las tic son de gran ayuda ya que a traves de la tècnologia p0demos desarrollar diversidad de temas a travès de los paquetes estadisticos como el spss que nos facilita muchisimo todo los procedimientos esperando resultados confiables, espero sea de s agrado. Gracias

1. Universidad Nacional Experimental
“Francisco de Miranda”
Área de Educación
Decanato de Postgrado
Programa Gerencia Pública
U.C. Estadística Aplicada a la Investigación
Técnicas de Recolección de
Datos / Confiabilidad de un
Instrumento
Lic. Mayra Pérez
Lic. Merys Pérez
Lic. Ingrid Urbina
Ing. Icoa Romero
Puerto Cumarebo, 29 de Octubre de 2010

2. Técnicas de Recolección de Datos
Son las distintas formas o maneras de
obtener la información. Para el acopio
de los datos se utilizan técnicas como
observación, entrevista, encuesta,
pruebas, entre otras.
Son las distintas formas o maneras de
obtener la información. Para el acopio
de los datos se utilizan técnicas como
observación, entrevista, encuesta,
pruebas, entre otras.

3. La Observación
Expectativa
frente al
fenómeno
Se toma y se
registra
información
Se apoya el
investigador
Existen dos clases
de observación:
Científica y no Científica
Ventaja de esta
técnica/ Pasos
que integran esta
técnica
Diferencia básica
la intencionalidad
Objeto a observar, Concretar el
para qué, Cómo se registran,
Observar detallada, rigurosa y
críticamente, Registrar los datos
observados, Analizar e
interpretar los datos, Elaborar
conclusiones

4. La Entrevista
Es una técnica que
permite obtener datos
mediante un dialogo
que se realiza entre dos
personas: el
entrevistador y el
entrevistado
Ventaja: Actores
sociales:
conductas,
opiniones,
deseos, actitudes,
expectativas,
otros
Inconveniente
reduce y limita
sus alcances
Pautas para
la realización de una
entrevista
Estar muy familiarizado con el instrumento, Formular las preguntas
exactamente como aparecen escritas en el guión de la entrevista,
Formular las preguntas en el orden en que aparecen en el guión de entrevista
Utilizar diversas técnicas de indagación para lograr que el encuestado conteste
las preguntas.
Técnicas neutrales de indagación: Repetir la pregunta, Pausa de expectativa,
Repetir la respuesta del entrevistado, Tranquilizar al entrevistado, Preguntas o
Comentarios neutrales y Solicitar una clarificación mas detallada

5. La Encuesta
Es una técnica
destinada a obtener
datos de varias
personas cuyas
opiniones interesan
al investigador
Riesgos que implica la aplicación de la
encuesta: Falta de sinceridad en las
respuestas, Tendencia a decir “si” a todo,
Sospecha de que la información pueda
revertirse, Falta de comprensión de las
preguntas o algunas palabras, Influencia de
la empatía o de la antipatía.
Fases de una encuesta:
Preparación, Diseño,
Ejecución, Análisis y
presentación de resultado.
El Cuestionario: Es un instrumento de
investigación que forma parte de la
técnica de la encuesta, es fácil de
usar, popular y con resultados
directos. El cuestionario tanto en su
forma como en su contenido debe ser
sencillo de contestar. Las preguntas
han de estar formuladas de manera
clara y concisa pueden ser cerradas o
semiabiertas, procurando que la
respuesta no sea ambigua.
Problemas más
usuales detectados
en la elaboración de
cuestionarios
Preguntas con alto
grado de ambigüedad
Mala estructuración
de las preguntas
Incorrecta elección
de muestras poblacionales
Cuestionarios con
excesivo número de ítems
Cuestionarios
Elaborados sin prueba de
Validación - piloto
Utilización errónea de escala
de medida
Errores en la codificación
de las preguntas

6. ¿Cómo hacer las preguntas de un Cuestionario?
¿Qué preguntar y que
tipo de preguntas se
pueden incluir en el
instrumento
Se puede afirmar de
modo general que la
calidad de una
investigación se
encuentra
condicionada por lo
acertado que resulten
las preguntas
Si están mal definidas, son
ambiguas o no responden a la
naturaleza del análisis, los
resultados obtenidos serán
estériles.
Preparar un
cuestionario resulta
mas complicado de lo
que parece a simple
vista

