabilidad y el
desempeño de los empleados.
d. La capacitación constituirá una inversión y será un proceso dinámico y
continuo orientado a desarrollar el potencial de los empleados, de igual forma que
este constituya la clave del éxito de la misión y visión institucional.
e. Establecer diferentes canales de comunicación con el usuario para conocer
sus necesidades y sus propuestas y responder a los mismos.
f. Proporcionar información veraz y objetiva, basada en hechos.

20. g. Facilitar el acceso a la información relacionada con sus responsabilidades y
con el servicio, a cargo en la entidad en que labora.
h. Utilizar los recursos de la entidad para el desarrollo de las labores y la
prestación de servicio.
i. Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de
la organización
A. GENERALIDADES DE LA FASE
En esta fase se desarrollarán estrategias de Relaciones Públicas, tanto
internas como externas, que ayudarán a mejorar la Imagen Institucional de la
Alcaldía Municipal de Maracaibo, manteniendo así una buena relación con los
públicos a los que esta entidad se dirige.
B. OBJETIVOS DE LA FASE
1. OBJETIVO GENERAL
Ejecutar estrategias de Relaciones Públicas internas y externas que
ayuden a mejorar la Imagen Institucional de la Alcaldía Municipal de Maracaibo.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a. Proponer estrategias de Relaciones Públicas internas que mejoren la
comunicación dentro de la Alcaldía Municipal de Maracaibo
b. Formular estrategias encaminadas a mejorar la visión de la Alcaldía Municipal
de Maracaibo.

21. c. Elaborar estrategias de Relaciones Públicas externas que ayuden a la entidad
a proyectar una buena imagen.
ESTRATEGIAS DE
RELACIONES
PÚBLICAS
C. RELACIONES PÚBLICAS INTERNAS
Nº 1 Estrategia de Relaciones Públicas Internas
INTERNAS
Nombre de la estrategia: Creación del Departamento de Relaciones
Objetivo: Organizar un Departamento de Relaciones Publicas para planificar
las actividades que realiza la Alcaldía Municipal de Maracaibo, relacionadas
con el servicio y atención al usuario.
Importancia: Es de vital importancia para la Alcaldía la creación
de un departamento de Relaciones Públicas, porque mejorará el clima
organizacional, imagen institucional y la comunicación con los públicos
internos y externos.
a. Contratación de un Relacionista
Público, Periodista y fotógrafo.
b. Creación de la Misión y Visión del
Departamento
Tácticas a seguir c. Describir las funciones del
departamento de
Relaciones Públicas.

22. a. Desarrollo eficaz de la Alcaldía.
b. Mejor imagen institucional.
Beneficios de la
estrategia.
c. Mejor comunicación con los públicos Internos
y
Externos.
d. Clima organizacional.
e. Relación con los medios de comunicación.
Responsable de su a. Recursos humanos de la Alcaldía.
ejecución.
Las Relaciones Públicas internas desempeñan un papel esencial dentro
de la organización, ya que estas son parte de la entidad y constituyen una
herramienta fundamental de relación entre la empresa y los empleados.
1. DESARROLLO DE TÁCTICAS
CONTRATACIÓN DE UN RELACIONISTA PÚBLICO, PERIODISTA,
FOTÓGRAFO.

24. A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA
Diseñar un anuncio de prensa a fin de persuadir a los profesionales en el
área de Relaciones Públicas, periodismo Y fotografía en los lugares
aledaños al Municipio de Maracaibo.
B) PASOS A SEGUIR.
• Elaborar un anuncio para los periódicos solicitando personal en el
área de Relaciones Públicas, periodismo y fotografía.
• Selección del candidato idóneo.
• Realizar entrevistas.
• Contratación de la persona apta al puesto.
• Darle a conocer al candidato el manual institucional de la Alcaldía.
C) BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO.
• Personal calificado para el puesto.
• Mejor desempeño laboral.
• Comunicación eficaz.
• Proyección de imagen institucional.

25. B. CREACIÓN DE LA MISIÓN Y VISIÓN DEL DEPARTAMENTO.
A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA
Crear la Misión y Visión del departamento de Relaciones Públicas.
B) PASOS A SEGUIR.
• Elaborar una misión y visión simple clara y directa.
• Reflejar valores, filosofía y creencia del departamento.
• Debe contar con contenido intangible y ambicioso.
• Definición y validación de la misión y visión.
• Revisión, retroalimentación y fijación de la misión y visión.
• Aprobación y compromiso.
C) Beneficios para la Alcaldía Municipal de Maracaibo.
• Mayor importancia para el departamento.
• Trabajo en equipo.
• Mejor imagen institucional.
• Comunicación constante.

