Exposicion final 1

ROL Y GENERACION DE VALOR
DEL GERENTE DE RIESGOS Página 1
GERENCIA DE RIEGOS - ADMINISTRACIÓN VIII CICLO - UPAO
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
ROL Y GENERACIÓN DE VALOR DEL GERENTE DE RIESGOS
CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO TRUJILLO 2013
CURSO: Gerencia de Riesgos
DOCENTE: Dr. Hidalgo Lama Jenry
AUTORES:
 Castañeda Blas Edgar
 Chávez Vásquez Christian
 Gonzales Grados Jorge
 Gonzales Hancco Juan
 Lujan Jaramillo Cristian
TRUJILLO - PERÚ
2013

ÍNDICE
Caratula……………………………………………………………………………………………………………………………….i
Índice…………………………………………………………………………..…………………………………………………..…ii
Introducción……………………………………………………………………..………………………………………..………iv
Resumen…………………………………………………………………………………………………………………….………v
I. DATOS GENERALES.
I.1. Información del Sector Financiero
I.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa………………………………….…….6
1.1.1.1 Misión de la empresa…………………………………………………………………………..6
1.1.1.2 Visión de la empresa…………………………………………………………………………...6
1.1.1.3 Análisis FODA de la empresa………………………………………………………………..7
I.1.2. Entorno
I.1.2.1. Principales competidores………………………………………………………………………….…..8
I.1.2.2. Principales Proveedores…………………………………………………………………………..……8
I.1.2.3. Mercado……………………………………………………………………………………………………….8
I.1.2.4. Clientes………………………………………………………………………………………………….…....9
I.1.2.5. Entorno económico (índices estadísticos)………………………………….………………...10
I.2. Descripción General de la Empresa.
I.2.1. Breve descripción general de la Empresa………………………………….………….…..……….…11
I.2.2. Organización de la Empresa (Organigrama)……………………………………………….………..12
I.3. Proceso Productivo
I.3.1. Principales productos o servicios. (Índices de Producción)………………..…………..………13
I.3.2. Materia prima que utiliza, (Índices de consumo)………………………….………………....…..13
I.3.3. Diagrama de Flujo productivo de la Empresa………………………………………….…………….13

II. TAREA ACADEMICA: DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
II.1Marco Referencial
II.1.1Marco Teórico……………………………………………………………………………………………….……14
II.1.2Antecedentes………………………………………………………………………………………..……………26
II.1.3 Justificación………………………………………………………………….…………………………………..27
II.2Enunciado del problema a investigar………………………………………………………….………..……28
II.3 Hipótesis……………………………………………………………………………….………………………….………28
II.4 Objetivos: General / Específicos………………………………………………………………..…..………….28
II.5Resultados y Análisis. …………………………………………………………………………………………………29
II.6 Conclusiones. ………………………………………………………………………………………..…………………44
II.7 Recomendaciones……………………………………………………………………………………..………………45

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación de rol y generación de valor del gerente de riesgos y de qué
forma contribuye en los Resultados la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Trujillo en el
periodo 2012 al 2013, nos va a permitir determinar el rol del gerente de riesgos y de qué manera
contribuye a la mejora de la empresa en gestión de riesgos de la CMAC Trujillo 2012 al 2013.
Este trabajo bajo consta de tres capítulos, en el primero de ello se presenta los datos generales de
la institución financiera referencia donde se desenvuelve la empresa, descripción general de la
empresa la organización de la empresa y el área donde se desenvuelve el trabajo y su proceso
productivo donde conoceremos sus principales productos y servicios.
El segundo capítulo constituye marco teórico, antecedentes, problema a investigar, y los objetivos
generales y especifico. Este capítulo constituye la parte esencial del trabajo el cual se plasma en
todos los objetivos planteados en la investigación.

