1. POR: SAMUEL LUGO ROBLES

2.  CRM es un modelo de gestión de toda la
organización, basada en la orientación al cliente (u
orientación al mercado según otros autores), el
concepto más cercano es marketing relacional (según
se usa en España) y tiene mucha relación con otros
conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing
directo de base de datos, etc.
 Software Sistemas informáticos de apoyo a la gestión
de las relaciones con los clientes, a la venta y al
marketing. Con este significado CRM se refiere al
sistema que administra un data warehouse (almacén
de datos) con la información de la gestión de ventas y
de los clientes de la empresa.

3.  Se conoce como software al equipamiento lógico o
soporte lógico de un sistema informático, que
comprende el conjunto de los componentes lógicos
necesarios que hacen posible la realización de
tareas específicas, en contraposición a los
componentes físicos que son llamados hardware

4.  CRM:es aquel plan que se tiene o las acciones
que se quieren hacer para con los
consumidores.
 Software:son las herramientas que utilices
para hacer las negociaciones o hablar con las
personas