Presentación del curso para la CS sobre marketing digital

1. Enredados
estamos
Como usamos las redes

2. Sócrates
• Mucho mayor riesgo se corre en la compra de
enseñanzas que en la de alimentos. Porque
quien compra comida o bebida al traficante o
al comerciante puede transportar esto en
otros recipientes y, depositándolo en casa,
antes de proceder a comerlo o beberlo, puede
llamar a un entendido para pedirle consejo
sobre lo que es comestible o potable y lo que
no, y en qué cantidad y cuándo. Pero las
enseñanzas no se pueden transportar en otro
recipiente, sino que, una vez pagado su precio,
necesariamente, el que adquiere una
enseñanza marcha ya, llevándola en su propia
alma, dañado o beneficiado

3. La
Campana
de Rogers

4. La campana de Rogers
• Adoptamos innovaciones dependiendo de lo
que percibimos
• Ventaja relativa; más vale malo conocido
que bueno por conocer
• Ventaja observable; me sirve o no me sirve
• Compatibilidad; me gusta, pero me asusta
• Complejidad; y esto…¿cómo se usa?

5. Y para complicar más las
cosas
• Dos Teorías:
• Los dos pasos de la comunicación.
Lazarsfeld y Katz, en 1955 publican
“Personal Influence”
• La teoría de las gratificaciones. También
de Katz, dice que las personas toman de la
comunicación lo que entienden o quieren,
en forma contextual. “ME LLEGA”

6. Redes análogas
y redes digitales
•Ya vimos que
hay redes y
redes y todas
son redes.

7. Y los muchachos descubrieron el
inbound marketing
Atraer Convertir Cerrar Fidelizar
Crear Contenido Motivar a la acción Motivar a la compra Cultivar la relación Volver Prosumer

8. Herramientas de
Inbound
• HUBSPOT, es la herramienta clásica.
• Pero si no tengo 5000 dólares la mes.
• Uso publicidad inteligentemente y creo
contenidos en redes sociales
• Creo sitios amigables con CTA (CALL TO
ACTION)
• Presento oportunidades de compra en línea,
call centre o llamada.
• Creo boletines, correos, videos y contenido
personalizado para mis clientes.

9. Converger
 Por años hemos hablado de
medios online y medios offline,
es decir, análogos y digitales,
pero la realidad es la realidad y
todo es parte de una misma
realidad.
 La movilidad nos abre camino a
formatos de interacción más
avanzados que combinan los dos
tiempos y nos llevan a
converger.

10. Atraemos con contenido, con
publicidad y con ubicación
• Publicidad en línea:
• Formatos que podemos ubicar en sitios
específicos o en redes de display como google,
Microsoft advertising (Bing), planificadores con e-
planning.
• Sitios específicos para nuestros fines,
http://medcitynews.com/ o
http://www.medicalnewstoday.com/,
modernhealthcare.com
• O publicidad en redes, con Facebook, linkedin o
twitter.

11. Humor, amor, temor
• Lo que llama la atención en las
redes

12. SEO y SEM
• SEO; Search Engine optimization.
• Algunas herramientas; Alexa, SEO
QUAKE, Woorank, Google trends,
google analytics, Google keywords
planner, etc.
• https://www.youtube.com/watch?v=BN
HR6IQJGZs
• SEM: comprar posición a través de
categorías long tail, short tail y otras
opciones, como geolocalización, etc.

13. FORMAS DE COMPRA
• Compramos por:
• CPM,
• CPC,
• CPCR, CPL,
• CPS o
• por patrocinios.
• Las redes sociales , tienen formatos
específicos, pero las modalidades
son similares.

14. Email marketing
• El email marketing usa el correo electrónico como medio y se puede
usar para enviar boletines, cupones, patrocinios, branding, ventas y
CRM.
• Puede ser muy efectivo usado racional y honestamente y,
normalmente, es económico.
• La trampa de este medio es caer en spam y que los mensajes caigan
en la bandeja de basura o el usuario nos bloquee o nos denuncie.
• Hay que asegurarse de que las listas sean por lo menos opt out.
• Si mandamus a USA deben ser opt in yes preferable
hipersegmentadas.
• Si mandamos a Europa, deben ser doble opt-in

15. Retargeting o remarketing
• Según la red, se puede llamar de una manera
u otra.
• SON LOS ANUNCIOS QUE TE PERSIGUEN EN LA
RED.
• ¿Por qué?
• Una cookie identifica al usuario o bien, nos
identifican en una red personalizada
• O nos identifican en un sitio de e-commerce.
• Nos siguen los anuncios con contenidos
similares a nuestra búsqueda.

