Modelación creación de valor

1. MODELO DE CREACION DE VALOR
y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

2. Algunas consideraciones previas
• Tener una propuesta de creación de valor es
fundamental tanto en el ámbito público como
privado.
• Si no se crea valor o no se incrementa el valor
existente, la gestión de organizaciones
públicas o privadas genera perdidas sociales y
privadas
• Las formas de crear valor pueden ser muy
variadas y suponen de manera implícita una
estrategia.

3. ¿Qué es el valor?
• VALOR es la cantidad de dinero y/o impuestos que los
clientes/usuarios/ciudadanos están dispuestos a pagar por los
productos o servicios de la empresa/organización/Estado
• El valor no lo defino yo, lo define mi cliente/usuario/ciudadano
• Por eso es muy importante saber que le agrega valor a la
ciudadanía/usuarios/clientes, en el ámbito en que yo busco crear
valor.

4. ¿Cómo puedo crear valor?
• Satisfaciendo de manera adecuada una
necesidad (lo adecuado es la función que
maximiza el valor creado), es decir conociendo
lo que la ciudadanía-beneficiarios-usuarios
quieren.
• Haciendo aquello que se hacer muy bien
• Usando las ventajas competitivas
• Innovando

5. Ventajas Competitivas
• Todas las empresas y organizaciones buscan lograr Ventajas
Competitivas (VC) en su negocio.
• Las VC no se pueden comprender analizando a la empresa
como un todo, ya que en general se encuentran en el modo
en que una empresa/organización realiza sus actividades:
operaciones y logística, contabilidad y finanzas, compras y
marketing, recursos humanos, etc.
• Para analizar las fuentes de VC de una empresa, un modelo
útil es el de la CADENA DE VALOR

6. • ACTIVIDAD DE VALOR es cada actividad que desempeña la empresa
y que agrega valor para los clientes.
• MARGEN es la diferencia entre el valor total y el costo total.
• CADENA DE VALOR es la separación de la actividad total de la
empresa en actividades individuales de naturaleza diferente. Esta
clase de análisis permite comprender los costos de la empresa, y
hallar fuentes de diferenciación.
Cadena de Valor

7. Cadena de Valor
ACTIVIDADES DE
APOYO
ACTIVIDADES
PRIMARIAS

8. Cadena de valor
de una universidad
Apoyo
Postulantes
L. de investigación.
Extensión y Serv.
Motivación
Procesos
Académicos
Administrativos
Recursos Humanos
Infraestructura (laboratorios y espacio físico)
Tecnología y comunicaciones
Bibliotecas (libros y revistas)
Recursos Físicos
Administración (RR.HH. y económico-financieros)
Adm. Académica: Curricular y de Registros
Apoyo a la gestión de la investigación
Gestión del desarrollo acad. y proy. internac.
Administración estudiantil
Servicios generales
Cap. de Gestión

9. Competencia:
-Selección
-Calificación
-Categorización
-Perfeccionamiento
Retribución:
-Remuneraciones fijas y variables regulares
-Incentivos a la docencia e investigación
-Beneficios
-Valor proveniente de hacer vida académica
Facilidades para la labor académica:
-Tecnológicas
-Acceso a la información
-Redes de investigación
-Espacios físicos para la labor académica
Vida universitaria
-Espacios físicos
-Actividades extraprogramáticas
-Desarrollo personal: intelectual, físico, material y espiritual
Planificación y carga académica
Planificación y uso eficiente de
recursos
Contar con académicos con un
alto nivel de competencia en su
disciplina y en la actividad
docente
Competitividad en la captación y
retención de académicos;
Procurar las condiciones
necesarias para una labor
académica de excelencia
Procurar el desarrollo integral de
nuestros académicos con un
énfasis en la persona
Gestión del cuerpo académico

10. Planificación Estratégica

11. Estrategia y Planificación
Estratégica
Visión Crear Valor
Estrategia
Objetivos
Estratégicos

13. ¿Cómo se hace la
Planificación Estratégica?

14. Análisis
De Consistencia
Análisis Entorno
Objetivos
Estratégicos
“proyección”
Brecha Estratégica
Servicios
Cobertura
Costos
Misión/Visión/
Valores
Partes
interesadas
Mejora
continua
Aprendizaje
Seguimiento
Plan Global
de Mejora
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Despliegue BSC
Selección Estratégica
Alternativas estratégicas
Análisis Interno

16. Objetivos estratégicos e
indicadores del SERNAC

17. SERNAC
MISIÓN
Informar, educar y proteger a
los consumidores(as),
escuchándolos(as) activamente y
promoviendo la participación
ciudadana, a fin de velar por el
respeto de sus derechos en las
relaciones con el consumo y con
ello contribuir al desarrollo de
los mercados
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

18. PRODUCTOS ESTRATÉGICOS
• Información de mercado y
consumo
• Orientación, asesoría jurídica y
protección
• Educación para el consumo
• Participación ciudadana
1 Mejorar la oferta pública de SERNAC
considerando la escucha activa a los/as
consumidores/as como una filosofía
institucional operada a través de sus canales
institucionales y de instancias …
2 Reforzar la transparencia de los mercados de
bienes y servicios y sus prácticas, tanto
nacionales como locales, generando y
difundiendo información relevante para la
toma de decisiones…
3 Promover una cultura de respeto de los
derechos y deberes de los/as
consumidores/as, relevando las
competencias y conductas deseables tanto
en los/as consumidores/as (individuales u
organizados)…
4 Desarrollar y liderar la institucionalidad de
protección al consumidor consolidando el
proyecto SERNAC Facilita y …
5 Fortalecer la Participación Ciudadana en
materia de consumo, mediante la
implementación de políticas…
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

19. Algunos indicadores por productos estratégicos