2. Como desea el cliente Como interpreta
Marketing
Como diseña Como fabrica
Ingeniería Operaciones
2

3.  Es la satisfacción de una necesidad ofrecida
por una organización
◦ Ejemplo
 Unilever no vende detergente para lavar
 Unilever vende el beneficio de la ropa
limpia
 Los clientes compran satisfacción, no partes
 Producto puede ser un bien o un servicio
3

4.  Diferenciación de Producto
 Bajo Costo
 Rápida respuesta
4

5.  Cambios económicos
♦ Cambios sociológicos y demográficos
♦ Cambios tecnológicos
♦ Cambios político/legales
♦ Cambios en
♦ Prácticas de mercado
♦ Estándares profesionales
♦ Proveedores y distribuidores
5

6. Generación de idea
Alcance del equipo de desarrollo del

 Valoración de la habilidad de la empresa
para llevar a cabo
 Requerimientos del cliente
Alcance de los
 Especificación funcional equipos de
 Especificaciones del producto diseño para
 Revisión del diseño fabricación e
 Prueba de mercado ingeniería de
producto
valor
 Introducción al mercado
 Evaluación
6

7. ◦ Proceso de diseño del producto
usando equipos multi-funcionales
◦ Marketing, ingeniería, manufactura
◦ Relaciona las preferencias del cliente
en características específicas del
producto
◦ Involucra la creación de 4 ‘Matrices’ o
‘Casas'
7

8.  Identificar los qué (necesidades) de los
clientes
 Identificar los cómo los bienes/servicios van
a satisfacer las necesidades del cliente
 Relacionar los qué del cliente con los cómo
del producto
 Identificar las relaciones entre los cómo del
producto
 Determinar el rating de importancia
 Evaluar productos competidores
8

9. Cámara Fotográfica
9

10. 10

11.  Provee la base para la entrada en el mercado
 Fuente de ideas
◦ Necesidades de mercado (60-80%); ingeniería &
operaciones (20%); tecnología; competidores;
invenciones; empleados
 Sigue la estrategia de marketing
◦ Identifica, define, & selecciona las mejores
oportunidades de merc
11

12.  Identifica & posiciona beneficios importantes del
producto
◦ Declarado en la proposición central de beneficios
◦ Ejemplo: Larga duración con más poder (Baterías
Energizer)
◦ Identifica la lista detallada de Casa de Calidad
atributos del producto
deseados por cliente
◦ Focus groups o entrevistas Características
de producto
Requerimientos
del cliente
12

13.  Define el producto en términos
de cómo conseguiría los
atributos deseados
 Identifica las características de
diseño del producto
◦ Ejemplo: el ruido de la
copiadora
 Prioriza las características de
diseño Casa de Calidad
 Puede evaluar el producto
comparado con los
competidores Características
de producto
Requerimientos
del cliente
13

14.  Determina cómo el producto debe ser hecho
 Provee las características físicas del producto
Ejemplo: Dimensiones, material, etc.
 Definido en diseños dibujados
◦ Hecho a menudo en la computadora
◦ Computer-Aided Design (CAD) Casa de calidad
Especificaciones
de componentes
Características
del producto 14

15. Requerimientos Peso
del cliente
Valores
ponderados
7 RelaciónPAlta 8 Relación Media r Relación Baja
15

16. Requerimientos Peso Número Peso Estructura-
del cliente de Engra. Resistencia
Fácil Pedalear
Bajo Costo
Duradera
V. Ponderados
7 Relaciónc Alta 8 Relación Media r Relación Baja
16

17. Importancia para el cliente
Requerimientos Peso Número Peso Estructura-
del cliente de Engra. Resistencia
Fácil Pedalear 50
Bajo Costo 30
Duradera 20
Valores Objetivo
7 Relaciónt Alta 8 Relación Media r Relación Baja
17

18. Relación entre atributos del
cliente & características de
diseño
Requerimientos Número Peso Estructura-
Peso
del cliente de Engra. Resistencia
Fácil Pedalear 50 7
Bajo Costo 30 8 8
Duradera 20 8 8
V. Ponderados
7 Relación&Alta 8 Relación Media r Relación Baja
18

19. Valores ponderados para
características de diseño;
7
Requerimientos Importancia Número Peso Estructura-
del cliente para el cliente de Engra. Resistencia
Fácil Pedalear 50 7
Bajo Costo 30 8 8
Duradera 20 8 8
V. Ponderados 15 9 9
7 Relación@ Alta 8 Relación Media r Relación Baja
19

20. Usted ha sido asignado
temporalmente a un
equipo de QFD. La
meta del equipo es
desarrollar el diseño
del servicio de una
tienda de sándwiches
que se localizaría cerca
del campus
politécnico. Construya
la Casa de Calidad. © 1984-1994 T/Maker Co.
20

21.  Diseño de una
nueva cámara
fotográfica
21