La comunicación para la incidencia

Algunas reglas de juegoAlgunas reglas de juego
1.1. Hagamos esto un taller práctico:Hagamos esto un taller práctico:
•• #Ht: #IncidenciayMedios.#Ht: #IncidenciayMedios.
••Transmitir por PeriscopeTransmitir por Periscope
•• Vamos a comunicar lo que está pasando aquíVamos a comunicar lo que está pasando aquí
a través de las redes sociales que tengamosa través de las redes sociales que tengamos
•• Al final seleccionaremos los tuits para hacerAl final seleccionaremos los tuits para hacer
una cobertura del taller en nuestro blog enuna cobertura del taller en nuestro blog en
www.nexosrd.comwww.nexosrd.com

TallerTaller
Técnicas de incidencia en mediosTécnicas de incidencia en medios
masivos de comunicaciónmasivos de comunicación

La Comunicación: Humanización yLa Comunicación: Humanización y
ArticulaciónArticulación
El caso de la Coalición Educación DignaEl caso de la Coalición Educación Digna

Trabajaremos los siguiente temas: etapas en el proceso
de comunicació n, persuasió n/ factores claves, metas de la
comunicació n, el mensaje y su importancia, análisis de público, mensajes
claves, características (esto es la parte teó rica) en la práctica que seria tu intervenció n
sobre todo irnos al tema de Opinió n Pública a travé s de tu experiencia en
esos movimientos, como han movilizado la sociedad, la estrategia de comunicació n,
segmentació n, guió n de mensajes, voceros, integració n de los
diferentes sectores, cabildeo, creació n de contenidos, la importancia del
mensaje, constancia... etc.

¿Qué conocen ustedes de la Coalición¿Qué conocen ustedes de la Coalición
Educación Digna? del 4%?Educación Digna? del 4%?
¿Saben por que se movilizó la gente?¿Saben por que se movilizó la gente?

Movimiento socialMovimiento social
Incidir socialmente para el clumiento de la leyIncidir socialmente para el clumiento de la ley
general de educación y trabajar para educacióngeneral de educación y trabajar para educación
digna para una vida dignadigna para una vida digna
Petit ComitéPetit ComitéPetit ComitéPetit Comité
Com.Com.
CabildeoCabildeo
Com.Com.
CabildeoCabildeo
Com.Com.
AnálisisAnálisis
Com.Com.
AnálisisAnálisis
Com.Com.
RecaudRecaud
oo
Com.Com.
RecaudRecaud
oo
Com.Com.
ComunicaciComunicaci
onon
Com.Com.
ComunicaciComunicaci
onon
Com.Com.
MovilizacióMovilizació
nn
Com.Com.
MovilizacióMovilizació
nn
ConsultoresConsultores
legaleslegales
ConsultoresConsultores
legaleslegales

LA SOCIEDAD DOMINICANALA SOCIEDAD DOMINICANA
ESTAMOS TODOS Y TODAS SIN IMPORTAR LA RELIGION, PREFERENCIAESTAMOS TODOS Y TODAS SIN IMPORTAR LA RELIGION, PREFERENCIA
PARTIDARIA, NIVEL SOCIOECONOMICO, RELIGION, PREFERENCIAPARTIDARIA, NIVEL SOCIOECONOMICO, RELIGION, PREFERENCIA
SEXUALSEXUAL
LA SOCIEDAD DOMINICANALA SOCIEDAD DOMINICANA
ESTAMOS TODOS Y TODAS SIN IMPORTAR LA RELIGION, PREFERENCIAESTAMOS TODOS Y TODAS SIN IMPORTAR LA RELIGION, PREFERENCIA
PARTIDARIA, NIVEL SOCIOECONOMICO, RELIGION, PREFERENCIAPARTIDARIA, NIVEL SOCIOECONOMICO, RELIGION, PREFERENCIA
SEXUALSEXUAL

Optica político socialOptica político socialOptica político socialOptica político social Optica comunicaciónOptica comunicaciónOptica comunicaciónOptica comunicación

Incidir socialmente para el cumplimiento de la leyIncidir socialmente para el cumplimiento de la ley
Incidir socialmente para el cumplimiento de la leyIncidir socialmente para el cumplimiento de la ley
ComitéComité
ComunicaciónComunicación
ComitéComité
ComunicaciónComunicación

