La gestión de recursos humanos por competencias permite identificar las capacidades requeridas en cada puesto de trabajo a través de un perfil cuantificable y medible, lo que mejora la planificación de programas de desarrollo y el rendimiento individual y organizacional. El benchmarking es el proceso de comparar las prácticas de una empresa con las de líderes del mercado para establecer áreas de mejora.

1. La Gestión de Recursos Humanos por Competencias

2. La Gestión de Recursos Humanos por competencias aporta un
valor importante a la organización al maximizar el rendimiento
de cada uno de los que conforman tu equipo de trabajo
logrando generar en ellos el sentimiento de ser reconocidos
por su esfuerzo y motivados en el cumplimiento de sus tareas.

3. ¿Qué es la gestión de recursos humanos basada en
competencias?

4. La gestión por competencias es un proceso que nos
permite identificar las capacidades de las personas
requeridas en cada puesto de trabajo a través de un
perfil cuantificable y medible objetivamente.

5. ◦¿Qué es la gestión por competencias?

6. La gestión por competencia hace referencia al
establecimiento de criterios que orientan la
administración del personal , con base en sus
competencias que contribuyan al logro de los
objetivos de una organización.

7. ◦¿Qué son las competencias en recursos humanos?

8. Una competencia es un conjunto de habilidades, atributos,
experiencia, rasgos de personalidad, conocimientos y
cualidades que están vinculados a los objetivos de la
organización y son clave para producir resultados.
Tienen, por tanto, un valor predictivo a la hora de conocer la
efectividad con la que un individuo desempeñará sus
funciones en la organización.

9. A diferencia del rendimiento o los resultados, el
análisis de las competencias de la persona se centra en
su potencial para afectar o mejorar su propio éxito y
al de la organización.
Las habilidades interpersonales, la adaptabilidad, la
capacidad para trabajar en equipo o la facilidad para
auto motivarse son algunas de las competencias más
buscadas en el lugar de trabajo.

10. ◦¿Qué se entiende por un perfil basado en
competencias?

11. Un perfil basado en competencias , serían las
competencias y habilidades necesarias para poder
desempeñar de manera correcta un puesto de empleo.
Para poder definir bien estas competencias, debemos
tener en mente las siguientes consideraciones .

12. ◦ Evita generalizar. Especifica al máximo las necesidades de
cada puesto describiendo sus funciones y responsabilidades.
◦ Define tus prioridades. Es posible que gracias al análisis del
primer punto obtengas una gran lista de funciones y
habilidades que requiere el puesto de trabajo. ¿Son todas
igual de importantes? Seguro que no.
◦ La gestión de competencias hace posible mejorar la
planificación de los programas de desarrollo de habilidades
específicos, mejorando el desempeño individual y
organizacional.

13. ◦ Emplea criterios que puedan ser fácilmente medibles. Es
importante que todo lo que plasmes se pueda medir
correctamente ya que es la única forma de que consigas ver
si un candidato cumple con esas funciones y habilidades
deseadas.
◦ Gracias al análisis de estas tres consideraciones se logra
definir correctamente el perfil necesario para cada puesto de
trabajo.

14. ¿Quién define la competencia?

15. ◦La competencia queda definida por los objetivos de la
institución , estos marcarán la línea de acción de la
institución y, por tanto, servirán de orientación a la
hora de establecer cuáles son las competencias clave
para la plantilla, cuáles son las más importantes para
cada área y cuáles deberían reunir los profesionales
en cada puesto.

16. ◦ En la práctica, a la hora de implementar un modelo de
gestión por competencias son los responsables de Recursos
Humanos quienes las definen en colaboración con los
expertos de cada Departamento, que aportan su visión
específica sobre las necesidades y requerimientos de los
diferentes puestos y funciones.
◦ También es necesario el consenso con las personas y, por
supuesto, la actualización continua del conjunto de
competencias definido inicialmente.

17. ◦ ¿Cuáles son las ventajas de la implementación de un sistema
de gestión por competencias?

18. ◦ Entre los beneficios de la gestión por competencias se
encuentran:
◦ Evita la pérdida de alineación con la estrategia de la
empresa.
◦ Mejora la transparencia y objetividad de los sistemas de
evaluación del desempeño.
◦ Facilita la implementación de un buen sistema de
recompensas e incentivos.
◦ Favorece un buen clima laboral.

