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¿Por qué estáis aquí?
¿cuáles son vuestras expectativas con
esta formación?
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Una palabra con la que asocies
‘Medición impacto social’
Somos una empresa social de consultoría, establecida
como empresa social, y nuestra vocación es
maximizar el valor de las iniciativas sociales.
Sabemos que sólo organizaciones fuertes pueden
contribuir a un mundo mejor, por esto ponemos
nuestra experiencia al servicio del fortalecimiento de
sus capacidades.
¿Qué es Stone Soup Consulting?SOBRE STONE SOUP CONSULTING...
Somos miembro de:
4
Nuestra misión es proporcionar servicios para fortalecer las organizaciones que buscan aumentar su impacto social.
Actuamos de la mano de nuestros clientes para:
 Ayudar a concretar su proyecto social
 Fortalecer la gestión estratégica y operativa de su proyecto social
 Identificar caminos para el desarrollo y crecimiento de su proyecto social
 Crear sistemas de medición y evaluación de su impacto social
Con un profundo compromiso con los procesos colectivos y participativos, ofrecemos soluciones especializadas para
ayudar a nuestros clientes a maximizar su valor social.
Nuestro nombre se inspira en la Leyenda de la Sopa de Piedra, que enaltece la cooperación y
el compartir recursos como forma de creación de riqueza.
Nuestros valores:
Dinamismo y Colaboración
Nuestro papel es el de un facilitador
Innovación y Creatividad
Queremos estimular la innovación y el potencial creativo asociado al sector social
Coherencia, Solidaridad e Inclusión
Creemos que, para ser sostenible, el desarrollo debe, primero, ser endógeno
Profesionalidad y Rigor
La diversidad de competencias y de trayectorias de los miembros de nuestro equipo complementan y refuerzan nuestra
profesionalidad
Stone Soup- Enfoque en el impacto social
La experiencia de Stone Soup Consulting en evaluación de proyectos y medición de
resultados e impactos es la siguiente:
España:
•Diseño del proceso de selección de Momentum Project (ESADE, BBVA, PwC) y acompañamiento a su implementación desde
la primera edición hasta la actualidad :
www.momentum-project.org
•Apoyo a la elaboración de los indicadores de impacto de los emprendedores de Momentum (30 emprendimientos hasta la
fecha, de los cuales más del 50% actúan en el campo de la discapacidad)
•Implementación de un análisis SROI (Social Return on Investment) para la municipalidad de Barcelona, para uno de sus
proyectos sociales (proyecto Radars – no cuenta con página web propia)
•Colaboracion en la organización del taller de medición y evaluacion de impacto Social junto con Asoc. Española de
Fundaciones – Marzo 2013: http://www.fundaciones.org/es/home_noticia?id=cw5118b30a12e53
En relación a temáticas relacionadas con discapacidad, en España se ha facilitado un taller del foro Inserta de la F. ONCE en el
año 2012.
Portugal:
•Elaboración del sistema de indicadores de impacto y elaboración del informe de impacto del proyecto Eu Passo de la
Asociación Prevenir (actualmente este proyecto está siendo replicado en España):
http://www.fundacaoedp.pt/inovacao-social/programa-edp-solidaria/edicao-2011/49
• Diseño , implementación y seguimiento y evaluación del proceso de selección de beneficiarios del sistema “Arredonda” a
nivel nacional:
http://www.associacaolink.pt/Detail.aspx?contentId=11&parentId=2
•Evaluación de los proyectos sociales candidatos a la Bolsa de Valores Sociales:
http://www.bvs.org.pt/view/viewPrincipal.php
Túnez:
•Evaluación del proyecto Menzel Bourguiba de Foundation for the Future
(proceso participativo en el terreno)
Internacional:
•Evaluación de resultados de un proyecto europeo denominado CABVIS, financiado
por la Comisión Europea y coordinado por la ONG portuguesa APAV en el marco del
apoyo a las personas víctimas de crimen en Europa
•Elaboración de bases de sistema de selección para una propuesta de proyecto de la
Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (IUCN),
para su implementación en 4 países del Magreb. 5
Agenda del curso
¿Qué es y para qué sirve? ¿Cómo se hace?
- Introducción a la medición de impacto
- Beneficios y utilidades
- Consideraciones y recomendaciones
- Ciclo de la medición
- Teoría del cambio
- Ejercicio práctico teoría del cambio
- Mapa de impacto
- Identificación de los grupos de interés
- La cadena de valor social
- Cómo diseñar un buen indicador
- Diferenciar entre indicadores de resultados
e indicadores de impacto
- Algunas Metodologías existentes
- Check list y recomendaciones
- Encuesta de satisfacción
Taller Teoría del Cambio e impacto con las organizaciones
Contenidos
1. Revisión conceptos medición del impacto social
2. Definición de su propia teoría del cambio
3. Identificación de sus stakeholders
4. Identificación de sus ámbitos de impacto
5. Diseño de primeros posibles indicadores de impacto social
7
¿Qué es el impacto?
RESULTADOS
VS
IMPACTO
¿Qué beneficios puede aportar
medir el impacto social?
La creciente importancia de la medición del impacto
10
Most charities now say they’re measuring impact
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Measure impact for
all or nearly all of
activities
Do not measure
impact for any
activities
Measure impact for
about half of
activities
Measure impact for
a small proportion of
activities
How would you describe your organisation’s current approach to measuring its impact? n = 1,000
11
Most charities have increased their efforts
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Yes, we do
more
No
Yes, we do
less
Don’t know
Has the amount of effort your organisation puts into measuring its impact changed during the
last five years? n = 755
La creciente importancia de la medición del impacto
Por qué las entidades miden su impacto?
12
Funding requirements are main driver for increasing efforts
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
A change in funders’ requirements
Impact measurement prioritised by trustees/chief
executive/senior management
Increased support for measurement from funders
Wanted to be more competitive/keep up with best
practice
Wanted to improve our services
Wanted to know the difference our services were
making
Hired someone with monitoring and evaluation
skills
Other
What were the main reasons for this increase [in impact measurement efforts?] n = 550
Les beneficios de medir bien el impacto
13
The main benefits are internal, not external
0% 10% 20% 30%
Other
Improved practices and policies in other…
Increased publicity
Don’t know
Partnerships with other organisations
Improved practices and policies in your…
Improved strategy
Improved allocation of spending and resources
Increased funding
Improved targeting of those we help
Better able to demonstrate our results
Improved services
In the last year, has measuring your impact led to any of the following benefits? n =755
14
Beneficios de la medición del
impacto social
• Saber qué es lo que realmente está pasando. Tanto lo
bueno como lo malo así como impactos inesperados
• Para conocer y valorar los resultados e incidir y
mejorar en la estrategia. Ayuda en la toma de
decisiones
• Aprender. Herramienta para la mejora constante.
• Es un sello de garantía – proporciona legitimidad y
transmite confianza
• Para comunicar mejor lo que conseguimos
• Herramienta muy útil para recaudación de fondos
¿Por qué es poco común sobretodo
en España?
NECESITAMOS DESARROLLAR LA CULTURA DEL ERROR
Antes de empezar, algunas consideraciones
importantes
• IMPACTOS DIRECTOS DE MI INTERVENCIÓN
• IMPACTOS INDIRECTOS
• IMPACTOS POSITIVOS
• IMPACTOS NEGATIVOS
• Los INTANGIBLES también se pueden medir
La riqueza de estar en el presente – ¿qué está ocurriendo?
La observación y estar presente son clave para poder
identificar también
IMPACTOS NEGATIVOS
E
IMPACTOS INDIRECTOS
Para definir tu propio modelo de medición de impacto
social existen muchas metodologías.
