Cap. 8 del libro "EXPORTACIÓN 2.0: marketing digital para pymes exportadoras y emprendedores" (Ed. Empresa Activa, 2015) de Rafa Olano. Puedes descargar el cap. 1 en www.LOFTANDCO.es

1. RAFAELOLANOExportación2.0
Un libro práctico para pequeñas
y medianas empresas
Primer libro sobre marketing
digital para exportadores
Las exportaciones crecen en la mayoría de paí-
ses del mundo a medida que el mundo se va
globalizando.
En el caso español han crecido en forma
importante en los últimos años. Sin embargo,
el porcentaje de fracaso de pymes españolas
que comienzan a exportar es alto y el número
de empresas exportadoras regulares decrece
desde el 2008, debido principalmente a la limi-
tación de recursos y baja competitividad. En
este contexto de oportunidad y dificultad, el
marketing digital ofrece multitud de herramien-
tas semigratuitas para conseguir el éxito en los
mercados exteriores. Y este es, precisamente,
el objetivo principal de este libro, esto es, acom-
pañar a la pyme y al emprendedor en la difícil
tarea de la exportación digital, o “Exportación
2.0”.
Un texto que enseñará a los pequeños y media-
nos exportadores de todo el mundo cómo apro-
vechar las herramientas informáticas actuales
para poder exportar con poca inversión.
Marketing digital para
pymes exportadoras y
emprendedores
Conquista nuevos mercados
con una mínima inversión
www.empresaactiva.comwww.empresaactiva.com
RAFA OLANO
EmpresaActivaEmpresaActiva
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Código BIC: KJS | Código BISAC: BUS090010
Diseño de cubierta: Ediciones Urano
Nube de tags
Comercio Emprendimiento Exportación Marketing
RAFAEL OLANO, Es director de LOFT & CO,
agencia de marketing digital internacional, y ha
trabajado como consultor de negocios interna-
cionales durante más de dos décadas a caba-
llo entre Nueva York y Barcelona. Entre sus
clientes figuran tanto multinacionales (Chupa
Chups, MINI, Absolut Vodka, Telefónica) como
más de doscientas pymes en diferentes secto-
res y países. Es también responsable del taller
«Exportación 2.0» del Programa Exportar Para
Crecer del Banco de Sabadell y profesor colabo-
rador de ESADE Executive Education, EAE e IFD
Barcelona. Es ingeniero técnico (EUITI Bilbao,
1989) y MBA (City University of New York, 1999).
Puedes contactar con él a través de LinkedIn.
«Ayudar a la internacionalización de las PYMEs, en un contexto de cre-
ciente digitalización, supone un reto para todas las economías. En este
sentido, Exportación 2.0, de Rafa Olano, constituye, por su contenido
práctico y didáctico, una magnífica herramienta para cualquier PYME que
se enfrente al desafío de abrirse a los mercados internacionales»
Enrique Verdeguer Puig, Director de ESADE Madrid.
«Con una buena estructura y un estilo ameno, Rafa Olano nos acerca
con este interesante y práctico libro al marketing digital, incuestionable
elemento de mejora de eficiencia y acelerador de los procesos de expor-
tación. Las Pymes exportadoras pueden convertir fácilmente este libro
en su guía para la implantación del marketing digital.»
Joan Tristany, Director General de AMEC
«Nuestro país es un país de PYMES y éstas están desarrollando sus nego-
cios en un entorno cada vez más complejo e interconectado. Por ello, el
marketing digital ya se ha convertido en una herramienta básica para
que nuestras empresas aprovechen al máximo sus posibilidades de estar
presentes en más mercados. Rafa Olano, con su libro, nos facilita la com-
prensión de los principios básicos de esta herramienta de una manera
práctica y amena, además de aportarnos testimonios de empresas que
ya han pasado el proceso inicial con éxito.»
Ramon Camí, Gerente del Área de Iniciación
a la Exportación de ACCIÓ
«Disponemos de muchas y variadas herramientas para la internacionali-
zación a nuestro alcance pero sólo su profundo conocimiento nos permi-
tirá hacer un uso eficiente de ellas. Rafa Olano con esta obra no sólo pone
a nuestro alcance las distintas fuentes sino que nos ayuda a transitar por
este apasionante conjunto de posibilidades para facilitar la apertura de
nuestra empresa a los mercados exteriores con éxito.—
Xavier Puig Asensio, Director de Negocio
Internacional del Banco de Sabadell
xx mm 1.ª edición • MARZO • CMYK
EXPORTACIÓN 2.0
DISPONIBLE
EN EBOOK
ISBN: 978-84-92921-20-1
EXPORTACIÓN 2.0.indd 1 24/02/15 09:51

