Este documento presenta una guía de estilo para la comunicación en redes sociales. Explica principios de redacción para Internet como usar un estilo de pirámide invertida y párrafos cortos. También ofrece recomendaciones para usar plataformas como Twitter, incluyendo el uso de hashtags y retweets, y Facebook, mencionando tipos de contenido como noticias e interactuar con seguidores.

1. Guía de estilo
de comunicación en la red
DOCUMENTO ELABORADO POR POST PERSONAS OBJETIVOS STRATEGIAS TECNOLOGÍAS, S.A

2. GUÍA DE ESTILO
DE COMUNICACIÓN EN LA RED
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Escribir en la red ....................................................................................... 3
contenidos multimedia ............................................................................... 5
recomendaciones para los perfiles corporativos ........................................... 7
comunicación con nuestros seguidores ..................................................... 15
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3. GUÍA DE ESTILO
DE COMUNICACIÓN EN LA RED
ESCRIBIR EN LA RED
PRINCIPIOS DE LA NARRATIVA DIGITAL
El texto sigue siendo la base de la comunicación en la red, acompañado de otros
contenidos, como vídeos o imágenes. Sin embargo, en este nuevo medio no nos sirven
muchas de las prácticas habituales de la narrativa tradicional:
• Las investigaciones realizadas a los usuarios de Internet han puesto de manifiesto
que los usuarios perciben sobre todo el primer tercio de los titulares y la
primera frase de cada párrafo. Por eso conviene que la información de más
valor, la más significativa, se traslade al comienzo de cada párrafo y a la
izquierda; en ocasiones será necesario, en pro de la eficacia narrativa, alterar el
orden habitual de las frases de sujeto + verbo + predicado.
• En la narrativa web es preferible comenzar el texto con la información más
importante y después ir añadiendo el resto en orden decreciente de interés. Este
estilo es conocido como pirámide invertida.
• Uno de los principios de la escritura periodística, “ser claro, conciso y
comprensible”, resulta de total aplicación en Internet.
• Párrafos. Desarrollar sólo una idea por párrafo y evitar párrafos muy extensos, de
más de 100 palabras.
• Posts. Es preferible tratar un tema importante por post que intentar contar en el
mismo varios. Lo mismo rige para las líneas de debate o discusión de un foro.
Teniendo en cuenta que se lee de media a una velocidad de 200 palabras por
minuto, no debería pasar de 600 palabras, pues tres minutos es ya un tiempo
considerable de dedicación por post.
• En páginas de inicio, resultados de búsquedas, canales RSS, boletines enviados a
través de correo electrónico, e incluso en el menú de favoritos en un navegador, los
titulares aparecen desplegados fuera de contexto; es decir, no tienen nada
rodeándolos para facilitar su interpretación. Por esta razón, deben tener sentido
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DE COMUNICACIÓN EN LA RED
y explicarse por sí mismos, lo que excluye el uso de títulos con juegos de
palabras o muy brillantes, pero que fuera de contexto den lugar a confusión. Mejor
si no superan las seis palabras. Además conviene no repetir en las primeras
líneas de texto el contenido del título, pues resulta reiterativo, máxime cuando
van a ser las frases destacadas en un tweet, por ejemplo.
FORMATOS ESPECIALES: MICROBLOGS
El microblogging o nanoblogging es un formato cuya limitación de caracteres (140 en
el caso de Twitter) obliga a que su redacción sea tan exigente como la primera frase de
un post o artículo más extenso. Requiere un especial esfuerzo de condensación de la
información, aunque siempre pueden incluir la URL de procedencia en la que ampliarla
(página web, blog, etc.). Descarte la posibilidad de partir su entrada en dos:
cuando los 140 caracteres parecen imposibles de respetar, surge siempre la idea de
publicar dos entradas simultáneas para un solo texto. ¡Error! Dos o más entradas no solo
confunden a la audiencia y dificultan su acceso mediante dispositivos móviles y otros
sistemas, sino que hacen perder la esencia de lo que es un microblog.
PALABRAS CLAVE
Las palabras clave (keywords) son aquellos términos que emplean los usuarios para
buscar contenido en la web a través de los motores de búsqueda. Constituyen la base del
posicionamiento en buscadores y resultan determinantes a la hora de planificar estrategias
de marketing online. A la hora de redactar nuestros contenidos en la red es muy
importante optimizar la escritura para los motores de búsqueda:
• Utilizando palabras clave en el cuerpo del texto, así como sinónimos de las mismas,
que también serán captadas por los buscadores.
