1. RED DE CETPRO
RED DE CETPRO
UGEL HUÁNUCO
UGEL HUÁNUCO
PLAN CURRICULAR
FAMILIA PROFESIONAL:
ADMINISTRACIÓN Y COMERCIO
OPCIÓN OCUPACIONAL: ASISTENTE DE OFICINA
MÓDULO FORMATIVO:
COMUNICACIÓN ORAL Y
ATENCIÓN AL PÚBLICO
CICLO BÁSICO
HUÁNUCO
- 2011-
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2. CONTEXTUALIZACIÓN DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA
RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO
DRE : HUÁNUCO UGEL: HUÁNUCO
PROFESORA : FECHA :
UNIDAD DE COMPETENCIA MÓDULO DURACIÓN
OCUPACIONAL
Realizar la recepción y
transmisión de comunicaciones
COMUNICACIÒN ORAL 250 hrs.
de la empresa utilizado los Y ATENCIÒN AL
PÙBLICO.
medios adecuados, según los
procedimientos establecidos.
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3. CONTEXTUALIZACIÓN DEL MÓDULO OCUPACIONAL
RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO
DRE : HUÁNUCO UGEL: HUÁNUCO
PROFESORA : FECHA :
CAPACIDAD TERMINAL CRITERIOS DE EVALUACIÓN
HORAS
Prepara y utiliza los - Identifica el tipo de actividad que realiza la
elementos necesarios para empresa donde se desempeña.
brindar un servicio de - Organiza la información existente de manera
información sobre la ordenada para trasmitirla al público 30
actividad de la empresa, de Horas
manera exacta hacia el
público.
Reúne y organiza los - Identifica y agrupa según su función, los
recursos disponibles para diversos elementos que servirán durante una
preparar el ambiente reunión de trabajo en la empresa.
adecuado para llevar a - Organiza y distribuye convenientemente los
cabo reuniones de trabajo recursos existentes entre todos los 30
entre los integrantes de la participantes de un evento programado. Horas
empresa y los clientes o
invitados.
Realiza un listado de las - Busca en diversos medios las empresas
empresas proveedoras de proveedoras de servicios y productos ubicados
servicios y productos en la zona.
ubicados en la localidad - Elabora un listado con los datos necesarios
con el fin de recurrir a ellos de los proveedores y recurre a ellos en casos 10
en casos de cubrir de necesidad de los mismos. Horas
necesidades en actividades
programadas
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4. CONTENIDOS BÁSICOS
ESPECÍFICOS COMPLEMENTARIOS
PROTOCOLO SECRETARIAL: ENTIDADES PROVEEDORAS
Protocolo. Etimología y concepto DE LA REGIÒN:
La secretaria: concepto, imagen, niveles de La ciudad: Organismos
competencia públicos y privados, ubicación.
Actitudes Los proveedores
Aptitudes Tipos de trabajo
Imagen personal Funciones de las oficinas de
Autoestima recepción.
Etiqueta secretarial
Etiqueta ejecutiva de oficina
Normas de saludo y presentaciones
Normas generales de cortesía
Etiqueta en la mesa
Organización de eventos
ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN DE
OFICINA:
La secretaria
Funciones
Deontología secretarial (rol o deberes de la sec.)
La oficina, concepto
Ergonomía de la oficina (adaptación secretaria-
maquinas de oficina)
La empresa, concepto, clases, importancia
El organigrama
Materiales, equipos y herramientas de oficina
El directorio, La oficina: organización, distribución
Programación de actividades (la agenda)
Principios de autoridad
Etiqueta telefónica-concepto
El teléfono: uso, secuencia de llamadas
La guía telefónica
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5. ORGANIZACIÓN DEL MODULO OCUPACIONAL
RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO
DRE : HUÁNUCO UGEL: HUÁNUCO
PROFESOR :
FECHA : 20-12-10
UNIDADES CRONOGRAMA
HORAS
APRENDIZAJES DIDÁCTICAS
MÓDULO M AM J J A S O N D
Protocolo 30 hrs. X X X X X X X X X X
secretarial
COMUNICACIÒN
Organización 30 hrs. X X X X X X X X X X
ORAL Y Específicos:
y
ATENCIÒN AL 60 %
administración
PÙBLICO
de Oficina.
