Si bien hablar de real-time parecería ser sinónimo de “al instante”, el marketing en tiempo real no implica tener una respuesta a cada evento que ocurre a lo largo del mercado. Podemos ampliarlo: No es sólo cuestión de tiempo. Se trata también de relevancia.

1. Qué abarca hoy el Real-time
marketing
Maria Eugenia Portela
Abril 2013
Coincido en gran parte con el acercamiento que propone David Meerman Scott
acerca del Real-Time, cuando dice: “Es cuando las empresas desarrollan (o
perfeccionan) productos o servicios al instante, basados en la retroalimentación
de los clientes o los acontecimientos en el mercado. Y es cuando las empresas ven
una oportunidad y son los primeros en actuar en consecuencia”
Si bien hablar de Real-time parecería ser sinónimo de “al instante”, el marketing en
tiempo real no implica tener una respuesta a cada evento que ocurre a lo largo del
mercado.
Creo que podemos ampliar un poco esa brecha y decir que: No es sólo cuestión de
tiempo. Se trata también de relevancia.
Cuando empezamos a ver qué abarca el real-time marketing nos encontramos con
algunas opiniones extremas que dicen que “si no están todos los equipos:
comunicación, producto y servicio, perfectamente ensamblados en un proceso
real-time, no podemos hablar de marketing en tiempo real”.
No creo que estas definiciones ayuden al crecimiento de este concepto, más bien
tienden a desmerecer lo que muchas empresas hoy ya están haciendo, desde
diferentes usos y perspectivas, y con muy buenos resultados.
Desde mi opinión creo que hoy nos encontramos en un ciclo similar de
crecimiento para el real time marketing, del que alguna vez participó el
marketing digital. Cuando se lo empezó a nombrar como tal, la práctica estaba
reducida a un grupo de acciones de e-mail marketing, campañas de banners y “hot
sites” y a partir de ahí empezó a crecer.
Así como hoy muchas empresas están en la vanguardia de la utilización del
marketing digital y otras todavía aún están empezando a utilizarlo, lo mismo va a

2. pasar con el real-time marketing. Es una práctica que está empezando a crecer,
pero será un proceso de adopción que seguramente lleve varios años, aunque
algunas empresas lleguen primero que otras.
Es indudable el enorme potencial que tiene por delante el real-time marketing.
Es por ello, que cualquier acercamiento a esta práctica, tanto si es a nivel de
campañas, como si es en parte parcial o total del proceso del negocio, resulta hoy
positivo para cualquier empresa y por qué no, es una forma de ir acercándose al
futuro.