El pasado día 19 de noviembre, la Asociación Española de Escuelas de Negocios (AEEN) celebró en Madrid el 1er foro AEEN de escuelas de negocios. En este evento, al que asistieron más de 15 escuelas de toda España, se analizó de forma monográfica el fenómeno de las redes sociales y lo que representa como reto y oportunidad para las escuelas de negocios.

1.  Internet 2.0 / Redes Sociales y Centros de Formación

2. 1 Ciclo Gartner Hype sobre tecnologías emergentes.

3. 1 Web 1.0 vs Web 2.0
 1.0 es unidireccional.
 2.0 es multidireccional
 Ojo con los cambios en las cuotas de búsqueda.
 Las redes sociales captarán mayor porcentaje del total de búsquedas
realizadas.
 Un estudio Nielson reveló los siguientes datos:
• SE – 37%
• Portales – 34%
• Webs especializadas – 11%
• Social Media – 18%
 Google Caffeine es una respuesta a esta tendencia..

4. 1 Cifras básicas sobre redes sociales
 El 74% de los internautas españoles utiliza redes sociales.
 18 millones de internautas en España – 13 millones de usuarios de las
redes sociales.
 Dependiendo de la fuente, Facebook o Tuenti tienen más usuarios.
 Entre 5 y 7 millones cada uno.

5. 1 En las redes sociales se encuentran:
 Vuestras marcas.
 Vuestros clientes actuales.
 Antiguos alumnos.
 Potenciales clientes.
 Tutores y otros trabajadores.

7. 1 ¿Estás escuchando lo que dicen de tu empresa?
 Utilizar el lector de RSS favorito
 Ej: Google reader o feed deamon (los dos son gratis)
 http://meneame.net/rss2.php?q=TUS+PALABRAS+CLAVE
 http://gdata.youtube.com/feeds/base/videos?
q=TUS+PALABRAS+CLAVE&client=ytapi-youtube-search&v=2
 http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=TUS+PALABRAS+CLAVE
 http://www.google.com/alerts/feeds/TUS+PALABRAS+CLAVE

8. 1 Dominos Pizza:
 Domingo 12 de Abril 2009 – publicación de un vídeo en Youtube.
 Lunes 13 de Abril 2009 – Un blogger lo ve, publica un post sobre ello, e
informa a Dominos Pizza.
 Miércoles 15 de Abril 2009, Dominos actua, Youtube retira el vídeo, y
Dominos publica un vídeo del CEWO hablando de lo ocurrido (700,000
visiones).
 ¿Por qué un blogger tuvo que informar a Dominos del vídeo?
 ¿Por qué tardaron 3 días en contestar en Youtube?
 ¿Por qué no tenían una presencia activa en las redes sociales para
difundir mejor su historia?

9. 1 Escuchar y empezar a comunicarse en el 2.0
 Sin tener una presencia activa, es necesario estar escuchando.
 Empezar con una sola red social.
 Elegir cuál.

10. 1 Demografía – Ingresos familiares Sexo

11. 1 Demografía – Edad Educación

12. 1 Demografía – Páginas vistas.

13. 1 Tuenti, Facebook, Twitter

14. 2 Recordar que se trata de relaciones humanas ...
 “La gestión de la comunicación”, de Hans Johnson.
 ´Trabajar en el ámbito de la comunicación de una empresa nos confiere
la responsabilidad de lograr que la compañía sea más personal que
institucional (…)´
 Todos los contactos de la empresa son contactos entre personas.
 Todas las relaciones “públicas” son relaciones personales.
 Todas las relaciones empresariales son relaciones humanas.
 Hay que tener personalidad.

15. 2 Una vez hechos planes de marketing y comunicación:
 Nombrar un community manager con grandes habilidades sociales.
 Definir recursos para realizar el trabajo.

16. 2 Libro de estilo para el community manager
 El tono de la comunicación (informal o formal, individual o corporativa)
 Los protocolos de actuación (gerencia, tutor, community manager)
 Los tiempos de respuesta (dependen del sistema de alertas)
 Los criterios de moderación (críticas o alabanzas)

17. 3 Ceñirse al objetivo fundamental
Información  Promoción Comercialización
EIA Estudios 2008 ©

18. 4 Los 5 mitos de las redes sociales:
 Perderás el control.
 Se trata de llegar a viral.
 Requiere de alguien a tiempo completo.
 Todo tiene que ser abierto y transparente.
 La medición solo es posible con métricos blandos.

19. 5 Acciones concretas a realizar ... por AEEN
 Escuchar.
 Crear perfil de la AEEN en la red social elegida.
 Crear grupos alrededor de temáticas sobre cursos (p.ej. RRHH).
 Crear grupos sobre cursos concretos (Master RRHH).
 Trabajar para la captación de amigos.
 Estos deben venir de los propios alumnos, ex alumnos, tutores, y otros
trabajadores de los asociados.

20. 6 Acciones concretas a realizar ... por Centros
 Escuchar.
 Crear perfil del Centro en la red social elegida.
 Crear grupos alrededor de temáticos sobre cursos (RRHH).
 Crear grupos sobre cursos concretos (Master RRHH).
 Trabajar para la captación de amigos.
 Estos deben venir de los propios alumnos, ex alumnos, tutores, y otros
trabajadores del centro.

21. 6 Creación de grupos

22. 6 Buscar personas, paginas y grupos relevantes.

23. 6 Dentro de un grupo tematica
 Publicar enlaces.
 Publicar videos.
 Empezar debatas.
 Conecta con el grupo.

24. Conclusiones Genéricas
 Hay que estar escuchando.
Priorizar en qué redes sociales participar:

Facebook, Linkedin, Tuenti ...Orkut ....
Libro de Estilos para el Community Manager

Definir los recursos.
Crear Perfiles y grupos.
 Buscar amigos/seguidores
Métricas
 Analizar, ajustar, seguir.

25. Gracias por su atención.
 Y recuerde,
 Toda nueva acción de marketing requiere tiempo y esfuerzo.