Escoge la que te resulte más apropiada para tu proyecto.
Una posibilidad:
TEORÍA DEL CAMBIO + proceso SROI
(sin monetizar)
5 pasos
20
METODOLOGÍA DE 5 PASOS + SROI
21
1
DEFINIR EL
CICLO DE
MEDICIÓN DE
IMPACTO
2
DEFINIR TU
TEORIA DEL
CAMBIO
3
IDENTIFICAR
LOS
STAKEHOLDERS
4
ELABORAR EL
MAPA DE
IMPACTO
5
ESTABLECER LA
CADENA DE
VALOR SOCIAL
PASO 1 - CICLO DE LA MEDICIÓN DEL IMPACTO
•Implementación de sus
actividades
•Recolección de la
información para la
medición del impacto
•Análisis de la información
compilada
•Evaluar los resultados en
comparación a los
objetivos iniciales
•Entender cuál es el impacto
deseado y cómo llegar a él
•Entender quienes son los
principales stakeholders
•Identificar lo que quiere medir
y la forma cómo lo medirá
•Comunicar sobre el
impacto
• Retroalimentar los
resultados en el proceso
de toma de decisiones
Revisar Planificar
HacerEvaluar
PASO 2 - Definición de su propia teoría del cambio
23
2. Problema /Reto que intentas resolver
- Descripción del problema, por qué las soluciones
actuales no funcionan, qué barreras existen…
- Magnitud del problema, situación geográfica etc.
4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio? REVISIÓN DE SUPUESTOS
Este apartado es clave ya que permite reflexionar sobre que condiciones deben darse para que esta teoría de cambo funcione en
realidad. Debemos cuestionarnos si las actividades tendrán el efecto deseado y por qué, si el diagnóstico del problema está completo
etc. Es importante sobretodo al principio intentar comprobar la validez de la teoría de cambio y cuestionarse este apartado para
asegurarnos de que alcanzamos el impacto esperado en lugar de crear un problema mayor.
3. Solución que propones
Descripción de la actividad general que se propone la
organización para solucionar el problema
1. Misión de la iniciativa/organización: Cuál es la misión, el fin último que pretendemos alcanzar
5. ¿Qué actividades realizar?
• Actividades clave que deberá realizar la organización
para llevar a buen puerto la solución
6. ¿Cuál será su impacto?
• Impacto esperado (positivo o negativo), a ser posible
indicando los indicadores de medición y metodologías
que se utilizarán, y previsión cuantificada de impacto
• Se deben tener en cuenta los distintos actores
implicados, e impactos tanto directos como indirectos
• Debe haber indicadores que permitan decir si se está
alcanzando la misión
Misión: Mejorar radicalmente la movilidad de las personas
con discapacidad física.
Diseñan, fabrican y comercializan productos innovadores,
atractivos y de alta calidad que consigan equiparar su
movilidad, y por extensión su estilo de vida, al de una persona
sin discapacidad.
La cuenta de resultados y el balance ya les informan de si la empresa
funciona a nivel económico.
Pero… ¿cómo saber si están cumpliendo su misión?
Video BATEC Mobility
Proyecto Social BATEC
I+D, producción, venta,
desarrollo comunidad,
colaboración con
entidades sociales
Ejercicio: definir teoría del cambio de Batec Mobility
PASO 3 - Identificación de sus stakeholders
28
 Entender las expectativas de los stakeholders, su contribución al impacto y/o el
potencial impacto que su trabajo tendrá sobre ellos
 Se trabaja con los stakeholders en 2 partes:
- Identificación de los stakeholders: mapeo, selección (relevancia) y
comprensión de sus expectativas
- Relación con los stakeholders: para verificar que los objetivos de impacto
fueron alzanzados
 Consignas:
- Centrarse en un número limitado pero muy representativo de stakeholders
para simplificar el proceso, pero atención a las potenciales consecuencias
(resultados no tomados en cuenta)
- Los stakeholders pueden contribuir a modificar substancialmente su
percepción de la misión social que está realizando
“Cualquier parte afectada o afectando las actividades de la organización”
Mapeo de Stakeholders
29
• A
• B
• C
BENEFICIARIOS
(directos,
indirectos, positivos
y negativos)
• A
• B
• C
LOS QUE EJECUTAN
(nosotros… y quién
más?)
• A
• B
• C
LOS QUE INFLUYEN
(Administraciones,
instituciones,
vecinos…?)
• A
• B
• C
LOS QUE
FINANCIAN
(público, privado,
etc)
4. Mapeo de Stakeholders
30
DECISIONES A TOMAR A PROPÓSITO DE LOS
STAKEHOLDERS
GRADIENTEDEPARTICIPACIÓN
DECISIONES A TOMAR A PROPÓSITO DE LOS
STAKEHOLDERS
LOS
STAKEHOLDER
S CUENTAN
PASO 4 – MAPA IMPACTO (Qué cambios esperar)
PDI: lobby para
crear mejores
condiciones
laborales
PDI:
oportunidades
empleo
PDI: Mejora calidad
y cantidad
relaciones sociales
PDI: Mejora
formación
PDI: + proactivo,
+ autónomo
PDI: +
autonomía,
mejor diálogo
PDI: Red de
apoyo
PDI: cambio percepción de la
PDI (capacidad laboral,
humanas, etc.)
¿A QUIÉN APLICAN ESTOS CAMBIOS?
¿QUÉTIPODECAMBIOSOBSERVAMOS?
PASO 5. La cadena de valor social: indicadores de impacto
INPUTS
Planificación del trabajo Planificación de resultados
ACTIVIDADES OUTPUTS OUTCOMES IMPACTS
1 2 3 4 5
Recursos (capital,
humano) invertido
en la actividad
Acciones concretas
da la organización
Productos
tangibles de la
actividad
Cambios que
resultan de la
actividad
Resultados ajustados
por o que habría
ocurrido de cualquier
forma, el acción de
otros y
consecuencias
inesperadas
€, número de
personas, etc.
Desarrollo e
implementación de
proyectos.
Ejemplo:
construcción de una
escuela
Número de
personas
participando en
actividades,
numero de
actividades de
formación
realizadas, etc.
Número de
escuelas
construidas
Efectos sobre el
grupo de
beneficiarios (por
ex. Aumento del
acceso a la
educación)
Atribución de los
cambios a la acción de
la organización (por ej.
Número real de niños
que vienen
regularmente a las
clases y que no
habrían podido
participar a clases sin
la existencia de esta
escuela)
CUADRO DE MANDO: MIS INDICADORES
Stakeholder 1
Stakeholder 3
Stakeholder 4
Stakeholder 2
Inputs Activities Outputs Outcomes Impacts
¿Cómo obtenemos la información?
 Fuentes secundarias  Información ya existente: bases de datos,
información en internet, en lugares públicos, estudios de mercado, estudios y
publicaciones científicas o académicas...
 Fuentas primarias:
o Preguntando al protagonista
o Preguntando a la gente alrededor del protagonista
o Herramientas:
 Grupos focales
 Entrevistas personales
 Encuestas
¡IMPORTANTE!:
 Definir y formular las preguntas de forma a no influir ni inducir en las
respuestas
 Identificar persona más adecuada para hacer las
entrevistas/encuestas/focus group
 Integrar la recuperación de datos y el proceso de medición en los
procesos existentes de gestión del proyecto.