7. Diseño de un Cuestionario
Establecer sus
finalidades
Precisar los
objetivos
específicos
del trabajo en la
forma mas
concreta posible
También es
importante
seleccionar y definir
las variables
Posteriormente se
analizan
e
interpretan
los datos
En el momento
Del diseño
del cuestionario:
Tipo de cuestionario
Que va a utilizar,
valoración del tipo
de preguntas
a incluir,
Adopción de un
criterio
Adecuado
de codificación
de las preguntas.
Elección de
un tamaño
representativo
de la muestra
que se aplicará
Cuestionario
entre otros

8. Reglas básicas para la
confección de una
entrevista
Si se quieren
respuestas
concretas,
las preguntas deben
ser concretas
No hacer
preguntas
que
contengan
potencialmente
las respuesta
El número de
categorías de
las respuestas es
también muy
importante
Las preguntas
han
de ser
neutrales
El cuestionario
está obligado
a responder a un
Orden lógico
El orden de las
preguntas
no debe afectar
las respuestas
Los identificadores
Del encuestado
Deben ir al final
Del
cuestionario

9. Tipos de preguntas de un cuestionario : se puede afirmar que
básicamente, sólo hay dos tipos: abiertas y cerradas, no
obstante existen muchas variaciones de estos tipos
elementales, algunas de las mas utilizadas
son las siguientes:
Preguntas abiertas
(no estructuradas)
Preguntas cerradas
(estructuradas)

10. PREGUNTAS
BÁSICAS
PREGUNTAS
DE
SEGUIMIENTO
PREGUNTAS DE
PROFUNDIZACIÓN
PREGUNTAS DE
CLARIFICACIÓ
N
DENTRO DE LAS PREGUNTAS ABIERTAS SE
ENCUENTRAN LAS SIGUIENTES CATEGORIAS

11. PREGUNTAS DE
RESPUESTAS
MÚLTIPLES
PREGUNTAS
DICOTÓMICAS
EN LA CATEGORIA DE PREGUNTAS CERRADAS
PRESENTAN DOS
MODELOS BÁSICOS DE PREGUNTAS

12. Ejemplo
Ejemplo (1) Básicas: --------------------------------------------------------------------------------------------------------
Posee carnet de algún partido político? Sí ------- No ------
En caso afirmativo, indique el nombre del partido al cual pertenece.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ejemplo (2) Seguimiento: ¿ Cuáles servicios del partido político utiliza?-------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
¿ Qué es lo que más le gusta del partido político?--------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Ejemplo (3) Clarificación: ¿ Qué quiere decir exactamente cuando afirma que es difícil pertenecer
a un partido politico?
¿Puede explicar que quiere decir con eso?-----------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

13. Preguntas cerradas (estructuradas) para esta categoría se presentan dos modelos
Básicos de pregunta, cada uno con sus variaciones:
Preguntas Dicotómicas: Constituyen uno de los tipos elementales de preguntas, son fáciles de
formular, contestar y tabular.
En ellas la información se subdivide dicotómicamente en dos categorías.
Preguntas de respuestas múltiples: Se emplean cuando las opciones de respuestas son
Superiores a dos. Este tipo de preguntas aseguran que todos los encuestados respondan
en la misma dimensión.
Ejemplo (1) Dicotómicas: ¿ Utiliza el cafetín de su centro de trabajo? Sí ------ No ------
Ejemplo (2) Respuestas Múltiples: ¿ Cuáles de los siguientes servicios que existen en la
Universidad xxx ha utilizado en su visita de hoy a esa institución? (Marque todas las respuestas
Posibles)
a.- Servicio de Transporte ----------
b.- Servicio de Biblioteca ----------
c.- Servicio de Cafetín ----------
d.- Servicio de fotocopias ----------
e.- Servicio de Enfermería ----------
f.- Servicio de Comedor ----------
g.- Servicio de acceso a base a datos ---------

14. Preguntas de escalas de medición de actitudes y respuestas:
Las escalas son forma de medidas que se basan en la idea de
clasificación, aprovechado a la par las propiedades semánticas
de las palabras y las carácteristicas de los números. Existen
diferentes tipos de escalas que reflejan distintos Niveles de
medida, no obstante para medir la percepción de los sujetos
se cuenta con escalas de variables cuantitativas escalas métricas
númericas y de intervalos
Ejemplo (1) Escala de valores:
El servicio de comedor de la Universidad es: Pésimo (1 );
Malo (2); Normal (3); Bueno (4); Excelente (5).

