1. 1
La INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL CONTENT MARKETING
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2. 2
Importancia
de la
función en
la
generación
de ingresos
Alta
Baja
1980s y antes 1990s 2000 y más allá
Enfoque
de
Producto
Enfoque
al
Cliente
I. Era de Promoción
 Gráfica corporativa
 Publicidad
 Campañas
promocionales
 Producción de
materiales para fuerza
de ventas
II. Era de Análisis
 Análisis de datos
 Segmentación/celdas
de clientes
 Colaboración en
desarrollo de
productos
 Gestión de sistemas
multicanales
III. Era de Estrategia
 Diseño de modelos de
negocios
 Actualización de
propuestas de valor
 Realineación de procesos
 Integración de funciones
dentro de la empresa
 Consultoría interna
Evolución de la Función del Área
de Mercadotecnia
Calidad de Servicio

3. 3
• Marca con personalidad memorable, atractiva y amable
• Experiencia de los clientes, tersa y continua, a través de los diferentes
canales de distribución y puntos de contacto
• Preocupación genuina por los clientes y sus logros
• Medición de lo que es importante para los clientes
• Excelencia operacional
• Valoración del tiempo de los clientes
• Integración de las preferencias e información de los clientes dentro de la
empresa y sus interacciones
• Creación de productos, servicios y procesos fácilmente transformables de
acuerdo con las necesidades cambiantes de los clientes
Características Principales de una Empresa
Orientada al Cliente
Fuente: Patricia Seybold, The Customer Revolution, Crown Business, 2001

4. Pasado vs. hoy
Requerimientos
del cliente
Ideas
F
E
E
D
B
A
C
K
2.¿Qué criterios
utiliza el cliente
para medir el valor?
1.¿Qué es lo que tiene
valor para el cliente?
3.¿Qué tipo de
información se
requiere la empresa
para efectivamente
crear valor?

5. Visión diferente

6. Visión diferente
Deporte
Descripción de la experiencia de
ser “deportista”
• Compran los tenis más caros
para sentirse cómodos y
lucir. Puma.s)
• Compro los tenis de mayor
tecnología optimizar el
esfuerzo. (Nike.
• Cualquier tenis para hacer
deporte de vez en cuando.
Costco.
El producto y
servicio debe
concordar con
la experiencia
que deseo vivir.

7.  PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
 DEFINICIÓN DE CANALES
 PLANEACIÓN EDITORIAL
 CURACIÓN DE CONTENIDO
7
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CONTENT MARKETING

8. 8
TODO INICIA CON UN PLAN ESTRATÉGICO DE NUESTRA
EMPRESA:
La responsabilidad de la mercadotecnia en la planeación estratégica de los negocios incluye:
1 La participación en el análisis y formulación de estrategias a nivel de compañía.
2 La elaboración de planes de mercadotecnia de acuerdo a las prioridades de la compañía.
Plan de negocios
Plan de
producción
Plan de
mercadotecnia
Plan de
finanzas
Planes de
personal
Plan de
publicidad
Plan de promoción Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
informática
Plan de
exportación
Aquí se origina el PLAN
ESTRATÉGICO DE
MERCADOTECNIA
Plan de
I. De Mercados

9. 9
Plan de negocios
Plan de
producción
Plan de
mercadotecnia
Plan de
finanzas
Planes de
personal
Plan de
publicidad
Plan de promoción Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
informática
Plan de
exportación
Aquí se origina el PLAN
ESTRATÉGICO DE
MERCADOTECNIA
Plan de
Content Marketing
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
TODO INICIA CON UN PLAN ESTRATATÉGICO DE
NUESTRA EMPRESA:
Plan de
I. De Mercados

10.  PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
 DEFINICIÓN DE CANALES
 PLANEACIÓN EDITORIAL
 CURACIÓN DE CONTENIDO
10
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CONTENT MARKETING

11. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
11
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CONTENT
MARKETING
Por qué queremos usar el contenido como
parte de nuestra estrategia.
Claridad de que queremos y cuales serán
los alcances.
Plan de negocios
Plan de
mercadotecnia
Plan de
publicidad
Plan de promoción Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados

