Conceptos de mercadeo de autores importantes, reconozcamos las etapas del mercadeo para evitar caer en errores con los clientes y aprender a escuchar para innovar, mejorar y ser rentables.

1. Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
Master en Dirección de Marketing y Ventas

2. Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
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3. ES TODO LO QUE SE HAGA
PARA PROMOVER UNA
ACTIVIDAD, DESDE EL
MOMENTO QUE SE CONCIBE LA
IDEA, HASTA EL MOMENTO
QUE LOS CLIENTES
COMIENZAN A ADQUIRIR EL
PRODUCTO O SERVICIO EN UNA
BASE REGULAR Jay C.
Levinson 1985 Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
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4. Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
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5. La filosofía empresarial de
satisfacción de necesidades del
consumidor, a partir de bienes y/o
servicios, mediante el intercambio
rentable para ambos factores.
Casas 1998
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6. Es el conjunto de actividades necesarias
para convertir el poder de compra del
consumidor en demanda efectiva.
Peter Drucker
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7. Una actividad humana
cuya finalidad consiste en
satisfacer las
necesidades y deseos del
ser humano mediante
procesos de intercambio.
Philip Kotler
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8. El proceso de planificación y ejecución
de la creación, establecimiento de
precios, promoción y distribución de
ideas, mercancías y servicios . . .
. . .para realizar intercambios que
satisfagan objetivos individuales o
colectivos. “American Marketing Association”
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9. M E R C A D E O
EVOLUCIÓN
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10. Antes de la década de 1910,
diferentes conceptos
enriquecieron al mercadeo
como: trueque o intercambio,
sistemas económicos y
sociales, comercialización,
entre otros; pero, es desde
esta época que se considera el
mercadeo como una disciplina
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11. Desde 1800 hasta los año
1920, las empresas en Europa
y EE.UU. mostraban una clara
orientación a la producción.
ORIENTACIÓN
A LA
PRODUCCIÓN
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12. -No era necesario comercializar para
vender.
-El consumidor no seleccionaba ni forma, ni
color, tomaba cualquier cosa.
-La demanda superaba la oferta.
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13. -Todo lo que se producía era
consumido de inmediato
-La manufactura determinaba las
características de los productos.
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14. A partir de la crisis
del año 1920, (1ª
Guerra Mundial)
la capacidad de
compra se redujo al
mínimo.
Se crearon y
desarrollaron
productos, que
luego trataban de
introducirse en el
Mercado, sin éxito,
o con éxito
momentáneo.
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15. Secuelas de la guerra :
Inflación.
• Desmovilización de tropas
• Falta de puestos de trabajo
• Endeudamiento.
• Dislocamiento financiero
• Desajustes entre la oferta y
la demanda
•1914-1918 y 1939-1945 Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
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16. Se comienza a dar gran
importancia a las
ventas, como
generador de ingresos.
Se desarrollan técnicas destinadas a vender. (De aquí se origina la
confusión corriente de los conceptos venta y mercadeo).
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17.  En la venta el énfasis esta puesto en el
producto,
 La empresa fabrica el producto y luego
encuentra la manera de venderlo,
 El volumen de ventas es el icono máximo,
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18.  El hincapié esta
puesto en como lo
vendo o en el
vendedor mismo.
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 Se realiza una planificación
cortoplacista orientada a la venta
concreta
vender

19. El concepto que dio origen al
Mercadeo o Marketing fue el
de orientar los productos al
Grupo de Compradores
(Mercado) que los iba a
consumir o usar.
Theodore Levitt – Harvard
1950
ORIENTACIÓN
AL MERCADOPatricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
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20. Se dirigen los esfuerzos de promoción a
las masas (mass marketing), por medio
de los medios masivos que comienzan a
aparecer (cine, radio, televisión).
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21. Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
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 REESE’S PIECES Y E.T: DOBLE TRIUNFO, DOS NUEVOS CAMINOS.
 La película proyectada en 1982 E.T. fue un éxito en la época, y gracias a los 4 Oscar que ganó y las 5
nominaciones entre ellas a mejor película, marcó la pauta de las películas de ciencia ficción, sin
embargo no solo fue un éxito en taquilla, sino que fue una de las primeras películas con product
placement incluido entre las escenas, en este caso Elliott uno de los personajes principales atrae al
tímido extraterrestre con caramelos de la marca Reese’s Pieces, lo que provoco un aumento en el 70
por cientos de las ventas de la marca.
 Lo especial de este ejemplo es que si bien esta no fue la primera película en la que se realizó
emplazamiento de marca, si es considerada como la primera en la que se da un product placement
activo, el anuncio participa activamente en la película, esta fundida con la continuidad de la trama,
adquiriendo más importancia y siendo fundamental para el desarrollo de las escenas.
 La marca M&MS rechazó la oferta de asociar su marca con la imagen de ese extraterrestre tan
desagradable, y para su sorpresa, los dulces de Resse’s Pieces fueron conocidos como “Las
golosinas de ET” el extraterrestre más querido por los niños en el mundo real.
 Desde entonces, los anunciantes comenzaron a ver oportunidades publicitarias que Hollywood
ofrecía, y así el cine americano ha sido uno de los mayores generadores de product placement,
pues hasta antes de este momentos las marcas y productos eran mostrados con propósitos de dar
realismo y no con fines más publicitarios.
 Fue tan aceptada la integración de la marca en la película que luego se realizó el siguiente spot
netamente publicitario.
 http://www.youtube.com/watch?v=AfAzUAxWELU
Fuente:https://moviementpp.tumblr.com/post/45727753079/reeses-pieces-y-et-doble-
triunfo-dos-nuevos

22. MERCADEO UNO A
UNO
A partir de 1990, se refina el
concepto de mercadeo orientado al
cliente, y se comienzan a crear
productos y servicios orientados a
personas en particular.
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23. Se caracteriza por la utilización de complejos
sistemas informáticos capaces de identificar
clientes específicos y sus necesidades
concretas.
CRM: Customer Relationship Management
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24. Los segmentos se van reduciendo hasta llegar a grupos
meta altamente determinados, casi personas concretas,
con nombre y apellido. Esto es dando a cada cual lo suyo.
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25. Patricia Dueñas Castell - Especialista en Gerencia de Mercadeo
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Fidelizar…relación a largo plazo….
Construcción de lealtad y confianza

26. ORIENTACIÓN
A LA VENTA
ORIENTACIÓN
AL MERCADO
MERCADEO
UNO A UNO
ORIENTACIÓN
AL PRODUCTO
1920 1950 1980 ACTUAL
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30. GRACIAS POR SU ATENCIÒN
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31. TAREA
Traer un producto
mediante el cual
pueda explicar la
evolución del
mercadeo