• Destacando las palabras clave en negrita.
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CONTENIDOS MULTIMEDIA
La red resulta el canal idóneo para la difusión de contenidos audiovisuales y multimedia de
todo tipo. Algunas cuestiones a tener en cuenta:
• Tenga en cuenta la inmensa capacidad de almacenar, compartir y recuperar
información que presenta Internet y trate de crear o utilizar contenidos
perdurables, que tengan valor por sí mismos (no como simple medio promocional
de la marca), susceptibles de ser enlazados y compartidos en la red.
• Cualquier formato es válido si el contenido es bueno: clips de audio, vídeos,
fotografías, presentaciones… Cuanto más variados mejor, para aprovechar todos
los canales de difusión que ofrece Internet.
• Los contenidos multimedia, fotos y vídeos sobre todo, tienen un enorme
potencial viral: pero para difundirse naturalmente y contribuir al posicionamiento
de la marca deben de tener verdadero interés.
• Sea creativo: los usuarios de Internet agradecen especialmente propuestas
valiosas y originales.
• No olvide que su propósito es suscitar una respuesta en el usuario: oriente
sus contenidos hacia una meta determinada, teniendo en cuenta los objetivos que
trata de conseguir con la presencia de la marca en la red.
• Respete los principios de la propiedad intelectual: no publique fotos o vídeos
ajenos sin contar con la autorización de su propietario y, si ya son públicos, no
olvide citar autor y procedencia.
• Si incluye un gráfico o una infografía, que sea legible y fácilmente
comprensible. Se trata de un recurso muy didáctico y llamativo para dar a
conocer por ejemplo determinadas características de un producto, siempre que
resulte fácil de entender.
• Recuerde adaptar a resolución web sus contenidos.
• De a los usuarios la posibilidad de participar creando y subiendo sus
propios contenidos. Cualquier producto o servicio es susceptible de integrarse en
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contenidos de los usuarios, que pueden hacer un dibujo del mismo, una foto con el
toque personal que le han dado, un vídeo explicando las ventajas que les reporta…
Confíe en la enorme creatividad de los internautas, que reponderán muy
positivamente a cualquier reto o concurso que se les plantee, poniendo su ingenio
al servicio de la marca. Y no olvide además que en la red las prescripciones tienen
mucho valor (siempre es mejor que hablen bien de la marca terceras personas que
nosotros mismos), y los contenidos aportados por los usuarios generan más tráfico
que los propios...
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RECOMENDACIONES PARA LOS PERFILES
CORPORATIVOS
TWITTER
Twitter es una red social que permite a sus usuarios escribir pequeños textos, llamados
tweets o tuits (el nombre ya está españolizado), de hasta 140 caracteres que pueden
ser leídos por cualquiera que tenga acceso a su página. Quienes han creado una cuenta
en Twitter pueden tener una lista de "seguidos" (following) y de "seguidores" (followers).
¿Qué podemos tuitear?
Cualquier comentario interesante relacionado con nuestra marca, producto o mercado:
• Una observación.
• Una noticia.
• Eventos en los que se participa.
• Una recomendación de contenidos ajenos a la marca (con link a un post, una foto,
un vídeo…).
• Promoción de los demás contenidos de la marca en la red (al último post del blog, a
un vídeo, a una noticia de la web…) Esto es muy importante para llevar tráfico a
estos sitios, pues no sólo lo verán nuestros seguidores: si les gusta lo compartirán a
su vez con sus seguidores, creando un efecto viral.
• Retwitear lo que alguien haya dicho: utilice las letras RT para repetir un comentario
interesante de otro usuario.
Estructura de un tweet. Enlaces y etiquetas
Los más completos se componen del texto o comentario propiamente dicho + un
enlace acortado + #hashtag.
Los enlaces aportan valor siempre que la fuente sea fiable y no comprometa la marca.
Existen muchas opciones para acortar las urls: bit.ly, tinyurl.com, ow.ly, etc. Bit.ly es,
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con mucho, el más popular de todos, ya que el propio twitter lo usa para reducir el
tamaño de las direcciones web divulgadas.
El enlace no es obligatorio, salvo que se aluda a otro contenido externo en el tuit.
Una técnica de clasificación de mensajes bastante utilizada en Twitter es el uso de
etiquetas que relacionen el texto con un tema determinado. Las etiquetas (llamadas
hashtags) van precedidas del símbolo "#", facilitando su identificación desde el buscador.