2. Rafa Olano
EXPORTACIÓN 2.0
Marketing digital para pymes
exportadoras y emprendedores
Conquista nuevos mercados
con una mínima inversión
Argentina – Chile – Colombia – España
Estados Unidos – México – Perú – Uruguay – Venezuela
i

3. 1.ª edición Marzo 2015
Reservados todos los derechos. Queda riguro-
samente prohibida, sin la autorización escrita
de los titulares del copyright, bajo las sanciones
establecidas en las leyes, la reproducción par-
cial o total de esta obra por cualquier medio o
procedimiento, incluidos la reprografía y el tra-
tamiento informático, así como la distribución
de ejemplares mediante alquiler o préstamo pú-
blico.
Copyright © 2015 by Rafael Olano Lope
All Rights Reserved
© 2015 by Ediciones Urano, S.A.U.
Aribau, 142, pral. – 08036 Barcelona
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www.edicionesurano.com
ISBN: 978-84-92921-20-1
E-ISBN: 978-84-9944-847-3
Depósito legal: B-???????????????????????-2015
Fotocomposición: Ediciones Urano, S.A.U.
Impreso por: Rodesa, S.A. – Polígono Industrial San Miguel – Parcelas E7-E8
31132 Villatuerta (Navarra)
Impreso en España – Printed in Spain
«Cuando miras las predicciones que hicimos durante el
boom de los 90 sobre comercio electrónico, tráfico y publici-
dad en Internet, adopción de banda ancha, etc. ves que todas
eran correctas, lo que era equivocado era el tiempo que mar-
cábamos para que se produjeran»
Chris Anderson, editor de Wired y autor de The Long Tail
(Editorial Empresa Activa, 2009)
«La pregunta más repetida en el mundo de los negocios es:
¿por qué?, pero hay otra pregunta igualmente válida que es:
¿por qué no?»
Jeff Bezos, CEO de Amazon y Hombre del Año
de la revista Time en 1999
«No soy un experto en tecnología. Miro la tecnología con los
ojos de mis clientes, gente normal»
Jack Ma, presidente ejecutivo de Alibaba
y el hombre más rico de China

4. 9
ÍNDICE
Prólogo de Xavier Puig Asensio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Introducción
Oportunidades para la pyme exportadora
a través del marketing digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
PARTE I
CAPTACIÓN DE NEGOCIO
A TRAVÉS DEL MARKETING DIGITAL
1. Posicionamiento en buscadores
Tres pasos clave en el marketing en buscadores
para pymes exportadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2. Plan de redes sociales B2B
Cómo generar networking y ventas a través
de LinkedIn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
PARTE II
VENTA ONLINE EN MERCADOS EXTERIORES
3. La venta por Internet
10 errores a evitar en tu estrategia exportadora
de venta por Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

5. 10
EXPORTACIÓN 2.0 Índice
11
4. Los mercados electrónicos
Tres casos de éxito de pymes exportadoras
en marketplaces. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
PARTE III
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
5. Email marketing
Cómo crear una campaña internacional
de email marketing de éxito. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
6. Integración marketing offline y online
(marketing 360)
Ferias 2.0: cómo optimizar tu presencia en ferias
a través del marketing digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
PARTE IV
ENTREVISTAS A TRES EXPERTOS EN
EXPORTACIÓN DIGITAL EN CHINA, LATAM Y EUROPA
7. China
«Existen grandes oportunidades para pymes
españolas con una historia que contar y que
ataquen un nicho en particular»
Luis Galán, CEO de 2 OPEN. China Trading. . . . 73
8. Latam
«En Privalia aprovechamos el expertise de
nuestros 5 mercados y lo adaptamos localmente»
Albert Serrano, Director de PRIVALIA México . . 83
9. Europa
«Los marketplaces son un auténtico canal de venta
y pueden ser la puerta de entrada sin necesidad de
tener presencia online desarrollada en el país destino»
Luis Carbajo, CEO de SoloStocks.com. . . . . . . . . . 89
PARTE IV
HERRAMIENTAS Y ENLACES DE INTERÉS
10. 10 Herramientas digitales de alto rendimiento
para el director de exportación. . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
11. Enlaces de interés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Bibiliografía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Agradecimientos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

