CRM

1. INSTITUTO TECNOLOGICO “SUDAMERICANO” PROFESOR: ING. CARLOS PIÑA CURSO: 1 “B” MARKETING INTEGRANTES: KASSANDRA ANDRADE EDISSON CUENCA PAMELA ANDRADE

2. E-CRM Su significado es: “Administración Electrónica de Relaciones con Clientes” Puede ser definido como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee, lo que conlleva a un incremento de las ventas.

3. El e- CRM permite a las compañías llevar acabo una comunicación personalizada interactiva relevante

4. Dos tipos de canales tradicionales electrónica Puntos de ventas Call Centers Etc.… Internet E- mail Portales Tiendas virtuales Etc.….

5. La empresa obtiene información de sus clientes o usuarios vía diferente medios de interacción Empresa- cliente Call centers Servicios técnicos Reclamos Etc…. Como fuerzas de ventas Y el CRM le permite reorganizar las estrategias empresariales desde este conocimiento

6. Atreves del CRM se logra disponer de un conocimiento profundo de los clientes pudiendo Adecuar las ofertas y servicios a sus necesidades puntuales A las empresas rastrear automáticamente lo que compran sus clientes Y muchas de ellas permite cruzar información comercial Esto permite

7. OBJETIVOS tiene como finalidad el incremento de los beneficios de la empresa a través de una mejor relación con el cliente, logrando que éstos se encuentren más satisfechos con los productos y servicios de la empresa a la cual compran y en la cual confían, teniendo también en cuenta a posibles clientes potenciales.

8. SU APLICACIÓN A INTERNET Las estrategias de atención al cliente en el mundo real se están integrando velozmente con el mundo online. La versión CRM para la nueva tecnología, o e CRM combina las acciones tradicionales de CRM con aplicaciones e-business

9. CONCLUSION Es definir políticas ya que el CRM representa un cambio verdaderamente profundo Si una empresa quiere implementar CRM Para tener éxito no basta con conocer las necesidades y deseos del cliente Sino también cubrir luego esas expectativas, la misión de la compañía se define como “dar a los clientes lo que quieren” Utilizan la herramienta con una precisión casi total . La capacidad de integración con otras aplicaciones es también muy importante La clave esta en que sus directores