Manual de procedimientos y capacitacion vita

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CENTRO DE ESTÉTICA VITA

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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN Pág. 3
2. OBJETIVOS DEL MANUAL Pág. 4
3. ORGANIGRAMA Pág. 5
4. FUNCIONES Pág. 6
4.1. Esteticista Tipo 1 Pág. 6
4.2. Esteticista Tipo 2 Pág. 7
5. PROCEDIMIENTO DE TRATAMIENTOS Pág. 8
5.1. Lipo Sin Cirugía Pág. 8
5.2. Depilación Permanente Pág. 9
5.3. Bronceado Pag.10
6. PROCEDIMIENTO DE VALORACIÓN Pág. 11
7. PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN Pág. 12
8. PROCEDIMIENTO DE INGRESO Y SEGUIMIENTO DE PACIENTES Pág. 13
9. PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE Pág.14
9.1. Técnicas de Apertura Pág.14
9.2. Venta del Servicio Pág.16
9.3 Técnicas de Cierre Pág.17
10. PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL CENTRO Pág.18
11. PROTOCOLO DE LIMPIEZA Pág.19
11.1. Planta Física Pág.19
11.2. Mobiliario Pág.19
11.3. Equipos Pág.20
12. NORMAS DE BIOSEGURIDAD Pág.21
12.1. Uso de Guantes Pág.22
12.2. Lavado de Manos Pág.24
12.3. Manejo de Residuos Pág.25
ANEXOS Pág.26

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1. INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se te presentará un Manual Procedimientos sobre los Centros de Estética VITA.
¿Qué es un Manual de Procedimientos?
Es el documento que contiene ladescripción de actividades que deben seguirseen la realizaciónde las funciones
de las áreas operativas y administrativas. Incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participación.
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de
todas las áreas, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno, la conciencia en los empleados
y servidores, y jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas, ubicación,
requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. Auxilian en la inducción del puesto y al
adiestramiento y capacitación del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
En este manual daremos a conocer el procedimiento de aplicación de tratamientos, ingreso y seguimiento de
pacientes, y servicio al cliente de los Centros de Estética VITA.
Te invitamos a realizar la lectura del presente Manual esperando sea de tu absoluta comprensión y asimilación.
2. OBJETIVOS DEL MANUAL
Definir eldebido proceso de las actividades que se desarrollan dentro de los Centros de EstéticaVITA laempresa.
ESPECÍFICOS
 Ser un instrumento de inducción y capacitación.
 Facilitar el control y modificación de los diferentes procesos.
 Constituirse como un facilitador en la toma de decisiones.

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3. ORGANIGRAMA
4. FUNCIONES
4.1. ESTETICISTA TIPO 1
DESCRIPCION DEL CARGO: Será responsable del área de atención al cliente en la realización de los servicios
ofrecidos por VITA CENTRO DE ESTETICA y sus actividades administrativas.
FUNCIONES GENERALES
 Cumplir con el protocolo de servicio al cliente (ver procedimiento)
 Realizar las valoraciones clinicas de los clientes (ver procedimiento de valoración).
 Asesorar y vender productos complementarios al tratamiento.
 Hacer seguimiento al registro de inscripciones y valoraciones.
 Notificar problemas medicos al Coordinador Operativo.
 Mantener registro de clientes (notificar abandonos o deserciones).
 Realizar tareas de recepción (programar citas, responder el teléfono, hacer pedidos,etc).
 Recepcionar los pagos efectuados por los clientes (ver procedimiento de facturación).
 Manejo de la caja menor.
 Mantener el lugar y las herramientas de trabajo limpias y ordenadas.
Director General
Coordinador
Operativo y de
Calidad
Administrador
General
Esteticista Tipo 1
Esteticista Tipo 2
Coordinador
Financiero
Coordinador
Técnico
Coordinadorde
Mercadeoy
Publicidad

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 Los equipos deben conservarse en perfecto estado. De presentarse un daño o averia debe hacerse el
respectivo seguimiento para establecer la responsabilidad y asumir los costos de la reparación. Debe
reportar la novedad al Coordinador Tecnico.
 Asignar tareas a las esteticistas tipo 2.
 Hacer requisicion o pedidos (ver formato requisicion).
 Enviar los informes diarios via internet al finalizar la jornada, diligenciando el formulario que se
encuentra en la pagina www.vita.com.co/informe_diario.html
 Efectuar la consiganacion del dinero recaudado el dia anterior, maximo 10:00 am del siguiente dia.
 Controlar la entrada y salida del personal.
 Coordinar el equipo de trabajo para alcanzar las metas establecidas por la direccion.
 Cumplir con el protocolo de funcionamiento general.
 Las demás funciones que le sean asignadas en el desarrollo del cargo, por la Dirección General.
4.2. ESTETICISTA TIPO 2
DESCRIPCION DEL CARGO: Será responsable del área operativa en la realización de los tratamientos y servicios
ofrecidos por VITA CENTRO DE SERVICIOS ESTETICOS.
FUNCIONES GENERALES
 Cumplir con el protocolo de servicio al cliente (ver procedimiento).
 Aplicar a los clientes el tratamiento escogido (ver proceso y procedimiento de los tratamientos).
 Preparar la cabina o consultorio para iniciar labores (ver protocolo de limpieza).
 Asesorar y vender productos complementarios al tratamiento.
 Hacer llamadas de recordación de citas 2 dias antes de la fecha.
 Preparar las historias y las tarjetas de control(Kardex) de las citas agendadas, el dia anterior a la cita.
 Hacer seguimiento de pacientes( ver procedimiento de ingreso y seguimiento de pacientes).
 Identificar problemas medicos y referirlos a la esteticista tipo 1.
 Deben informar a la esteticista tipo 1 sobre los insumos proximos a agotarse.
 Mantener el lugar y las herramientas de trabajo limpias y ordenadas.
 Los equipos deben conservarse en perfecto estado. De presentarse un daño o averia debe hacerse el
respectivo seguimiento para establecer la responsabilidad y asumir los costos de la reparación. Debe
reportar la novedad de inmediato a la esteticista tipo 1.
 Cumplir con el protocolo de funcionamiento general.
 Las demás funciones que le sean asignadas en el desarrollo del cargo, por la administracion.
5. PROCEDIMIENTO DE TRATAMIENTOS
5.1. LIPO SIN CIRUGIA
Esquema del proceso de aplicación de Lipo Sin Cirugía para una frecuencia de 2 dias por semana. En caso de
que la frecuencia sea de 3 dias por semana, el tiempo de duración del tratamiento será de 5 semanas. Aplica al

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paquete 1 y 2 de nuestra oferta comercial.
SEMANA DIA 1 DIA 2 SESIONES PAQUETE
1ª
Auriculoterapia Lipoláser
2 Lipoláser
Lipoláser Drenaje Linfático
Drenaje Linfático Vacumterapia
Vacumterapia Plataforma Vibratoria
Plataforma Vibratoria
2ª Lipoláser Lipocavitación
1 Lipoláser
1 Lipocavitación
Drenaje Linfático Drenaje Linfático
Vacumterapia Vacumterapia
3ª Auriculoterapia Lipoláser
2 Lipoláser
1 Lipoláser
1 Lipocavitación
5ª Auriculoterapia Lipoláser
2 Lipoláser
1 Lipoláser
1 Lipocavitación
7ª Auriculoterapia Radiofrecuencia
1 Lipoláser
2 Radiofrecuencia
Lipoláser
Drenaje Linfático
Vacumterapia
Radiofrecuencia
TOTAL SESIONES 15
Para la correcta aplicación del tratamiento se requiere el siguiente procedimiento:
1. En la prima sesiondel tratamiento se debe iniciarcon latecnica de auriculoterapia, colocando los balines
adhesivos en los puntos de la zona auricular indicada. Los adhesivos deben cambiarse segúnel esquema.
2. Emplear el lipolaser colocando los dispositivos o pads sobre la zona a tratar durante 30 minutos.
3. Para el manejo de lipocavitacion es necesario configurar el equipo con los indices obtenidos del paciente
(son los parámetros de potencia, tiempo y modalidad de emisión pulsada o continúa), aplicar gel
conductor sobre la zona tratada y masajear con el cabezal durante maximo 30 minutos. Al terminar la
sesion se retira el excedente de gel.
4. Despues de cada sesion de lipolaser o lipocavitacion se debe realizar el drenaje linfatico
(drenaje+vacuum), este debe durar 15 minutos.

