1. REDES DE VALOR Y CALIDAD
NOMBRE: NATALIA AYORA
9°A
PROFESOR: SERGIO ALEXANDER JIMÉNEZ
ASIGNATURA: EMPRENDIMIENTO
COLEGIO SAN JOSE DE LA SALLE
2012

2. 1. EXPLICA LA FRASE ¨NO BASTA CON
SATISFACER A LOS CLIENTES; HAY QUE
DEJARLOS ENCANTADOS¨
• PARA QUE LOS CLIENTES QUEDEN ENCANTADOS CON EL SERVICIO QUE LES
BRINDAMOS LO TENEMOS QUE HACER DE CORAZÓN Y NO HACERLO POR
QUE NOS TOCA O PORQUE SI NO, NOS DESPIDEN.
• SI QUEREMOS SER EXCELENTES EN TODO LO QUE HACEMOS LO TENEMOS
QUE HACER CON DEDICACIÓN Y SIN PONERLE PERO A NADA.

3. 2.QUE VALORAS CUANDO VAS A COMPRAR A UN
ALMACÉN; EL PRODUCTO QUE TE OFRECEN O
LA BUENA ATENCIÓN QUE TE BRINDAN?
• LAS DOS, PORQUE SI EL PRODUCTO NO ES BUENO ENTONCES NO VOY A
PERDER DINERO COMPRANDO ALGO QUE NO ME GUSTA Y LA ATENCIÓN
PORQUE SI EL QUE ME ESTA ATENDIENDO LO HACE DE MALA GANA LO
QUE ME ESTA OFRECIENDO VA A PERDER EL SENTIDO.

4. 3¿POR QUÉ MUCHAS PERSONAS PREFIEREN
HACER SUS COMPRAS EN GRANDES
SUPERMERCADOS?
• PORQUE HAY MÁS VARIEDAD DE PRODUCTOS, YA QUE ES MÁS GRANDE Y
MÁS AMPLIO Y PORQUE HAY PERSONAS ENCARGADAS POR LAS MISMAS
FABRICAS QUE HAGAN CONOCER SUS NUEVOS PRODUCTOS REGALANDO
DEGUSTACIONES, PARA PROBARLA Y SI ME GUSTA COMENZAR A
ADQUIRIRLOS.

5. 4. REALIZA UN PEQUEÑO RESUMEN DE LAS
PÁGINAS 7 Y 8 DEL LIBRO.
• CREACIÓN DE VALOR Y CADENA DE VALOR:
PARA QUE UN PRODUCTO LOGRE TENER VALOR DEPENDE DE LA SATISFACIÓN DE
DICHO PRODUCTO QUE SIGNIFICA PARA QUIEN LO COMPRA.
LA CADENA DE VALOR ES EL CONJUENTO DE ACTIVIDADES ESCENCIALES O DE
APOYO.
CREAR VALOR ES CÓMO OFRECES EL PRODUCTO AL CLIENTE PARA QUE SUPERES
LAS ESPECTATIVAS QUE ESTE TENIA CUANDO LLEGO A BUSCAR EL PRODUCTO.
EJEMPLO:
• LAS PERSONAS QUE OFRECEN LAS DEGUSTACIONES EN LOS SUPERMERCADOS
TIENEN QUE TENER BUENA CARA Y TRATAR DE SER LO MÁS COMPLACIENTE
POSIBLE CON EL QUE QUIERE PROBAR

6. • CLASES DE REDES DE VALOR:
SE CLASIFICAN DE ACUERDO CON EL CONTACTO ENTRE LOS PARTICIPANTES.
REDES DE VALOR SEGÚN EL CONTACTO:
• EN LAS RECTAS INTERNAS EL CONTACTO ENTRE LOS INTEGRANTES ES MUY
CERCANO
• EN UNA RED EXTERNA HAY MENOS CONTACTO ENTRE LOS PARTICIPANTES, ESTO
SIGNIFICA QUE LA INFORMACIÓN ES MUY IMPORTANTE PARA QUE EL CLIENTE
QUEDE ENCANTADO CON EL PRODUCTO.
REDES DE VALOR SEGÚN EL GRADO DE CONOCIMIENTO:
• LAS REDES ESTABLES SIEMPRE SE CONOCEN LAS MARCAS DE LOS
PRODUCTORES
• LAS REDES INCREMENTALES SON AQUELLAS EN LAS QUE CRECEN Y SE
MODIFICAN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
• LAS REDES EMERGENTES TIENEN QUE VER CON LA VELOCIDAD DE OFERTAS DE
MERCADO Y EL CAMBIO RADICAL EN LOS PRODUCTOS O SERVICIOS