Este documento presenta información sobre la gerencia de la calidad en el turismo. Explica que la gerencia consiste en guiar a una organización hacia la maximización de sus fortalezas y posicionarlas en nuevos mercados. Define la gerencia como el uso de destrezas administrativas y la comprensión de las relaciones humanas en las organizaciones. Finalmente, identifica características indispensables para el ejercicio de cargos gerenciales como la capacidad de toma de decisiones, motivación, análisis y liderazgo.

1. GERENCIA DE LA CALIDAD
EN TURISMO
SESAME STREET,PUPPETS
https://www.youtube.com/watch?v=oknsbXuwpsU
https://www.youtube.com/watch?v=2pVHOaT9CZ4
Patricia Dueñas Castell
Docente

2. Patricia Dueñas Castell
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3. GUIAR: Ir delante de alguien o
junto a él para indicarle el camino
a seguir o para conducirlo hacia
un lugar determinado.
Maximizar es un término que
refiere a la búsqueda del máximo
rendimiento. La maximización
consiste en aprovechar o explotar
todo lo posible ciertos recursos o
funciones.
Las fortalezas son aquellas
cualidades, actitudes y
habilidades deseables y
sobresalientes de una
persona.
Una cualidad se convierte en
fortaleza cuando se manifiesta
como un rasgo constante y
destacado de la persona, lo
que le da ventaja respecto de
los demás
(Alcarraz, 2017)“gerenciar es saber guiar a la organización hacia la
maximización de sus fortalezas, es saber posicionar las fortalezas de las
organizaciones en nuevos lugares, en lugares donde no tiene
oportunidades, es saber abrir camino donde no lo hay”.
Patricia Dueñas Castell
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4. Vivar (2000), el concepto de
gerencia incluye destrezas,
técnicas administrativas y la
comprensión de las relaciones
humanas en las organizaciones
DESTREZA: es la capacidad de una persona
para realizar de manera satisfactoria una tarea
o un trabajo.
TÉCNICA: Conjunto de procedimientos o
recursos que se usan en un arte, en una
ciencia o en una actividad determinada, en
especial cuando se adquieren por medio de
su práctica y requieren habilidad.
La administración se encarga de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en términos de
objetivos
Patricia Dueñas Castell
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5. La gerencia provee una dirección
organizacional, al establecer metas y definir
estrategias. Ayuda así mismo a interpretar
el ambiente externo y a controlar la
efectivad de la empresa (Maucher, 2003).
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6. (Callejas, 2005)
CARACTERÍSTICAS
INDISPENSABLES
PARA EJERCER UN
CARGO GERENCIAL.
Capacidad de
tomar decisiones
Capacidad para
generar
motivación
Capacidad para
enfrentar una
problemática
Capacidad de
análisis y síntesis
Capacidad de
convencimiento
Conocimiento en
el área
Agilidad mental
Capacidad de
negociar
Capacidad de
generar el trabajo
en equipo
Capacidad de
innovar
Capacidad de
liderazgo
Flexibilidad al
cambio
Futuristas Creatividad Objetividad Dinámica Persuasión Ser Proactivo
Patricia Dueñas Castell
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7. https://www.significados.com/
CAPÍTULO II Revisión de la literatura 2.1 Gerencia. Catarina Bonilla
https://economipedia.com/definiciones/gerencia.html
Gerencia. Universidad Fermín Toro, Facultad de Ciencias Económicas
Economipedia.com
FUENTES
CONSULTADAS
Patricia Dueñas Castell
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