6. 13
PRÓLOGO
Abrirnos a mercados exteriores no debe entenderse como una
moda más o menos efímera. Constituye una parte esencial de cual-
quier empresa cuya estrategia persiga la mejora y el crecimiento
continuo.
Muchos son los atributos necesarios para acometer con éxito
la entrada en nuevos mercados. El afán por conocer los propios
límites, la flexibilidad para adaptarnos a las características de
cada entorno y entender las claves de cada mercado, la perseve-
rancia en la gestión, la obsesión por la calidad, el uso eficiente de
las herramientas y de los canales serán, sin duda, elementos clave
para nuestro éxito. Para conseguir los resultados deseados debe-
remos contar con una gran dosis de ilusión por ampliar las fron-
teras de nuestra actividad como fórmula inequívoca para impul-
sar nuestra propia creatividad e innovación.
Cuando en nuestra empresa consigamos hablar de «mercados»
sin la necesidad de diferenciar entre España y Exportación, habre-
mos alcanzado la madurez que nos permitirá transitar con éxito
por este mundo global en el que vivimos. No olvidemos que inno-
vación e internacionalización se retroalimentan y constituyen los
mejores atributos de cualquier empresa con visión de largo plazo.
La garantía para ello se construye a partir de la diversificación de
mercados, divisas, proveedores y clientes.Y éste es el mejor camino.
Disponemos de muchas y variadas herramientas a nuestro al-
cance pero sólo su profundo conocimiento nos permitirá hacer

7. 14
EXPORTACIÓN 2.0
15
un uso eficiente de ellas. Rafa Olano con esta obra no sólo pone
a nuestro alcance las distintas fuentes sino que nos ayuda a tran-
sitar por este apasionante conjunto de herramientas y posibilida-
des para facilitar la apertura de nuestra empresa a los mercados
exteriores con éxito.
Xavier Puig Asensio,
Director de Negocio Internacional del Banco de Sabadell
INTRODUCCIÓN
Oportunidades para la pyme exportadora
a través del marketing digital
España registró en el año 2014 un nuevo récord de exportación
de bienes, superando por primera vez los 240.000 millones de
euros y representando un aumento interanual del 2,5%. Este rit-
mo de crecimiento superó al de las exportaciones europeas
(1,3%) y de la zona euro (1,8%) y al de países como Italia (2,0%),
Francia (–0,2%) o Reino Unido (–11,1%). En Alemania el incre-
mento fue de un 3,9% y, fuera de la UE, EEUU y Japón crecieron
un 2,8% y un 4,8% respectivamente (fuente: Ministerio de Eco-
nomía y Competitividad).
Sin embargo, el porcentaje de fracaso de pymes españolas
que comienzan a exportar es alto y el número de empresas ex-
portadoras regulares decrece desde el 2008, debido principal-
mente a la limitación de recursos y a la baja competitividad. En
este contexto de oportunidad y dificultad, el marketing digital
ofrece multitud de herramientas semigratuitas para conseguir
éxito en los mercados exteriores. Y este es, precisamente, el obje-
tivo principal de este libro, es decir esto es, acompañar a la pyme
y al emprendedor en la difícil tarea de la exportación digital o
exportación 2.0.