Capacidades Entidades X X X
Complementarias 10 % proveedoras de
10 hrs.
la región.
Práctica Pre X X
30 hrs
Profesional 30 %
TOTAL DE 100 Horas
HORAS
PROGRAMACIÓN CURRICULAR DEL MÓDULO
I. INFORMACIÓN GENERAL:
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6. CETPRO :
DRE : HUÁNUCO UGEL: HUÁNUCO
MÓDULO : COMUNICACIÒN ORAL Y ATENCIÒN AL PÙBLICO
HORAS : 100 Horas
PROFESORA :
FECHA :
II. UNIDAD DE COMPETENCIA:
Realizar la recepción y transmisión de comunicaciones de la empresa utilizado los
medios adecuados, según los procedimientos establecidos,
III. CAPACIDADES DEL MÓDULO:
- Prepara y utiliza los elementos necesarios para brindar un servicio de
información sobre la actividad de la empresa, de manera exacta hacia el
público.
- Reúne y organiza los recursos disponibles para preparar el ambiente
adecuado para llevar a cabo reuniones de trabajo entre los integrantes de la
empresa y los clientes o invitados.
- Realiza un listado de las empresas proveedoras de servicios y productos
ubicados en la localidad con el fin de recurrir a ellos en caos de cubrir
necesidades en actividades programadas
IV. CONTENIDOS BÁSICOS:
ESPECÍFICOS COMPLEMENTARIOS
PROTOCOLO SECRETARIAL: ENTIDADES PROVEEDORAS DE
Protocolo. Etimología y concepto LA REGIÒN:
La secretaria: concepto, imagen La ciudad: Organismos públicos y
niveles de competencia privados, ubicación.
Actitudes Los proveedores
Aptitudes Tipos de trabajo
Imagen personal Funciones de las oficinas de
Autoestima recepción.
Etiqueta secretarial
Etiqueta ejecutiva de oficina
Normas de saludo y presentaciones
Normas generales de cortesía
Etiqueta en la mesa
Organización de eventos
ORGANIZACIÒN Y
ADMINISTRACIÒN DE OFICINA:
La secretaria
Funciones
Deontología secretarial (rol o
deberes de la sec.)
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7. La oficina, concepto
Ergonomía de la oficina (adaptación
secretaria- maquinas de oficina)
La empresa, concepto, clases,
importancia
El organigrama
Materiales, equipos y herramientas
de oficina
El directorio, La oficina: organización,
distribución
Programación de actividades (la
agenda)
Principios de autoridad
Etiqueta telefónica-concepto
El teléfono: uso, secuencia de
llamadas
La guía telefónica
V. VALORES Y ACTITUDES:
• RESPONSABILIDAD: Por la naturaleza de la ocupación, la secretaria
debe tener responsabilidad y criterio en los trabajos encomendados.
• PERSEVERANCIA: La secretaria debe tener un profundo sentido de
responsabilidad y eficiencia, actualizándose constantemente para el
buen desempeño de su función.
• COOPERACIÓN: La secretaria debe mantener relaciones fluidas con
los miembros de su equipo de trabajo, respetando sus opiniones y
sugerencias.
• RESPETO: La secretaria debe atender al público con cortesía y
respeto, perfeccionándose a través de las relaciones humanas.
VI. EJES TRANSVERSALES:
• CIUDADANÍA: La secretaria ejecutiva asume el cambio socio
económico del país contribuyendo al fortalecimiento de su entorno
familiar y la sociedad.
• MEDIO AMBIENTE: La secretaria ejecutiva debe fomentar hábitos de
salubridad y responsabilidad en el trato y conservación del medio
ambiente.
• EQUIDAD: La secretaria ejecutiva debe tener un trato justo y equitativo
con las personas y sus clientes en el marco de las relaciones humanas
VII. ORGANIZACIÓN DE LAS UNIDADES DIDÁCTICAS:
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8. UNIDADES CRONOGRAMA
HORAS
MÓDULO DIDÁCTICAS M A M J J A S O N D
Protocolo X X X X X X X X
30 hrs.
Comunicación Secretarial
Organización de X X X X X X X X
Oral y Atención
oficina 30 hrs.
al público.
Entidades X X X
10 hrs.
proveedoras de la
Región.