RESUMEN
En esta investigación tiene como objetivo dar a conocer el rol y generación del gerente de
riesgos y de qué forma contribuye en los Resultados la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de
Trujillo en el periodo 2012 al 2013
El lugar donde se recolectara la información es la Agencia de la CMAC Trujillo JR JIRÓN
PIZARRO # 458. Referencia de Ubicación: CAJA TRUJILLO FRENTE A PLAZA DE ARMAS., lugar
donde se concentra toda la información estadística y financiera donde está la gerencia de
riesgos de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Trujillo y donde realizamos un cuestionario de
preguntas al gerente de riesgos de CAMAC Trujillo para como está desarrollando su rol y
generación dentro de la empresa.
Para el desarrollo de esta investigación se ha recurrido a fuentes primarias y secundarias las
primeras consistieron la ejecución de técnicas de entrevistas para logar obtener información
acerca de las provisiones sobre la gestión que viene el gerente de riesgos de la Caja Municipal de
Ahorro y Crédito Trujillo, gracias a las cual se obtuvo información relevante para la investigación.

CAPÍTULO I
DATOS GENERALES
1.1. Información del Sector Financiero.
1.1.1. Referencias generales donde se desenvuelve la Empresa.
1.1.1.1. Misión de la empresa:
Brindar soluciones financieras en forma rápida y oportuna a los clientes, con
un equipo humano orientado hacia la excelencia, contribuyendo al desarrollo
económico y social del país.
• Fuente:http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/nuestracaja_mision_visi
on.html
1.1.1.2. Visión de la empresa:
Ser la mejor institución micro financiera ágil y confiable en la generación de
valor para nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
• Fuente:http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/nuestracaja_mision_visi
on.html
1.1.1.3. Valores de la Empresa:
- Orientación al cliente.
- Desarrollo para los colaboradores.
- Orientación al logro.
- Integridad y honradez.
- Trabajo en equipo.
- Orientación a la innovación y calidad.
- Liderazgo
Fuente:http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/nuestracaja_mision_vision.
html

1.1.1.4. Análisis FODA de la empresa:
FORTALEZAS:
- Adecuado posicionamiento regional.
- Conocimiento del mercado de la pequeña y microempresa.
DEBILIDADES:
- Deterioro en calidad de activos.
- Deficiencias de control interno.
- Servicios financieros limitados en comparación con la banca comercial.
OPORTUNIDADES:
- Desarrollo de nuevos productos.
- Búsqueda de alianzas estratégicas con otras instituciones.
- Reducido nivel de bancarización a nivel nacional.
AMENAZAS:
- Mayor competencia en el segmento.
- Sobreendeudamiento de los clientes.
- Injerencia política.
Fuente:http://www.mixmarket.org/sites/default/files/Equilibrium_Rating_Dic
_08_CmacTruji.pdf

1.1.2. Entorno
1.1.2.1. Principales competidores:
Entre los principales competidores tenemos:
- CAJA NUESTRA GENTE
-MI BANCO
-CAJA SULLANA
-CAJA PIURA
1.1.2.2. Principales Proveedores:
La actividad habitual de CMAC Trujillo, exige la relación con numerosos
proveedores de productos y servicios, con los que ésta se obliga a una
relación presidida por criterios de calidad, eficiencia y responsabilidad.
Destacan por su importancia para CMAC Trujillo los proveedores de recursos
financieros, tales como inversores (personales o institucionales), entidades
financieras públicas o privadas, agencias de desarrollo nacionales o
internacionales.
1.1.2.3. Mercado:
El mercado objetivo al que apunta CMAC Trujillo son las medianas y
pequeñas empresas (Mypes); así como también las personas naturales que
necesitan cubrir alguna necesidad.

1.1.2.4. Clientes:

1.1.2.5. Entorno económico (índices estadísticos).
Fuente:http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/doc/cajaencifras/participacionColocacionesSiste
maFinanciero.pdf
1.2. Descripción General de la Empresa.
1.2.1. Breve descripción general de la Empresa:
Han pasado más de 28 años desde que iniciamos nuestras operaciones con el claro
objetivo de atender a los pequeños y medianos empresarios facilitándoles el acceso a
créditos, y sirviéndoles de apoyo para poder hacer empresa en nuestro país.
Como entidad micro financiera, Caja Trujillo fue fundada el 19 de octubre de 1982,
pero el 12 de noviembre de 1984 iniciamos formalmente nuestras operaciones.
Desde entonces, un largo trecho hemos recorrido. El camino no ha sido nada fácil, pero
tenemos la satisfacción de decir con orgullo que estamos creciendo con el paso del
tiempo. Ese crecimiento ha ido de la mano de nuestros clientes, nuestra razón de ser.