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5. Pasar al paciente a la plataforma vibratoria durante 20 minutos de acuerdo a la rutina indicada.
6. En las dos ultimas sesiones del tratamiento se debe aplicar radiofrecuencia, desplazando el cabezal por
la zona tratada durante 30 minutos, utilizando gel conductor.
7. Se toman medidas antropométricas despues de cada sesion y se registran en la historia clinica con firma
de aprobacion del paciente.
NOTA: La duracion del tratamiento varia de acuerdo al cumplimiento de la frecuencia indicada en el esquema.
Las sesiones y el orden de aplicación de las tecnologias puede verse afectada por la tardanza en una cita.
5.2. DEPILACIÓN PERMANENTE
Con la aplicación de la tecnología laser se requieren aproximadamente 8 sesiones para obtener los resultados
deseados. Promedio 80-90% de la pérdida del vello en el área tratada de forma permanente. Esquema del
tratamiento:
Para la correcta aplicación del tratamiento se requiere el siguiente protocolo:
1. Limpiar la zona a tratar de desodorantes y cremas, de ser necesario.
2. Es necesario y obligatorio utilizar las gafas de proteccion en paciente y esteticista.
3. Aplicar gel conductor en capa fina
4. Apliacación de laser en la zona a tratar (la duración depende del tamaño de la zona)
5. Limpiar bien la piel de residuos de gel
6. El paciente debe firmar el registro de la sesion terminada y asignacion de proxima cita en el control de
pacientes(tarjeta kardex).
5.3. BRONCEADO
El tiempo de duracion de una sesion y la frecuencia dependera del fototipo de piel del paciente y del paquete
escogido.
Para la correcta aplicación del tratamiento se requiere el siguiente protocolo:
1. Suministrar al paciente una dosis de betacaroteno y zumo de zanahoria.
2. El paciente debe aplicarse acelerador(locion bronceadora especializada) antes de ingresar a la camara.
3. Es necesario y obligatorio ingresar a la camara con las gafas de proteccion.
4. Debe progamarse previamente el tiempo de bronceado en la camara.
ZONAS No. SESIONES FRECUENCIA
CARA (BARBA-BIGOTE)
AXILA
PECHO
ABDOMEN
BIKINI COMPLETO
PIERNA ALTA
PIERNA BAJA (PIES)
ESPALDA ALTA
ESPALDA BAJA
DE 6 A 8
SESIONES
PROMEDIO
POR ZONA
MENSUAL
(1 día al mes
después de la
segunda cita)

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5. El paciente debe retirar los residuos de locion bronceadora y aplicar crema humectante o bloqueador
solar al salir de la camara.
6. El paciente debe firmar el registro de la sesion terminada y asignacion de proxima cita en el control de
6. PROCEDIMIENTO DE VALORACIÓN
Los pacientes citados previamente a valoración deberan recibir la siguiente atención:
1. Es de estricto cumplimiento el protocolo de servicio al cliente implementado por VITA (Ver protocolo de
Servicio al Cliente) al ingreso del cliente.
2. Dar una breve información de VITA como empresa (trayectoria, expanción y servicios).
3. Indagar al paciente sobre el tratamiento de su interes.
4. Entregar la publicidad correspondiente al tratamiento de su interes.
5. El paciente de recibir una explicación clara del tratamiento en cuanto a su parte clínica y contractual
(Utilizar el material de apoyo. Infografia).
6. Elaborar lahistoria clinicateniendo en cuanta los requerimientos de cada tratamiento. Escribirnombres
y apellidos completos (pedir documento de identidad)
7. Preguntar al cliente su decisión de compra en cuanto al tratamiento.
8. Pedir al cliente que por favor evalue el servicio de no convenir ningun tratamiento (Ver encuesta de
satisfacción).
9. Socializar el consentimiento informado y adjuntarlo a la historia clinica (firmado por el paciente).
10. Elaborar la factura y diligenciar el control de pacientes (Ver procedimiento de facturación).
11. Hacer entrega al paciente de las recomendaciones a seguir antes y despues del tratamiento.
12. Agendar la cita de inicio del tratamiento.
13. La letra debe ser clara y legible.
14. Evitar los errores de ortografía
NOTA: Es importante agendar la segunda cita de los pacientes de Depilacion Permanente en los 5 primeros
dias suguientes a la quincena.
7. PROCEDIMIENTO DE FACTURACIÓN
La factura o recibo de caja es un documento de suma importancia para VITA y debe ser emitido con la mayor
precisión, claridad y exactitud posible. Cualquier error en la confección de estedocumento supone un problema
para la dirección o para el cliente. Con el animo de optimizar este proceso se ha definido el siguiente
procedimiento:
1. Elaborar la factura solo y hasta cuando se tenga certeza de la compra del servicio (caso nuevos).
2. Todos los tratamientos son de estricto contado, excepto el de Lipo sin Cirugía que puede cancelar
mínimo la mitad del tratamiento.
3. El pago debe efectuarse antes de iniciar la sesion.
4. Solicitar alcliente su documento de identidad o equivalente. El proceso debe iniciarcon estedocumento
en la mano.

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5. Fechar la factura con ayuda del calendario para evitar errores.
6. Escribir nombres y apellidos completos, y numero de identificación del cliente (Debe ser textual como
aparece en el documento).
7. Los campos de dirección y teléfono son obligatorios.
8. En los campos de descripción del servicio debe ir detallado el tratamiento y costo del mismo (Ver tabla
de conceptos).
9. Los valores escritos en la factura o recibo deben ser exactos al valor del tratamiento (cuando el pago es
de contado).
10. El encargado debe firmar en el campo enunciado como REPRESENTANTE VITA.
11. Entregar copiade lafactura o recibo de cajaalcliente. Este debe firmar el original en el campo enunciado
como RECIBIDO POR.
12. Debe elaborarse una factura por paciente (sin importar quien o como se efectúe el pago).
13. Para pago con tarjeta, grapar el comprobante en la factura.
14. Todos los egresos deben estar soportados por una factura o recibo de caja (RC).
15. En caso de anulación es obligatorio conservar original y copia de la factura o recibo.
16. No se puede tachar o enmendar la factura o recibo de caja.
18. Evitar los errores de ortografía.
Referencias:  
Se adjunta Tabla de Conceptos correspondiente al Proceso de Facturación y egresos (Anexos I)
8. PROCEDIMIENTO DE INGRESO Y SEGUIMIENTO DE PACIENTES
Despues de realizar los procedimientos de valoración y facturación sedebe proceder con el ingreso del paciente
a la base de datos y seguimiento.
1. Se debe diligenciar el control de pacientes (tarjeta kardex) con la historia clinica y la factura en la mano.
2. Con los tres documentos anteriores proceder a inscribir el paciente en el archivo de excel (seguimiento
pacientes) correpondiente a su tratamiento. Los datos ingresados deben ser iguales a los consignados
en estos documentos.
3. El control de pacientes (tarjeta kardex) debe prepararse junto con la historia clinica antes de la cita de
una sesion.
4. Al terminar lasesionel paciente debe firmar en lahistoria clinicaelregistro de avance de su tratamiento.
5. El paciente debe firmar el registro de su sesion y asignacion de proxima cita en el control de
6. La tarjeta de control de pacientes ingresara al archivo (fuelle) en la fecha de la proxima cita.
7. El archivo(fuelle) debe revisarse diariamente para realizar las llamadas de recordación de citas.
8. Al respaldo de la tarjeta de control se debe colocar el motivo de incumplimiento de cita o desercion del
paciente.
9. En caso de abandono o deserción del tratamiento notificar al encargado.