19. ◦ Aumenta los niveles de satisfacción laboral y ayuda a retener
el talento.
◦ Mejora la imagen de la organización y potencia la atracción
de candidatos.
◦ Rendimiento, productividad y resultados van en aumento
cuando las personas se gestionan por competencias, en base
a unos objetivos previamente definidos y establecidos de
mutuo acuerdo en condiciones de claridad y realismo.

20. ◦ ¿Qué propósitos tiene el recurso humano en el modelo de
gestión por competencias al implementarse en una
organización?

21. ◦ El propósito del modelo de gestión por competencias es
ayudar a entender mejor lo que significa un nivel de
desempeño adecuado dentro de la organización para cada
trabajo individual.

22. El Marketing

23. ◦ Marketing se puede entender como el proceso que se
desarrolla en la empresa, para planear, fruto del análisis
previo de la situación, la ejecución y el control de planes y
programas dirigidos a desarrollar la empresa.

24. ◦ Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro,
identifica necesidades y deseos no realizados.
◦ Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado
y el lucro potencial.

25. ◦ En inglés, market significa MERCARE que significa
comercializar y marketing puede ser traducido como
MERCADOTECNIA O MERCADEO, lo que es, en últimas, un
estudio de las causas, objetivos y resultados que son
generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos
con el mercado.

26. ◦ El Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas
que tienen como principal objetivo, agregar valor a las
determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una
importancia mayor para un determinado público objetivo, los
consumidores.
◦ Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este
proceso, sea como la producción, logística, comercialización y
post venta del producto/servicio.

27. ◦ ¿Cuál es el origen del marketing?

28. ◦ Por más que sea un campo de investigación y conocimiento
relativamente nuevo, el marketing está presente en nuestras
vidas hace mucho tiempo.
◦ Gran parte de los estudiosos dice que el marketing en la
forma en la que la conocemos tuvo origen a inicio de los
años 1900, pero la propia definición del concepto dice que:
“… marketing envuelve la identificación y la satisfacción de las
necesidades humanas y sociales.”.

29. ◦ Todos nosotros tenemos necesidades y la humanidad las
tiene incluso desde antes de 100, ¿verdad?
◦ Según los estudios, las transacciones evolucionaron, desde la
antigüedad hasta el siglo XIX, tomando la forma en que lo
conocemos hoy.

30. ◦ El Marketing como campo de estudio apareció cuando la
competencia entre empresas comenzó a subir y los
mercadólogos pasaron a crear teorías sobre cómo atraer a su
público y aumentar sus ventas.
◦ El pensamiento en la época era “vender a cualquier costo”.
◦ Esa idea comenzó a ganar más fuerza a finales de la Segunda
Guerra Mundial, en 1945, cuando los EUA estaban
recuperándose de una crisis económica y las industrias
necesitaban vender más, a cualquier costo.

31. ◦ El pensamiento en la época era “vender a cualquier costo”.
◦ Esa idea comenzó a ganar más fuerza a finales de la Segunda
Guerra Mundial, en 1945, cuando los EUA estaban
recuperándose de una crisis económica y las industrias
necesitaban vender más, a cualquier costo.
◦ Bueno, para hablar bien la verdad, al comienzo de todo, las
técnicas de marketing estaban basadas en mentiras y
trueques para engañar al consumidor.

32. ◦ ¿Quiénes fueron los primeros expertos en Marketing?

33. ◦ Para evolucionar y dejar de ser un puñado de prácticas para
disuadir el público, los estudiosos pasaron a desarrollar y a
probar métodos de marketing más eficientes, principalmente
a partir de los años 40.
◦ Walter Scott realizaba un brillante estudio sobre el uso de la
psicología en la propaganda, mostrando cómo el incentivo al
comportamiento humano esperado llevaba al consumidor y
cómo esa herramienta útil para las empresas.

34. ◦ Bartels, Piolany y Peer Drucker pasan a estudiar la ciencia del
mercado “pura” más a fondo, tornándolo una forma de
pensamiento práctico, pero que para muchos era
considerado subjetivo, casi un arte.

35. ◦ Peer Drucker lanzó su libro “La práctica de la administración”,
los empresarios e inversores, pasaron a considerar el
marketing como una inversión a ser considerada.

36. ◦ ¿Cuáles son los objetivos del Marketing?

37. ◦ Los objetivos de marketing son:
◦ Vender más.
◦ Fidelidad de los clientes.
◦ Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios.
◦ Administrar una marca.

38. ◦ Construir buenas relaciones con los consumidores y
asociados.
◦ Educar el mercado.
◦ Enganchar a los colaboradores.