Las fuentes de verificación
 Las fuentes de verificación son el conjunto de
medios o procedimientos que nos permiten analizar
hasta qué punto se han cumplido los indicadores
 El equipo que mide el impacto del proyecto deberá
identificar las fuentes existentes de información o
realizar previsiones para recoger información, como
una actividad íntimamente ligada a las diferentes
fases del proyecto
 Las fuentes de verificación deben ser: no costosas,
de fácil obtención y moderadamente fiables
 Tipos:
 Internas: Creadas por el propio proyecto
 Externas: Disponibles al margen
Ejemplos de fuentes de verificación:
Publicaciones periódicas: Artículos en revistas de calidad
científica y académica que analicen algún aspecto de la
política de evaluación
Monografías: documentos producidos por organismos
oficiales incluyen una amplia gama de temas, desde planes
nacionales, hasta análisis y evaluación de programas e
instrumentos
Estadísticas generales de diferentes áreas que sirvan de
base para las políticas de investigación en el sector.
Legislación: referente a la creación de organismos,
aprobación de planes y programas de investigación y
sistemas de financiamiento, creación de unidades de
investigación especializadas, políticas de investigación en
diferentes áreas de conocimiento relacionado con
evaluación.
Directorios de instituciones y documentos en los que se
describen las instituciones, sus funciones y actividades.
Organismos de Política, Organismos ejecutores,
Instituciones académicas, Institutos de investigación
públicos, Organismos privados sin fines de lucro,
Empresas y organizaciones de servicio, Organismos de
financiación, públicos y privados.
CONSTRUIR UN INDICADOR
M - Medible
A – Asequible
R - Realista
T - Temporal
E- Específico
% de personas que participaron en la
formación que aplicaron las competencias
adquiridas durante la formación (medido para
el año de reporte)
Un buen indicador es
(SMART)
Resultados
outputs
Resultados
outcomes
Número de personas que
participaron en las
sesiones de formación
impartidas por el
emprendimiento en un
determinado año
LOS INDICADORES
 Los indicadores tienen como objetivo describir,
cuantitativa o cualitativamente, el comportamiento
de alguna variable
 Un indicador es “una medida observable para
demostrar que algo ha cambiado”
 Un indicador da una idea del resultado que se
intenta alcanzar o del efecto que se espera obtener
 Los indicadores pueden ser directos o indirectos:
A la hora de definir un indicador hay que especificar:
 Grupo beneficiario: alumnado matriculado en estudios de
segundo ciclo
 Cantidad: nº de alumnos/as
 Calidad: personas matriculadas por primera vez
 Tiempo: entre enero y diciembre de 2003
 Ubicación: Fuenlabrada -Madrid
Siguiendo con el ejemplo, el indicador sería:
“número de alumnas y alumnos
matriculados por primera vez en
estudios de segundo ciclo, en
Fuenlabrada (Madrid), durante el año
2003”
OBJETIVO
ESPECÍFICO
Indicador directo = “matriculación en estudios de segundo ciclo”
Indicador indirecto = “número de horas dedicadas a la lectura”
“aumentar la formación de la
población”
LOS INDICADORES - CLASIFICACIÓN
INDICADORES DE
BASE O
ELEMENTALES
INDICADORES DE
IMPACTO
INDICADORES
DERIVADOS
Para que el sistema de seguimiento funcione y sea operativo
debe estar integrado en la gestión del Programa o Proyecto, es
decir, los gestores y técnicos deben estar implicados en su
desarrollo
Se apoyan en los procesos que están ocurriendo, en las acciones que el
Programa o Proyecto está llevando a cabo, SON LOS INDICADORES DE
ACCIÓN, DE RESULTADO O DE ACTIVIDAD
Miden los efectos más globales e indirectos. Se puede distinguir entre:
Indicadores de impacto específico
Indicadores de impacto global
De eficacia: miden hasta qué punto se han alcanzado los logros establecidos
de antemano
De eficiencia: relacionan el resultado conseguido con el coste en que se
incurre. El coste por participante capacitado es un indicador de eficiencia
LOS INDICADORES
Un buen sistema de indicadores debe reunir las siguientes características:
No excesivos en número
Claramente definidos
Específicos e independientes unos de otros
Significativos
Valores constantes en tanto se recopilen en condiciones idénticas
Sensibles a los cambios en la situación del proyecto
Medir condiciones específicas que el proyecto aspira a cambiar
Reflejar los objetivos del proyecto
Relevantes en relación con los objetivos de desarrollo
Participados: que los receptores participen en su diseño;
Costes incluidos en el diseño
El uso de un indicador u otro en la evaluación deberá ser decidido por el equipo en función de:
aquello que se quiere observar
de los datos disponibles
de acuerdo a la capacidad y los recursos para conseguir la información necesaria
Para posibilitar la
agregación y el
tratamiento de los datos,
el sistema de seguimiento
debe tener un soporte
informático (base de
datos u hoja de cálculo)
que permita detectar las
relaciones causales que
han dado lugar a un
determinado resultado y
facilite su análisis
estadístico
Los indicadores
Ejercicio: intentad definir 3 indicadores de
resultados y 3 de impacto para Batec
Comercialización de
sus productos
Distribución de sus
productos
I+D+i en soluciones
de mobilidad
integrales
• Facturación anual por línea de negocio.
• EBIT (beneficio) anual de la empresa.
• Share de mercado de la marca en volumen y en valor.
• Número de patentes registradas por producto/solución innovadora
• Número de Productos en fase de estudio y testeo.
Indicadores de resultados
Actividades • Indicador del output
Contratación de
personas
con discapacidad
física.
Colaboración con
entidades que
fomentan el ocio
adaptado
Comercialización de sus
productos
Distribución de sus
productos
I+D+i en soluciones de
mobilidad integrales
• Facturación anual por línea de negocio.
• EBIT (beneficio) anual de la empresa.
• Share de mercado de la marca en volumen y en valor.
• Número de puntos de venta donde se venden los productos BATEC.
• Número de provincias en España con, al menos, un punto de venta BATEC.
• Número de nuevos países con presencia de puntos de venta BATEC.
• Número de patentes registradas por producto/solución innovadora
• Número de Productos en fase de estudio y testeo.
Indicadores de resultados
Actividades • Indicador del output
Contratación de personas
con discapacidad física.
• Número de personas com discapacidad física contratadas por la empresa.
• % que representan las personas com discapacidad física sobre el total de
trabajadores de BATEC.
Colaboración con
entidades que fomentan
el ocio adaptado
• Número de entidades con las que colabora BATEC.
• Cantidad de materiales cedidos a este tipo de organizaciones.