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11. Evitar los errores de ortografía.
9. PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE
Establecer un protocolo de servicio es primordial para tener efectividad en el manejo de las relaciones con los
clientes garantizando de esta forma su satisfacción y una imagen profesional y de alta calidad.
Ante la consiga de que un cliente satisfecho es un cliente fiel, VITA ha diseñado el siguiente protocolo de
atención al cliente, el cual es de estricto cumplimiento para el personal y los servidores del centro VITA.
HABILIDADES GENERALES
Las habilidades que el personal debe desarrollar son:
 Sonreír
 Mantener contacto visual con el cliente
 Estar pendiente de los clientes
 Escuchar activamente
 Respetar los horarios de las citas
 Atender a comentarios y sugerencias
9.1. TÉCNICAS DE APERTURA
SALUDO DE BIENVENIDA
Saludo Presencial
Buenos días/ tardes. Bienvenido(a) a Vita Arboleda, mi nombre es Fulanita de tal, en que podemos servirle?. …
recibir con una sonrisa y mirando a los ojos.
Saludo telefónico
Buenos días/ tardes. Le habla Fulanita de tal de Vita Arboleda, con quien tengo el gusto?… es el momento de
tomar nota de su nombre.
En cualquiera de los 2 casos se debe manejar un tono de voz intermedio, lenguaje cálido, claro, amable y con
total disposición de asesorarlo. Transmitir seguridad y profesionalismo para dar tranquilidad al cliente.
RECEPCIÓN

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El tiempo de espera del cliente debe ser mínimo a partir del momento en que toca la puerta. Al ingresar debe
recibir el saludo presencial, la invitación a sentarse y el ofrcimiento de bebidas. Es fundamental que el cliente
se sienta atendido e importante sin diferencia en que sea nuevo o en tratamiento.
Cliente en tratamiento: La profesional encargada de asistirlo se desplazara hasta la sala de espera y lo
acompañara a la cabina o consultorio.
VALORACIÓN
Es el momento del cliente para solicitar información del tratamiento y precios. Es muy importante identificar
sus necesidades y explicar detalladamente el/los servicios de su interés. El éxito de este primer momento va a
depender del trato y la información que se da, pues será la imagen que se llevará el cliente y es determinante
para tomar su decisión de compra. Puede ser personal o telefónicamente.
Este momento es fundamental para transmitir al cliente la experiencia y profesionalismo del equipo de
esteticistas quelo asistirá.Lomas importante es romper el hielo y generar en elcliente mayor nivel de confianza
para que decida realizarse el tratamiento.
Es importante:
1. Mostrarse como una asesora y no como una vendedora.
2. Resolver dudas y evitar que la persona consulte fuentes externas.
3. Por ultimo dar los precios del tratamiento recalcando las ofertas y su tiempo de validez, así mismo se
hace un comparativo con otras estéticas o clínicas.
Al finalizar la asesoría debes hacer preguntas como:
¿Que tal le parece nuestro servicio?
¿Cuando le gustaría iniciar el tratamiento?
De recibir una respuesta negativa no muestre desconcierto ni altere la calidad del servicio que esta prestando.
Diga frases como estas, de seguro volvera en otra oportunidad:
• Bueno en esta oacasion no será, pero estamos prestos a servile en el momento que usted lo decida.
• Recuerde que en VITA Arbolela tenemos la disposición de atenderlo.
• No olvide que VITA es su mejor opción.
9.2. VENTA DEL SERVICIO
Es el momento de verdad mas importante tanto para el cliente como para VITA, ya que en este punto el cliente
experimenta la calidad del servicio y de esto dependerá su nivel de satisfacción.
La idea no es vender un servicio, es vender una experiencia. Que el cliente pueda disfrutar su estadía en el
centro, poderlo conectar con la marca y que se identifique con ella.

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Despues de realizar el proceso de ingreso el/la encargado(a) presentará al paciente la persona que va a realizar
el procedimiento:
Señora Claudia ella es Juna, profesional en estética con muchos años de experiencia y es la persona que le va a
realizar la session, así que vas a estar en buenas manos.
EN CABINA O CONCULTORIO
La profesional debe tener todo dispuesto para iniciar el tratamiento: elementos necesarios, lavar sus manos y
usar guantes.
Se debe indicar donde puede dejar sus objetos, donde cambiarse y ponerse cómoda para iniciar el tratamiento
(suministrar los elementos necesarios para que el paciente se sienta cómodo).
Debe explicar el procedimiento: las tecnologías a aplicar, los productos y la sensación que puede sentir.
Contar de la experiencia y profesionalismo del centro Vita para realizar ese procedimiento.
Al finalizar es importante conocer el grado de satisfacción del cliente y como fue su experiencia. Hacer
preguntas como estas:
¿Cómo se sentiste?
¿Qué tal le pareció nuestro servicio?
¿Tienes alguna sugerencia?
Debe acompañar al paciente hasta la recepción y agradecer su preferencia por VITA.
9.3. TÉCNICAS DE CIERRE
La satisfacción del cliente constituye un indicador clave para evaluar el desempeño global de VITA y analizarla
ayuda a crear una cultura de mejora continua de la gestión.
En realidad, la finalidad del servicio es más ayudar al usuario a conseguir sus objetivos que cumplir los propios.
Por tanto, hay que preguntarles sobre sus necesidades y sobre su percepción del grado en que les estamos
cumpliendo.
ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES (ESC)
Antes de que el cliente se retire del centro debe decirle: estamos realizando una campaña para conocer la
opinión de nuestros clientes y brindarles el mejor servicio. Podria usted por favor diligenciar este formato.
Gracias.
Los asistentes a VITA por valoración y que no decidieron tomar el servicio, deberan responder una ESC No. 1.
Los pacientes que terminan el tratamiento deberan responder una ESC No.2.

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ATENCIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
Es de vital importancia prestar atención a los comentarios de nuestros clientes.
• Se debe dejar hablar al cliente hasta que haya expresado su parecer.
• Prestar atención a todos los detalles posibles.
• Se debe tomar nota por escrito delante del cliente.
• Si es el caso mejorar para una próxima cita.
RECOMENDACIONES GENERALES
 Llamar a los clientes por su nombre, haciéndolo sentir importante.
 Lograr una cercanía con el cliente que genere confianza.
 Se debe evitar interferencias ajenas.
 No tutear. Hablar a una persona empleando el pronombre tú o vos .
 Todo el personal debe estar informado acerca de: Precios, promociones, servicios, tecnología, etc.
10. PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTO GENERAL DE UN CENTRO
Los siguientes procesos internos de operación diaria inician con la apertura del centro y termina con el cierre.
HORARIO ATENCION PUBLICO PERSONAL
De lunes a viernes 8:30 am a 6:30 pm 8:00 am a 7:30 pm
Sabado 8:30 am a 4:00 pm 8:00 am a 5:00 pm
Observaciones: Horario en jornada continua. El personal dispone de 2 horas para
almorzar, estan deben tomarse por turnos.
 Al ingreso desactivar los sistemas de seguridad.
 Llenar la planilla de ingreso diario. Ver formato No. 9
 Los empleados deben seguir el horario estipulado.
 Cumplir con el protocolo de limpieza (previa asignacion de tareas).
 Al ingreso deben estar disponibles las historias clinicas y tarjetas de control de pacientes(Kardex) del dia,
de acuerdo a las citas agendadas.
 Cumplir con el protocolo de servicio al cliente.
 Los empleados y servidores deben cumplir con los objetivos de cada tratamiento para garantizar lacalidad
del servicio.
 Se prohíbe que los empleados y servidores consuman alimentos durante los procedimientos o en
presencia de los pacientes.
 Hacer pedido de faltantes los sabados de cada semana. Pedidos via email al Coordinador Operativo (ver
formato No. 4 requisición).