Esta comisión tenía la tarea de:Esta comisión tenía la tarea de:
•Diseñar estrategias de comunicación que permitieran empoderar a la población delDiseñar estrategias de comunicación que permitieran empoderar a la población del
tema sobre la violación de la ley y como el hecho de que no se asignaran lostema sobre la violación de la ley y como el hecho de que no se asignaran los
recursos necesarios al Ministerio de Educación incidía de manera directa en larecursos necesarios al Ministerio de Educación incidía de manera directa en la
calidad de educación que reciben nuestros niños, niñas y adolescentes.calidad de educación que reciben nuestros niños, niñas y adolescentes.
• Jornadas de planificación anuales, trimestralesJornadas de planificación anuales, trimestrales
• Reuniones semanalesReuniones semanales
• Elaboración y análisis de mapa de actoresElaboración y análisis de mapa de actores
• Monitoreo de mediosMonitoreo de medios
• Reacción frente a la coyunturaReacción frente a la coyuntura
• Designación de vocería por área de especialidadDesignación de vocería por área de especialidad
•Desarrollar y ejecutar piezas de comunicación que llevarán a la ciudadanía aDesarrollar y ejecutar piezas de comunicación que llevarán a la ciudadanía a
entender cuales son las consecuencias sociales de no tener educación de calidadentender cuales son las consecuencias sociales de no tener educación de calidad
en nuestras escuelasen nuestras escuelas
• La causa como único protagonistaLa causa como único protagonista
• Un mensaje único y sencilloUn mensaje único y sencillo
•Convertir los insumos de investigaciones, análisis presupuestario y los indicadoresConvertir los insumos de investigaciones, análisis presupuestario y los indicadores
del desempeño del sistema educativo dominicano en piezas de comunicación quedel desempeño del sistema educativo dominicano en piezas de comunicación que
fueran entendibles para el público masivo, provocando que se apropiaran delfueran entendibles para el público masivo, provocando que se apropiaran del
mensaje y se convirtieran en multiplicadores del mismos.mensaje y se convirtieran en multiplicadores del mismos.

Esta comisión tenía la tarea de:Esta comisión tenía la tarea de:
•Humanizar el proceso de comunicación logrando poner rostros a la problemática yHumanizar el proceso de comunicación logrando poner rostros a la problemática y
las consecuencias generadas por el incumplimiento de la Ley General de Educaciónlas consecuencias generadas por el incumplimiento de la Ley General de Educación
• Mostrar la realidadMostrar la realidad
• Evidenciar las victimas del incumplimiento de la leyEvidenciar las victimas del incumplimiento de la ley
..
•Desde la óptica del relato político sacar el tema del incumplimiento de la ley delDesde la óptica del relato político sacar el tema del incumplimiento de la ley del
territorio nacional, logrando interesar a la comunidad internacional sobre el caso deterritorio nacional, logrando interesar a la comunidad internacional sobre el caso de
la educación dominicana.la educación dominicana.
•Crear un espacio de articulación ciudadana con credibilidad capaz de agrupar a suCrear un espacio de articulación ciudadana con credibilidad capaz de agrupar a su
alrededor a representantes de todos los sectores productivos, políticos, sociales yalrededor a representantes de todos los sectores productivos, políticos, sociales y
religiosos del país.religiosos del país.

El recorrido de nuestraEl recorrido de nuestra
búsquedabúsqueda
Un repaso a las teorías aprendidas a FisecUn repaso a las teorías aprendidas a Fisec
La humanización de la comunicación en elLa humanización de la comunicación en el
caso de la CEDcaso de la CED
Nuestras herramientas aplicadas alNuestras herramientas aplicadas al
métodométodo
Un poco de Comunicación PolíticaUn poco de Comunicación Política
Las redes sociales un complemento a loLas redes sociales un complemento a lo
que hacemosque hacemos

Repasando las teorías deRepasando las teorías de
FisecFisec
Humanizar la comuicación:Humanizar la comuicación:
Redes sociales como herramienta de conversaciónRedes sociales como herramienta de conversación
Responsabilidad social desde las empresas para ponerse en elResponsabilidad social desde las empresas para ponerse en el
zapato de la comunidad.zapato de la comunidad.
Desgaste de la comunicación por constituirse un discurso unilateral.Desgaste de la comunicación por constituirse un discurso unilateral.
Principios estratégicos del proceso de humanización:Principios estratégicos del proceso de humanización:
El factor humano es prioritario: indaguemos que quiere saber laEl factor humano es prioritario: indaguemos que quiere saber la
gente de nosotros y dialoguemos con ellos.gente de nosotros y dialoguemos con ellos.
La comunicación no es un costo, es ESTRATEGIA: articulación,La comunicación no es un costo, es ESTRATEGIA: articulación,
sensibilización, educación....sensibilización, educación....
Prever horizontes múltiples. Un reto pero varios escenarios.Prever horizontes múltiples. Un reto pero varios escenarios.
Acciones y mensajes de acuerdo con la coyunturaAcciones y mensajes de acuerdo con la coyuntura
En el siglo XXI laEn el siglo XXI la
comunicación recupera sucomunicación recupera su
proceso de humanizaciónproceso de humanización
a través de las redesa través de las redes
sociales y lasociales y la
responsabilidad socialresponsabilidad social
corporativacorporativa
Sandra MassoniSandra Massoni

