La calidad entonces, dependerá de la atención al cliente y de las mínimas incomodidades que éste pueda darle. “El cliente será quien finalmente decidirá qué es lo que mejor le conviene”.

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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

2. En mas de una ocasión,
nos hemos preguntado:
¿Qué es la Calidad?
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

3. El significado de esta palabra
puede adquirir múltiples
interpretaciones, ya que todo
dependerá, del nivel de
satisfacción o conformidad del
cliente.
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

4. La calidad entonces,
dependerá de la atención al
cliente y de las mínimas
incomodidades que éste pueda
darle. “El cliente será quien
finalmente decidirá qué es lo
que mejor le conviene”.
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

5. ¿Quien se encarga de evaluar los
Sistemas de Calidad?
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

6. Es la Organización
Internacional para la
Estandarización (ISO), que
regula una serie de normas
para fabricación, comercio y
comunicación, en todas las
ramas industriales. para
estandarizar los procesos de
producción y control en
empresas y organizaciones
internacionales
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

7. La Organización Internacional
ISO fue creada en 1947, se
convirtió en un organismo
dedicado a promover el
desarrollo de normas y
regulaciones internacionales
para la fabricación de todos los
productos, exceptuando los de
la rama de la eléctrica y la
electrónica.
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

8. La norma ISO 9001:2008 está
estructurada en ocho capítulos.
los tres primeros:
▪ Declaraciones de principios.
▪ Estructura.
▪ Descripción de la empresa.
▪ Requisitos generales.
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega

9. Los capítulos cuatro a ocho
están orientados a procesos, y
en ellos se agrupan los
requisitos para la
“Implantación del Sistema de
Calidad”.
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Elaboro: Ing. Benjamin Quintanar Ortega