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 Los permisos deben ser tramitados con 2 dias de anticipacion ante el Coordinador Operativo.
 Los permisos se dan maximo por un dia de trabajo, si se requiere mas tiempo de este, debe tramitarse por
escrito una licencia no remunerada, ante el Coordinador Operativo.
 Es de carácter obligatorio portar el uniforme de trabajo durante toda la jornada laboral, ademas debe
estar en excelentes condiciones, limpio y completo.
 El personal y servidores deben tener buena presentación personal. Las esteticistas tipo 2 deben portar el
cabello recogido.
 Los empleados y servidores deben cumplir con sus tareas y actividades para que el centro de estética
funcione adecuadamente.
 Enviar informes diarios.
 Dejar todos los equipos limpios, ordenados y desconectados.
 Llenar la planilla de salida. Formato No. 9
 Activar los sistemas de seguridad.
11. PROTOCOLO DE LIMPIEZA
La limpieza como proceso indispensable y reglamentario, se llevara a cabo por el personal designado e instruido
para tales fines. De manera diaria se llevara a cabo la limpieza regular y desinfección de todos los equipos,
mobiliario y planta física. Tomando una vez por semana el espacio para la limpieza profunda o Terminal.
11.1. LIMPIEZA EN PLANTA FISICA
La limpieza/inspección diaria se realizara en las estructuras (piso, paredes, puertas, ventanas, etc.) y mobiliario
de los consultorios o cabinas, áreas de espera, baños y todo tipo de área común.
Articulo e insumos requeridos: Guantes, escoba, recogedor, cubeta con agua limpia, cloro, PURSUE (Limpiador,
Desinfectante) y ALKAZYME (Limpiador Descontaminante Enzimático), soluciones desinfectantes.
El proceso de limpieza inicia en los consultorios o cabinas, luego sala de espera, pasillos y espacios
administrativos, utilizando guantes y repasadores higiénicos, destinados exclusivamente a estas áreas. La
primera parte para revisar y limpiar sera el techo, seguido por el mobiliario. Se utilizaran los repasadores secos,
luego las soluciones desinfectantes (pursue). Una vez terminada la primera parte, se procedera a la limpieza de
paredes, pisos, puertas y ventanas, utilizando los repasadores, escobas, estos últimos utilizados con agua limpia
y solución desinfectante (Cloro, en proporción de 250 ml por cada litro de agua), dejando actuar por no menos
de 10 minutos.
Para los baños, se procedera primero a sacar y reponer las bolsas de los contenedores de basura. Una vez
realizado esto, se procede a la limpieza de los pisos y piezas sanitarias (inodoros, lavamanos, etc.) con
repasadores exclusivos para estas áreas y soluciones desinfectantes (Cloro/ingrediente activo: Hipoclorito de
Sodio al 5%, en proporción de 500 ml por cada litro de agua). Luego se procedera a barrer y recoger la suciedad
que pudiera estar acumulada, para posteriormente usar el recipiente con agua limpia y desinfectante (Cloro, en
proporción de 250 ml por cada litro de agua; Dejar actuar por no menos de 10 minutos.
11.2. LIMPIEZA EN MOBILIARIO

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Se utilizaran los repasadores secos, luego las soluciones desinfectantes (pursue). En cuanto a las camillas de
atención al paciente, luego de limpiarlas se cubriran con viniplex y seran cambiadas al terminar un
procedimiento.
11.3. LIMPIEZA EN EQUIPOS
Todos los equipos deben limpiarse y desinfectarse según las normas establecidas y las recomendaciones del
fabricante, luego de ser utilizado en cualquier procedimiento. Es de carácter obligatorio desinfectar los equipos
despues de cada paciente.
Para el caso de los equipos LIPOLASER, CAVITACION, CABEZAL DE LASER, VACUMTERAPIA y CAMARA DE
BRONCEO se utilizará Solución (Limpiador Descontaminante Enzimático) ALKAZYME, con la siguiente
dosificaciòn:
1. Cadadosis hidrosoluble de 20 grs,se diluye en 4 litros de agua potable (0.5 %). Llene un recipiente
con 4 litros de agua o la cantidad necesaria según el número de dosis a diluir, para el material a
limpiar y descontaminar.
2. Se coloca(n) en agua la(s) dosis hidrosolubles(s) y esperar que se desintegre el film protector del
detergente.
3. Se revuelve durante un minuto y a continuación se limpia con un repasador exclusivos para estas
áreas, a pie de paciente, sin manipular y sin enjuague previo, por 15 minutos enjuague con agua
potable y quedara el instrumento limpio y descontaminado.
Se debe renovar en un máximo de 24 horas, o si es necesario con mayor frecuencia cuando la solución presente
condiciones de suciedad.
12. NORMAS DE BIOSEGURIDAD
Todo paciente y sus fluidos son potencialmente infecciosos y deben ser considerados como posibles portadores
de enfermedades transmisibles por sangre y otros fluidos corporales. No es necesario que un paciente tenga
sintomatología o factores de riesgo notables de una enfermedad infectocontagiosa como Hepatitis B, C y VIH,
para considerarlo como de alto riesgo ocupacional.
1. Esta prohibido fumar en las instalaciones del Centro de Estética VITA.
2. Esta prohibido beber o comer cualquier alimento en el sitio de trabajo.
3. No guarde alimentos en las neveras o equipos de refrigeración de sustancias contaminantes o químicos.
4. Evite deambular con los elementos de protección personal fuera de su área de trabajo.
5. Mantenga sus elementos de protección personal en óptimas condiciones de aseo, en un lugar seguro y
de fácil acceso.

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6. Evite la atención directa a Usuarios si usted tiene una lesión exudativa o dermatitis serosa, hasta cuando
estas no hayan desaparecido.
7. Mantenga actualizado su esquema de vacunación contra hepatitis B.
8. Las mujeres embarazadas expuestas al riesgo biológico deben ser muy estrictas en el cumplimiento de
las precauciones universales y cuando el casolo amerite deben ser reubicadas en áreas de menor riesgo.
El embarazo no aumenta el riesgo de contagio de enfermedades, pero se ha comprobado que existe
transmisión intrauterina o perinatal de algunas de ellas al feto .
9. Todo equipo que requiera reparación debe ser llevado a mantenimiento previa desinfección y Limpieza.
10. Realice desinfección y Limpieza de la superficies o elementos de trabajo al final de cada procedimiento
y al finalizar la jornada.
11. Asegúrese que el material re utilizable haya sido limpiado y reprocesado correctamente.
12. Mantenga el sitio de trabajo en estricto orden, aseo y limpieza, retirando de él, todo el elemento que no
tenga relación con el trabajo.
13. El cabello deberá permanecer recogido, las uñas cortas, pintadas con colores claros en buen estado, y
limpias. Solo utilizar aretes pequeños en el lugar de trabajo, no usar collares, pulseras ni anillos.
14. Emplee las técnicas de asepsia para todo procedimiento: ver manual de limpieza y desinfección.
15. Realice los procedimientos siguiendo la técnica correcta. Si desconoce o tiene dudas sobre la técnica
absténgase y, consulte a su superior inmediato.
16. Evite transitar por áreas diferentes a las de trabajo con los delantales, guantes y otros elementos de
protección personal, ya que en éstos pueden transportar gérmenes.
17. Elpersonal que presente lesiones exudativas,cicatriz o heridas quirúrgicas o traumáticas recientes, debe
abstenerse de atención directa al paciente.
18. Utilice los guantes de vinilo o de látex en todo procedimiento que conlleve manipulación de los
elementos biológicos y/o cuando se labora con instrumental o equipos contaminados en la atención de
pacientes infectados o con potencial de infección. (ver manual de limpieza y desinfección).
19. Utilice un par de guantes por paciente. (Ver guía lavado de manos)
20. Absténgase de tocarse con las manos enguantadas alguna parte del cuerpo y de manipular objetos
diferentes a los requeridos durante el procedimiento
12.1 USO DE GUANTES
OBJETIVO DEL USO DE GUANTES
Normar y optimizar el recurso de guantes procurando disminuir el factor de riesgo biológico para los
funcionarios y aumentar la protección en la infección asociadas a la atención internos y externos.