Indicadores de impacto
Impacto Indicador
Resultados
2011 2012
Mejora significativa en su
movilidad: pueden hacer más
cosas y acceder a más lugares y
en mejores condiciones
% de usuarios que salen más de casa gracias a los
productos de Batec Mobility:
55%
% de usuarios que afirman que los productos de Batec
Mobility les permiten superar barreras arquitectónicas que
antes no podían:
70%
% de usuarios que recomiendan los productos Batec Mobility
porque han mejorado su movilidad
72%
% de personas con discapacidad que afirman que gracias a
los de Batec Mobility han dejado de depender de terceras
personas y pueden hacerlo todo o casi todo solos, en cuanto
a movilidad se refiere:
64%
Mejora de la relación consigo
mismo: estilo de vida más
satisfactorio y mayor autoestima
% de personas con discapacidad que afirman que su
autoestima ha mejorado gracias a los productos de Batec
Mobility:
45%
% de personas con discapacidad que afirman que los
productos de Batec Mobility les han mejorado
sustancialmente la vida:
94%
Mejora de su relación con los
demás: desde el entorno más
cercano (familia) al más alejado
(sociedad)
% de personas con discapacidad que se sienten más
integradas en la sociedad gracias a los productos de Batec
Mobility:
56%
% de personas con discapacidad que afirman que sus
relaciones familiares y sociales han mejorado gracias a los
productos de Batec Mobility:
30%
Número de usuarios a los que
Batec Mobility ha llegado
Número de usuarios nuevos por año (excluyendo planes
renove y reemplazos, que llevan un descuento y un código
de producto distinto):
109 >200
(previsión)
Usuarios de los productos BATEC: personas con discapacidad física
Indicadores de impacto
Impacto Indicador
Resultados
2011 2012
Mejora significativa en su
movilidad: pueden hacer más
cosas y acceder a más lugares y
en mejores condiciones
% de usuarios que salen más de casa gracias a los
productos de Batec Mobility:
55%
% de usuarios que afirman que los productos de Batec
Mobility les permiten superar barreras arquitectónicas que
antes no podían:
70%
% de usuarios que recomiendan los productos Batec Mobility
porque han mejorado su movilidad
72%
% de personas con discapacidad que afirman que gracias a
los de Batec Mobility han dejado de depender de terceras
personas y pueden hacerlo todo o casi todo solos, en cuanto
a movilidad se refiere:
64%
Mejora de la relación consigo
mismo: estilo de vida más
satisfactorio y mayor autoestima
% de personas con discapacidad que afirman que su
autoestima ha mejorado gracias a los productos de Batec
Mobility:
45%
% de personas con discapacidad que afirman que los
productos de Batec Mobility les han mejorado
sustancialmente la vida:
94%
Mejora de su relación con los
demás: desde el entorno más
cercano (familia) al más alejado
(sociedad)
% de personas con discapacidad que se sienten más
integradas en la sociedad gracias a los productos de Batec
Mobility:
56%
% de personas con discapacidad que afirman que sus
relaciones familiares y sociales han mejorado gracias a los
productos de Batec Mobility:
30%
Número de usuarios a los que
Batec Mobility ha llegado
Número de usuarios nuevos por año (excluyendo planes
renove y reemplazos, que llevan un descuento y un código
de producto distinto):
109 >200
(previsión)
Usuarios de los productos BATEC: personas con discapacidad física
Personas con discapacidad física empleadas por Batec Mobility
Impacto Indicador
Resultados
2011 2012
Inserción laboral de personas con
discapacidad física
Nº de personas con discapacidad física empleadas por
Batec Mobility:
4 8
Inserción laboral de grandes
discapacitados
Nº de trabajadores de Batec Mobility con un % de
discapacidad superior al 65% contratados:
3 6
Satisfacción laboral
% de trabajadores con discapacidad conformes con el buen
ambiente laboral:
100% 100%
Valoración del propio trabajo
% de trabajadores con discapacidad que se sienten
valorados a nivel laboral:
100% 100%
Mejora de la percepción de la
propia discapacidad
Nº de trabajadores con discapacidad que han cambiado
positivamente su percepción sobre la discapacidad:
50% 50%
Implicación de los trabajadores
con discapacidad con el proyecto
por ser socios de Batec Mobility
Nº de trabajadores con discapacidad que son socios: 2 3
Entidades que trabajan por la difusión del ocio y el deporte adaptado
Impacto Indicador
Resultados
2011 2012
Difusión del ocio y el deporte
adaptado
Nº de entidades y particulares que trabajan por la difusión
del ocio y el deporte adaptado con acuerdos de colaboración
estables con Batec Mobility:
2 8
Nº de cesiones esporádicas de material del programa de
cesión a entidades que trabajan por la difusión del ocio y el
deporte adaptado:
4 11
Indicadores de impacto
Check list…
 ¿Nuestros objetivos son claros?
 ¿Están basados en un diagnóstico del problema?
 ¿Sabemos qué impactos queremos provocar (en la populación-
objetivo/ en la sociedad)?
 ¿Hemos construido los indicadores que nos permitirán conferir que
estamos avanzando hacia nuestros objetivos?
 ¿Sabemos dónde encontrar estos indicadores para el día que los
necesitaremos?
 ¿Sabemos lo que nuestros stakeholders esperan de nosotros?
http://www.fundaciones.o
rg/EPORTAL_DOCS/GE
NERAL/AEF/DOC-
cw5537916e2a002/GuIa
_impacto-EVPA-AEF-
2015.pdf
http://www.thesroinetwork.
org/publications/doc_detail
s/445-the-sroi-guide-
spanish
Metodologías y lecturas
recomendadas
http://www.democraticdialogue
network.org/app/files/documen
ts/1623/attachment/Guia_Teori
a_de_Cambio_PNUD-
Hivos.pdf
http://www.social-reporting-
standard.de/wp-
content/uploads/2011/09/SRS_Le
itfaden_120716_en.pdf
52
Metodología SBSC SOCIAL
ENTREPRISE BALANCED SCORECARD
http://www.maaw.info/BalScoreSum.htm
Perspectiva de
sostenibilidad financiera
En caso de éxito, cómo seremos
vistos por los que nos apoyan financieramente
Perspectiva del cliente/stakeholder
Para alcanzar nuestra misión, cómo
debemos ser vistos por nuestros
clientes/stakeholders?
Perspectiva interna
Para satisfacer nuestra misión,
nuestros clientes/stakeholders e
investidores sociales, en qué
tenemos que ser excelentes?
Aprendizaje y desarrollo
Para alcanzar nuestra visión,
cómo pueden nuestros colaboradores aprender
y trabajar juntos?
La misión es lo que guía
la estrategia de la organización,
no la optimización del valor para los
shareholders
Base: Robert Kaplan. Strategic Performance Management in Non profit Organizations.
SBSC SOCIAL ENTREPRISE BALANCED SCORECARD
http://toolbelt.se-alliance.org/resources/1181
Número de personas capacitadas en
innovación y creatividad
Número de nuevos
productos desarrollados
Satisfacción de los
clientes en relación a los
productos
ROS, SROI
Número de personas con mejora de mobilidad, auto-
estima e independencia
Metodología SROI
simplificado…un ejemplo
100.000€
SROI
5,10
N. Benef. =
200
indicador
% total
benefici
arios
Proxy
financiero
Valor
unidad
(por año)
TOTAL
Deadwei
ght
Contribu
ción
TOTAL
Mejora mobilidad 72%
Inversión
adicional en
ocio
360 € 51.840,00 € 0% 20% 41.472,00 €
Mejora de la
calidad de vida
94%
Ahorros en
gastos médico
500 € 94.000,00 € 10% 0% 84.600,00 €
Mejor integración
en la sociedad
10%
Ingresos nuevo
trabajo
24.000 € 480.000,00 € 20% 0% 384.000,00 €
TOTAL 625.840,00 € 510.072,00 €
Se entiende como la
contribución de
“otros”
Lo que habría pasado
de cualquier manera
Online software: www.socialevaluator.eu
56
Mismos
pasos que
el Estándar
Europeo de
Medición
de impacto
Guía práctica
Los sistemas de medición son útiles en la medida en que sirven de
apoyo al aprendizaje organizacional y a la decisión.
El sistema de medición debe ser suficientemente flexible como
para adaptarse a contextos cambiantes
El desarrollo y actualización de un buen sistema de medición del impacto
requiere de una inversión suficiente de personal, tiempo y dinero
Aseguráos de la coherencia entre su estrategia y su sistema de medición
Debe existir un puente claro entre objetivos sociales y empresariales
Escoger la metodología adecuada para tu proyecto o entidad
Recomendaciones
Recomendaciones
El proceso de creación del modelo de medición ha de ser un proceso lo
más participativo posible y que el equipo promotor incluya a representantes
de todas las áreas de la organización que se van a ver afectadas o que
pueden contribuir en el diseño del modelo.
