Gestión de Stop and Go/Delivery automática.

2. Gestión de Stop&Go/Delivery
Llegada
Cliente
Introducción
Cód. Barras
Lanzamiento
Proceso de
Entrega
Aviso al
Fulfillment
Mngr
Búsqueda
Artículo
Salida del
Artículo
Cierre
Entrega

3. 1. El cliente pasa el lector de QR
• Validar que el QR es correcto, se puede validar directamente en el QR
con la misma lógica propia, pero se tiene que comprobar que
está la cola abierta y tenemos personal disponible. Por ejemplo,
no se puede abrir el 1 de Enero porque no tenemos personal o
por la noche fuera del turno. ¿Puede ser apagado por la
tienda?
• Sino no es correcto, se realiza una comunicación con interfono,
pero el trabajador si tiene que darle acceso tiene que activar la
apertura de la puerta. Ya sea desde una activación por botón
físico o desde el mismo software.

4. 1. El cliente pasa el lector de QR
• El tótem de la entrada consume el WS para insertar esa nueva atención,
devuelve si existe disponibilidad de cita.
• Totem independiente de la barrera, mismo diseño para cliente sin/con coche
• ¿Control de la puerta también, no solo barrera? ¿Cuánto delay para la puerta de
acceso respecto de la barrera?
• Si existe menos de 5/10 metros se puede pasar el cable USB/Serie para
tenerlo en un equipo interior o en la barrera.
• Se podría reutilizar el HW kiosco para no mantener otro hardware
• Se puede montar sistema embebido con lector QR que pregunta al WS para
no mantener otro pc.
• Par esta opción no se pondría pantalla. No tiene potencia para mover el contenido.
• Si se monta un interfaz en pantalla se monta sobre Chrome Windows en
Samsung DB10”.

5. 2. QR OK. Se abre de forma automática
• Si el QR validado con la información propia genera una nueva
atención en aTurnos y se almacena la fecha de petición.
• Desde el WS se genera la cita y se actualizan las pantallas de cliente y
la pantalla interna de preparación de pedidos.
• Aviso sonoro en la zona de pedidos y clientes desde la misma pantalla
• Comunicación con el Socket de aTurnos del sistema embebido para
recibir eventos que indiquen que se tiene que:
• Abrir la puerta desde una salida GPIO/I2C
• Activar una pulsera RF

6. 2. QR OK. Se abre de forma automática
• ¿Cómo se gestiona cuando pasan dos clientes en con un solo QR por
la puerta? ¿Si la puerta se queda abierta? ->El trabajador tiene que
añadir el dato del QR para registrar esa entrada sino el dato se pierde.
Esa información también le llega a la zona de pedidos. Necesita la
posibilidad de añadirlo el mismo trabajador (Acceso pedestre).

7. 2. QR OK. Se abre de forma automática
• Funcionamiento Socket aTurnos (Mismo que Samsung DB)
• Se queda abierta una comunicación con aTurnos a una tienda y una cola
• Se suscribe al evento de nueva tarea en Zubiarte y cola Stop&Go
• Al recibir evento positivo activa salida GPIO o I2C.
• Activación de relé según necesidades del hardware
• Pro
• Independiente del kiosco
• Estable
• Cons
• Otro sistema a mantener y acceso en remoto para mantenimiento

8. 3. QR KO. El QR no es correcto o no tiene
• Se plantea que el interfono está sobre IP para comunicar
directamente con el personal asignado
• ¿Se puede hablar con el cliente antes de qué pase un Código QR?
• Hablar directamente por el interfono.
• Detalles sobre la integración con la IP. No tenemos experiencia en esto.
• Si se abre la puerta al cliente tenemos que registrar también esa
atención, aunque no podemos validar que exista un pedido para
entregar. ¿Se crea la tarea dentro de aTurnos?

9. 4. El cliente se encuentra dentro de la zona
• Avisar al trabajador asignado a Stop&Go que existen clientes
esperando sino se ha iniciado la tarea. Volver a realizar una vibración
si han pasado X minutos y la tarea no se ha realizado. ¿Mostar en
pantallas de servicios/postventa de la tienda?
• En una pantalla Samsung DB (desde 40” o 55”) se muestra el pedido.
Pero sino tiene pedido porque ha pasado sin validarlo, ¿Qué se
muestra? ¿Podría informarlo el trabajador para actualizar el dato para
que lo viera el equipo de la zona de pedidos?
• El trabajador tiene que poder adelantar otra cita sino el pedido
anterior no está preparado. Es decir, no podemos lanzar una tarea
con hora de inicio si el pedido no está preparado. Se llamaría pero no
está preparado el pedido, el dato no es bueno. ¿Tendría que
terminarlo el trabajador de la cola de pedidos para poder lanzarlo?