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Los guantes constituyen una medida de prevención primaria frente al riesgo biológico. Aunque de por sí no
evitan el pinchazo, se ha demostrado que reducen el volumen de sangre transferida en al menos un 50 por
ciento. De este modo se reduce significativamente el riesgo de los trabajadores ante la posibilidad de infección
con agentes biológicos.
Es importante anotar que los guantes nunca son un sustituto del lavado de manos.
INDICACIONES DEL USO DE GUANTES
Con carácter obligatorio los guantes deben utilizarse siempre que la esteticista presente cortes, heridas o
lesiones cutáneas.
CONDICIONES PARA EL USO ADECUADO DE LOS GUANTES
 Lavar y secar las manos antes de colocar los guantes.
 El uso de guantes no sustituye el lavado de manos
 Llevar las uñas cortas y no utilizar anillos ni pulseras por peligro de rotura del guante.
 Cubrir con un apósito cualquier herida localizada en las manos
 Conservar los guantes alejados de fuentes de calor y de la acción de la luz solar.
 NO lavar los guantes
 Elegir el guante del tamaño apropiado , evitando que esté flojo , especialmente en la punta de los dedos
ya que se pierde sensibilidad
 Evitar dañar los guantes cuando se sacan del envase
 Se quitarán los guantes inmediatamente después de acabar la técnica correspondiente, antes de tocar
superficies ambientales limpias, depositándolos en el cubo adecuado
 Se lavarán las manos inmediatamente después de la retirada de los guantes
 No se deben meter los guantes usados en los bolsillos
 No se toque los ojos, nariz o piel con las manos enguatadas.
 Evite manipular historias clínicas,teléfonos yotros fómites con las manos enguatadas (sinprevia limpieza
de las manos).
 Permanezca en el área de trabajo mientras tenga los guantes puestos. NO DEAMBULE CON ELLOS
PUESTOS
 Los guantes no deben ser usados en actividades cotidianas como; contestar teléfono. Abrir puertas y/o
gabinetes, Transportar pacientes en camillas o sillas de rueda, accionar ascensores etc.
NOTA: en personas alérgicas salud ocupacional evaluara y proveerá guantes libres de látex.
TIPO DE GUANTES
Guantes de látex o silicona: se deben usar en los tratamientos de depilación, estética facial y maquillaje.
También son utilizados para la higiene locativa, ambiental y manipulación de residuos o desechos.

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Guantes de nitrilo: Este guante esta hecho con microporo muy fino que impide no solo el paso de
microorganismos solidos, gases y vapores. Es indispensable cuando el paciente es alérgico al látex.
Postura de guantes:
 Lávese las manos con jabón antiséptico según norma y abra el paquete de guantes. Tome el primer
guante por su cara interna, es decir, la que estará en contacto directo con su mano.
 Colóquese el primer guante sin tocar la cara externa.
 Tome el segundo guante con la mano ya enguantada, cogiéndolo por su cara externa, es decir, por
el pliegue del puño.
 Acomódese ambos guantes sin tocar la cara que está en contacto con la piel.
Retiro de guantes:
 Para retirar el primer guante, tome elborde por la caraexterna y dé vuelta completamente el guante.
 Para retirar el segundo guante, tómelo del puño, dé vuelta completamente el guante y deseche
según norma.
 Lave y seque sus manos.
12.2. LAVADO DE MANOS
Es la medida más sencilla y eficaz para prevenir infecciones asociadas a la atención en salud su importancia
radica en que las manos son instrumentos más importantes que se tiene, pueden servir como vehículo para
transportar gérmenes, ya sea del trabajador al paciente o del paciente al trabajador y de paciente a paciente a
través del trabajador.
Esta medida es la más importante y debe ser ejecutada inmediatamente, antes y después del contracto.
OBJETIVOS DEL LAVADO DE MANOS
1. Eliminar la flora microbiana transitoria y disminuir la flora resistente de la piel.
2. Prevenir la diseminación de las bacterias a través de las manos.
La descripción de este procedimiento esta definida en la guía de higiene de manos de la ESE que se adapto
basada en las indicaciones de la OMS una atención limpia es mas segura y salva vidas.
INDICACIONES DEL LAVADO DE MANOS
Se debe realizar:
 Antes y después de cada tratamiento o atención al paciente.

19
 Antes y después de colocarse los guantes.
PRECAUCIONES DEL LAVADO DE MANOS
Mantener las uñas cortas.
Retirarse pulsera, manillas, anillos u otros accesorios.
Debes tener a la mano agua, jabón y toalla o alcohol glicerinado
12.3. MANEJO DE RESIDUOS
El manejo general de los residuos hospitalarios debe realizarse teniendo en cuenta las características que
contempla el plan interno de manejo de desechos.
Es importante realizar una correcta separación de los residuos en el sitio de generación, de la siguiente forma:
 Residuos peligrosos: Bolsa roja.
 Material común u ordinario: Bolsa verde.
 Material reciclable: Bolsa gris.
Se debe garantizar la existencia de recipientes rígidos para la disposición de los residuos en la fuente. Estos
recipientes deben corresponder al mismo color de las bolsas y deben estar adecuadamente señalizados.
Debe haber un sitio para el almacenamiento temporal de los residuos. Este sitio debe ser adecuado para su
almacenamiento, estar señalizado y adecuadamente ventilado. La permanencia de los residuos en esta área
debe ser mínima. El área debe estar ubicada en sitios alejados de las zonas limpias o estériles y debe ser de fácil
acceso para los trabajadores encargados de realizar el transporte a los sitios específicos. Deberá mantenerse en
óptimas condiciones de higiene.
Deposite el material contaminado en recipientes rojos tapa pedal con bolsas rojas que lo identifique con el
símbolo de riesgo biológico.
Evalúe la disposición final: (Material contaminado), serán recolectados por la empresa contratada para tal fin.
ANEXO I
TABLA DE CONCEPTOS
ACTIVIDAD CONCEPTO DETALLE 1 DETALLE 2
INGRESO LIPOSIN CIRUGÍA PAQUETE 1 ABONO/SALDO
PAQUETE 2 ABONO/SALDO
INGRESO LIPOSIN CIRUGÍA FAJA DAMA/CABALLERO TALLA X
INGRESO DEPILACIÓN
PERMANENTE
PIERNA COMPLETA = PC PROM2X3
MEDIA PIERNA = MP