26. D) EJEMPLO DE TÁCTICA
MISION
“Ejecutar acciones y políticas que ayuden a mantener una municipalidad limpia y
orden nada con buena imagen, que sirva de ejemplo para las demás alcaldías del
Estado y el País
Visión
“ser una alcaldía municipal reconocida por la atención y servicio al cliente a
través de valores cívicos, culturales y humanos, donde los ciudadanos se sienten
seguros n en un ambiente agradable, comprometidos a velar por la imagen del
municipio

27. C. DESCRIBIR LAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RELACIONES
PÚBLICAS.
A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA
Dar a conocer las funciones del departamento de Relaciones Públicas para
la Alcaldía Municipal de Maracaibo.
B) PASOS A SEGUIR.
• Elaborar un manual de funciones y difundirlos a los empleados del
departamento.
• Incentivar a los empleados para trabajar en base a los objetivos del
departamento.
• Evaluar el desarrollo profesional de los miembros del departamento.
C) BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO.
• Bajos costos de renovación del personal, contracción y capacitación.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Personal motivado.
• El empleado tomará conciencia de su trabajo desarrollándolo de mejor
forma.

28. D) EJEMPLO DE TACTICAS
Funciones del Departamento de Relaciones Públicas
1. Diseñar técnicas de comunicación para mantener informado a los
públicos interno y externo
2. Efectuar estudios de opinión pública con el objetivo de analizar
en detalle los públicos,
3. Proporcionar información a los visitantes, como al personal
en cuanto a reuniones,
4. Mantener el orden y comprensión entre los empleados.
5. Coordinar con los medios de comunicación la realización de
actividades tales como:
6. Mantener relaciones cordiales con los públicos a través de
comunicaciones de doble
7. Trabajar en conjunto con otros departamentos de la empresa
para ejecutar buenos
8. Elaboración y puesta en marcha de un programa de Relaciones
Públicas con los diferentes
9. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.
10. proyectar la imagen e identidad corporativa.
11. Conocer y clasificar los diversos públicos de entidad.
12. Supervisión de las Publicaciones empresariales.

29. ESTRATEGIA DE BÚSQUEDA DE IDENTIDAD CORPORATIVA
Nº 2 Estrategia de Relaciones Públicas Internas
Nombre de la estrategia: Búsqueda de Identidad Corporativa
Objetivo: Dar a conocer los elementos que identifican y diferencian a la Alcaldía
Municipal de Maracaibo.
Importancia: Es importante que la Alcaldía se de a conocer a través de sus
normas y comportamientos institucionales, en donde transmita mensajes visuales
manifestando su identidad a los públicos.
a. Capacitar al personal de la Alcaldía.
b. Dar a conocer de escudo y slogan institucional.
c. Realizar sondeos de opinión
Tácticas a seguir d. Colocar la Misión y Visión institucional.
a. Clima organizacional.
b. Motivación de los empleados.
Beneficios de la c. Reconocimiento de la institución.
estrategia.
d. Cultura organizacional.
Responsable de su a. Departamento de Relaciones Públicas.
ejecución.

30. a. Capacitar al personal de la Alcaldía
A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA
Brindar capacitación sobre el tema de Identidad corporativa al personal de
la Alcaldía Municipal de Maracaibo
B) PASOS A SEGUIR
• Definir el objetivo de la capacitación.
• Determinar el público objetivo, en este caso los empleados de la entidad.
• Buscar la persona adecuada para impartir la capacitación.
• Diseñar el mensaje.
• Establecer el lugar apto para la capacitación.
• Informar día, hora y lugar de la capacitación.
• Evaluación de resultados.
C) BENEFICIOS PARA LA ALCALDÍA MUNICIPAL DE MARACAIBO
• Los empleados estarán identificados con la institución.
• Se creara un clima de cultura organizacional.
• Motivación del empleado.
• Mejor ambiente laboral.
• Trabajo en equipo Dar a conocer el slogan y escudo de la institución.

31. D) EJEMPLO DE TÁCTICA:
Capacitación a empleados sobre identidad corporativa
A) OBJETIVO DE LA TÁCTICA
Dar a conocer el slogan y escudo de la Alcaldía Municipal de Maracaibo.
SLOGAN
TRABAJANDO POR UN NUEVO
TIEMPO PARA LOS MARABINOS