LAS EMPRESAS MARKETERAS Excelente servicio hacia un público bien definido. Compromiso con la calidad en la marca, el producto, en el servicio y en el trato al personal. Línea muy especializada en productos en constates renovación e innovación. Precios que les garantizan una ganancia razonable. Interés por el ambiente.

1. MARKETING
ESTRATÉGICO
1
MBA. Marcelo Linares
Castillo

2. MBA MARCELO LINARES CASTILLO
Director de Endoconsulting Group,
http://www.endoconsultinggroup.com/start.php consultora
especializada en Gestión Estratégica de Comunicación
interna con incidencia en Gerencia de comunicación y
endomarketing. Máster en Dirección de Empresas, por la
Universidad Europea de Madrid (UEM), España y Magíster
en Dirección de Empresas Globales, por la Universidad
Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Magíster en
Docencia Universitaria, especialización en Gerencia de
marketing en la Pontificia Universidad Católica del Perú
(PUCP) y Licenciado en Ciencias de la Comunicación, con
más de 19 años de experiencia en Administración,
Dirección y Marketing en las diferentes empresas del País.
Marketing Coach & Trainer: marketing personal, gerencia
de marketing, marketing digital, estratégico, marketing de
contenidos e inbound marketing. www.marcelolinares.info

3. 3
 INTRODUCCIÓN
 FUNDAMENTOS DE MARKETING
 PRINCIPIOS Y FUNCIONES DEL
MARKETING
 MARKETING ESTRATÉGICO Y
OPERATIVO
 EL PROCESO ESTRATÉGICO DEL
MARKETING
 EJEMPLO DE EMPRESAS EXISTOSAS
 EL MARKETING EN EL PERÚ

4. Marketing: La llave del éxito
“El marketing es la clave del éxito en
cualquier empresa y, para que sea
eficaz, debe estar enfocado en el
cliente. Haga que sus clientes sean
su objetivo principal y reciba
las recompensas”.
El Marketing Eficaz
Moi Ali

5. “EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA ES
GENERAR Y MANTENER CLIENTES
RENTABLES”
PHILIP KOTLER

6. “SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS
CLIENTES YA NO ES SUFICIENTE, ES
NECESARIO DELEITARLOS”
PHILIP KOTLER

7. EL OBJETIVO DEL MARKETING ES
QUE LA VENTA SEA INNECESARIA

8. 8
Márketing: Administración del proceso de intercambio, para
satisfacer las necesidades del mercado.
Implica análisis, estrategia, planificación, operaciones, control.
Abarca los ámbitos comercial, social y político.
La esencia radica en brindar beneficios
(racionales, emocionales y/o sensoriales).
Producto (bienes y/o servicios) : Conjunto de componentes
tangibles y/o intangibles que representan beneficios.
I. PRINCIPIOS Y FUNCIONES DE MÁRKETING

9. 9
Combinación de elementos o técnicas sobre las cuáles
puede actuar la empresa de forma planificada. Dichos
elementos son los siguientes:
DISTRIBUCIONPROMOCION
PRODUCTOPRECIO MARKETING
MIX

10.  Excelente servicio hacia un público bien definido.
 Compromiso con la calidad en la marca, el producto, en el servicio y
en el trato al personal.
 Línea muy especializada en productos en constates renovación e
innovación.
 Precios que les garantizan una ganancia razonable.
 Interés por el ambiente.
LAS EMPRESAS MARKETERAS TIENEN

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ESQUEMA ESTRATEGICO – OPERATIVO DE MARKETING
Postura
Competitiva
Posicionamiento
Desarrollo
Segmentación
Promoción/
Comunicación
Distribución
Precio
PRODUCTO
Trato

14. ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA
DE MARKETING
Misión y
Negocio
Genérico
Análisis Interno:
Recursos y Competencias
Fortalezas y Debilidades
Análisis Externo:
Amenazas y Oportunidades
Competidores / Medio
Ambiente
Formulación de la Estrategia
General de la Empresa
Formulación de la Estrategia de
Marketing o Comercialización.
- Objetivos.
- Marketing Mix (estrategia para
cada variable)
-Control estratégico.
Programación
Implementación (gestión)
Control
Fuente: Philip Kotler – Dirección de Mercadotecnia

15. EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DE MARKETING
Auditoria
de
Marketing
Formulación de
identificación
de
oportunidades
y problemas del
mercado
Definición y
cuantificación
de los
objetivos de
Marketing
Definición de la
estrategia de
Marketing y
selección de
herramientas
Plan de precios
Plan de
distribución
Planificación
estratégica
promocional
Planificación
estratégica
publicitaria
Plan para
nuevos
productos

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Formulación de misión y visión
Análisis situacional
Determinación de objetivos y metas
Formulación de estrategias directrices
• Segmentación
• Posicionamiento
• Postura Competitiva
• Desarrollo
EL PROCESO ESTRATEGICO DE MÁRKETING

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Formulación de Estrategias Operativas (tácticas):
• Producto
• Promoción/Comunicación
• Distribución
• Precio
• Persona
Planificación
Ejecución
Control
…………...El Proceso de Márketing (cont´.)

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El Plan de Márketing
• Resumen ejecutivo
• Análisis de la situación actual de márketing
• Análisis FODA
• Objetivos
• Estrategias directrices y operativas de márketing
• Programa de acciones
• Asignación de recursos
• Proyección de resultados económicos
• Mecanismos de control

19. STARBUCKS
Brindando servicio al cliente.

20. Darle importancia y tomar como punto de partida los resultados de un estudio de mercado,
puesto que por más pequeño que parezca el porcentaje de insatisfacción de nuestros
clientes eso puede ser sólo la punta del iceberg y debemos de aplicar correctamente
estrategias de marketing para evitar que esto se convierta en nuestro talón de Aquiles como
empresa.
APRENDIZAJE.

21. Uso de todos los datos obtenidos bajo la Investigación de Mercado, puesto que
no sólo debemos de aprovechar las fortalezas de la empresa, sino tener mucho
cuidado con nuestras debilidades y saber aprovecharlas.
APLICACIÓN.

22. “Crear una experiencia en torno al consumo del café”
SERVICIO CAFÉ ATMÓSFERA
Propuesta de
valor de SBX.
Café de mayor calidad del
mundo.
Crear una experiencia inspiradora en
cada visita.
El ambiente los hace quedarse.

23. Innovación de SBX.
SERVICIO
Ofrecer un servicio más directo a los clientes,
mejorando los tiempos de atención, y planteando
estrategias para la compra [Tarjetas SVC]

24. ꂫStarbucks siempre trabaja con un compromiso para la comunidad, reflejado en cada
campaña de MKT de sus productos, logrando innovar bajo conceptos, hábitos y
preferencias de los consumidores.
CONCLUSIONES.

25. Innovación de SBX.
SERVICIO
Innovaron en la conexión libre a internet
de la mano con la compañía T-Mobile.

26. ¿UNA HAMBURGUESA?

27. ¿O UNA BEMBOS?

28. Para utilizar el marketing en nuestro medio de manera efectiva es conveniente analizar y
comprender previamente tres puntos fundamentales:
 La economía peruana presenta un crecimiento estable y tiene un gran potencial, el
problema es que el gobierno no se decide a modernizar la economía.
 El llamado sector informal es uno de los ejes importantes de nuestro sistema
económico y social.
 Es imperativo que las empresas nacionales se especialicen elevando la calidad y
adaptando sus productos a las necesidades del consumidor y de la sociedad y de la
sociedad y acepten que deben competir, en el mercado interior y luego en el mercado
internacional.
EL MARKETING
EN EL PERÚ

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MUCHAS GRACIAS