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BIKINI= BK
ESPALDA ALTA = EA
ESPALDA BAJA = EB
AXILA = AX
PECHO = P
ABDOMEN = A
CARA = C
INGRESO BRONCEADO PAQUETE EXPRESS
PAQUETE EXPRESS+
PAQUETE SILVER
PAQUETE GOLD
PAQUETE MEGA
INGRESO BRONCEADO ACELERADOR
CREMA HIDRATANTE
EGRESO CORREO (FÍSICO) EJ. ENVIOFACTURASCALI FACTURA
MANTENIMIENTO EJ. ASEOGENERAL RECIBO DE CAJA=RC
VIGILANCIA EJ. VIGILANTEDIURNOABRIL RECIBO DE CAJA=RC
FLETES EJ. ENVIODE LASER CARTAGO RECIBO DE CAJA=RC
TAXIS EJ. ENVIODATAFONO RECIBO DE CAJA=RC
CAFETERÍA EJ. AZUCAR FACTURA/RC
GASTOSPERSONALES EJ. ANTICIPO/PRESTAMO RECIBO DE CAJA=RC
PAPELERÍA EJ. FOTOCOPIAS RECIBO DE CAJA=RC
IMPLEMENTOS ASEO EJ. BOMBILLO FACTURA/RC
VARIOS(ESPECIFICAR) EJ. RECARGA SIM CARD FACTURA/RC
EGRESO BRONCEADO COMPRA ZANAHORIA RECIBO DE CAJA=RC
ACELERADOR FACTURA
CREMA HIDRATANTE FACTURA
BETACAROTENO FACTURA
VALORACION LIPO SIN CIRUGIA
VALORACION
 Saludoinicial:buenosdías,mi nombre es...(nombre yapellido) y soylapersonaencargadade realizarte la
valoraciónel día de hoy,cómo te llamas?
 Ofreceralgode tomar
 Hacer tomar asientoensillainterlocutora

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 Realizarpresentaciónde laempresa:
Somosuna cadenade centrosde estéticaespecializadosenlipoSIN cirugíay depilaciónláser.
Nuestroprincipal objetivoesponeral alcance de laspersonas,losúltimosprocedimientosestéticos,conlamejor
tecnologíay unequipohumanoaltamente profesional.
Actualmente contamosconsedesenManizales,armenia,Pereira, dosquebradas,CartagoyBogotá.
 Iniciarcon latoma de datos
Informarque se le van a hacer unas preguntasparaarmar la hoja de vidainterna,parasaberantecedentesyestonos
permitirásabersi esapta o no para el tratamiento.
Abrirsoftware-menúppal.-Prospecto–crear prospecto- guardar—agendarcitaparael mismodía y hora-guardar- menú
ppal.-calendario-seleccionarsede-seleccionarfecha-clicenlahoraagendada-clicenel cuadroverde del prospecto-
asistió-ingresarel restode infosolicitada-clicentratamientode interés-iniciarantecedentespersonales-iniciarmedición
 Altura:se llevaal cliente al bambúde mediciónose tomacomo base la alturaque diga enla cedula.
 Peso:se llevaal paciente ala básculaque se quite loszapatossi es posible yal pesototal se le restaun kilopor
ropa.
 Medidas:abdomenaltomedioybajo(confirmarutilizacióndelmetro)
 IMC: uso del adipómetro(describircomolosresultadospuedenincidirenel procedimientooenlaaplicaciónde
lastecnologías)
 Descargar lasconclusionesde lavaloración,informandocual eslamaneramásefectivade realizarel
tratamiento.
Algunavezte has realizadoalgúntratamientosimilar?
DESCARGA DE INFORMACION
Lipolasernoinvasivo: Tecnologíade puntaenreducciónde medidasmediante laaplicacióncontroladade laserfrio.
(Descripcióndetallada)
Lipocavitación:Tecnologíaparalareducciónde medidasmedianteel usode ondasultrasónicas. (Descripcióndetallada)
Radiofrecuenciacorporal: Cavitacióndel colágenoylaelastinaparaeliminarlaflacidezgeneradacuandose reducen
medidas. (Descripcióndetallada)
Auriculoterapia:Técnicaque utilizabalinesparaquitarlaansiedad. (Descripcióndetallada)
Descripcióndel paquete:
El Tratamientoconstade 10 sesionesde lipolaser,enestasesión,te acuestasenlacamillay se te ponenlospadsdel
lipolaserpor10 minutos,luegose te realizaundrenaje linfáticopor5min para laactivaciónde losgangliosyse termina
con un masaje moldeador(esteenunprincipiopuede incomodarunpoco,peroesmientrasel cuerpose
acostumbra)parapasar a la plataformavibratoria,paraunasesiónde 20 min conlos protocolosestablecidos(que
reemplaza1hora de ejercicio) ;de estassontressesiones,lacuartaesde lipocavitaciondonde se realizael
procedimientopor40 miny luegose pasa a un drenaje linfáticomásincisivopuestenemosmásacumulaciónde
adipocitosdisponiblesparatrabajary eliminarlosporel canal linfáticode maneranatural.,este ciclose mantendría

22
hasta terminarlassesiones,ylasúltimasdossesionesse reservanparalaradiofrecuencia(síse recomienda) yeste
procedimientose realizadurante 20minutos.
Desde laprimerasesiónse acompañacon el tratamientode auriculoterapia (síse recomienda)
GARANTIA
Vitaofrece unagarantía del productode reducciónenlazona del abdomenenperdidade medidasde 20 a 30 cm
Condiciones:
 se debe realizarel procedimientoenunperiodomáximode 3meses.(debesvenirenese tiempoparaque e l
procedimientoseaexitoso)
 se debe regresarcon lasmismasmedidasomenosconlas que se salióenla últimavisitaal centro(de lo
contrarioquiere decirque noTE estascolaborandoconlostipsalimenticiosytampocoestasrealizando
actividadfísica)
Dar a ganar: sinembargola ideaesque tu vasa realizarunainversiónde tiempoyeconómicaypuesdel mismomodo
quieresverresultados,perosi tute colaborasbastante,vasa tenerresultadosmagníficos…..Tenemoscasosde éxito
donde hanllegadoaperderhasta 40, 50, 60 cm (tenerapoyode cardex)
Tienesalgunapregunta?
CIERRE
(Apoyoenlapublicidad) Normalmenteel paquetetieneuncostototal de 2.328.000, vita,este mes,lanzounplande
cuposlimitadosparalaspersonasque se inscribieronporFacebook(osegúncorresponda)conundescuentototal del
78%, el paquete se entregacompleto,el mismonúmerode sesionesymanteniendolamismagarantía,lainversióntotal
seriade 499.000.
La inversiónlapuedesrealizarde contado,enefectivoorecibimostodaslastarjetas.
En este momentoveoque tenemosunconsultoriodisponible(validarenlaagendaosoftware), si quierespuedesiniciar
de una vez.
(Pausaestratégica)
NEGOCIACION
Posibilidades:
Posibilidad 1
C: y se debe cancelartodode una vez?
V: si,ya que estoesuna promociónconun numerode cuposlimitados,se debe cancelarlatotalidadparaque puedas
obtenerel descuentototal (reforzarlaideaseñalandoel porcentajeenlapublicidad)
Respuestas
Si:realizarfactura y recibirel dinero,y pasaral cliente acabina,(enlaprimerasesión,se debe acompañaral cliente
durante todoel tratamientoindicándole lospasosque se le explicaronyaaplicadosal mismo(segúndisponibilidad))
No:informarsobre el procedimientode depilaciónpermanente ypreguntarsi quiere informaciónsobre el.
No tiene todoel dinero:pasaraposibilidad2