Utilice, siempre que relevante (pero no únicamente) indicadores aplicables
transversalmente a su sector  valorizar la colaboración intra –sectorial
para la construcción de indicadores comunes
Es imprescindible contar con el apoyo de los órganos de gobierno para
poder diseñar e implementar adecuadamente el modelo de medición.
Es de vital relevancia informar de la utilidad y relevancia de la medición así
como formar al personal en relación a las funciones y responsabilidades
que va a tener que asumir en relación a la medición.
Más información
60
Medir nos ayudará a saber si estamos
cumpliendo nuestra misión o no.
Muchas gracias por completar las encuestas de satisfacción ;-)
Hoy por escrito y también online
Puede que publiquemos alguna de las fotos
Os incluimos en nuestra base de datos
@stonesoupchat
http://www.linkedin.com/company/stone-soup-
consulting
icustodio.stonesoup@gmail.com
www.stone-soup.net
¡MUCHAS GRACIAS!

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Impacto social-Medición impacto

  • 2. ¿Por qué estáis aquí? ¿cuáles son vuestras expectativas con esta formación? 2 Una palabra con la que asocies ‘Medición impacto social’
  • 3. Somos una empresa social de consultoría, establecida como empresa social, y nuestra vocación es maximizar el valor de las iniciativas sociales. Sabemos que sólo organizaciones fuertes pueden contribuir a un mundo mejor, por esto ponemos nuestra experiencia al servicio del fortalecimiento de sus capacidades. ¿Qué es Stone Soup Consulting?SOBRE STONE SOUP CONSULTING...
  • 4. Somos miembro de: 4 Nuestra misión es proporcionar servicios para fortalecer las organizaciones que buscan aumentar su impacto social. Actuamos de la mano de nuestros clientes para:  Ayudar a concretar su proyecto social  Fortalecer la gestión estratégica y operativa de su proyecto social  Identificar caminos para el desarrollo y crecimiento de su proyecto social  Crear sistemas de medición y evaluación de su impacto social Con un profundo compromiso con los procesos colectivos y participativos, ofrecemos soluciones especializadas para ayudar a nuestros clientes a maximizar su valor social. Nuestro nombre se inspira en la Leyenda de la Sopa de Piedra, que enaltece la cooperación y el compartir recursos como forma de creación de riqueza. Nuestros valores: Dinamismo y Colaboración Nuestro papel es el de un facilitador Innovación y Creatividad Queremos estimular la innovación y el potencial creativo asociado al sector social Coherencia, Solidaridad e Inclusión Creemos que, para ser sostenible, el desarrollo debe, primero, ser endógeno Profesionalidad y Rigor La diversidad de competencias y de trayectorias de los miembros de nuestro equipo complementan y refuerzan nuestra profesionalidad Stone Soup- Enfoque en el impacto social
  • 5. La experiencia de Stone Soup Consulting en evaluación de proyectos y medición de resultados e impactos es la siguiente: España: •Diseño del proceso de selección de Momentum Project (ESADE, BBVA, PwC) y acompañamiento a su implementación desde la primera edición hasta la actualidad : www.momentum-project.org •Apoyo a la elaboración de los indicadores de impacto de los emprendedores de Momentum (30 emprendimientos hasta la fecha, de los cuales más del 50% actúan en el campo de la discapacidad) •Implementación de un análisis SROI (Social Return on Investment) para la municipalidad de Barcelona, para uno de sus proyectos sociales (proyecto Radars – no cuenta con página web propia) •Colaboracion en la organización del taller de medición y evaluacion de impacto Social junto con Asoc. Española de Fundaciones – Marzo 2013: http://www.fundaciones.org/es/home_noticia?id=cw5118b30a12e53 En relación a temáticas relacionadas con discapacidad, en España se ha facilitado un taller del foro Inserta de la F. ONCE en el año 2012. Portugal: •Elaboración del sistema de indicadores de impacto y elaboración del informe de impacto del proyecto Eu Passo de la Asociación Prevenir (actualmente este proyecto está siendo replicado en España): http://www.fundacaoedp.pt/inovacao-social/programa-edp-solidaria/edicao-2011/49 • Diseño , implementación y seguimiento y evaluación del proceso de selección de beneficiarios del sistema “Arredonda” a nivel nacional: http://www.associacaolink.pt/Detail.aspx?contentId=11&parentId=2 •Evaluación de los proyectos sociales candidatos a la Bolsa de Valores Sociales: http://www.bvs.org.pt/view/viewPrincipal.php Túnez: •Evaluación del proyecto Menzel Bourguiba de Foundation for the Future (proceso participativo en el terreno) Internacional: •Evaluación de resultados de un proyecto europeo denominado CABVIS, financiado por la Comisión Europea y coordinado por la ONG portuguesa APAV en el marco del apoyo a las personas víctimas de crimen en Europa •Elaboración de bases de sistema de selección para una propuesta de proyecto de la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (IUCN), para su implementación en 4 países del Magreb. 5
  • 6. Agenda del curso ¿Qué es y para qué sirve? ¿Cómo se hace? - Introducción a la medición de impacto - Beneficios y utilidades - Consideraciones y recomendaciones - Ciclo de la medición - Teoría del cambio - Ejercicio práctico teoría del cambio - Mapa de impacto - Identificación de los grupos de interés - La cadena de valor social - Cómo diseñar un buen indicador - Diferenciar entre indicadores de resultados e indicadores de impacto - Algunas Metodologías existentes - Check list y recomendaciones - Encuesta de satisfacción
  • 7. Taller Teoría del Cambio e impacto con las organizaciones Contenidos 1. Revisión conceptos medición del impacto social 2. Definición de su propia teoría del cambio 3. Identificación de sus stakeholders 4. Identificación de sus ámbitos de impacto 5. Diseño de primeros posibles indicadores de impacto social 7
  • 8. ¿Qué es el impacto? RESULTADOS VS IMPACTO
  • 9. ¿Qué beneficios puede aportar medir el impacto social?
  • 10. La creciente importancia de la medición del impacto 10 Most charities now say they’re measuring impact 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Measure impact for all or nearly all of activities Do not measure impact for any activities Measure impact for about half of activities Measure impact for a small proportion of activities How would you describe your organisation’s current approach to measuring its impact? n = 1,000
  • 11. 11 Most charities have increased their efforts 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Yes, we do more No Yes, we do less Don’t know Has the amount of effort your organisation puts into measuring its impact changed during the last five years? n = 755 La creciente importancia de la medición del impacto
  • 12. Por qué las entidades miden su impacto? 12 Funding requirements are main driver for increasing efforts 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% A change in funders’ requirements Impact measurement prioritised by trustees/chief executive/senior management Increased support for measurement from funders Wanted to be more competitive/keep up with best practice Wanted to improve our services Wanted to know the difference our services were making Hired someone with monitoring and evaluation skills Other What were the main reasons for this increase [in impact measurement efforts?] n = 550
  • 13. Les beneficios de medir bien el impacto 13 The main benefits are internal, not external 0% 10% 20% 30% Other Improved practices and policies in other… Increased publicity Don’t know Partnerships with other organisations Improved practices and policies in your… Improved strategy Improved allocation of spending and resources Increased funding Improved targeting of those we help Better able to demonstrate our results Improved services In the last year, has measuring your impact led to any of the following benefits? n =755
  • 14. 14 Beneficios de la medición del impacto social • Saber qué es lo que realmente está pasando. Tanto lo bueno como lo malo así como impactos inesperados • Para conocer y valorar los resultados e incidir y mejorar en la estrategia. Ayuda en la toma de decisiones • Aprender. Herramienta para la mejora constante. • Es un sello de garantía – proporciona legitimidad y transmite confianza • Para comunicar mejor lo que conseguimos • Herramienta muy útil para recaudación de fondos
  • 15. ¿Por qué es poco común sobretodo en España?
