Este documento describe los sistemas de administración de clientes (CRM) y comercio electrónico (e-commerce). Explica que el CRM es un modelo de gestión que recopila información sobre los clientes para mejorar el servicio, mientras que el e-commerce es el uso de tecnología para apoyar el comercio entre empresas y compradores. También identifica beneficios como un mejor servicio al cliente, ventas más efectivas y acceso a más información para los clientes.