El documento resume la evolución de Grupo S&N de proveedor de guías de papel a administrador de comunidades en línea. Describe sus dos comunidades principales, secretarias ejecutivas y madres, así como los productos y servicios que ofrece a cada una. Explica cómo ha cambiado su visión para enfocarse en el desarrollo de productos digitales que permiten un crecimiento ilimitado.

1. Online mkt day
Anne Marie Richard
Gte. General Grupo S&N
Mayo 2010
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2. Agenda
• Grupo S&N
– Historia
– Productos
• Evolución de nuestra visión
• Innovación y cambio. Nuevo paradigma
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3. ¿Quiénes somos?
Desde hace 11 años trabajamos desarrollando comunidades a las que
proveemos herramientas de ayuda diaria para su rol.
Somos el canal de comunicación entre estas comunidades y sus
proveedores habituales.
Comunidad 1
Secretarias Ejecutivas
Comunidad 2
Madres
Premio
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4. Quienes somos
66.000
Usuarias - Secretarias
Comunidad 1
Usuarias - Secretarias
“Anunciantes - Clientes” canal
Proveedores de
productos y servicios
30.000
para nuestras Usuarias - Madres
comunidades
Comunidad 2
Usuarias - Madres
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5. Comunidad 1
Productos y servicios
Tipo de
producto Breve descripción Ciclo
Es una guía completa cuyo contenido incluye productos, servicios
Medio Gráfico e información indispensable para el correcto desempeño de las 1 vez al año
tareas de una Secretaria Ejecutiva.
Publicación que reúne todo aquello que se puede encontrar en Bimensual
Medio Gráfico
una Revista de Negocios y en una Revista femenina.
Evento en vivo Es un encuentro anual que reúne a las Asistentes de las grandes
compañías con prestigiosos Oradores Internacionales. 1 vez al año
Eventos en vivo Agenda de cursos de especialización creados en función de las
necesidades actuales de las Asistentes de Negocios. Mensual
Un espacio único que permite el nexo directo de proveedores de
Evento en vivo empresas de los más variados rubros con las decisoras de 1 vez al año
compra más calificadas.
Medio Digital Es nuestro medio editorial digital semanal Semanal
Medio Digital Acciones directas digitales que permite segmentar y direccionar A pedido del
campañas específicas a nuestra base de suscriptoras. cliente
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6. Comunidad 2
Productos y servicios
Tipo de
producto Breve descripción Ciclo
Medio Es una guía completa cuyo contenido incluye 1 vez al año
Gráfico productos, servicios e información indispensable
para madres y embarazadas
Medio Sitio web donde se encuentra toda la información Permanente
para acompañar a las madres desde su embarazo
Digital hasta la adolescencia de sus hijos. Lanzamiento
septiembre 2009
Medio Acciones directas digitales que permite
Digital segmentar y direccionar campañas específicas
a madres
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7. Evolución de la visión 2000-
2000-2006 2010
SyN como la mano
derecha de las
secretarias.
2007-2008
SyN editor de
contenidos para
secretarias y mamás 2009____
con foco en el
desarrollo de Guias. SyN como administrador de
comunidades segmentadas
con foco en el desarrollo de
productos online
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8. Innovación
www.guiadesecretarias.com.ar
http://webinars
http://sos-mama.com/
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10. Guía papel Guía online
Guía papel Guía online
Valor para El usuario busca un proveedor El oferente dice en que está
el usuario para un determinado trabajo y trabajando, el sistema selecciona
llama a varios para pedir un rubros para consultar y envía “pedidos”
prespuesto. 30 min aprox a multiples oferentes. 3 min aprox
Anunciante El oferente está esperando que El oferente recibe en un mail los datos
lo llamen de la persona que está llevando a cabo
determinada tarea y puede contactarla
en forma inmediata
Crecimiento Limitación de crecimiento por Crecimiento ilimitado
alto costo de impresión y envío
Frecuencia Frecuencia de uso más baja Frecuencia de uso alta por la facilidad
de uso porque nos acostumbramos a lo de uso, ahorro de tiempo y
online. Es complejo comparar herramienta de seguimiento
Asignación presupuestos en llegar al
Costo enfocado Costo enfocado en premiar al usuario
de costo usuario
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11. Resultados
• Logramos aumentar la frecuencia de visita
al site en un 120%
• Desarrollamos herramientas para medir la
conversión de consultas/ventas
• Logramos identificar a compradores
claves y recurrentes
• Estamos estudiando el modelo de negocio
para acompañar el negocio del cliente.
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12. Seminarios presenciales webinars
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13. Resultados
• El Magazine de Grupo S&N tenía sus suscriptoras
pagas y además un grupo de Asistentes que se anotaba
a los seminarios presenciales
• Hoy a través de webinars estamos reemplazando esta
vieja forma de distribuir contenidos y capacitación.
• El formato comercial es de continuidad y bajo precio, lo
que nos permite tener una masa grande de suscriptores
en forma permanente.
• Impulsamos la venta a través de acciones de e-mail
marketing, SEO y campañas de adwords.
• Este modelo nos permite tener representantes
comerciales en otros paises e incluso nombrar
representantes a quienes eran nuestros competidores
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14. Guía Papel para mamás
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15. Nuevo paradigma
Guía papel Guía online
Usuario La mamá busca algo para su hijo, La mamá busca en segundos por múltiples
dificl de encontrar. La Guía no está a formatos
mano
segmentac El papel tiene info para todas las De acuerdo al perfil de cada mamá y la edad de
ión mamás por igual sus hijos segmentamos la información que le
mostramos
Ir donde Cuando la mamá lee sobre A través de keywords el sistema asocia
está el determinado tema, es dificl de asociar oferentes a temáticas y a perfiles volviendo al
usuario lo que lee a un producto- ej contacto mucho más eficiente para el que
seguridad_asiento de auto busca y para el que ofrece
segmentac El anunciante paga por llegar a todas El CRM puede segmenar y administrar
ión las mamás cuando quizás solo le campañas de e-mail marketing por perfiles muy
interesan las embarazadas específicos
Crecimient Limitado por costo de papel Ilimitado impulsado por SEO, Ad words, e.mail
o marketing y redes sociales
timeline Tenemos una fecha única de salida y Administramos complejas camapñas de e.mail
los anunciantes deben adaptarse en forma puntual o permanente, entregando
informes, adaptando el alcance y el timeline a
la necesidad de cada cliente
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16. Conclusiones
• Hay que romper viejos paradigmas y
pensar con el sombrero del usuario
• Hay que pensar de nuevo, no se puede
copiar modelos viejos en formatos nuevos
• El poder de crecimiento es infinito porque
ya somos online.
• El mensaje hacia el usuario y no el
usuario al mensaje
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