  • 16. NECESITAMOS DESARROLLAR LA CULTURA DEL ERROR
  • 17. Antes de empezar, algunas consideraciones importantes • IMPACTOS DIRECTOS DE MI INTERVENCIÓN • IMPACTOS INDIRECTOS • IMPACTOS POSITIVOS • IMPACTOS NEGATIVOS • Los INTANGIBLES también se pueden medir
  • 18. La riqueza de estar en el presente – ¿qué está ocurriendo? La observación y estar presente son clave para poder identificar también IMPACTOS NEGATIVOS E IMPACTOS INDIRECTOS
  • 19. Para definir tu propio modelo de medición de impacto social existen muchas metodologías. Escoge la que te resulte más apropiada para tu proyecto. Una posibilidad: TEORÍA DEL CAMBIO + proceso SROI (sin monetizar) 5 pasos 20
  • 20. METODOLOGÍA DE 5 PASOS + SROI 21 1 DEFINIR EL CICLO DE MEDICIÓN DE IMPACTO 2 DEFINIR TU TEORIA DEL CAMBIO 3 IDENTIFICAR LOS STAKEHOLDERS 4 ELABORAR EL MAPA DE IMPACTO 5 ESTABLECER LA CADENA DE VALOR SOCIAL
  • 21. PASO 1 - CICLO DE LA MEDICIÓN DEL IMPACTO •Implementación de sus actividades •Recolección de la información para la medición del impacto •Análisis de la información compilada •Evaluar los resultados en comparación a los objetivos iniciales •Entender cuál es el impacto deseado y cómo llegar a él •Entender quienes son los principales stakeholders •Identificar lo que quiere medir y la forma cómo lo medirá •Comunicar sobre el impacto • Retroalimentar los resultados en el proceso de toma de decisiones Revisar Planificar HacerEvaluar
  • 22. PASO 2 - Definición de su propia teoría del cambio 23 2. Problema /Reto que intentas resolver - Descripción del problema, por qué las soluciones actuales no funcionan, qué barreras existen… - Magnitud del problema, situación geográfica etc. 4. ¿Qué cosas asumes para tu teoría de cambio? REVISIÓN DE SUPUESTOS Este apartado es clave ya que permite reflexionar sobre que condiciones deben darse para que esta teoría de cambo funcione en realidad. Debemos cuestionarnos si las actividades tendrán el efecto deseado y por qué, si el diagnóstico del problema está completo etc. Es importante sobretodo al principio intentar comprobar la validez de la teoría de cambio y cuestionarse este apartado para asegurarnos de que alcanzamos el impacto esperado en lugar de crear un problema mayor. 3. Solución que propones Descripción de la actividad general que se propone la organización para solucionar el problema 1. Misión de la iniciativa/organización: Cuál es la misión, el fin último que pretendemos alcanzar 5. ¿Qué actividades realizar? • Actividades clave que deberá realizar la organización para llevar a buen puerto la solución 6. ¿Cuál será su impacto? • Impacto esperado (positivo o negativo), a ser posible indicando los indicadores de medición y metodologías que se utilizarán, y previsión cuantificada de impacto • Se deben tener en cuenta los distintos actores implicados, e impactos tanto directos como indirectos • Debe haber indicadores que permitan decir si se está alcanzando la misión
  • 23. Misión: Mejorar radicalmente la movilidad de las personas con discapacidad física. Diseñan, fabrican y comercializan productos innovadores, atractivos y de alta calidad que consigan equiparar su movilidad, y por extensión su estilo de vida, al de una persona sin discapacidad.
  • 24. La cuenta de resultados y el balance ya les informan de si la empresa funciona a nivel económico. Pero… ¿cómo saber si están cumpliendo su misión? Video BATEC Mobility Proyecto Social BATEC
  • 25. I+D, producción, venta, desarrollo comunidad, colaboración con entidades sociales
  • 26. Ejercicio: definir teoría del cambio de Batec Mobility
  • 27. PASO 3 - Identificación de sus stakeholders 28  Entender las expectativas de los stakeholders, su contribución al impacto y/o el potencial impacto que su trabajo tendrá sobre ellos  Se trabaja con los stakeholders en 2 partes: - Identificación de los stakeholders: mapeo, selección (relevancia) y comprensión de sus expectativas - Relación con los stakeholders: para verificar que los objetivos de impacto fueron alzanzados  Consignas: - Centrarse en un número limitado pero muy representativo de stakeholders para simplificar el proceso, pero atención a las potenciales consecuencias (resultados no tomados en cuenta) - Los stakeholders pueden contribuir a modificar substancialmente su percepción de la misión social que está realizando “Cualquier parte afectada o afectando las actividades de la organización”
  • 28. Mapeo de Stakeholders 29 • A • B • C BENEFICIARIOS (directos, indirectos, positivos y negativos) • A • B • C LOS QUE EJECUTAN (nosotros… y quién más?) • A • B • C LOS QUE INFLUYEN (Administraciones, instituciones, vecinos…?) • A • B • C LOS QUE FINANCIAN (público, privado, etc)
  • 29. 4. Mapeo de Stakeholders 30
  • 30. DECISIONES A TOMAR A PROPÓSITO DE LOS STAKEHOLDERS GRADIENTEDEPARTICIPACIÓN
  • 31. DECISIONES A TOMAR A PROPÓSITO DE LOS STAKEHOLDERS LOS STAKEHOLDER S CUENTAN
  • 32. PASO 4 – MAPA IMPACTO (Qué cambios esperar) PDI: lobby para crear mejores condiciones laborales PDI: oportunidades empleo PDI: Mejora calidad y cantidad relaciones sociales PDI: Mejora formación PDI: + proactivo, + autónomo PDI: + autonomía, mejor diálogo PDI: Red de apoyo PDI: cambio percepción de la PDI (capacidad laboral, humanas, etc.) ¿A QUIÉN APLICAN ESTOS CAMBIOS? ¿QUÉTIPODECAMBIOSOBSERVAMOS?
  • 33. PASO 5. La cadena de valor social: indicadores de impacto INPUTS Planificación del trabajo Planificación de resultados ACTIVIDADES OUTPUTS OUTCOMES IMPACTS 1 2 3 4 5 Recursos (capital, humano) invertido en la actividad Acciones concretas da la organización Productos tangibles de la actividad Cambios que resultan de la actividad Resultados ajustados por o que habría ocurrido de cualquier forma, el acción de otros y consecuencias inesperadas €, número de personas, etc. Desarrollo e implementación de proyectos. Ejemplo: construcción de una escuela Número de personas participando en actividades, numero de actividades de formación realizadas, etc. Número de escuelas construidas Efectos sobre el grupo de beneficiarios (por ex. Aumento del acceso a la educación) Atribución de los cambios a la acción de la organización (por ej. Número real de niños que vienen regularmente a las clases y que no habrían podido participar a clases sin la existencia de esta escuela)
  • 34. CUADRO DE MANDO: MIS INDICADORES Stakeholder 1 Stakeholder 3 Stakeholder 4 Stakeholder 2 Inputs Activities Outputs Outcomes Impacts
  • 35. ¿Cómo obtenemos la información?  Fuentes secundarias  Información ya existente: bases de datos, información en internet, en lugares públicos, estudios de mercado, estudios y publicaciones científicas o académicas...  Fuentas primarias: o Preguntando al protagonista o Preguntando a la gente alrededor del protagonista o Herramientas:  Grupos focales  Entrevistas personales  Encuestas ¡IMPORTANTE!:  Definir y formular las preguntas de forma a no influir ni inducir en las respuestas  Identificar persona más adecuada para hacer las entrevistas/encuestas/focus group  Integrar la recuperación de datos y el proceso de medición en los procesos existentes de gestión del proyecto.