Las etiquetas más utilizadas en Twitter aparecen siempre en el menú lateral de la página,
lo que nos ayuda a identificar rápidamente cuáles son los temas más comentados por los
usuarios.
Se utiliza principalmente para identificar tweets relacionados con eventos. Lo que se hace
es anteponer una # a la palabra que queramos. Ej: #marketing. De esta manera se
pueden encontrar grupos de tweets relacionados, utilizando el buscador de Twitter. En el
caso de los eventos, la estructura suele componerse de autor + cita + #:
Eugenio Sil: El potencial de las TIC no se está aprovechando en la educación
#educaforum
Resultan también muy útiles las etiquetas para llevar a cabo campañas en Twitter,
usando una etiqueta específica tipo por ejemplo 50% de descuento, viernes, para quien
divulgue este mensaje. Use #promMarcaX. Los seguidores de nuestra cuenta replicarán el
mensaje en sus propias cuentas, siendo así leído, y posiblemente replicado, por sus
seguidores. Terminada la campaña podremos ver todos los mensajes escritos buscando
por la etiqueta "#promMarcaX" en search.twitter.com, de esta forma podremos tener una
idea aproximada de cuántas veces ha sido leído el mensaje y comprobar si un cliente en
concreto ha participado o no de la promoción. Es importante utilizar una etiqueta única,
para evitar que otras personas la utilicen sin tener conocimiento de la campaña.
Interactuar con otros usuarios
Si un usuario A quiere enviar un mensaje a un usuario B, tendrá que escribir el texto "@B
hola B, este es mensaje para ti". B conseguirá ver este texto en su página accediendo a la
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opción del menú lateral (twitter.com/#replies). Los mensajes enviados con el símbolo @
pueden ser vistos por cualquier persona. Son mensajes públicos.
Hay otro tipo de mensaje mucho más utilizado para la comunicación entre dos usuarios:
los mensajes directos. Sólo podemos enviar mensajes directos a nuestros seguidores
(“followers”), pero la garantía de que los lean es mucho mayor, ya que generalmente se
envían por correo electrónico al destinatario (depende de la configuración realizada por
cada usuario). Para enviar un mensaje directo se puede acceder al perfil del usuario (en la
parte derecha) y hacer click en la palabra “message” , o bien twitear D nombredeusuario y
luego el mensaje. Los retuits son tuits de otros usuarios que volvemos a publicar para
compartirlo con nuestra comunidad porque consideramos que tienen valor para nuestros
seguidores. Se trata de recomendaciones en las que siempre incluimos el nombre del
usuario como muestra de respeto.
Para que los demás usuarios puedan retuitearlos, los tuits deben tener un máximo de 125-
130 caracteres (según la longitud del nombre del perfil). Por norma general, deben
escribirse con el formato siguiente: RT + @nombredelperfilretuiteado + texto +
enlace acortado + #hashtag (si llevan todos los componentes, el enlace y la etiqueta
son opcionales). Pueden retuitearse contenidos procedentes de fuentes de confianza
(pueden ser instituciones o usuarios de reconocido prestigio, informaciones oficiales, etc.).
Gestión de la cuenta
Twitter es la red que exige una publicación de contenidos con mayor regularidad. En
circunstancias normales se recomienda publicar entre 2 y 10 tuits diarios, excepto
cuando se retransmita un evento en directo, en cuyo caso puede ser interesante publicar
más tuits que permitan a los usuarios hacer un seguimiento más continuado. Conviene de
todas formas no abusar y valorar la calidad de los mensajes: más vale publicar 5
interesantes que 10 que no aporten nada a nuestros seguidores.
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FACEBOOK
Esta red social constituye una plataforma para comunicarnos y compartir, con usuarios
que conocemos, información, fotos, vídeos y enlaces. Facebook nos permite tener
presencia en la red como una cuenta normal, que puede ser de un usuario particular o de
una empresa, pero lo recomendable es que sea a tíitulo personal. Recibir una autorización
de amistad de un no-humano es molesto y artificial. Por eso a nivel corporativo, lo idóneo
es recurrir a la fanpage, que nos permite mayores posibilidades a la hora de interactuar
con nuestros seguidores (fans en este caso) y crear una base de datos de los mismos que
puede ser clave para el desarrollo de la marca, así que recomendamos esta opción.
¿Qué podemos comentar en Facebook?