23
Posibilidad 2:
C: no,no tengotodo el dinero,que otraposibilidadparacancelarexiste?
V: existe otraposibilidad,que esde cancelarlamitaddel tratamiento,podríasiniciarde unavezycuadramos para
dentrode 15 días (validarfecha) paraque cancelesel resto
Respuestas
Si:realizarfactura y recibirel dinero,agendarfechaparapróximopagopasaral cliente acabina,(enlaprimerasesión,
se debe acompañaral cliente durante todoel tratamientoindicándolelospasosque se le explicaronyaaplicadosal
mismo(segúndisponibilidad))
No tiene todoel dinero:pasaraposibilidad3
Posibilidad 3:
C: no,tampoco traje ese dinero,que otraposibilidadparacancelarexiste?
V: La últimaposibilidadque existe esque separesel cupocon100.000, con esoagendamosel díaque quierasiniciar
para que traigas el restodel dineroyasegurasel cupocon la totalidaddel descuento.
Respuestas
Si:realizarfactura y recibirel dinero,agendarfechaparalacita a iniciar,yagendarpróximopago(el cliente nose pasaa
cabina)
No tiene dinero:pasara posibilidad4
Posibilidad 4:
C: no,en este momentonotengonadade dinero,peroestoymuyinteresadaque posibilidadhay?
V: Puescomote veotan interesada,loque podríahacer esguardarte el cupo hasta el …(4 días posteriores,validar
calendario),si te comprometesparaese día por lomenostraerla mitadde la inversión,paraque ese mismodíapuedas
iniciarel tratamiento,(generarentornode complicidad)estonormalmente nolopuedohacer,porque si viene otro
cliente yse acaban loscupos,se le deberíacobrar el precionormal,perosi puedocontarcontigo,yote loguardo.
Respuestas
Si:Agendarfechapara la cita a iniciar,(reforzarlaideadel compromiso)(elcliente nose pasaa cabina)
No:…… noconvenía.
SI ENTTRAN POR LOCAL
 Saludoinicial:buenosdías,mi nombre es...(nombre yapellido) ysoylapersonaencargadade realizarte la
valoraciónel día de hoy,cómo te llamas,ycuál estu númerotelefónico?

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Liposincirugía es un completotratamientode reducciónde medidas,que incluyenLipolasernoinvasivo,lipocavitacion,
radiofrecuenciay auriculoterapia.
Se ofrece la garantiade perdidade medidasde 20 a 30 cm
Es totalmente noinvasivo,nose te corta, ni se te inyecta,ni se te recetaningúnmedicamento.
Si tienestiempote podemosrealizarlavaloración,hoyescompletamente gratuitay allísabremossi eresaptao no para
el procedimiento,yaclararcualquierdudaque tengasal respecto
R si dice que si…iniciarvaloracióncompleta
R si dice que nose le preguntaagendarlacita de valoracióno preguntar cuandose le puede llamarparaagendaruna
cita de valoración
VALORACION DEPILACION
VALORACION
valoraciónel día de hoy,cómo te llamas?
 Realizarpresentaciónde laempresa:
Somosuna cadenade centrosde estéticaespecializadosenlipoSIN cirugíay depilaciónláser.
Nuestroprincipal objetivoesponeral alcance de laspersonas,losúltimosprocedimientosestéticos,conlamejor
tecnologíay unequipohumanoaltamente profesional.
Actualmente contamosconsedesenManizales,armenia,Pereira,dosquebradas,CartagoyBogotá.
 Iniciarcon latoma de datos
Informarque se le van a hacer unas preguntasparaarmar la hoja de vidainterna,parasaberantecedentesyestonos
permitirásabersi esapta o no para el tratamiento.
Abrirsoftware-menúppal.-Prospecto–crear prospecto- guardar—agendarcitaparael mismodía y hora-guardar- menú
ppal.-calendario-seleccionarsede-seleccionarfecha-clicenlahoraagendada-clicenel cuadroverde del prospecto-
asistió-ingresarel restode infosolicitada-clicentratamientode interés-iniciarantecedentespersonales-iniciarfototipo,
Preguntarsi hay embarazoo sospechas.
FOTOTIPO
Realizarlasumatoriadel fototípoenel sistemayclasificarel tipode piel segúnlatabladel fototípoparasaberla
intensidadaque se debe manejarel equipoyexplicarle al clientelosbeneficiosodificultadessegúnel fototípoque sea

25
FOTOTIPO1: no es apto,porque esmuysensible alaluz(piel muyblancayvelloclaro,conpoca melanina,el láserno
puede dirigirlaenergíaporque notiene caminoparahacerlo)
FOTOTIPO2: es apto,son sensiblesalaluz(piel blanca,velloclaro,menorsensibilidadenlapiel)
Indicarque por la sensibilidadde lapiel esposible que puedanecesitarmássesiones.
FOTOTIPO3: es apto,sensibilidadnormal alaluz(caucásico,mestizos)
Candidatoideal parael procedimiento
FOTOTIPO4: es apto,tolerantesala luz(trigueños)
FOTOTIPO5: es apto,tolerantesala luz(morenos)
FOTOTIPO6: no es apto,muytolerantes(negros,peroparte de laluzse absorbe porla piel,hayaltoriesgode
quemadura)
Se lesofrece pruebade sensibilidadyse lesdice que se esperaralosresultadosparavalidarlatolerancia
 Descargar losresultadosde lavaloracióninformandosi se esaptoo no para el tratamiento
Algunavezte has realizadoalgúntratamientosimilar?
En nuestroscentrosde estéticamanejamostecnologíade puntaparala depilaciónpermanente contecnologíaSHR,esta
funcionapormediode luz,lacual esabsorbidapor lamelanina ( la melaninasoncélulasque danlacoloraciónalapiel y
al vello), cuandolaluzse absorbe porel velloylapiel se transformaencalor , estaenergíallegahastael folículoque es
donde se encuentranlascélulasque hacencrecerel vello,destruyéndolasporaccióntérmica ydesactivándolasde
formapermanente sindañarlapiel circundante.
Se requierenvariassesionesyaque notodo el vellocrece al mismotiempo,(paramayoefectividadel vellodebeestar
enfase anagena,estafase se presentacada 21 días)si empiezashoylasesiónde depilacióntrabajaríamoslos vellosque
estánenla parte externade la zonaque deseastrabajar,perode igual manerahay que esperarentre 21- 30 días a que
el velloque trabajamosacabe de caer(el vellonocae en lasesión,el resultadode estaprimerasesiónlovasaver a los
20 días aproximadamente) ysalgael que veníaatrás enfase de crecimiento.
 Sindolor
 Sinpicazón
 Sinenrojecimiento
 Sincortes
 El preciomásbajo del mercado
 Resultadospermanentes
El promediode lassesionesvande 8 a 10 enlaszonas nohormonales(abdomen,brazos,piernas,espalda) yde 10 a 12
enlas zonashormonales(bigote,axilas,bikini)

26
Los resultadossonvisiblesdesde laprimerasesión,laeficaciayduracióndel tratamientovaríande acuerdoal
cumplimientoenlassesionesconlafrecuenciaindicada, tipode piel,tipode vello, problemashormonalesyfactores
genéticoslosresultadossonprogresivosyacumulativos.
Las primeras3 sesiones,soncada21 días, lassiguientes4sesiones,cadamesyde ahí enadelante se vaincrementando
10 días en cada sesión
Es importante que antesde realizarte antesde lasesión:
 Debesrasurarte con máquinade afeitar3 días antesde realizarte lasesión.
 No debesdepilarte concera,ni ningúnmétodoque arranque el vellode raíz,estodebe hacerse durante el
tratamiento,debidoaque estosmétodosvuelvenaestimularel folículoque yase había inactivado.
 No exponeral sol lazona que se va a depilar10 diasantes.
 No aplicarningúnproductosobre lapiel el díade lasesión(desodorante,splash,cremas).
Es importante que antesde realizarte antesde lasesión:
 Despuésde la salirde la sesiónesimportante Hidratarmuybienlazonatratada, Manténla piel alejadadel sol
(porlo menosunasemanadespuésde lasesión).
 La depilaciónse puede realizarde los pómuloshaciaabajo,ni cercadel globoocular,ni enel cuero cabelludo.
 Si tienessospechasde embarazo,nodebesrealizarte el procedimientode depilación.
 Usar bloqueadordurante todoel tratamiento.