  • 36. Las fuentes de verificación  Las fuentes de verificación son el conjunto de medios o procedimientos que nos permiten analizar hasta qué punto se han cumplido los indicadores  El equipo que mide el impacto del proyecto deberá identificar las fuentes existentes de información o realizar previsiones para recoger información, como una actividad íntimamente ligada a las diferentes fases del proyecto  Las fuentes de verificación deben ser: no costosas, de fácil obtención y moderadamente fiables  Tipos:  Internas: Creadas por el propio proyecto  Externas: Disponibles al margen Ejemplos de fuentes de verificación: Publicaciones periódicas: Artículos en revistas de calidad científica y académica que analicen algún aspecto de la política de evaluación Monografías: documentos producidos por organismos oficiales incluyen una amplia gama de temas, desde planes nacionales, hasta análisis y evaluación de programas e instrumentos Estadísticas generales de diferentes áreas que sirvan de base para las políticas de investigación en el sector. Legislación: referente a la creación de organismos, aprobación de planes y programas de investigación y sistemas de financiamiento, creación de unidades de investigación especializadas, políticas de investigación en diferentes áreas de conocimiento relacionado con evaluación. Directorios de instituciones y documentos en los que se describen las instituciones, sus funciones y actividades. Organismos de Política, Organismos ejecutores, Instituciones académicas, Institutos de investigación públicos, Organismos privados sin fines de lucro, Empresas y organizaciones de servicio, Organismos de financiación, públicos y privados.
  • 37. CONSTRUIR UN INDICADOR M - Medible A – Asequible R - Realista T - Temporal E- Específico % de personas que participaron en la formación que aplicaron las competencias adquiridas durante la formación (medido para el año de reporte) Un buen indicador es (SMART) Resultados outputs Resultados outcomes Número de personas que participaron en las sesiones de formación impartidas por el emprendimiento en un determinado año
  • 38. LOS INDICADORES  Los indicadores tienen como objetivo describir, cuantitativa o cualitativamente, el comportamiento de alguna variable  Un indicador es “una medida observable para demostrar que algo ha cambiado”  Un indicador da una idea del resultado que se intenta alcanzar o del efecto que se espera obtener  Los indicadores pueden ser directos o indirectos: A la hora de definir un indicador hay que especificar:  Grupo beneficiario: alumnado matriculado en estudios de segundo ciclo  Cantidad: nº de alumnos/as  Calidad: personas matriculadas por primera vez  Tiempo: entre enero y diciembre de 2003  Ubicación: Fuenlabrada -Madrid Siguiendo con el ejemplo, el indicador sería: “número de alumnas y alumnos matriculados por primera vez en estudios de segundo ciclo, en Fuenlabrada (Madrid), durante el año 2003” OBJETIVO ESPECÍFICO Indicador directo = “matriculación en estudios de segundo ciclo” Indicador indirecto = “número de horas dedicadas a la lectura” “aumentar la formación de la población”
  • 39. LOS INDICADORES - CLASIFICACIÓN INDICADORES DE BASE O ELEMENTALES INDICADORES DE IMPACTO INDICADORES DERIVADOS Para que el sistema de seguimiento funcione y sea operativo debe estar integrado en la gestión del Programa o Proyecto, es decir, los gestores y técnicos deben estar implicados en su desarrollo Se apoyan en los procesos que están ocurriendo, en las acciones que el Programa o Proyecto está llevando a cabo, SON LOS INDICADORES DE ACCIÓN, DE RESULTADO O DE ACTIVIDAD Miden los efectos más globales e indirectos. Se puede distinguir entre: Indicadores de impacto específico Indicadores de impacto global De eficacia: miden hasta qué punto se han alcanzado los logros establecidos de antemano De eficiencia: relacionan el resultado conseguido con el coste en que se incurre. El coste por participante capacitado es un indicador de eficiencia
  • 40. LOS INDICADORES Un buen sistema de indicadores debe reunir las siguientes características: No excesivos en número Claramente definidos Específicos e independientes unos de otros Significativos Valores constantes en tanto se recopilen en condiciones idénticas Sensibles a los cambios en la situación del proyecto Medir condiciones específicas que el proyecto aspira a cambiar Reflejar los objetivos del proyecto Relevantes en relación con los objetivos de desarrollo Participados: que los receptores participen en su diseño; Costes incluidos en el diseño El uso de un indicador u otro en la evaluación deberá ser decidido por el equipo en función de: aquello que se quiere observar de los datos disponibles de acuerdo a la capacidad y los recursos para conseguir la información necesaria Para posibilitar la agregación y el tratamiento de los datos, el sistema de seguimiento debe tener un soporte informático (base de datos u hoja de cálculo) que permita detectar las relaciones causales que han dado lugar a un determinado resultado y facilite su análisis estadístico
  • 42. Ejercicio: intentad definir 3 indicadores de resultados y 3 de impacto para Batec
  • 43. Comercialización de sus productos Distribución de sus productos I+D+i en soluciones de mobilidad integrales • Facturación anual por línea de negocio. • EBIT (beneficio) anual de la empresa. • Share de mercado de la marca en volumen y en valor. • Número de patentes registradas por producto/solución innovadora • Número de Productos en fase de estudio y testeo. Indicadores de resultados Actividades • Indicador del output Contratación de personas con discapacidad física. Colaboración con entidades que fomentan el ocio adaptado
  • 44. Comercialización de sus productos Distribución de sus productos I+D+i en soluciones de mobilidad integrales • Facturación anual por línea de negocio. • EBIT (beneficio) anual de la empresa. • Share de mercado de la marca en volumen y en valor. • Número de puntos de venta donde se venden los productos BATEC. • Número de provincias en España con, al menos, un punto de venta BATEC. • Número de nuevos países con presencia de puntos de venta BATEC. • Número de patentes registradas por producto/solución innovadora • Número de Productos en fase de estudio y testeo. Indicadores de resultados Actividades • Indicador del output Contratación de personas con discapacidad física. • Número de personas com discapacidad física contratadas por la empresa. • % que representan las personas com discapacidad física sobre el total de trabajadores de BATEC. Colaboración con entidades que fomentan el ocio adaptado • Número de entidades con las que colabora BATEC. • Cantidad de materiales cedidos a este tipo de organizaciones.