manización de la comunicación desde la CEmanización de la comunicación desde la CE
Le pusimosLe pusimos
rostros a losrostros a los
protagonistasprotagonistas
de estade esta
historiahistoria

Humanización de la comunicación desdeHumanización de la comunicación desde
la CEDla CED
Apoderamos aApoderamos a
otros de nuestrootros de nuestro
reclamosreclamos
Lo hicimos deLo hicimos de
todostodos
Aprovechamos laAprovechamos la
coyunturacoyuntura
internacionalinternacional

Comunicación como herramienta deComunicación como herramienta de
articulaciónarticulación

Alianzas con medios de comunicaciónAlianzas con medios de comunicación
y líderes de opinióny líderes de opinión

umanización de la comunicación desde la Cumanización de la comunicación desde la C
Le pusimos rostros conocidos a la comunicaciónLe pusimos rostros conocidos a la comunicación

Modelo Humanista de laModelo Humanista de la
Comunicación : su esencia es laComunicación : su esencia es la
valoración del ser humano. Losvaloración del ser humano. Los
motivas relaciones formales comomotivas relaciones formales como
informales.informales.
Modelo Cultural de la Comunicación:Modelo Cultural de la Comunicación:
las principales aportaciones tomalas principales aportaciones toma
en consideración un conjunto deen consideración un conjunto de
símbolos y sus significados. Lasímbolos y sus significados. La
cultura, el arte, el foklore fueron víascultura, el arte, el foklore fueron vías
para afianzar el mensaje.para afianzar el mensaje.
Repasando las teorías de FisecRepasando las teorías de Fisec
La comunicación como :La comunicación como :
Punto de encuentroPunto de encuentro
Estrategia institucionalEstrategia institucional
Núcleo de articulaciónNúcleo de articulación
““Un hablar que no conecta por que está desarraigado de su entorno.Un hablar que no conecta por que está desarraigado de su entorno.
Cuando hay una brecha entre la palabra y su público se produceCuando hay una brecha entre la palabra y su público se produce
desalientodesaliento”” Sandra MassoniSandra Massoni
Definición de voceros deDefinición de voceros de
de acuerdo con elde acuerdo con el
escenarioescenario
Uso de simbologíaUso de simbología
sencillasencilla
Discurso cotidiano,Discurso cotidiano,
cercanocercano

Cuando hay una brecha entre la palabra y su público se produce desalientoCuando hay una brecha entre la palabra y su público se produce desaliento””

Nuevas dimensiones de la comunicación:Nuevas dimensiones de la comunicación:
No se queda en la transmisión de mensajesNo se queda en la transmisión de mensajes
Producto de los cambios y las incorporaciones de las redes socialesProducto de los cambios y las incorporaciones de las redes sociales
la comunicación pone en el centro al individuo/comunidad comola comunicación pone en el centro al individuo/comunidad como
eje, como protagonista. Hay que ir a él primero conocerle y luegoeje, como protagonista. Hay que ir a él primero conocerle y luego
diseñar estratégias.diseñar estratégias.
Estos nuevos paradigmas incursionan en el marketing social:Estos nuevos paradigmas incursionan en el marketing social:
Lo Relacional: identificación de los públicos y relacionarseLo Relacional: identificación de los públicos y relacionarse
directamente, uno a uno, con los diferentes grupos, de acuerdo adirectamente, uno a uno, con los diferentes grupos, de acuerdo a
sus intereses, no los nuestros.sus intereses, no los nuestros.
Lo Experencial: provocar y comunicar experiencias entre losLo Experencial: provocar y comunicar experiencias entre los
públicos para permanecer más tiempo en su recuerdo.públicos para permanecer más tiempo en su recuerdo. (El inicio del(El inicio del
año escolar alternativo)año escolar alternativo)
El público, la audiencia como generador de contenidosEl público, la audiencia como generador de contenidos
Proconsumer: cuando el consumidor diseña su propio producto, laProconsumer: cuando el consumidor diseña su propio producto, la
s empresas escuchan y les responden. Nike-Brugal-s empresas escuchan y les responden. Nike-Brugal-
Bloggers: generan su propio contenidos, crean sus propios mediosBloggers: generan su propio contenidos, crean sus propios medios
y se convierten en referentes importantes de la comunicación:y se convierten en referentes importantes de la comunicación:
RemolachaRemolacha
‘‘