Facebook nos permite compartir con nuestros fans no sólo comentarios y enlaces, sino
también vídeos y fotos… Resulta por ello mucho más versátil que Twitter a la hora de
interactuar con los usuarios o seguidores de la marca, así que conviene explotar todas sus
posibilidades. Por ejemplo:
• Noticias de interés para el sector. Informaciones de carácter general que
resulten interesantes (estadísticas sobre los hábitos de consumo, seguridad en el
uso de los productos del sector, etc.).
• Noticias sobre la marca: eventos, presentaciones…
• Referencia a los posts publicados en el blog corporativo. Así aumentamos el
tráfico al mismo.
• Retransmisión en directo de eventos: enlaces a páginas desde las que seguir
en streaming eventos concretos.
• Publicación de nuevos vídeos, fotos, presentaciones, etc., en los repositorios de
Internet (Flickr, YouTube…).
• Novedades de la web, nuevas secciones, publicaciones…
• Temas de debate que creen hilos de conversación: sobre el uso que damos a
x productos, nuestras impresiones sobre los nuevos modelos, una iniciativa de la
marca…
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• Campañas y promociones. Facebook es un excelente canal para lanzar a
nuestros seguidores campañas y promociones que nos permitan obtener la máxima
difusión.
Gestión de la página
A la hora de administrar y dinamizar la página, tenga en cuenta las siguientes
recomendaciones:
• No sature con actualizaciones. No actualice la página más de entre una y tres
veces al día, ya que si bombardea a sus fans acabará por saturarles y dejarán de
seguirle. Recuerde que la marca no es nunca un verdadero “amigo”.
• Optimice las actualizaciones con palabras clave. Es posible, si las previsiones
se cumplen, que Facebook sea más grande que Google en cinco años, lo que
significa que la gente utilizará la red social para hacer sus búsquedas, en lugar de
recurrir al buscador. Además en la actualidad Google también tiene en cuenta
nuestros posts en el muro de la página de fans. Por lo tanto, en la comunicación
con nuestros fans a través de nuestra página de Facebook, no debemos olvidar
optimizar nuestros posts para los motores de búsqueda.
• Sea útil, aporte. Facilite consejos de utilidad sobre los productos de la marca,
información de interés, promociones ventajosas…
• Muéstrese cercano. Aunque represente una marca, debe quedar claro que quien
comunica es una persona. Evite hablar en tercera persona, resultar demasiado
formal, ser un ente extraño con el que la gente no se sienta cómoda.
• Motive la comunicación con muletillas del tipo “y vosotros… ¿qué pensáis de
esto?” o preguntas directas que ayudarán poco a poco a lanzarse a la gente.
• Contésteles rápidamente. Responda con agilidad a los comentarios de los
usuarios.
• Conozca a sus fans. Para mostrarse cercano deberá conocer cómo son sus
seguidores, qué buscan, qué expectativas tienen, qué les interesa…
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• Segmente las actualizaciones cuando resulte conveniente. Si accede a
través del menú de la izquierda a la opción “Envía una actualización a los fans”,
podrá enviarles un e-mail. Si pulsa la opción “editar”, en “audiencia”, puede
segmentar lo que envía a sus seguidores por ubicación geográfica, por sexo y por
edad. Además podrá acompañar los mensajes de enlaces, vídeos, música... Esta
opción puede resultar muy útil en campañas que quiera orientar solamente a un
determinado target, pero debe reservarse a ocasiones especiales, pues resulta
más intrusiva que las actualizaciones que reciben los fans en su muro.
YOUTUBE
YouTube es una plataforma que permite a los usuarios publicar, compartir y comentar
vídeos propios o subidos por otros. Se trata de la mayor comunidad on line de usuarios de
vídeo. Su principal ventaja es facilitar la visualización en streaming todo tipo de
vídeos, sin límites de concurrencia, permitiendo además incrustarlos en la propia web o
blog. Es importante hacer hincapié en la limitación temporal. Evite subir vídeos que
duren más de 3 minutos, pues es muy poco probable que un usuario termine de verlos.
Incluso si se trata de vídeos corporativos o grabaciones de eventos, es preferible realizar
un vídeo resumen para esta cuenta que subir vídeos completos excesivamente largos.
Gestión de la cuenta
A la hora de publicar un vídeo, es necesario ponerle un título y añadir una breve
descripción. Además, es importante rellenar el campo “Etiquetas” con las palabras clave,
entre las que estemos usando en la dinamización de la marca.