8. 16
EXPORTACIÓN 2.0 Introducción
17
En lo referente a la estructura, revisaremos en detalle planes
de acción en cada una de las tres fases del ciclo de vida del cliente
(CVC):
◆ captación de nuevo negocio (Parte I: Marketing en buscado-
res y redes sociales),
◆ ventas (Parte II: Venta online en mercados exteriores),
◆ y fidelización de clientes existentes (Parte III: Email marke-
ting y marketing 360).
Un objetivo añadido del libro es aportar conocimiento 100%
práctico, y para ello no solo profundizaremos en la implementa-
ción del marketing digital en diferentes países (Parte IV: entrevis-
tas a tres expertos en exportación digital en China, Latinoaméri-
ca y Europa, que nos contarán de primera mano el éxito de Priva-
lia o SoloStocks.com), sino que además se presentarán multitud
de casos prácticos y herramientas (Parte V: herramientas y enla-
ces de interés).
Por último, este libro está dirigido a profesionales que estén
iniciando su proyecto digital internacional. En él recojo mi expe-
riencia de más de 25 años como director de exportación, aseso-
rando y formando a multinacionales como Chupa Chups, MINI,
Absolut Vodka, Perfumes Puig o Grupo Agbar, así como a de más
de doscientas pymes de diferentes sectores y mercados. Mi humil-
de consejo para todos vosotros: JUST DO IT!
Imagen: os invito a complementar este libro con mi videosesión
«Exportación 2.0» en el portal web de Exportar para Crecer:
www.bancsabadell.tv/videosesion-sobre-marketing-en-Internet-ex-
portacion-2-0/

9. PA R T E I
CAPTACIÓN DE NEGOCIO
ATRAVÉS DEL MARKETING DIGITAL

10. 21
1
POSICIONAMIENTO
EN BUSCADORES
Tres pasos clave en el marketing
en buscadores para pymes exportadoras
El entorno digital presenta múltiples oportunidades para las
pymes que sepan aprovecharlas y en nuestra estrategia digital el
marketing en buscadores debe ser una de las piezas clave. Imagi-
nemos que somos una empresa exportadora de naranjas de cali-
dad premium con el nombre comercial de Spanish Premium
Fruits. Nuestro posicionamiento diferencial es que podemos per-
sonalizar las etiquetas adhesivas de las naranjas con el nombre e
identidad corporativa del distribuidor local manteniendo un pre-
cio competitivo. Nuestra página web está preparada para recibir
pedidos de cualquier país del mundo a través de una tienda vir-
tual optimizada y disponible en varios idiomas. Pongámonos
ahora en el lugar de un posible cliente, Bruno Vigotsen, jefe de
compras del prestigioso supermercado gourmet Zeitgeist de Esto-
colmo. Es un profesional 2.0, esto es, lleva diez años contratando
proveedores y realizando compras a través de Internet. Es tam-
bién un cliente importante de un productor de naranjas de la
zona de Valencia pero está frustrado porque no acaba de conse-
guir que personalicen las naranjas con el conocido logo de Zeit-