La fuerza de la creatividad en manosLa fuerza de la creatividad en manos
nuestrasnuestras

La comunidad como productor deLa comunidad como productor de
contenidoscontenidos

La comunidadLa comunidad como productora ycomo productora y
generadora degeneradora de contenidoscontenidos

¿Comunicación Politica por que?¿Comunicación Politica por que?
política públicas es políticapolítica públicas es política

Existe por la necesidad de crear consenso:Existe por la necesidad de crear consenso:
La comunicación política es inherente al objeto políticoLa comunicación política es inherente al objeto político
Porqué desde la comunicación política podemos romper la agendaPorqué desde la comunicación política podemos romper la agenda
impuesta desde el sistema de mediosimpuesta desde el sistema de medios
Tres etapas para explicar la evolución de la comunicación PolíticaTres etapas para explicar la evolución de la comunicación Política
Pre moderna: ausencia total de la profesionalización.Pre moderna: ausencia total de la profesionalización.
Completamente intuitiva.Completamente intuitiva. (Muchas de nuestras organizaciones aún se(Muchas de nuestras organizaciones aún se
encuentran en esta etapa)encuentran en esta etapa)
Moderna: Un poco más profesionalizada.Moderna: Un poco más profesionalizada.
Postmoderna: profesionalización constante. Staff multidiciplinario:Postmoderna: profesionalización constante. Staff multidiciplinario:
consultores externos y miembros internos.consultores externos y miembros internos. (Desde el Estado es la(Desde el Estado es la
etapa que impera)etapa que impera)
Comunicación PolíticaComunicación Política
‘‘

Prácticas rutinarias en la comunicación política (Gubernamental)Prácticas rutinarias en la comunicación política (Gubernamental)
Falta de jerarquización de mensajes: Un escenario, un mensaje,Falta de jerarquización de mensajes: Un escenario, un mensaje,
directo, preciso, sustentado sobre argumentos, indicadores, datosdirecto, preciso, sustentado sobre argumentos, indicadores, datos
puros y duros.puros y duros.
En el caso de la CED: un mensaje, un símbolo, argumentos yEn el caso de la CED: un mensaje, un símbolo, argumentos y
cifras verdaderas que lo sustentanban siempre. Permanenciacifras verdaderas que lo sustentanban siempre. Permanencia
del mensaje en cada escenario creado, en cada contenidodel mensaje en cada escenario creado, en cada contenido
redactadoredactado
Mensajes confusos, ideas superpuestas: en ocasionesMensajes confusos, ideas superpuestas: en ocasiones
desarrollamos mensajes interpretativos, subliminal. ERROR:desarrollamos mensajes interpretativos, subliminal. ERROR:
MENSAJE CLARO Y DIRECTOMENSAJE CLARO Y DIRECTO
Hiperpersonalización de la comunicación: cuando el protagonismoHiperpersonalización de la comunicación: cuando el protagonismo
radica en una persona. !!PELIGRO¡¡ SE TAMBALEA LA PERSONA,radica en una persona. !!PELIGRO¡¡ SE TAMBALEA LA PERSONA,
SE TAMBALEA TODO:SE TAMBALEA TODO:
En la CED nunca hubo vocero único. Sólo hubo unEn la CED nunca hubo vocero único. Sólo hubo un
protagonista: LA CAUSA, EL 4%protagonista: LA CAUSA, EL 4%
Mensajes cargados de notoriedad gubernamental. No inclusivosMensajes cargados de notoriedad gubernamental. No inclusivos
desformadores, contextualización egocéntrica.desformadores, contextualización egocéntrica.
‘‘
La Comunicación Política debe construirLa Comunicación Política debe construir
ciudadaníaciudadanía
La Comunicación Política debe construirLa Comunicación Política debe construir
ciudadaníaciudadanía