Cuando se utiliza esta herramienta con mucha frecuencia, es aconsejable gestionarla
desde la extensión de Firefox llamada FireUploader (www.fireuploader.com ). Esta
aplicación permite acceder a los contenidos de YouTube de nuestra cuenta sin tener que
entrar en ella, y funciona de una manera muy parecida a la lógica de un cliente FTP. Nos
permite subir los vídeos y añadir el título, descripción y etiquetas que luego serán visibles
desde la web de YouTube.
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FLICKR
Flickr es el repositorio fotográfico más utilizado en la red y, teniendo en cuenta que
Google puede buscar sólo imágenes, permite a la marca no sólo organizar fácilmente las
fotografías que desee difundir con fines promocionales y tenerlas siempre disponibles on
line, sino sobre todo optimizar su difusión.
Se pueden organizar además álbumes por temáticas (eventos + uno por
producto/modelo, por ejemplo). Hay que tener en cuenta que la versión gratuita tiene un
límite de carga mensual de 100 MB (10 MB por foto) , y sólo se verán las 200 fotos más
recientes. Si se requiere más capacidad hay que contratar la versión Pro.
Gestión de la cuenta
Se recomienda configurar la cuenta de Flickr para que las fotografías tengan una licencia
Creative Commons. Con una licencia de Creative Commons, mantiene sus derechos
de autor pero le permite a otras personas copiar y distribuir su obra, siempre y cuando
reconozcan la correspondiente autoría y solamente bajo las condiciones especificadas en
la licencia. Para hacerlo, hay que acceder a la opción Tu cuenta / Privacidad y permisos /
Opciones predeterminadas para las cargas nuevas / Qué licencia tendrá tu contenido.
Recomendamos la opción “Creative Commons Atribución-No Comercial - No Derivs”, que
permite la difusión de las mismas siempre y cuando no tenga fines comerciales ni se
modifiquen las imágenes.
Es importante completar los campos de título y etiquetas para facilitar la localización de
las fotos, este último utilizando las palabras clave relacionadas con las fotografías.
Se recomienda vincular la cuenta de Flickr en Facebook con el fin de llegar a un mayor
número de usuarios y facilitar a Facebook contenidos fotográficos de manera automática.
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WIKIPEDIA
La enciclopedia libre es en la actualidad la fuente de conocimiento más completa y
actualizada que existe, gratuita y on line, por lo que suele aparecer siempre muy bien
posicionada en las búsquedas de cualquier término que contenga. Dado que sus artículos
los escribe la comunidad de usuarios, podemos participar en ella editando o creando
artículos relacionados con la marca, siempre y cuando cumplan determinados
requisitos:
• Deben ser entradas de interés general. Además, todos los artículos deben ser
verificables por terceras partes, por lo que artículos sobre empresas pequeñas
probablemente no sean aceptados.
• Evite el tono publicitario y trate de presentar la marca desde un punto de vista
objetivo y neutral. Tenga en cuenta que si otros “wikipedistas” creen que no
cumple con las políticas de la comunidad, será editado o incluso retirado.
• Asegúrese de que los datos que incluye en el artículo están debidamente
documentados. Todos los artículos de Wikipedia deben tener referencias (es
decir, indicar la fuente de la información) para que el lector pueda comprobar la
exactitud y neutralidad del artículo, y buscar más información sobre el tema.
• Una vez publicados los artículos, ocúpese de actualizarlos.
• El consenso es un elemento inherente al proceso constructivo wiki. No se extrañe
si otro usuario modifica su información o deja en la pestaña “Discusión” sus
sugerencias para mejorar el artículo. Téngalas en cuenta si son razonables.
• Agregar un comentario antes de editar es la mejor manera de evitar
malentendidos.
Wikipedia pone a disposición de los usuarios un buen asistente para la creación de
artículos.
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15. GUÍA DE ESTILO
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COMUNICACIÓN CON NUESTROS SEGUIDORES
PRINCIPIOS PARA ARRANCAR
Una vez que han sido creados los distintos perfiles corporativos en las redes sociales, y
designados los recursos humanos que van a responsabilizarse de establecer la
comunicación de la marca en la red, es hora de ponerse a trabajar, teniendo en cuenta
todas las recomendaciones hechas anteriormente y algunas otras más específicas que
enumeramos ahora:
• Las redes no son un canal para “vender” la marca, al menos no de manera
directa. Hay que evitar un tono promocional porque sólo conseguiremos ahuyentar
a nuestros seguidores. Las redes deben servirnos para
o Escuchar y aprender de nuestros clientes.
o Informar, comunicar, conectar con ellos y resolver las dudas y los problemas
que nos planteen.