P.P.P. 30 hs. X X
TOTAL HORAS 100 horas
VIII. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS:
La metodología que se utilizará para la formación técnica de los estudiantes,
comprende los procedimientos y estrategias a seguir, previstos en la programación
curricular del módulo ocupacional.
METODOS TÉCNICAS PROCEDIMIENTOS
- Método Activo - Enseñanza colectiva - Motivación del
- Método de - La educación aprendizaje
procedimientos sociabilizada - Tecnologías
- Expositivas y dialogadas - La instrucción Andragógicas
- Demostraciones individual - Técnicas de trabajo en
- El sistema modular grupo
- Otros
IX. ORIENTACIÓNES PARA LA EVALUACIÓN:
CONCEPTUALES PROCEDIMENTALES ACTITUDINALES
- Comprensión de - Manejo adecuado de - Responsabilidad
Conceptos. equipos de - Solidaridad
- Aplicación de comunicación. - Puntualidad
conocimientos. - Uso adecuado de - Respeto
utensilios del comensal. - Interés
X. MEDIOS Y MATERIALES:
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9. DE MOTIVACIÓN PREOPERACIONALES OPERACIONALES
Pueden ser ÚTILES DE OFICINA: - Uso de máquinas y
muestrarios, guías, útiles de trabajo.
Engrapador, perforador,
diseños, láminas, - Materiales directos y
lapiceros, grapas, clips,
dibujos, etc.. complementarios.
borradores, lápices,
bandejas, etc.
EQUIPOS DE OFICINA:
Escritorio, teléfono,
maquinas , computadoras y
otros
MATERIALES:
Papel bond (A4, oficio) papel
bulky, agenda, cuadernos,
etc.
XI. BIBLIOGRAFÍA:
- Se utilizará cualquier texto con que cuente el estudiante.
- Guía telefónica local, nacional e internacional.
- Diccionario de la Lengua Española.
Huánuco, marzo del 2011
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10. UNIDAD DIDÁCTICA Nº. 01: PROTOCOLO SECRETARIAL
RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO DRE/UGEL : HUÁNUCO
MODULO OCUPACIONAL : COMUNICACIÓN ORAL Y ATENCIÓN AL PÙBLICO. DURACIÓN : 30 Horas
PROFESOR (A) : FECHA : Marzo a diciembre del 2011
CONTENIDOS
CAPACIDADES APRENDIZAJES CRITERIOS DE ACTIVIDADES HORAS
TERMINALES CONOCIMIENTOS EVALUACIÓN
PROCEDIMIENTOS
Identificación de Protocolo, etimología y concepto. - Reconoce la actividad de la - Identifica el tipo de Identificando y 15
los elementos La secretaria, imagen, niveles de empresa. actividad que realiza la organizando una
para una reunión competencia. - Identifica la función de la empresa donde se reunión de trabajo
de trabajo Capacidad técnica y capacidad empresa. desempeña.
humana. Cualidades personales
de una secretaria. El autoestima.
Prepara y utiliza Normas de saludo y
los elementos presentaciones
necesarios para Etiqueta ejecutiva de oficina
brindar un normas para presentar a las
servicio de personas.
información
sobre la Preparación de Los eventos, tipos. - Entabla comunicación con el - Organiza la información Preparando los 15
actividad de la una reunión de Etiqueta en la mesa. público. existente de manera materiales que se
empresa, de trabajo Los cubiertos, platos, copas, - Organiza un evento protocolar. ordenada para trasmitirla emplearán en una
manera exacta manteles, servilletas, usos. al público reunión y/o evento.
hacia el público. Reglas para el comensal.
Preparación de la mesa para té y
cena.
Normas para servir aperitivos y
vinos.
Estilos de uso de los elementos de
una mesa.
VALORES Y ACTITUDES : La secretaria dentro del desarrollo de su trabajo debe tener: Responsabilidad, Perseverancia, Respeto y Solidaridad.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS : Para el desarrollo de las actividades de enseñanza se aplica el método activo y experiencias directas
RECURSOS : Útiles de oficina, teléfono, computadora. Materiales: papeles, bond, bulky, etc.
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11. UNIDAD DIDÁCTICA Nº 02: ORGANIZACIÒN Y ADMINISTRACIÒN DE OFICINA
RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO DRE/UGEL : HUÁNUCO.