Cuando porporcionarmos argumentos, contenido que le empoderan yCuando porporcionarmos argumentos, contenido que le empoderan y
lo hacen parte del mensajelo hacen parte del mensaje
Cuando es la ciudadanía la protagonísta de lo que hacemos, pues queCuando es la ciudadanía la protagonísta de lo que hacemos, pues que
es la política que no sea gestionar lo público para el bienestar deles la política que no sea gestionar lo público para el bienestar del
colectivocolectivo
¿Cuando la comunicación política¿Cuando la comunicación política
construye ciudadanía?construye ciudadanía?
‘‘

Dimensión estética: le otorga identidad a la organización. Entiedad,Dimensión estética: le otorga identidad a la organización. Entiedad,
simbología.simbología.
Comunicación por ProgramaComunicación por Programa
Dimensión Pedagógica: para educar, sensibilizar. Regularmente seDimensión Pedagógica: para educar, sensibilizar. Regularmente se
usa en asuntos de salud pública, educación.usa en asuntos de salud pública, educación.
Comunicación por segmentos: si bien es cierto es necesarioComunicación por segmentos: si bien es cierto es necesario
segmentar los grupos por estilo de vida, usos y costumbres, nosegmentar los grupos por estilo de vida, usos y costumbres, no
debemos perder de vista que debemos comunicar para TODOS, LOSdebemos perder de vista que debemos comunicar para TODOS, LOS
QUE NOS SIGUEN Y LOS QUE NO NOS SIGUENQUE NOS SIGUEN Y LOS QUE NO NOS SIGUEN
Dimensiones de la comunicación políticaDimensiones de la comunicación política
‘‘

Arquitectura de la comunicación políticaArquitectura de la comunicación política
‘‘
Gestión de Marca:Gestión de Marca:
gestionar el mitogestionar el mito
del gobierno,sudel gobierno,su
programaprograma
Gestión de Marca:Gestión de Marca:
gestionar el mitogestionar el mito
del gobierno,sudel gobierno,su
programaprograma
Gestión ComunicaciónGestión Comunicación
Masiva:Masiva:
Gestionar todosGestionar todos
los medioslos medios
masivosmasivos
Gestión ComunicaciónGestión Comunicación
Masiva:Masiva:
Gestionar todosGestionar todos
los medioslos medios
masivosmasivos
Gestión NoticiasGestión Noticias
PositivasPositivas
Cuidado con elCuidado con el
tiempo de hastíotiempo de hastío
Gestión NoticiasGestión Noticias
PositivasPositivas
Cuidado con elCuidado con el
tiempo de hastíotiempo de hastío
Gestión Línea EditorialGestión Línea Editorial
Gestión sobre la base deGestión sobre la base de
crear contenidos. Uncrear contenidos. Un
verdadero drama por falta deverdadero drama por falta de
insumosinsumos
Gestión Línea EditorialGestión Línea Editorial
Gestión sobre la base deGestión sobre la base de
crear contenidos. Uncrear contenidos. Un
verdadero drama por falta deverdadero drama por falta de
insumosinsumos
Gestión de CrisisGestión de Crisis
Cuando aparecenCuando aparecen
amenazas que ponen enamenazas que ponen en
riesgo lo que sostiene ariesgo lo que sostiene a
la organización, sula organización, su
esencia, su reputaciónesencia, su reputación
Gestión de CrisisGestión de Crisis
Cuando aparecenCuando aparecen
amenazas que ponen enamenazas que ponen en
riesgo lo que sostiene ariesgo lo que sostiene a
la organización, sula organización, su
esencia, su reputaciónesencia, su reputación
Gestión Comunicación NOGestión Comunicación NO
Masiva:Masiva:
Gestionar la incidencia en losGestionar la incidencia en los
espacios sociales y políticos.espacios sociales y políticos.
Incidir en procesos deIncidir en procesos de
decisióndecisión
Gestión Comunicación NOGestión Comunicación NO
Masiva:Masiva:
Gestionar la incidencia en losGestionar la incidencia en los
espacios sociales y políticos.espacios sociales y políticos.
Incidir en procesos deIncidir en procesos de
decisióndecisión
Gestión Prensa cotidianaGestión Prensa cotidiana
Gestionar elGestionar el
contacto diario. Elcontacto diario. El
relacionamientorelacionamiento
Gestión Prensa cotidianaGestión Prensa cotidiana
Gestionar elGestionar el
contacto diario. Elcontacto diario. El
relacionamientorelacionamiento
Todo esto debe ser gestionado a partir de laTodo esto debe ser gestionado a partir de la
Convergencia de mediosConvergencia de medios
Todo esto debe ser gestionado a partir de laTodo esto debe ser gestionado a partir de la
Convergencia de mediosConvergencia de medios
OJO unaOJO una
cosa escosa es
crisis ycrisis y
otraotra
conflictoconflicto
OJO unaOJO una
cosa escosa es
crisis ycrisis y
otraotra
conflictoconflicto

