El documento describe cuatro tipos principales de usuarios de sistemas de información: usuarios operacionales, usuarios supervisores, usuarios ejecutivos y analistas de sistemas. Los usuarios operacionales se enfocan en las funciones del sistema, los supervisores equilibran consideraciones operacionales y presupuestales, los ejecutivos tienen una visión global estratégica, y los analistas de sistemas juegan roles claves como documentar, innovar y mediar entre usuarios.