• Debe ponerse en la piel del usuario, pensar desde el punto de vista del
consumidor. Mostrar una actitud receptiva y abierta hacia él, agradecerle todo lo
que nos permite aprender. Darle valor.
• Además es fundamental que nuestros usuarios más activos se sientan
escuchados y motivados por parte de la compañía: dedíqueles el tiempo que
merecen, hágales un guiño de vez en cuando, agradezca su colaboración con algún
incentivo del tipo que sea (un descuento, una invitación a un evento…).
• No se limite a dialogar o responder a los comentarios de los usuarios: trate
de crear conversación, abrir hilos interesantes de debate que permitan saber al
potencial cliente que se le tiene en cuenta.
• Cuando vea algún enlace de interés para la comunidad, difúndalo: es una
manera de facilitar contenidos relevantes y generar enlaces hacia nosotros.
• No publique información confidencial o comprometedora para la compañía:
es de sentido común, pero no está de más recordar la conveniencia de ser
precavido y preguntar en caso de duda a los responsables pertinentes.
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16. GUÍA DE ESTILO
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• Procure mantener un equilibrio (difícil de conseguir, es cierto) entre
información personal y corporativa: la gente quiere comunicarse con personas
de carne y hueso, no con una marca, pero tampoco es cuestión de contar detalles
de su vida privada que pueden no tener ningún interés para los seguidores de la
misma.
• Trate de ser ameno y expresivo, demuestre su sintonía con los valores de la
marca y su pasión por comunicárselos a la gente.
• Sea creativo en las propuestas. Hay muchas formas de generar contenidos
relevantes: un compendio de FAQs o preguntas frecuentes puede ser más útil que
un vídeo costosísimo, o un buen tutorial, una interpretación inteligente de las
últimas estadísticas del sector, un post relativo al uso familiar de nuestros
productos…
• Procure variar la tipología y carácter de los contenidos que ofrezca a sus
seguidores: combine links con comentarios, eventos, vídeos, fotos, presentaciones:
hay infinitas posibilidades, utilícelas.
• No cite a proveedores, clientes o colaboradores sin contar con su permiso o
aprobación.
• Responda de manera constructiva y profesional a las críticas de los
usuarios y nunca borre comentarios negativos (salvo que sean claramente
insultantes). Tener en cuenta son estos comentarios los que proporcionan
credibilidad en la red. Si alguno no respeta las normas, puede explicar
personalmente al autor (al e-mail requerido para comentar) los motivos por los que
será eliminado.
• Sea honesto y transparente con las denuncias o problemas detectados: tarde o
temprano van a llegar a conocimiento del usuario y mejor es que se entere por la
versión de un representante de la marca que por otro usuario.
• No avive polémicas inútiles. Responda de la manera más documentada posible,
pero no establezca argumentaciones y contrarréplicas que no interesen a nadir ni
conduzcan a ningún sitio.
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17. GUÍA DE ESTILO
DE COMUNICACIÓN EN LA RED
• Contribuya a construir una comunidad unida a la marca por lazos de confianza.
Sea honesto con sus seguidores, reconozca los errores (suyos o de la marca)
cuando están claros y trate de aportar valor.
• Los americanos aconsejan siempre “Write relevant, write often”. Aporte
contenido relevante y hágalo de manera regular, con la frecuencia que exigen las
distintas redes, ya explicada en cada una de ellas, y muéstrese ágil en las
respuestas.
• Evite atacar a la competencia: para poner en valor sus productos y destacar sus
cualidades no es necesario despreciar los de nuestros competidores.
DÍA A DÍA DE LA DINAMIZACIÓN
Actualización de contenidos
Se han de seleccionar los contenidos que semanalmente se publiquen en la red, con la
siguiente frecuencia recomendada:
• Posts para el blog corporativo, si lo hay: al menos se publicará uno nuevo a la
semana.
• Tuits: entre 2 y 10 diarios.
• Microposts en Facebok: entre 1 y 3 diarios.
• Vídeos y fotografías (de YouTube y Flickr): lo ideal es que hubiera
actualizaciones semanales de las fotografías y mensuales de los vídeos. Estos
contenidos son realmente importantes: las actualizaciones con imágenes
reciben 54 veces más clics que las que sólo tienen texto, y un 22% más que
los que tienen vídeo.
• Para actualizar las imágenes, vídeos y el blog, tenga en cuenta que las que se
hacen antes del mediodía reciben un 65% más de clics que las que se hacen
después. Los viernes son el mejor día para actualizar los contenidos y los fines de
semana los peores.
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