Tienesalgunapregunta?
CIERRE
En este momento, VITA tiene unapromociónvigenteque consisteenque cualquierzonaque te realices
independientementedel tamaño,tiene uncostode $50.000, y por este meshayuna promociónadicional,que consiste
enque si iniciasdoszonas,VITA te regalala terceray este preciote sostiene durante todoel procedimiento
La inversiónlapuedesrealizarde contado,enefectivoorecibimostodaslastarjetasque noincrementenel pagodel
tratamiento
En este momentoveoque tenemosunconsultoriodisponible(validarenla agendaosoftware), si quierespuedesiniciar
de una vez.
(Pausaestratégica)
SI ENTTRAN POR LOCAL
valoraciónel día de hoy,cómo te llamas,y cuál estu númerotelefónico?

27
La depilaciónpermanenteesunprocedimientoconel que se eliminael vellocorporal mediante unequipode última
tecnologíaque irradialuzy energíapara tal propósito
Es totalmente indoloro,nogenerairritación,yesmásseguroque las demástecnologíasenel mercado
El númerode sesionesvaríansegúnel tipode velloyel tipode piel
Si estásinteresadate podemosrealizarlavaloración,estotalmente gratuitayallísabremossi eresaptao nopara el
procedimiento.
R si dice que si…iniciarvaloracióncompleta
R si dice que no,agendarla cita de valoraciónopreguntar cuandose le puede llamarparaagendar unacita de
valoración.
GESTION DE LLAMADAS
LLAMADASVALORACION QUENO ASISTIERON EL DIA ANTERIOR
Llamar de 8 a 9 am
Para losprospectosque nocontestanse debe insistirmínimotresvecesenel día.
Alo
V: Alobuenosdías
Buenosdías
V: habloconAngela?
Si con ella
V: AngelaHablasconkaterinde Vitacentrode estética,comoestas?
Biengracias
V: me alegramucho!,te llamoporque el diade ayer teníamosunacita agendadaa las 8 am y no pudiste asistir.
Que dia puedesreprogramarlanuevamente?
SI- reprogramarcita
Ok,dame un segundo(agendarencalendario)

28
Gracias por la espera,tucita quedaagendadaparael sábado 7 de febreroalas 3 pm
Te estaremosenviandorecordatorioconlafechade tu cita.
Muchas gracias por la atención,ymuybuendia.
NO-
ah listo,te recuerdoque lapromocióna la que te inscribiste caducael (dar8 dias calendario),esimportante que en
estosdías logresagendarpara que aprovecheslapromoción.(repetirlapromocion)
Ok,yo me comunico.
Que tengasbuendia,gracias
LLAMADAS DEPILACION QUE NOASISTIERON EL DIA ANTERIOR
Alo
V: Alobuenosdías
Buenosdías
V: habloconAngela?
Si con ella
Biengracias
V: me alegramucho!,te llamoporque el diade ayer teníamosunacita agendadapara tu (tercer) sesiónde depilacionno
pudiste asistir.
SI- reprogramarcita (dentrode lossiguientes5dias)
SI- reprogramarcita (si la agendapara una fechalejana)
Recuerdaque el tiempoentre sesionesnodebe sertanamplio, porque el tratamientopuede perderefectividad.
V: Ok,dame un segundo(agendarencalendario)
V: Gracias por la espera,tucitaquedaagendadapara el sábado7 de febreroalas3 pm
Te estaremosenviandorecordatorioconlafechade tu cita.

29
LLAMADAS LIPOQUE NO ASISTIERON ELDIA ANTERIOR
Alo
V: Alobuenosdías
Buenosdías
V: habloconAngela?
Si con ella
Biengracias
V: me alegramucho!,te llamoporque el diade ayer teníamosunacita agendadapara tu (tercer) sesiónde liposincirujia
y no pudiste asistir.
SI- reprogramarcita (dentrode lossiguientes2dias)
SI- reprogramarcita (si la agendapara una fechalejana)
Recuerdaque el tiempoentre sesionesnodebe sertanamplio,porque el tratamientopuede perderefectividadyconel
la garantía.
V: Ok,dame un segundo(agendarencalendario)
V: Gracias por la espera,tucitaquedaagendadapara el sábado7 de febreroalas3 pm
LLAMADASPROSPECTOS
Llamar de 9 a 11 am y de 2 a 5 pm
Para losprospectosque nocontestanse debe insistirmínimotresvecesenel día.

30
LLAMADA LIPO 1
Hola Buenosdías Ángelapinillaporfavor
Hola Ángela,hablascon katerine de centrosde estéticaVITA,comoestas?
Me alegramucho
Te llamoporque recibimostuinscripciónennuestrapáginaweb,interesadaenel procedimientode liposincirugía,es
correcto?
PERFECTO
En Bogotá estamosubicadosaun costadodel centrocomercial plazade lasAmericas,conoces el sector?
OK
La ideaesque agendesunacitade valoración,estotalmente gratuita,donde se te indicara
 El procedimientocompleto
 Las garantías que te damos
 Y que despejescualquierduda paraque puedastomarla decisión.
Que día puedesasistiratucita de valoración?
PERFECTO
En este númerote podemosescribirpor whatsapp?
Entoncespor whatsappte enviaremos
 la direccióncompleta
 un mapa para que te ubiques
 y el día y hora de tu cita,te parece?
PERFECTO,te esperamosel viernes13a las10 am. Para que hagas efectivotucupopromocional.
Gracias por tu atenciónybuenatarde.
LLAMADA DEPIL 1
Hola Buenosdías Ángelapinillaporfavor
Hola Ángela, hablascon katerine de centrosde estéticaVITA,comoestas?
Me alegramucho

31
Te llamoporque recibimostuinscripciónennuestrapáginaweb,interesadaenel procedimientode Depilacion
Permanente,escorrecto?
PERFECTO
En Bogotá estamosubicadosaun costadode plazade las Americas,conoces el sector?
OK
La ideaesque agendesunacitade valoración,estotalmente gratuita,donde se te indicara
 El procedimientocompleto
 Las garantías que te damos
 Y que despejescualquierduda paraque puedastomarla decisión.
Que día puedesasistiratucita de valoración?
PERFECTO
En este númerote podemosescribirpor whatsapp?
Entoncespor whatsappte enviaremos
 la direccióncompleta
 un mapa para que te ubiques
 y el día y hora de tu cita,te parece?
PERFECTO,te esperamosel viernes13a las10 am. Para que hagas efectivotucupopromocional.
Recuerdadepilarte tresdíasantesconmaquinade afeitar(noutilicesningúnmétodoque arranque el vellode raíz) la
zona que te interese,paraque puedasempezarel mismo díade la valoración.
Gracias por tu atenciónybuenatarde.
LLAMADASAGENDADASEL DIA SIGUIENTE
DEPILACION
Alo
V: Alobuenosdías
Buenosdías
V: habloconAngela?

32
Si con ella
Biengracias
V: me alegramucho!,te llamopara recordar lacita que tienesagendadamañanaa las8 a.m.podemoscontarcon tu
asistencia?
SI- te recordamosque lacita de valoraciónnotiene ningúncosto,lapromociónvigente es(darel 2x1) , si estas
interesadaencomenzarel tratamiento,larecomendaciónesque rasuresconmaquinade afeitarlaszonasenlas que
estésinteresada,parapoderiniciarluegode lavaloración.
NO- recuerdaque la promociónala que te inscribistecaducael (dar8 diascalendario), esimportanteque enestosdías
logresagendarpara que aprovecheslapromoción
LIPO
Alo
V: Alobuenosdías
Buenosdías
V: habloconAngela?
Si con ella
Biengracias
V: me alegramucho!,te llamopara recordar lacita que tienesagendadamañanaa las8 a.m.podemoscontarcon tu
asistencia?
SI- te recordamosque lacita de valoraciónnotiene ningúncosto,lapromociónenque estasinscrita(darpromo) , la
garantía que damos con estapromociónesunareducciónde 20 a 30 cm enla zona abdominal.
NO- recuerdaque la promociónala que te inscribistecaducael (dar8 diascalendario),esimportanteque enestosdías
logresagendarpara que aprovecheslapromoción

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