11. 22
EXPORTACIÓN 2.0 Posicionamiento en buscadores
23
geist. El señor Vigotsen entra en Google y realiza su habitual bús-
queda bajo las palabras clave: «premium oranges growers». La
página de resultados recoge diferentes proveedores en España,
Marruecos e incluso Florida. Spanish Premium Fruits aparece,
pero no en un lugar preferente, por lo que Vigotsen no le presta
atención. Toma nota de otros posibles nuevos proveedores, pero
antes de salir de Google realiza una última búsqueda, esta vez las
palabras clave son: «premium oranges growers personalized la-
bels». Nuestra empresa Spanish Premium Fruits aparece en pri-
mer lugar y, además, con una clara «llamada a la acción» (Call To
Action o CTA) que dice: We customize the oranges labels with
your logo at no additional cost. Vigotsen no duda un instante en
realizar un primer pedido por Internet, que será el primero de una
larga serie.
¿Cómo hemos conseguido este rotundo éxito? Sin duda, si-
guiendo de forma cuidadosa los tres pasos clave en el marketing
en buscadores que a continuación describimos:
I. Elige las palabras clave (key words) que te diferencian de tu
competencia.
II. En la página de resultados de Google, incluye una descrip-
ción clara de tus servicios y una sugerente llamada a la ac-
ción.
III. Cumple con la expectativa creada cuando lleguen a tu pági-
na de aterrizaje (landing page).
I. Elige las palabras clave (key words) que te diferencien
de tu competencia
Tal y como indica el ejemplo, una búsqueda por palabras que
describan de forma generalizada tu producto o servicio (premium
oranges growers) arrojará en los resultados a toda nuestra com-
petencia, por lo que tendremos muy pocas posibilidades de con-
seguir que hagan clic en el enlace a nuestra página web. Nuestro
éxito en conseguir el preciado clic vendrá dado, por lo tanto, por
nuestra capacidad en encontrar las palabras clave que nos dife-
rencien de los competidores (premium oranges growers persona-
lized labels). A continuación, deberemos «comunicar» a Google
cuáles son estas palabras clave diferenciadas. Para ello tenemos
dos vías, no sustitutivas sino complementarias: a) poner en mar-
cha acciones de pago tipo SEM (Search Engine Marketing), y b)
poner en marcha acciones gratuitas tipo SEO (Search Engine Op-
timization).
1. Poner en marcha acciones tipo SEM de Google Adwords. En
este caso apareceremos en la página de resultados en la zona de
«Enlaces patrocinados», y cada vez que un posible cliente haga
clic en nuestro enlace, pagaremos a Google un precio pactado por
ese clic. El precio de ese clic viene dado por el interés de las em-
presas en un sistema tipo puja, por lo que siempre será más eco-
nómico una palabra clave especializada que una generalizada. En
nuestro caso, hemos contratado un pago por clic de 0,60 € para
las palabras clave «premium oranges growers personalized la-
bels» en varios idiomas, con un presupuesto mensual de 600 €,
por lo que podríamos conseguir hasta un total de 1000 clics men-
suales. Podéis encontrar más información sobre SEM en www.
google.es/AdWords.

12. 24
EXPORTACIÓN 2.0 Posicionamiento en buscadores
25
2. Poner en marcha acciones tipo SEO. En este caso aparecere-
mos en la página de resultados pero fuera de la zona de «Enlaces
patrocinados», por lo que no tendremos que pagar nada a Google
cada vez que haya un clic en nuestro enlace. Para conseguir esta
situación privilegiada necesitaremos tanto tiempo (no consegui-
remos aparecer en la página de resultados antes de seis meses de
trabajo) como esfuerzo. Este esfuerzo consiste en llevar a cabo las
siguientes tareas:
a) Actualización de contenidos en nuestra página web: Goo-
gle, en su constante y preciso escaneado de todas las actua-
lizaciones que se dan en Internet, identificará, por ejemplo,
si hemos subido una noticia en la que anunciamos nuestro
nuevo contrato con Zeitgeist. Aún más, Google identifica-
rá también las palabras clave «personalized labels» dentro
de esa misma noticia.
b) Participación en redes sociales: Google también identifi-
cará cualquier post que publiquemos en las principales
redes sociales (LinkedIn, Twitter, Facebook o YouTube).
La filosofía de Google es pensar en que si somos una
empresa activa (con presencia en redes sociales), seremos
un candidato digno de aparecer en una página de resul-
tados. De esta forma tienen un control de calidad interno
que les permite mantener su situación casi monopolísti-
ca.
c) Difusión de enlaces: si tu página recibe tráfico de diferen-
tes fuentes importantes (con PageRank alto) y al mismo
tiempo reparte tráfico (por ejemplo, incluyendo una sec-
ción tipo «Enlaces de interés»), Google entiende que eres
una empresa que trabaja en «ecosistema» y lo premia
también. El PageRank es un valor de 0 a 10 puntuado por
Google para medir la relevancia de nuestra página web,
así como su potencial para aparecer en la página de resul-
tados en primeras posiciones (véase www.prchecker.com).
d) Optimizar el nombre de las imágenes y su etiquetaje (alt
text): hay que evitar descripciones como «imagen 234a» e
incluir también palabras clave, además de etiquetarlas co-
rrectamente para que puedan aparecer en los buscadores
de imágenes.
e) Geolocalizar nuestra página: deberemos indicar a Google
—a través de las herramientas webmaster— los países a
los que está dirigida nuestra web.
f) Darla de alta en buscadores: para saber cuántas páginas
tenemos indexadas deberemos ir al buscador en concreto
y escribir: site.www.nombredetuempresa.com. Los cuatro
buscadores principales son: Google (EE UU y Europa),
Baidu (China), Yandex (Rusia) y Yahoo (Japón).
g) Tener en marcha una campaña SEM: poderoso caballero
es Don Dinero y Google no es una ONG. Continuando
con el ejemplo anterior del presupuesto mensual de 600 €,
con un pago por clic (CPC) de 0,60 € equivalentes a 1000
clics, se podría dar el caso de que consigamos además un
número importante de clics sin pago a través de una cam-
paña SEO.
II. En la página de resultados de Google incluye
una descripción clara de tus servicios
y una sugerente llamada a la acción
En nuestro ejemplo, la llamada a la acción fue: «Personalizamos
sus etiquetas sin coste alguno». Este texto, cuya extensión debe
ser de entre 8 y 10 palabras (menos de 80 caracteres), lo inclui-
remos en el código fuente de nuestra página web. De esta tarea