Planificación Anual:Planificación Anual: Es más conceptual, se desarrolla alrededor delEs más conceptual, se desarrolla alrededor del
mito del gobierno, del programa del gobierno.mito del gobierno, del programa del gobierno.
Cuatrimestral:Cuatrimestral: alrededor de ejes particulare. Puede seralrededor de ejes particulare. Puede ser
presupuestado. Alrededor de programas e iniciativas concretas.presupuestado. Alrededor de programas e iniciativas concretas.
Cada 30 días:Cada 30 días: específica. Adaptada. Detallada. Por piezasespecífica. Adaptada. Detallada. Por piezas
desarrolladas.desarrolladas.
Los tiempos en la planificación de laLos tiempos en la planificación de la
‘‘
En crisisEn crisis:: el posicionamiento temprano es elel posicionamiento temprano es el
reconocimiento del hecho. La comunicación en crisis sereconocimiento del hecho. La comunicación en crisis se
gestiona y lo primero es reconocer la verdad del hechogestiona y lo primero es reconocer la verdad del hecho
ocurrido.ocurrido.
En crisis:En crisis: se agudiza, se amplifica, cuando se niega else agudiza, se amplifica, cuando se niega el
hecho ocurrido o se quiere ocultar la verdadhecho ocurrido o se quiere ocultar la verdad
En crisisEn crisis:: el posicionamiento temprano es elel posicionamiento temprano es el
reconocimiento del hecho. La comunicación en crisis sereconocimiento del hecho. La comunicación en crisis se
gestiona y lo primero es reconocer la verdad del hechogestiona y lo primero es reconocer la verdad del hecho
ocurrido.ocurrido.
En crisis:En crisis: se agudiza, se amplifica, cuando se niega else agudiza, se amplifica, cuando se niega el
hecho ocurrido o se quiere ocultar la verdadhecho ocurrido o se quiere ocultar la verdad

Comunicar lo emocinal:Comunicar lo emocinal: Sobre la base de las políticas públicas noSobre la base de las políticas públicas no
programas clientelares. Retratos breves sustentados en valores.programas clientelares. Retratos breves sustentados en valores.
Sobre el programa central de gobierno:Sobre el programa central de gobierno: Sobre su esencia,Sobre su esencia,
hipercomunicar siempre el mismo mensaje. Construir sobre el parahipercomunicar siempre el mismo mensaje. Construir sobre el para
expandirlo.expandirlo.
Audio Logo:Audio Logo: Cuando una pieza musical se convierte en el identificadorCuando una pieza musical se convierte en el identificador
de la campaña. Cuando pasa a formar parte de su identidadde la campaña. Cuando pasa a formar parte de su identidad
Consideraciones del MitoConsideraciones del Mito
El programa de gobiernoEl programa de gobierno
‘‘
http://www.youtube.com/watch?v=UJblQl_q2nEhttp://www.youtube.com/watch?v=UJblQl_q2nE
http://www.youtube.com/watch?v=gqRGtbNgEehttp://www.youtube.com/watch?v=gqRGtbNgEe

Cuando la virtualidad importa y se convierte enCuando la virtualidad importa y se convierte en
fundamental para construir realidadfundamental para construir realidad

77%
63%
36%
35%
22%
21%
14%
9%
8%
6%
1%
23%
Facebook
Whatsapp
Instagram
Twi er
Google +
Youtube
Skype
BB Chat
Linked In
Pinterest
Otros
Ninguno
BaseBase
43% 44% 66% 86% 91% 97% 81%
7% 7% 24% 47% 40% 60% 38%
7% 9% 29% 45% 43% 60% 38%
4% - 5% 10% 6% 20% 7%
20% 31% 62% 71% 76% 81% 72%
4% 0% 0% 15% 13% 16% 2%
9% 0% 0% 7% 6% 11% 1%
2% 6% 17% 32% 24% 32% 23%
- 9% 17% 43% 20% 33% 23%
- 4% 4% 20% 15% 25% 15%
- - 4% - - 4% -
55% 59% 34% 15% 8% 3% 17%
Total y por segmentoTotal y por segmento

Tu peluquero y tuTu peluquero y tu
diputado se handiputado se han
unido al grupo:unido al grupo:
el nuevo marketingel nuevo marketing
por WhatsApp.por WhatsApp.
Pequeñas yPequeñas y
medianas empresasmedianas empresas
comienzan a usar lacomienzan a usar la
mensajeríamensajería
instantánea parainstantánea para
contactar con suscontactar con sus
clientesclientes..