MODULO OCUPACIONAL : COMUNICACIÒN ORAL Y ATENCIÒN AL PÙBLICO DURACIÓN : 30 horas
PROFESOR (A) FECHA : Marzo a diciembre del 2011
CONTENIDOS
CAPACIDADES APRENDIZAJES CRITERIOS DE ACTIVIDADES HORAS
TERMINALES CONOCIMIENTOS EVALUACIÓN
PROCEDIMIENTOS
Identificación de La secretaria, funciones - Reconoce los elementos - Identifica y agrupa según Identificando y 15
los elementos .Rol y deberes de la secretaria usados en una reunión de su función, los diversos organizando una
para una reunión El directorio, la oficina: trabajo. elementos que servirán reunión de trabajo.
de trabajo. distribución, planificación y - Organiza los elementos según durante una reunión de
organización del trabajo. la cantidad, tiempo y espacio. trabajo en la empresa.
Reúne y organiza Materiales, equipos y - Prepara los materiales para
los recursos herramientas de oficina. una reunión según el tipo de
disponibles para organigramas esta.
preparar el
ambiente adecuado Preparación de Programación de actividades Prepara los elementos para una - Organiza y distribuye Preparando los 15
para llevar a cabo una reunión de Agenda, tipos reunión de trabajo tipo convenientemente los materiales que se
reuniones de trabajo. Control de actividades. desayuno, almuerzo o cena. recursos existentes entre emplean en una
trabajo entre los Principio de autoridad.. -Utiliza las herramientas de todos los participantes de reunión de trabajo.
integrantes de la Etiqueta telefónica. trabajo un evento programada
empresa y los El teléfono, uso, secuencia de Según el caso lo requiera
clientes o llamadas.
invitados. La guía telefónica.
Atención con café o aperitivos.
VALORES Y ACTITUDES : La secretaria dentro del desarrollo de su trabajo debe tener: Responsabilidad, Perseverancia, Respeto y Solidaridad.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS : Para el desarrollo de las actividades de enseñanza se aplica el método activo y experiencias directas
RECURSOS : Útiles de oficina, teléfono, computadora. Materiales: papeles, bond, bulky, etc.
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12. UNIDAD DIDACTICA Nº 03 : ENTIDADES PROVEEDORAS DE LA REGIÒN
RED DE CETPRO UGEL HUÁNUCO DRE/UGEL : HUÁNUCO.
MÓDULO OCUPACIONAL : COMUNICACIÒN ORAL Y ATENCIÒN AL PÙBLICO. DURACIÓN: 10 Horas
PROFESOR (A) : FECHA : Marzo a diciembre del 2011
CONTENIDOS
CAPACIDADES APRENDIZAJES CRITERIOS DE ACTIVIDADES
TERMINALES EVALUACIÓN HORAS
CONOCIMIENTOS PROCEDIMIENTOS
Las empresas proveedoras: Identifica la estructura y Busca en diversos medios Reconociendo los 08
Las empresas en organización, funciones de las organización de una empresa, las empresas proveedoras tipos de empresas
Realiza un la Región oficinas de recepción las oficinas y sus funciones. de servicios y productos de la Región.
listado de las El empleo. ubicados en la zona.
empresas
proveedoras de
servicios y
productos La ciudad: Organismos públicos, -Identifica las empresas de la -Elabora un listado con los Identificando y 02
ubicados en la Proveedores de privados Región. datos necesarios de los clasificando a los
localidad con el servicios y Los proveedores Elabora una lista con los datos proveedores y recurre a proveedores de
fin de recurrir a productos Entidades prestadoras de de las empresas proveedoras ellos en casos de servicios y
ellos en casos de servicios según el tipo. necesidad de los mismos. productos de la
cubrir Empresas productoras ciudad.
necesidades en
actividades
programadas.
VALORES Y ACTITUDES : La secretaria dentro del desarrollo de su trabajo debe tener: Responsabilidad, Perseverancia, Respeto y Solidaridad.
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS : Para el desarrollo de las actividades de enseñanza se aplica el método activo y experiencias directas
RECURSOS : Útiles de oficina, teléfono, computadora. Materiales: papeles, bond, bulky, etc.
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13. 13