10. 4. El cliente se encuentra dentro de la zona
• Aviso en pantalla de preparación de pedidos en el almacén con el
número más el aviso sonoro.
• Se puede aprovechar la activación física de la puerta para la
alimentación de la pulsera de aviso. Si la tarea sigue abierta se tiene
que volver a generar el pulso de la salida para la activación de la
vibración de la pulsera hasta recibir el evento de inicio/fin de tarea.
• Se puede utilizar notificaciones Push mediante APP Empleado.
• Funcionamiento normal de cola para el cliente
• Visualiza los siguientes pedidos en la pantalla
• Recibe el aviso con su número de cita/pedido. Si no hay pantalla no ha podido
comprobar recibir el id (S&G-12), hay que referenciarlo por el id de pedido

11. 5. El trabajador entrega el pedido al cliente
• Lo pueden tener preparado y no entregar por orden de llegada real al
espacio de Stop&Go de los clientes
• El trabajador tiene que ver la lista y poder llamar al siguiente preparado
• Para entregar al cliente con la tarea correcta y tener el tiempo de
entrega correcto tiene que revisar en el listado de pendientes cual
está entregando.
• Otra opción es que solo salgan si ha terminado pedidos la tarea y se mueve
una vez terminada
• En el listado de pedido podemos sacar solo los preparadores por pedidos
• En el listado tiene que poder indicar que tarea ha sido entregada.

12. 6. La salida del cliente del espacio
• Puede requerir alguna acción para poder abrir la puerta a la salida.
• ¿Cómo lo abre el cliente desde dentro si es una barrera?
• ¿Pasa el mismo QR para salir?
• Se acciona directamente por el responsable.

13. Tiempos almacenados en aTurnos
• Fecha de Petición.
• Cuando pasa el QR por el lector. Es la forma de iniciar el proceso. Cuando tenemos kiosco es
cuando saca la cita y cuando es online es cuando el cliente ha sacado la cita desde su casa o móvil
• Fecha de Inicio.
• Slot reservado dentro de los trabajadores planificados. Busca el slot libre que no se encuentre
ocupado.
• Fecha de fin.
• Tiempo de fin estimado respecto de la fecha de inicio y el tiempo medio establecido por cola para
terminar la atención.
• Fecha de llamada.
• Cuando el cliente es llamado porque se realiza el aviso por parte del trabajador
• Fecha real de inicio.
• Cuando el trabajador inicia la atención y pulsa el play en el aplicativo
• Fecha real de fin.
• Cuando se indica el botón de stop o se realiza la llamada al siguiente durante la atención del
anterior

14. Retroiluminado
22 Pulgadas
Lector QR
Impresora 80
Monitor Profesional
Táctil USB

15. Software
aTurnos es la herramienta de referencia en planificación
Planifica los puestos/cajas según la realidad de los empleados
disponibles y la demanda estimada(Zona Pico y Valle)
Planifica puestos y cajas atendiendo a una QoS

16. Software
Acceso desde cualquier ordenador conectado a la red
www.aturnos.com
Multisede
Controla las diferentes colas desde un mismo entorno
Información en tiempo real
ISO 27001

17. Software
La personalización al Look&feel del cliente está incluida en la
configuración
El cliente configura los colores, los logos, las fuentes, los
tamaños, los textos, los sonidos de aviso y llamada

18. Avisos y Alarmas de fila única
• Avisos Mail y Push al responsable
• Cuando el tiempo de espera ha superado un límite definido
• Cuando el tiempo de atención ha superado un límite definido
• Cuando el número de cajas es superior o inferior a un límite en una
franja
• Cuando los históricos recomiendan abrir nuevas cajas
• Pantallas internas de resumen en gran formato. Samsung DB
• Estado de las colas
• Cajas/puestos abiertas
• Información para el equipo y responsable

19. Estadística de fila única
• Clientes
• Tiempos de atención medios, por franja horaria o por cliente
• Tiempos de espera medios, por franja horaria o por cliente
• Horas pico y valle por cada cola
• Trabajadores. (Los datos pueden ser nominales)
• Tiempos medios de atención
• Tiempos totales de atención
• Histórico y planificación de puestos/cajas
• Ranking de tiendas
• Sistema multi-sede que permite comparar datos de centros en históricos y
tiempo real

20. Precios PVP
• Samsung DB Profesional 40” – Incluido en cliente
• Soporte pie o trust – Incluido en cliente
• Pantalla led de Caja – Incluido en cliente. Suministrado por
Rojo Casual
• Unidad Lectora por fila única 625€/unidad
• Lector de pulsadores beacons – 45€/unidad
• Licencia Software Tienda
• 102€/Mes
• Jornada de instalación & formación. Precio cliente