WhatsApp,WhatsApp, arma de los partidosarma de los partidos
políticos en las próximas eleccionespolíticos en las próximas elecciones

AprovecheAproveche WhatsAppWhatsApp comocomo
herramienta de marketingherramienta de marketing

Barak ObamaBarak Obama es el rey de internetes el rey de internet
Con 23 millones deCon 23 millones de
reproducciones en 24reproducciones en 24
horashoras, Things Everybody Does, Things Everybody Does
But Doesn’t Talk AboutBut Doesn’t Talk About (Cosas que(Cosas que
todo el mundo hace pero nadietodo el mundo hace pero nadie
reconoce)reconoce) no solo es el enésimono solo es el enésimo
viral de la web sino que también esviral de la web sino que también es
una jugada maestra del presidenteuna jugada maestra del presidente
estadounidense: en el vídeo,estadounidense: en el vídeo,
además de poner caras y hacerseademás de poner caras y hacerse
una foto con el palo de selfies,una foto con el palo de selfies,
aprovecha para promocionar suaprovecha para promocionar su
reforma sanitaria, una iniciativa quereforma sanitaria, una iniciativa que
ha sufrido altibajos. Una simbiosisha sufrido altibajos. Una simbiosis
con la que todos ganan: BuzzFeed,con la que todos ganan: BuzzFeed,
Facebook (el vídeo ha sidoFacebook (el vídeo ha sido
distribuido exclusivamente por estedistribuido exclusivamente por este

11.. Los test a/bLos test a/b
de su primerade su primera
campañacampaña
presidencialpresidencial
Los usuarios que en 2008 entraban aLos usuarios que en 2008 entraban a
la web de la campaña del entoncesla web de la campaña del entonces
senador Barack Obama no sesenador Barack Obama no se
encontraban lo mismo que susencontraban lo mismo que sus
vecinosvecinos. El equipo del. El equipo del
candidato a presidente fuecandidato a presidente fue
pionero en poner enpionero en poner en
marcha una “técnica demarcha una “técnica de
optimización” con los testoptimización” con los test
a/b.a/b.
Eso significa que existían varias opcionesEso significa que existían varias opciones
de fotografía y texto que aparecían dede fotografía y texto que aparecían de
manera aleatoria y permitían al equipomanera aleatoria y permitían al equipo
saber cuál era más eficaz para que lossaber cuál era más eficaz para que los
usuarios siguieran pinchando. Tambiénusuarios siguieran pinchando. También
había cuatro botones diferentes parahabía cuatro botones diferentes para
entrar en la web:entrar en la web: “Únete a nosotros”,“Únete a nosotros”,
“Saber más”, “Registrarse ahora” y“Saber más”, “Registrarse ahora” y
“Registrarse”.“Registrarse”.

2.2. El tuit de laEl tuit de la
segundasegunda
victoria fue elvictoria fue el
másmás
retuiteado deretuiteado de
la historila historiaa
““Cuatro años más”. LaCuatro años más”. La
primera reacción pública deprimera reacción pública de
Obama cuando el recuentoObama cuando el recuento
de votos le dio su segundade votos le dio su segunda
victoria presidencial fue unvictoria presidencial fue un
tuit con este texto y unatuit con este texto y una
fotografía.fotografía.
De nuevo la imagen familiar, más que de líder, le funcionó:De nuevo la imagen familiar, más que de líder, le funcionó:
el abrazo con Michelle Obama se convirtió en el tuit másel abrazo con Michelle Obama se convirtió en el tuit más
retuiteado de la historia hasta ese momento. Eraretuiteado de la historia hasta ese momento. Era
noviembre de 2012 ynoviembre de 2012 y tuvotuvo más de 480.000 retuits;más de 480.000 retuits;
ahora (febrero de 2015) pasa de los 750.000 pero ya noahora (febrero de 2015) pasa de los 750.000 pero ya no
tiene el récord mundial, después de haber sido superadotiene el récord mundial, después de haber sido superado
por el selfie de los Oscar de 2014 de Ellen DeGeneres ypor el selfie de los Oscar de 2014 de Ellen DeGeneres y
compañía.compañía.