15. Ejemplo (2) Escalas jerárquicas:
Ordene la siguiente lista de Bancos Comerciales de 1 a 8, según el grado de utilización. Coloque
1 a el que más utiliza y 8 al que menos usa. Por favor, deje sin numerar las entidades que no utiliza.
a.- Banco Venezuela
b.- Banco Mercantil
c.- Banco Provincial
d.- Banco Federal
e.- Banesco
c.- Corp Banca
Ejemplo (3) Escalas de Importancia:
El servicio que prestan los comedores estudiantiles de las Universidades es:
a.- Nada importante (1)
b.- Poco importante (2)
c.- Indiferente (3)
d.- Importante (4)
e.- Muy importante (5)

16. Ejemplo (4) Escalas Likert:
Se le presentan varias opciones para cada proposición. El encuestado expresará si estás: muy
de acuerdo (1), de acuerdo (2), ni en acuerdo, ni en desacuerdo (3), en desacuerdo (4), muy en
desacuerdo (5).
1 2 3 4 5
1.- El horario bancario beneficia al usuario X
2.- El Departamento de Atención al Cliente X
trabaja en beneficio del usuario
Ejemplo (5) Escala de Diferenciales Semánticos:
Para responder, el encuestado selecciona, en una secuencia de posiciones, el lugar que representa
Mejor su opinión, es decir, califica el objeto de actitud en un conjunto de expresiones bipolares.
Entre cada par de adjetivos se presentan varias opciones y el sujeto selecciona aquella que refleje
su actitud en mayor medida.
Coloque una X en el espacio que mejor represente su opinión respecto a la colección del Museo
de Arte Contemporáneo.
a.- Deteriorada, ___X___/___/___/___/___/___/___/ Bien conservada
b.- Deteriorada,___/___/___/___/___/___/___/X___/ Bien conservada
c.- Deteriorada,___/___/___X___/___/___/___/___/ Bien conservada

17. En el caso (a) se observa que el respondiente considera que el objeto de actitud se relaciona muy
estrechamente con uno de los extremos de la escala, que califica la colección del Museo de Arte
Contemporáneo como deteriorada . En el caso (b), considera que el objeto de actitud se relaciona
muy estrechamente con el otro extremo de la escala, que califica la coleeción del Museo de Arte
Contemporáneo como bien conservada. Y en el caso ( c ), el respondiente considera que el objeto
de actitud ocupa una posición neutral en la escala (ni deteriorada, ni en buena condición).
(C) Preguntas de respuestas semi – cerrada:
Se trata de un tipo de reactivo que además de presentar la posibilidad de emitir diferentes
respuestas, contempla una alternativa abierta identificada con la palabra otros (as), dejando el
Espacio para que el encuestado pueda responder. Por ejemplo:
¿ Qué países de Sudamérica ha visitado?
( ) Colombia
( ) Perú
( ) Chile
( ) Brasil
( ) Uruguay
( ) Otro:
(especifique)______________________________________________________________

18. ¿Cómo deben ser las
primeras preguntas de un
cuestionario?
¿Qué otros elementos
Integran un cuestionario?
¿Cuál es la extensión
recomendable para un
cuestionario?
No deben ser las más
Difílcies de responder ni
Preguntas muy directas
Cómo contestarlo,
Instrucciones para las
preguntas que tienen varias
alternativas, agradecer,
garantía de confidencialidad
No existe una regla, sin embargo
del número de Variables a medir,
del interés del encuestado y de la
manera como sea administrado

19. Ventajas y Desventajas de las formas de aplicación de los
cuestionarios
Forma de
aplicación
Ventajas Desventajas
Personal
-Elevado índice de respuesta
-Se conoce quien contesta
-Evita influencia de otras personas
-Se reducen las respuestas evasivas
-Facilita el uso del material auxiliar
-Se pueden obtener datos secundarios por la
observación
-Costo elevado
-Sesgo por influencias del
entrevistador
-Necesidad de controlar a
los encuestados, para evitar
errores o faltas por parte
de estos
Telefónico
-Rapidez en la obtención de datos
-Costo más reducido
-Permite encuestar a personas poco accesibles
-Elevado índice de respuestas (más que en la
postal pero menos que en la persona)
-Falta de representatividad
de la muestra
-Brevedad del cuestionario
-No se puede utilizar
material auxiliar
Por correo
-Reducido Costo
-Facilidad de acceso a las personas a encuestar
-Flexibilidad en el tiempo para el encuestado
-Se evita la posible influencia del entrevistador
-Bajo índice de respuesta
-No hay seguridad de quien
contesta el formulario
-Necesidad de datos
-El cuestionario ha de ser
reducido
-Falta de representatividad