39. ◦ La mercadotecnia es un proceso social y administrativo que
se lleva a cabo para satisfacer las necesidades de clientes
potenciales o mercados particulares.
◦ Al cubrir esas necesidades, se generan ganancias en las
empresas asociadas, lo que brinda una ventaja competitiva
de manera constante.

41. ◦ Benchmarking

42. ◦ ¿Qué es benchmarking y para qué sirve?

43. ◦ Benchmarking es la estrategia que se utiliza para analizar los
productos, servicios, metodologías y prácticas empresariales
de las organizaciones líderes en el mercado, para
compararlos con los de tu empresa y tomarlos como punto
de referencia para establecer algunas mejoras.

44. ◦ El benchmarking es el proceso de crear, recopilar, comparar y
analizar indicadores claves que permitan medir el
rendimiento de los procesos y las funciones más importantes
dentro de una empresa.
◦ Dichos indicadores se conocen como “benchmarks” y sirven
como un estándar de éxito empresarial.

45. ◦ ¿Cuál es el proceso de benchmarking?

46. ◦ El benchmarking es una práctica en la que una compañía
estudia e implementa los aspectos más destacables de sus
competidores.
◦ Actualmente, este término también se utiliza como un
referente para que una organización pueda medir y mejorar
sus áreas de desempeño más débiles.

47. Un benchmark debe de tener 5 etapas

48. ◦ Para que un plan de benchmarking sea eficaz, debe seguir
cinco etapas:
1.-Planificación,
2.-Recopilación de datos,
3.-Análisis,
4.-Acción
5.- Seguimiento.

49. ◦ 1.Planificación
◦ El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la
investigación que se va realizar. En esta etapa hemos de
responder a tres preguntas:
1.- ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un
porqué, y éste debe estar relacionado con un área de nuestra
empresa que queremos mejorar.

50. 2.- ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda
pregunta hemos de plantearnos que tipo de benchmarking
vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez
hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o
fuera del sector.

51. 3.- ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto
hemos de crear un equipo de trabajo para que sea
responsable de la organización y de la dirección del mismo.

52. ◦ 2.Datos:
La recopilación de datos es fundamental para el
benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el
fracaso de todo el proceso.
Podemos obtener datos de diferentes fuentes: interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias entre
otras.

53. ◦ 3.Análisis:
◦ Una vez hemos recopilado la información necesaria,
analizamos los elementos que causan las diferencias entre
nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder
identificar las oportunidades de mejora.

54. ◦ Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es
el momento de proponer las mejoras que vamos a llevar a
cabo.
◦ Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura
sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.

55. ◦ 4.Acción
◦ El siguiente paso después de analizar la información y de
haber seleccionado los aspectos de referencia en las
empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a
nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.

56. ◦ Dicho de otro modo, después de analizar la información y de
lograr identificar los mejores aspectos de las empresas que
hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole
alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a
nuestros clientes.

57. ◦ 5.Seguimiento y mejora
◦ En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la
información destacada del proceso.
◦ Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores.
◦ La idea es que se convierta en un ejercicio de la empresa
sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.

58. ◦ Ejemplo de benchmarking
◦ Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los
últimos años, es el protagonizado por Starbucks.
◦ La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de empresas de fast food como
McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un
proceso de benchmarking.

59. ◦ ¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de
los aspectos vitales para su modelo de negocio es el tiempo
de la preparación de sus cafés.
◦ Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de
los famosos cafés de Starbucks se pierde en el tiempo
utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger
los ingredientes.
◦ Después de realizar un análisis de los benchmarks,
implementaron un plan de acción basado en la optimización
de los procesos para preparar sus cafés

60. ◦ Un rediseño del espacio de trabajo, junto con una nueva
disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la
preparación de sus productos.
◦ Aspectos aparentemente tan simples como acercar y
mejorar la disposición de los ingredientes más utilizados en
sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo
de elaboración de sus productos.

61. ◦ Benchmarking es una palabra originaria del idioma inglés,
que traducida al español significa, “punto de referencia”, y
prácticamente describe en lo que se basa esta estrategia:
tomar como punto de referencia a los mejores competidores
y adoptar sus estrategias y procesos para mejorar
determinadas áreas de su empresa.

62. ◦ Si lo realiza de manera adecuada, podrá identificar
oportunidades de negocio, descubrir nuevas tecnologías,
conocer nuevas tendencias y tácticas empresariales y
comparar el nivel de calidad de sus productos y la
productividad de sus empleados con respecto a sus
competidores.
◦ En resumen, es una forma de saber la eficiencia de su
empresa.