Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico Decanato de Postgrado Maestría en Comunicación Corporativa

1. Pedro Martín Acevedo Camargo

2. Brecha existente
entre el Estado
Actual y el Estado
Deseado
EXISTE UN PROBLEMA CUANDO
 Existe una discrepancia entre lo que ocurre
y lo que debería estar ocurriendo.
 Quiero hacer algo al respecto.
 Hay algo que yo pueda hacer.

3. FUENTES DE INFORMACIÓN
Incumplimiento de planes.
Desviación (disminución, deterioro) de resultados anteriores.
Quejas de clientes.
Desempeño de competidores, que pueden ocasionar pérdidas
de clientes y mercados a la empresa.
Preocupaciones sobre el desempeño y resultados de su
entidad que le planteen sus superiores, colegas, inclusive
subordinados.
Cambios en el entorno que modifican tecnologías, tendencias
en el mercado, expectativas de clientes, entre otros factores.

4. http://www.degerencia.com/articulo/analisis-de-problemas-y-toma-de-decisiones-reto-principal

5. En función
del Problema
¿Qué podemos hacer para alcanzar el “estado deseado”?
Aplicar la
alternativa de
solución
Controlar
Evaluar los
resultados
Alternativas de Solución

6. No decidir “en caliente”.
Escribir las opciones posibles.
Valorar y anotar las ventajas e inconvenientes de cada una de las
alternativas. Es el “campo de fuerzas” que planteó Kurt Lewin, y la técnica
del P-N-I (Positivo-Negativo-Interesante) que propone De Bono, para el
análisis creativo de alternativas.
Mirar al pasado. ¿Cómo me fue cuando decidí algo parecido?.
Pensar en los cambios que pueden producirse en el entorno en un futuro
cercano. “Lo que fue exitoso en el pasado puede no serlo en el
futuro”, alerta Drucker.

7. Pensar en posibles “escenarios”. Se refiere a diferentes posibles
tendencias en variables clave que podamos proyectar para un
futuro cercano, donde van a operar las decisiones que tomemos.
Preparar “planes de contingencia”. ¿Qué hacemos si…
Nunca se quedarse sin posibles acciones ante cambios
imprevistos.
Aceptar las consecuencias. No pensar: !Ojalá hubiese elegido otro
camino!.
Asumir los errores como una vía de aprendizaje.