Es reconfortante mirar hacia atrás y ver con orgullo cómo nuestros clientes han ganado
la batalla a la adversidad y ahora son empresarios exitosos.
Durante estos 28 años, Caja Trujillo ha colaborado con el crecimiento micro
empresarial de miles de sus clientes, logrando consolidarse como una institución
orientada al apoyo crediticio a las PYME. En estos años, no sólo hemos sido testigo del
crecimiento de nuestros clientes, sino que también hemos sabido extendernos en
diversas provincias del país, con el único objetivo de estar cerca de nuestros clientes,
brindándoles el mejor servicio y ofreciéndoles productos de acuerdo a sus necesidades.
Nuestro proceso de expansión se inició en 1990 con la puesta en funcionamiento de la
primera agencia en el centro comercial Las Malvinas, la misma que luego fue trasladada
al CC Zona Franca. En 1991 iniciamos operaciones en El Porvenir, y en 1994 abrimos
nuestra primera agencia fuera de Trujillo, siendo Chepén la ciudad escogida. En el año
2001 inauguramos nuestra primera agencia fuera de la región, en la emprendedora
ciudad de Chiclayo, iniciando nuestra expansión hacia otros departamentos.
Hoy estamos presentes en la costa, sierra y oriente del país, con 52 agencias y oficinas,
por lo que resulta indiscutible e innegable no sólo el crecimiento de nuestros clientes,
sino también el nuestro.
Fuente:http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/nuestracaja_historia.html

1.2.2. Organización de la Empresa (Organigrama).
Fuente:http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/doc/transparencia/2009/pdf/EstOrg
150509.pdf

1.3. Proceso Productivo
1.3.1. Principales productos o servicios. (Índices de Producción).
Caja Trujillo, ofrece a sus clientes los siguientes productos y servicios:
DEPÓSITOS: de ahorro, de ahorro con órdenes de pago, plazo fijo, cuenta ahorro,
cuenta mini - ahorro y CTS.
CRÉDITOS: Pymes (Pyme, Carta Fianza, Creditaxi, Comerciales, Crediamigo, Credijoven,
Mujer, Agroemprendedor), Créditos Personales (Credijoya, credidepósitos, descuento
por planilla, usos diversos), Créditos Hipotecarios (Casa MAX, Mi Vivienda
estandarizado, HipoCaja).
SERVICIOS: Giros, transferencias, Cobranzas Otras Instituciones, Saldomatic, Cobro
Servicios, Pago de Planillas, Seguro Sepelio, Microseguro de accidentes y Tarjeta Dévito
Visa.
Fuente:http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/productos_parati_paratunegocio.ht
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CAPÍTULO II
DESARROLLO DEL TRABAJO DE INVESTIGACION
2.1 MARCO REFERENCIAL
2.1.1MARCO TEORICO
GENERACIÓN DE VALOR
La creación de valor es uno de los principales objetivos de las empresas lucrativas, involucra la
toma de decisiones financieras.
Spivey y McMillan (1999) señalan que en el actual mundo competitivo de los negocios, sin
importar el tamaño de la empresa, se requiere adoptar un pensamiento orientado a crear valor, ya
que la implementación de la apertura comercial trajo consigo que un gran número de empresas
fracasara.
(Brigham, Houston, 2001) La creación de valor permite a la empresa estar más consolidada y
competitiva para ser un motor de desarrollo económico. La creación de valor se genera dentro de
la empresa, y el primer paso es el desarrollo de estrategias orientadas a tal objetivo.
Las estrategias, que un ente corporativo aplica, es sobre la inversión de bienes tangibles e
intangibles destinados a la producción de bienes o servicios y requiere que, las decisiones
financieras respondan al cuestionamiento sobre cuánto debe invertir la empresa para facilitar la
producción y en qué activos específicos debe realizar dicha inversión.
LA CREACIÓN DE VALOR DE LAS EMPRESAS
Es parte del día a día que las áreas financieras de las empresas estén dedicadas en generar valor
para la misma, es por ello la gran importancia de que este tema tenga una relación constante con
el mundo de las finanzas.
Sin embargo se tiene un antecedente, iniciar con los objetivos de la empresa, es decir,
preguntarnos ¿Qué es lo que persigue la empresa?
 Maximización del patrimonio del accionista
 Maximización de utilidades
 Creación de valor