16. Redes sociales
 Confundimos las redes sociales
con Facebook y confundimos el
manejo de las fanpages con todas
las opciones de manejo de redes.
 El principal objetivo es afiliación y
fidelidad, creación de
comunidades. Atraemos si nuestro
contenido es muy atractivo para
nuestra comunidad específica.
 Social customer service.
 Social affiliated sale.
 Publicidad en redes, social ads,
patrocinios y cupones,
placements,leads, etc. dependen
de la red.

17. Blogs
Los blogs son publicaciones virtuales compartidas en
los que los lectores pueden dejar sus comentarios. Son
adecuados para la publicidad de productos, el branding
y el CRM. Sin embargo, hay un factor clave: tiene que
ser una comunicación personal y auténtica. Implican
un alto grado de participación.
Además, los blogs suelen estar relacionados con otros
blogs, lo que permite la distribución viral de temas y
contenidos. Las empresas que tengan algo que decir
pueden utilizar esta herramienta, pero con cuidado: no
se trata de una comunicación controlada y unilateral,
sino de un diálogo, imprevisible y orgánico.
El costo de usar los blogs como arma de marketing es el
tiempo que se debe invertir en ellos.

18. Webminars
• En el campo de la medicina, los
webminars son una herramienta
de mucha utilidad, ya sea en vivo,
en videos en sitios propios o en
Youtube.
• Sincrónicos
• Asincrónicos
• Podemos usar Hangouts, Webex,
Adobeclassroom, GotoMeeting,
etc.

19. tutoriales • Para manejar Facebook, las condiciones están en
http://media.fb.com/.
• Google mantiene numerosos cursos en línea
https://www.youtube.com/user/AprendeconGoogle y
este link les presenta enlaces a videos y tutoriales cortos
y largos.
• Recuerden mantener los influenciadores en línea y
atender el tráfico en sus sitios
http://usefulsocialmedia.com/customer-insight/what-
influences-social-
buying?elq=165884da7b2d4ece9bcf73a2f2c3502a&elqC
ampaignId=865#.VO8hTK75aLQ.linkedin

20. ¿Y el sitio??
No basta
atraer,
necesitamos
captar al
cliente con un
sitio apto
1. CTA, Call to action claro y sin trampas
2. Menú breve y claro
3. Logo visible
4. Promociones adecuadas
5. Buscador visualmente claro y presente
6. Categorías simples en el menú
7. Información clara, antes de la captura de datos
8. Autollenado y menúes dropdown
9. Botón de llamada telefónica
10. Adaptación a todo monitor o aclaración de uso
11. Imágenes de alta calidad y muy claras
12. Geolocalización

21. Seguimiento
• Para cerrar la venta, necesitamos
dar seguimiento a la conversión
• Contacto directo (Skype, Hangout,
Whatsapp) o teléfono o visita
• Compra en el sitio, carretilla de
compra
• Sitios de afiliación

22. Redes sociales y la
relación
• No todas las redes son iguales, pero una
premisa debemos seguir
• Las redes no son para vender, a menos que
invierta en publicidad.
• Las redes son para influir y para crear
confíanza o conseguir relación.

23. Métricas y Vanity
metrics
• Las métricas son solo relevantes si
apuntan a nuestro indicadores y
nuestro indicadores apuntan a nuestro
ROI.
• Por llamarse KPIs no tienen que ser
relevantes.
• Si no he definido mi verdadero público
y mis intereses, no tiene importancia
cuántos usuarios tengo o cuál es la
medida del engagement.

24. Herramientas
Herramientas para manejo y
medición de redes
Agorapulse
Socialbakers
Hootsuite
Buffer
Herramientas para gestión de
contenido y diseño
Scoop
Evernote
Invision
Canva
Herramientas para trending
Mention
Google trends
Yahoo trends
Herramientas para proyectos
Trello
Dotproject