13. 26
EXPORTACIÓN 2.0 Posicionamiento en buscadores
27
técnica se encargará nuestro programador web, pero debemos
familiarizarnos con técnicas como poner el cursor sobre la pági-
na web, hacer clic en el botón derecho e ir a la función «ver có-
digo fuente» (en nuestro caso aparecería una línea de código
tipo: titlePersonalizamos sus etiquetas sin coste alguno/title).
Esta acción nos permitirá, por ejemplo, conocer las acciones de
posicionamiento SEO de nuestra competencia y mejorar las
nuestras.
También deberemos incluir las palabras clave más importan-
tes de la página con una extensión de 18 a 24 palabras, sin supe-
rar los 200 caracteres (la línea de código ahora podría ser: meta
name=keywords content=Premium oranges, ISO 9001, buy onli-
ne, we deliver to 30 countries, First Award Paris Tradeshow 2011/).
III. Cumple con la expectativa creada cuando lleguen
a tu página de aterrizaje (landing page)
¿Cuántas veces nos hemos encontrado una página web caótica,
que tarda demasiado en cargarse, y donde no encontramos ins-
trucciones claras de cómo navegar o conseguir información? A
esto nos referimos cuando hablamos de cumplir con la expectati-
va creada. Deberemos cuidar el diseño, el tiempo de carga y la
estructura de nuestra web, optimizando la usabilidad y la expe-
riencia de usuario para conseguir transacciones (ventas, registros,
descargas, etc.), cuidando también la adaptación a dispositivos
móviles tipo smartphones y tablets.
También deberemos activar la herramienta Google Analytics
y monitorear de forma permanente el tráfico a nuestra página
web (visitas, origen geográfico, palabras clave, idioma, páginas
vistas, tiempo medio de duración de la visita, porcentaje de rebo-
te, dispositivos de acceso, etc.).
Imagen a: «Somos lo que medimos», dice el refrán del marketing digital, y dominar la he-
rramienta de Google Analytics nos permitirá cualificar de forma precisa las visitas a nues-
tra página web: país y ciudad de origen, idioma, tipo de dispositivo, palabra clave de bús-
queda, repetidores, etc. (véase Google.com/GoogleAnalytics).
Finalmente, en nuestra empresa ejemplo, cuando el señor Vi-
gotsen «aterrizó» en nuestra página y se encontró con:
1. Una página de diseño moderno y cuidado, unas fotografías de
producto de alta calidad y una descripción clara de nuestra
empresa (incluyendo certificados de calidad). Además la pági-
na está disponible en varios idiomas e incluye enlaces a redes
sociales y a un blog muy actualizado.
2. Una sección con testimonios de clientes satisfechos, incluyen-
do una frase y una fotografía del jefe de compras de Dean
De Lucca de Nueva York, la tienda favorita del señor Vigotsen.
3. Una tienda virtual que ofrece la opción de cargar el logo con
el que personalizar las etiquetas adhesivas.
El Sr. Vigotsen no dudó un segundo en realizar aquí su primer
pedido.