3.3. LasLas
entrevistas aentrevistas a
mediosmedios
exclusivamenteexclusivamente
digitalesdigitales
Obama ha demostrado en variasObama ha demostrado en varias
ocasiones que no solo le interesan losocasiones que no solo le interesan los
grandes medios impresos sino quegrandes medios impresos sino que
también cuida a los nativos digitales.también cuida a los nativos digitales.
El vídeo de BuzzFeed estuvo precedidoEl vídeo de BuzzFeed estuvo precedido
de una entrevista en profundidad que lede una entrevista en profundidad que le
realizó Ben Smith, jefe de redacción derealizó Ben Smith, jefe de redacción de
BuzzFeed. Unas semanas antes, dosBuzzFeed. Unas semanas antes, dos
periodistas de Vox, uno de los mediosperiodistas de Vox, uno de los medios
digitales que más están creciendo endigitales que más están creciendo en
Estados Unidos, le hacían unaEstados Unidos, le hacían una
entrevista en dos partes: una sobreentrevista en dos partes: una sobre
asuntos nacionales y otra sobre políticaasuntos nacionales y otra sobre política
internacional.internacional.

4.4. El Vine viral deEl Vine viral de
Michelle ObamaMichelle ObamaEn este caso no fue el presidente sinoEn este caso no fue el presidente sino
su esposa la que aprovechó todo elsu esposa la que aprovechó todo el
poder de internet para su causa. Lapoder de internet para su causa. La
primera dama protagonizó este Vineprimera dama protagonizó este Vine
para promover su campaña por unapara promover su campaña por una
alimentación sana en respuesta a unaalimentación sana en respuesta a una
pregunta que le habíapregunta que le había hecho elhecho el
imitador de Obama conocidoimitador de Obama conocido
como Alphacat.como Alphacat.
Ayudó a convertirlo en viral la actitud de Michelle Obama, que noAyudó a convertirlo en viral la actitud de Michelle Obama, que no
tuvo pudor en bailar al ritmo de Turn Down for What, de DJtuvo pudor en bailar al ritmo de Turn Down for What, de DJ
Snake, una canción con más de 100 millones deSnake, una canción con más de 100 millones de
reproducciones. Todo esto mientras sujetaba un tubérculo yreproducciones. Todo esto mientras sujetaba un tubérculo y
hacía un juego de palabras con la canción (turnip significa nabo yhacía un juego de palabras con la canción (turnip significa nabo y
se pronuncia parecido al título de la canción).se pronuncia parecido al título de la canción).

5.5. La entrevista porLa entrevista por
los youtuberslos youtubersConsciente de que el vídeo de un youtuber puedeConsciente de que el vídeo de un youtuber puede
conseguir una audiencia mayor que cualquier late showconseguir una audiencia mayor que cualquier late show
televisivo, el presidente de Estados Unidos se dejótelevisivo, el presidente de Estados Unidos se dejó
entrevistar por tres en uno de sus últimos experimentosentrevistar por tres en uno de sus últimos experimentos
mediáticos.mediáticos.
Los elegidos para la charla que, porLos elegidos para la charla que, por
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OJO para losOJO para los
dominicanosdominicanos
Whatssap es unaWhatssap es una
RRSS. La segundaRRSS. La segunda
de mayor uso.de mayor uso.
#Dato Cada día se#Dato Cada día se
envían 30 Milenvían 30 Mil
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mensajes pormensajes por
#Whatsapp y en este#Whatsapp y en este
momento tiene 700momento tiene 700
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Y ahora, en este contexto como son los públicos:Y ahora, en este contexto como son los públicos:
El buen comunicador debe pensar en abordarEl buen comunicador debe pensar en abordar
a los públicos de manera estratégicaa los públicos de manera estratégica
Los públicos como colectivos sociales queLos públicos como colectivos sociales que
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Anteriormente eran pasivos, a los que habíaAnteriormente eran pasivos, a los que había
que captar.que captar.
Ahora son colectivos activos con los que seAhora son colectivos activos con los que se
dialoga pero no se adoctrinadialoga pero no se adoctrina
Los públicos toman decisiones y acciones queLos públicos toman decisiones y acciones que
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las organizaciones (Caso presentado por laslas organizaciones (Caso presentado por las
brasileñas, la Cementera en los Haitises)brasileñas, la Cementera en los Haitises)
Es prioritario conocer los públicos, sus percepciones, actitudes yEs prioritario conocer los públicos, sus percepciones, actitudes y
opiniones.opiniones. Antonio RovedaAntonio Roveda
Y nosotros queY nosotros que
hacemos?hacemos?
Asumimos el reto yAsumimos el reto y
nos reinventamos?nos reinventamos?

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