  • 45. Indicadores de impacto Impacto Indicador Resultados 2011 2012 Mejora significativa en su movilidad: pueden hacer más cosas y acceder a más lugares y en mejores condiciones % de usuarios que salen más de casa gracias a los productos de Batec Mobility: 55% % de usuarios que afirman que los productos de Batec Mobility les permiten superar barreras arquitectónicas que antes no podían: 70% % de usuarios que recomiendan los productos Batec Mobility porque han mejorado su movilidad 72% % de personas con discapacidad que afirman que gracias a los de Batec Mobility han dejado de depender de terceras personas y pueden hacerlo todo o casi todo solos, en cuanto a movilidad se refiere: 64% Mejora de la relación consigo mismo: estilo de vida más satisfactorio y mayor autoestima % de personas con discapacidad que afirman que su autoestima ha mejorado gracias a los productos de Batec Mobility: 45% % de personas con discapacidad que afirman que los productos de Batec Mobility les han mejorado sustancialmente la vida: 94% Mejora de su relación con los demás: desde el entorno más cercano (familia) al más alejado (sociedad) % de personas con discapacidad que se sienten más integradas en la sociedad gracias a los productos de Batec Mobility: 56% % de personas con discapacidad que afirman que sus relaciones familiares y sociales han mejorado gracias a los productos de Batec Mobility: 30% Número de usuarios a los que Batec Mobility ha llegado Número de usuarios nuevos por año (excluyendo planes renove y reemplazos, que llevan un descuento y un código de producto distinto): 109 >200 (previsión) Usuarios de los productos BATEC: personas con discapacidad física
  • 46. Indicadores de impacto Impacto Indicador Resultados 2011 2012 Mejora significativa en su movilidad: pueden hacer más cosas y acceder a más lugares y en mejores condiciones % de usuarios que salen más de casa gracias a los productos de Batec Mobility: 55% % de usuarios que afirman que los productos de Batec Mobility les permiten superar barreras arquitectónicas que antes no podían: 70% % de usuarios que recomiendan los productos Batec Mobility porque han mejorado su movilidad 72% % de personas con discapacidad que afirman que gracias a los de Batec Mobility han dejado de depender de terceras personas y pueden hacerlo todo o casi todo solos, en cuanto a movilidad se refiere: 64% Mejora de la relación consigo mismo: estilo de vida más satisfactorio y mayor autoestima % de personas con discapacidad que afirman que su autoestima ha mejorado gracias a los productos de Batec Mobility: 45% % de personas con discapacidad que afirman que los productos de Batec Mobility les han mejorado sustancialmente la vida: 94% Mejora de su relación con los demás: desde el entorno más cercano (familia) al más alejado (sociedad) % de personas con discapacidad que se sienten más integradas en la sociedad gracias a los productos de Batec Mobility: 56% % de personas con discapacidad que afirman que sus relaciones familiares y sociales han mejorado gracias a los productos de Batec Mobility: 30% Número de usuarios a los que Batec Mobility ha llegado Número de usuarios nuevos por año (excluyendo planes renove y reemplazos, que llevan un descuento y un código de producto distinto): 109 >200 (previsión) Usuarios de los productos BATEC: personas con discapacidad física
  • 47. Personas con discapacidad física empleadas por Batec Mobility Impacto Indicador Resultados 2011 2012 Inserción laboral de personas con discapacidad física Nº de personas con discapacidad física empleadas por Batec Mobility: 4 8 Inserción laboral de grandes discapacitados Nº de trabajadores de Batec Mobility con un % de discapacidad superior al 65% contratados: 3 6 Satisfacción laboral % de trabajadores con discapacidad conformes con el buen ambiente laboral: 100% 100% Valoración del propio trabajo % de trabajadores con discapacidad que se sienten valorados a nivel laboral: 100% 100% Mejora de la percepción de la propia discapacidad Nº de trabajadores con discapacidad que han cambiado positivamente su percepción sobre la discapacidad: 50% 50% Implicación de los trabajadores con discapacidad con el proyecto por ser socios de Batec Mobility Nº de trabajadores con discapacidad que son socios: 2 3 Entidades que trabajan por la difusión del ocio y el deporte adaptado Impacto Indicador Resultados 2011 2012 Difusión del ocio y el deporte adaptado Nº de entidades y particulares que trabajan por la difusión del ocio y el deporte adaptado con acuerdos de colaboración estables con Batec Mobility: 2 8 Nº de cesiones esporádicas de material del programa de cesión a entidades que trabajan por la difusión del ocio y el deporte adaptado: 4 11 Indicadores de impacto
  • 48. Check list…  ¿Nuestros objetivos son claros?  ¿Están basados en un diagnóstico del problema?  ¿Sabemos qué impactos queremos provocar (en la populación- objetivo/ en la sociedad)?  ¿Hemos construido los indicadores que nos permitirán conferir que estamos avanzando hacia nuestros objetivos?  ¿Sabemos dónde encontrar estos indicadores para el día que los necesitaremos?  ¿Sabemos lo que nuestros stakeholders esperan de nosotros?
  • 50. Metodología SBSC SOCIAL ENTREPRISE BALANCED SCORECARD http://www.maaw.info/BalScoreSum.htm
  • 51. Perspectiva de sostenibilidad financiera En caso de éxito, cómo seremos vistos por los que nos apoyan financieramente Perspectiva del cliente/stakeholder Para alcanzar nuestra misión, cómo debemos ser vistos por nuestros clientes/stakeholders? Perspectiva interna Para satisfacer nuestra misión, nuestros clientes/stakeholders e investidores sociales, en qué tenemos que ser excelentes? Aprendizaje y desarrollo Para alcanzar nuestra visión, cómo pueden nuestros colaboradores aprender y trabajar juntos? La misión es lo que guía la estrategia de la organización, no la optimización del valor para los shareholders Base: Robert Kaplan. Strategic Performance Management in Non profit Organizations. SBSC SOCIAL ENTREPRISE BALANCED SCORECARD http://toolbelt.se-alliance.org/resources/1181 Número de personas capacitadas en innovación y creatividad Número de nuevos productos desarrollados Satisfacción de los clientes en relación a los productos ROS, SROI Número de personas con mejora de mobilidad, auto- estima e independencia
  • 52. Metodología SROI simplificado…un ejemplo 100.000€ SROI 5,10 N. Benef. = 200 indicador % total benefici arios Proxy financiero Valor unidad (por año) TOTAL Deadwei ght Contribu ción TOTAL Mejora mobilidad 72% Inversión adicional en ocio 360 € 51.840,00 € 0% 20% 41.472,00 € Mejora de la calidad de vida 94% Ahorros en gastos médico 500 € 94.000,00 € 10% 0% 84.600,00 € Mejor integración en la sociedad 10% Ingresos nuevo trabajo 24.000 € 480.000,00 € 20% 0% 384.000,00 € TOTAL 625.840,00 € 510.072,00 € Se entiende como la contribución de “otros” Lo que habría pasado de cualquier manera Online software: www.socialevaluator.eu
  • 53. 56 Mismos pasos que el Estándar Europeo de Medición de impacto Guía práctica
  • 54. Los sistemas de medición son útiles en la medida en que sirven de apoyo al aprendizaje organizacional y a la decisión. El sistema de medición debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a contextos cambiantes El desarrollo y actualización de un buen sistema de medición del impacto requiere de una inversión suficiente de personal, tiempo y dinero Aseguráos de la coherencia entre su estrategia y su sistema de medición Debe existir un puente claro entre objetivos sociales y empresariales Escoger la metodología adecuada para tu proyecto o entidad Recomendaciones
  • 55. Recomendaciones El proceso de creación del modelo de medición ha de ser un proceso lo más participativo posible y que el equipo promotor incluya a representantes de todas las áreas de la organización que se van a ver afectadas o que pueden contribuir en el diseño del modelo. Utilice, siempre que relevante (pero no únicamente) indicadores aplicables transversalmente a su sector  valorizar la colaboración intra –sectorial para la construcción de indicadores comunes Es imprescindible contar con el apoyo de los órganos de gobierno para poder diseñar e implementar adecuadamente el modelo de medición. Es de vital relevancia informar de la utilidad y relevancia de la medición así como formar al personal en relación a las funciones y responsabilidades que va a tener que asumir en relación a la medición.
  • 57. Medir nos ayudará a saber si estamos cumpliendo nuestra misión o no.
  • 58.
  • 59. Muchas gracias por completar las encuestas de satisfacción ;-) Hoy por escrito y también online
  • 60. Puede que publiquemos alguna de las fotos Os incluimos en nuestra base de datos