14. 28
EXPORTACIÓN 2.0 Posicionamiento en buscadores
29
PASOS
PLAN DE
BUSCADORES DE ÉXITO
para un
1. Seleccionar palabras clave diferenciadas
(nuestra “USP” o “Unique Selling proposition”)
2. Crear “Llamadas a la Acción” atractivas en
página de resultados (CTA)
3. Cumplir la expectativa al aterrizar en la
“Landing page”
✔ Diseño y estructura web óptimos
✔ Usabilidad, multidispositivos, etc.
✔ Activar medición con Google Analytics (páginas
vistas, orígen y duración de las visitas, porcen-
taje de “rebotes”, etc.)
✔ Títulos: “Conoce nuestros casos de éxito”, ...
✔ URL descriptiva: www.tuempresa.es/caso-de-éxito
✔ Metadescripciones (de hasta 140 caracteres y
traducidas para cada idioma)
✔ Incluir estas palabras clave en nuestro plan
de contenidos (artículos sectoriales y técni-
cos, casos de éxito, testimonios de clientes
satisfechos, etc...)
✔ Activar campaña de “link building”
✔ Activar alta en buscadores (Google, Baidu,
Yandex, Yahoo)
✔ Activar campañas de SEO y SEM
✔ Dinamizar nuestras redes sociales con nues-
tro plan de contenidos (Linkedin, Facebook,
Twitter, Youtube, etc.)
✔ Optimizar la indexación de nuestra página
web (títulos, imágenes, etc.)

15. 83
8
LATAM
«En Privalia aprovechamos el expertise de nuestros cinco
mercados y lo adaptamos localmente»
Albert Serrano, director de Privalia México.
Os recomiendo seguir su blog: www.albertserrano.com, y leer
también su interesante libro Posfutbolista: reciclarse para no
caducar profesionalmente (Editorial Empresa Activa, 2014).
Imagen a: Privalia es el outletde moda por Internet líder en visitas en México en 2012 y 2013.

16. 84
EXPORTACIÓN 2.0 Latam
85
P. Privalia México, fundada en 2010, emplea a más de 130 per-
sonas y atiende más de un millón de pedidos al año. Su platafor-
ma cuenta con tres millones de socios y en 2013 sus ventas crecie-
ron nada menos que casi un 70 %. ¿Cuáles han sido las claves de
vuestro éxito y cuáles son vuestros retos de futuro?
R. Privalia es una tienda. Una tienda online, claro, pero no deja
de ser una tienda. Y en cualquier tienda lo más importante es lo
que se vende en ella: es decir la oferta. En los últimos años hemos
aumentado y mejorado mucho nuestra oferta. Hoy en México
cada día lanzamos casi mil productos nuevos a nuestra tienda de
primeras marcas y con descuentos muy altos. El poder conseguir
tener esta oferta diferenciadora ha sido, en mi opinión, la clave
principal de nuestro éxito.
P. Privalia fue pionera en «venta social» con la Fan Shop de Face-
book lanzada en el 2010. También fuisteis pioneros en acciones
MGM (Member Get Member) alcanzando el 50 % de vuestros
nuevos clientes por recomendaciones de clientes existentes. ¿Cómo
se traslada esta experiencia al consumidor latinoamericano? ¿Se
puede hablar de un consumidor digital universal?
R. En Privalia aprovechamos el expertise de nuestros cinco mer-
cados y lo adaptamos localmente. Con esto me refiero al hecho
que el consumidor latinoamericano utiliza al igual que el europeo
redes sociales para mirar, opinar y también comprar. La única
diferencia no es el qué sino el cómo. Y allí es donde tener equipos
locales fuertes que conocen la idiosincrasia del país te ayuda
enormemente.
P. Con respecto al consumidor digital mexicano, una de las ten-
dencias que describes en tu blog (albertserrano.com) es el ROPO
(Research Online, Purchase Offline), es decir, que el internauta se
informa primero por Internet sobre nuevos productos y servicios
para acabar cerrando la transacción en la tienda física. ¿Qué
otras tendencias destacarías?
R. Destacaría la gran migración al m-commerce. México es el
país de los cinco de la región donde nos encontramos en estos
momentos en que el porcentaje de ventas a través de dispositivos
móviles es mayor. Creemos que esto es debido a que, de momen-
to, el consumidor mexicano que compra en Privalia es de clase A,
B o C+ y por ello una gran parte de ellos dispone de un smartpho-
ne de alta gama. Además la penetración en el hogar del ADSL es
mucho más baja que en Europa y por ello muchos clientes optan
directamente por la compra a través del móvil, o celular, como
allá le llamamos.
P. En tu post «Las grandes oportunidades del e-commerce en
Brasil para empresas españolas» identificas de forma clara dónde
radica la fuerza del comercio electrónico en este país de 80 millo-
nes de internautas: las clases humildes están empezando a com-
prar; la oferta es más sofisticada (no solo se venden categorías
básicas como electrónica o libros sino también moda); hay una
cultura común entre españoles y brasileños (comunicándonos de
forma ágil con el «portuñol»); proliferan las tarjetas de crédito,
etc. Sin embargo, ¿cuáles son los retos de este mercado?
R. Brasil, como bien dices, supone un continente en sí. Y el mer-
cado de e-commerce no podía ser una excepción en este aspecto.
Lo que sí es verdad es que Brasil es una economía muy cerrada
que debe abrirse mucho más al mundo, desde mi punto de vista,
para poder ser mucho más competitiva en todo tipo de costes y
procesos burocráticos. De todas formas, no cabe duda de que