20. El TestEl Test
Es un instrumentoEs un instrumento
derivado de la técnicaderivado de la técnica
de la encuestade la encuesta
Es un instrumentoEs un instrumento
derivado de la técnicaderivado de la técnica
de la encuestade la encuesta
Rasgos definidosRasgos definidos
De laDe la
personalidadpersonalidad
Rasgos definidosRasgos definidos
De laDe la
personalidadpersonalidad
Inteligencia, interés,Inteligencia, interés,
actitudes, aptitudes,actitudes, aptitudes,
rendimiento,rendimiento,
memoria,memoria,
manipulación, otrosmanipulación, otros
Inteligencia, interés,Inteligencia, interés,
actitudes, aptitudes,actitudes, aptitudes,
rendimiento,rendimiento,
memoria,memoria,
manipulación, otrosmanipulación, otros
Los Test son unLos Test son un
recurso propio de larecurso propio de la
investigación científicainvestigación científica
Los Test son unLos Test son un
recurso propio de larecurso propio de la
investigación científicainvestigación científica

21. Características
de un buen Test
Validez
Perfectibidad
Confiabilidad
Interesante
Sencillez y claridad
Económico

22. La Confiabilidad de un Instrumento
Es definida como
la ausencia de
error aleatorio en
un instrumento
de recolección de
datos
Factores que
afectan la
confiabilidad
de los
instrumentos:
pregunta de los
instrumentos y
muestra de
usuarios
Cuando se tiene el instrumento
ya diseñado y revisado por los
expertos se está en condición
de comenzar a administrarlo
Antes de iniciar el trabajo de campo es
imprescindible probar el instrumento
sobre un pequeño grupo de la
población
Contrastar
hasta que
punto
funciona el
instrumento
Si es necesario se han
de eliminar
ambigüedades y
preguntas superfluas
añadir preguntas
relevantes

23. La prueba piloto tendrá que valorar los siguientes aspectos
Verificación
del
instrumento
con el objeto
de estudio
Si es fluido, si
posee lógica
y
consistencia
interna
Comprensión
y
aceptabilidad
de las
preguntas
Idoneidad de las
respuestas
cerradas
preestablecidas
Discriminación
de las
preguntas
Aspectos
logisticos

24. Diferentes
maneras para
determinar la
confiabilidad
de un
instrumento
Repetición del Test o prueba Test/retest
Formas equivalentes
División por mitades
Análisis de homogeneidad de los items
El coeficiente KR 20/21 se divide el instrumento
en tanta partes como items tenga, este
coeficiente se aplica
para instrumentos cuyas respuestas dicotómicas
lo que permite examinar
como ha sido respondido cada ítems en
relación con los restantes.
El coeficiente Alfa de Crombach es una
de las técnicas que permite establecer el nivel de
confiabilidad que es , junto con la validez un
requisito minimo de un buen instrumento de
medición presentado con una escala tipo Likert.

25. La formula para calcular el alfa de Crombach tienen como
numerador el numero de items de la escala y como denominador el
producto de este número 1 multiplicado por el cociente entre la sumatoria
de varianza de los items y la varianza
de toda la escala , si en una investigación se está usando un test
ya estandarizado , no hay necesidad de calcular su
coeficiente Crombach, pues se supone que dicho test es lo
suficientemente válido y confiable.
El Crombach por su parte mide la confiabilidad a partir de la consistencia interna
de los items , este método se utiliza para evaluar la confiabilidad a partir
de la consistencia interna de los items.
El alfa de Crombach varia entre 0 y 1 (0 es ausencia total de consistencia,
y 1 es consistencia perfecta).

26. Criterio de decisión para la confiabilidad de un instrumento
Rango Confiabilidad (Dimensión)
0,81 – 1 Muy alta
0,61 – 0,80 Alta
0,41 – 0,60 Media*
0,21 – 0,40 Baja*
0 – 0,20 Muy Baja*
* Se sugiere repetir la validación del instrumento puesto que es
recomendable que el resultado sea mayor o igual a 0,61

27. Resumen de los Métodos y Técnicas para estimar la confiabilidad
MÉTODO TÉCNICA PROPÓSITO
Test/retest Coeficiente r
correlación de
Pearson
Consistencia en el tiempo
de los puntajes
Formas
equivalentes
Coeficiente r
correlación de
Pearson
Coeficiente de
equivalencia, variación en
tiempo de puntaje
División por
mitades
Pearson/Speraman
Brown
Rulón
Guttman
Homogeneidad de los
ítems al medir el
constructo
Análisis de
homogeneidad de
los items
KR 2º/21
Alfa de Crombach
Coeficientes de fiabilidad
como consistencia interna
para ítems dicotómicos
(KR 20/21)
Homogeneidad de los
items con escal tipo Likert

28. GRACIAS