12. 12
DEFINICIÓN DE CANALES
 Medios que vamos a utilizar.
 Contenidos que vamos a emplear.
Tener claras las diferencias y alcances entre un medio y
otro:
Facebook,
Twitter,
Youtube
etc.
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CONTENT
MARKETING
Plan de negocios
Plan de
mercadotecnia
Plan de
publicidad
Plan de promoción Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados

13. 13
PLANEACIÓN EDITORIAL
 Definición del estilo, tono, y en general
como serán nuestros contenidos.
 ¿Qué necesito comunicar y a quién se lo
voy a comunicar?
Justo en este punto donde muchas
empresas se pierden
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CONTENT
MARKETING
Plan de negocios
Plan de
mercadotecnia
Plan de
publicidad
Plan de promoción Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados

14. 14
CURACIÓN DE CONTENIDO
Prioridad en cualquier estrategia:
 Un simple error de ortografía o redacción,
 Una imagen que no se distingue,
 Un video que no se escucha bien,
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS CONTENT
MARKETING
Plan de negocios
Plan de
mercadotecnia
Plan de
publicidad
Plan de promoción Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados

15. 15
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CONTENT MARKETING (Caso)
ITEMS
 Perfil sociodemográfico
 Perfil psicográfico y actitudinal
 Hábitos de compra de la categoría
 Competencia
 Imagen y posicionamiento de la marca vs.
competencia
 Satisfacción (producto, servicio, precio,
localización/ubicación)
 Necesidades
 Recordación publicitaria
 Exposición a medios
Estudio de perfilamiento (CUAS)

16. 16
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CONTENT MARKETING
FASE 1
• DF:
ENTREVISTAS A
PROFUNDIDAD
CON LIDERES
DE OPINIÓN E
INTERNAS
FASE 2
• DF: FOCUS
GROUPS CON EL
MERCADO DE
RADIOSHACK Y
COMPETENCIA
FASE 3
• CUANTITATIVO A
TRAVÉS DE
ENCUESTAS
CARA A CARA
METODOLOGÍ
A
6 entrevistas a
profundad
6 sesiones de
grupo con clientes
y no clientes
1000 Encuestas en:
DF, GDL, MTY.

17. ¿Que Posicionamiento?
Ejercicio:

18. Uno de los elementos mas poderosos de
la Mercadotecnia:
POSICIONAMIENTO
Conjunto de acciones que se realizan y
que hacen que los consumidores ubiquen
en su mente una marca, un objeto o un
producto en una posición determinada.
“PERCEPCIÓN ES REALIDAD”

19. 19
POSICIONAMIENTO AUTOMOTRIZ
EJEMPLO

20. Mantenimiento
económico
Bajo connsumo
de gasolina
Moderno
Líder en
Tecno
Bonito
Gener
Estatus
No problemas en
sus servicios
>Relación
calidad precio
Personal
Estabilidad
Cómodo
Personas
Dinámicas
..
...
.
. .
.. . . .
.
.
Familiar
Para mujeres
Mejor
reventa
Diseño
atractivo
Deportivo
.. .
Amplio
.
Jóvenes
solteros..Seguro
Potente
Fácil
conducir.
IDEAL
GOLF
POINTER
MERCADO GENERAL AUTO COMPACTO
Posicionamiento de características correspondientes a automóviles

21. IDEAL
GOLF
PONTER
SENTRA
ASTRA
PEUGEOUT
SUNFIRE
JETTA
ZX3
ZX2
NEON
CAVALIER
LUCINO Mantenimiento
económico
Bajo connsumo
de gasolina
Moderno
Líder en
Tecno
Bonito
Gener
Estatus
No problemas en
sus servicios
>Relación
calidad precio
Personal
Estabilidad
Cómodo
Personas
Dinámicas
..
...
.
. .
.. . . .
.
.
Familiar
Para mujeres
Mejor
reventa
Diseño
atractivo
Deportivo
.. .
Amplio
.
Jóvenes
solteros..Seguro
Potente
Fácil
conducir.
XXX
MERCADO GENERAL AUTO COMPACTO
Imagen de los automóviles