17. 86
EXPORTACIÓN 2.0 Latam
87
aquellos que consiguen una posición de liderazgo en Brasil logran
tener volúmenes muy interesantes, difíciles de conseguir en países
europeos.
P. Comentas también que existe ya presencia en Latinoamérica
de empresas españolas de comercio electrónico con buenos resul-
tados (MeQuedoUno, Atrápalo, SinDelantal, Elogia, etc.). Hable-
mos ahora de negocios fuera de Internet, ¿destacarías alguna
pyme española que crees que está trabajando bien su marketing y
comunicación en el mercado de Latam?
R. El mercado de Latam está lleno de empresas españolas. Desde
grandes bancos a grandes constructoras y ahora afortunadamen-
te también están empezando a instalarse pequeñas y medianas
empresas. A pesar de la fortaleza del euro, forzados por la crisis
económica, muchas empresas se han visto obligados a expandirse
más allá de sus fronteras. Como sector, un buen ejemplo podría
ser el de las agencias de marketing especializadas en la parte digi-
tal. Creo que están haciendo un trabajo muy interesante en Mé-
xico y ya están ocupando posiciones competitivas muy importan-
tes aprovechando el know-how que tienen al formar parte de un
país más desarrollado en Internet, como es España. Imagen b: «En Privalia abrazamos el cambio», Albert Serrano, director de Privalia México.

18. 88
EXPORTACIÓN 2.0
89
1. Un 64 % de los internautas mexicanos han compra-
do al menos un producto o servicio en línea.
2. El fenómeno “ROPO” (”Research Online, Purchase
Ohffline”) es una práctica asentada que practica el
78% de los internautas mexicanos.
4. Foco en cinco categorías: moda, cultura,
electrónica/ informática, viajes y ocio.
3. Experiencia de compra online: se valora la
comodidad, el precio y la disponibilidad de stock.
5. Los no-compradores (1 de cada 6), dispuestos a
dar el salto.
Esta infografía está basada en un artículo de Albert Serrano analizando el informe “La compra
online en Mexico”, realizado por ISDI y The Cocktail Analisis en noviembre 2013.
Albert Serrano, Director
PRIVALIA MEXICO
“5 claves en la compra
online en México”
Albert Serrano, Director
9
EUROPA
«Los marketplaces son un auténtico canal de venta y pueden
ser la puerta de entrada sin necesidad de tener presencia on-
line desarrollada en el país destino»
Luis Carbajo, CEO de SoloStocks.com,
portal líder en España de compraventa
para empresas y profesionales.
Imagen a: página web de SoloStocks.com, premio al mejor comercio electrónico B2B 2014
(E-commerce Awards España).