 Responsabilidad social (tema que ha tenido una gran relevancia en los últimos años).
Podemos englobar los dos primeros apartados a los cuales nos hace mención una palabra
interesante y que muchas veces la hemos escuchado desde el salón de clases hasta en el mundo
de los negocios, “maximización”, es decir, saber aprovechar el patrimonio invertido en la empresa
que a su vez nos generé utilidades mismas a repartir dentro de los accionistas, es por ello la
importancia de creación de valor, que como primer paso es maximizar todo aquello que integra la
empresa y brinde buenos resultados a los accionistas.
Pero usted se preguntará, ¿Qué es la creación de valor?, de una manera muy consensual este
término se remota desde el momento en que fue fundada la empresa y existió la aportación de
recursos financieros para la misma, ya sea de manera interna (accionistas) o de manera externa
(instituciones financieras) y los cuales fueron utilizados para su creación.
COMO CREAR VALOR A LA EMPRESA
La valoración de la empresa consta de dos partes: Una es lo que llamamos el valor tangible, como
el flujo de efectivo y los beneficios, y otra es lo que denominamos el valor intangible, que se basa
en la percepción del mercado que tiene sobre una empresa en cuanto a la probabilidad de que
mantenga sus previsiones sobre el crecimiento futuro. En los últimos 20 años, el valor intangible
de las empresas ha crecido en general. Incluso durante la época de crisis que estamos viviendo
actualmente, empresas de tamaño y beneficios similares, tuvieron valoraciones de mercado
diferentes, debido a que los inversionistas tienen más confianza en el futuro de algunas empresas
que de otras.
Una de las obligaciones de los líderes de las empresas es averiguar lo que pueden y deben de
hacer para crear valor intangible y convertirlo en tangible. Este desafío lo deben afrontar los
dirigentes, independientemente del tamaño de la empresa, y afectará a todos los niveles de la
organización. Todos los líderes tienen la responsabilidad de construir y proteger el valor intangible.
Para mantener una confianza sostenible y así aumentar el valor intangible de la empresa, los
líderes deberán seguir una serie de premisas que a continuación detallamos, comenzando con los
fundamentos básicos del primer nivel y continuando con el resto de niveles con mayor
complejidad.

Nivel 1: Mantener sus promesas: ofreciendo resultados consistentes y predecibles.
Las grandes empresas que cotizan en las bolsas de valores, su confianza y credibilidad con los
inversores se basan principalmente en los resultados que periódicamente están obligados a
publicar por las exigencias del propio mercado de valores. Para cualquier empresa,
independientemente de su tamaño, su confianza se consolida manteniendo sus promesas para el
servicio, la calidad y la entrega, consolidando la credibilidad de los clientes, y manteniendo las
promesas explícitas e implícitas al personal, construyendo la lealtad del empleado.
Nivel 2: Articular una estrategia atractiva: Prever el futuro
Una visión convincente genera excitación y energía en los empleados. Los líderes que prevén
crecimiento generan entusiasmo, pero también deben definir el camino que la organización debe
seguir para lograr ese crecimiento, o por el contrario, la visión se convertirá en retórica vacía y se
perderá la confianza.
Nivel 3: Invertir en el del núcleo (core) de competencia: Colocar el dinero donde esté su
estrategia.
Cualquier desviación entre la dirección proclamada de crecimiento futuro y la asignación de
dinero, tiempo y atención, genera escepticismo acerca de la intención de ofrecer el crecimiento
previsto. Por ejemplo, si un líder articula una plataforma de crecimiento a través de la innovación
de productos, tanto los inversores como los empleados esperaran ver que el índice de inversión en
investigación y desarrollo sea superior a la media de las empresas de su mismo sector. Por lo
tanto, los líderes deberán orientar la inversión hacia las competencias básicas para aumentar la
probabilidad de éxito estratégico.
Nivel 4: Mejorar las capacidades de la organización: generar valor a través de personas y la
organización.
Las capacidades de la organización se generan en la empresa a través de la formación del personal
y los procesos internos para hacer frente a la competencia. Estas capacidades, esencialmente se
convierten en la identidad de la organización. Las más básicas que una organización debe
potenciar, son las siguientes:

Talento: la empresa debe ser buena para atraer, motivar y retener a personas competentes y
comprometidas.
Velocidad: el personal de la empresa debe ser buena haciendo cambios importantes en el mínimo
tiempo.
Compartir la mentalidad: toda la organización debe ser buena para asegurar que los clientes y
empleados tengan imágenes positivas y excelentes experiencias.
Responsabilidad: hay que sobresalir en las disciplinas de alto rendimiento.
Colaboración: hay que ser buenos en la ejecución de los procesos, asegurando tanto la eficacia
como la eficiencia.
Aprendizaje: hay que ser receptivos en la generación y la generalización de ideas con impacto.
Liderazgo: hay que ser buenos en la integración de líderes en toda la organización entregando los
resultados correctos en la forma adecuada y llevando nuestra marca hacia el liderazgo.
Ahora bien, ¿Qué tipo de estrategias podemos llevar a cabo para que las mismas se vean
reflejadas en la creación de valor?, hablemos de algunas:
1. Proveer mayor resultado, es decir, desafiar las suposiciones en el tiempo, ser más
productivos
2. Tomar como propios los problemas del cliente, esto nos quiere decir cumplir en tiempo y
capacidad, las necesidades que tiene el cliente dentro del mercado.
3. Conocer y entender el negocio, se refiere al dominio por áreas de responsabilidad, desde
asignar las funciones correspondientes de los colaboradores, hasta identificar a la
competencia y los factores externos que la aquejan, llámese económicos.
4. Involucrar a los proveedores en las necesidades que tiene la empresa para satisfacción del
cliente, este punto es vital ya que estamos hablando de una parte de la cadena de valor, y
por ende este eslabón se distingue por el cumplimiento y calidad de insumos, mismos que
se verán reflejados en la satisfacción de las necesidades del cliente.
Estos son algunos puntos a destacar y que forman parte fundamental de la creación de valor, pero
hablemos del concepto de generación y destrucción de valor.

Conceptualmente la generación de valor se puede dar de manera cuantitativa o cualitativa, un
ejemplo de este último caso, es cuando una empresa realiza una contratación de un ejecutivo que
ha mantenido una carrera exitosa en el ámbito profesional y mantiene un respeto dentro del
sector industrial, por obvias razones se espera que ese éxito sea reflejado por la empresa que lo
contrata, con el objetivo de que este último implemente estrategias que le permita generar valor a
la empresa y sean reflejadas de manera cualitativa (en primera instancia) y cuantitativa (en el
trascurrir del tiempo se deben presentar estos resultados). Por otro lado, la destrucción de valor a
las decisiones que se han tomado en la empresa y no han reflejado de manera cuantitativa una
utilidad.
 Valor que mide la eficiencia financiera.
 Refleja el monto absoluto del valor creado o destruido para los accionistas.
 Herramienta útil para la selección de alternativas y el control de operaciones.
 Medida muy relacionada con el valor de mercado de las acciones.
 Buena base para fijar compensaciones a directivos.
 Determinación de una Utilidad Económica.
Esta herramienta permite tener un contexto entre la relación accionista – empresa. Por un lado los
accionistas esperan que el valor de su capital se incremente gracias a las decisiones que toma la
gerencia, y por el otro, la alta gerencia busca la forma de ser más eficiente en su toma de
decisiones.
LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
DEFINICION
La administración de riesgos o el proceso de tomar riesgos calculados reduce la probabilidad que
haya perdidas y minimiza el tamaño de la perdida si hay una, el manejo de riesgos comprende
tanto la prevención de problemas potenciales como la detección temprana de problemas reales
cuando se presentan. Como tal, el manejo de riesgos es un proceso permanente integrado por tres
pasos:

PROCESO DE MANEJO DE RIESGOS DE TRES PASOS
• Identificar puntos actuales y futuros de vulnerabilidad: Antes de manejar los riesgos, es
necesario identificar los puntos de vulnerabilidad de la organización, tantos los actuales
como los futuros. Un aspecto importante de la evaluación de riesgos es predecir al
potencial de riesgos a corto, mediano y largo plazo
EL PROCESO DE GESTION DE RIESGO
El proceso de gestión del riesgo consiste en identificar, analizar y evaluar la probabilidad y las
consecuencias del riesgo, hacer planes para evitar y minimizar los riesgos y por ultimo realizar el
seguimiento de los riesgos.
Identificar puntos
actuales y futuros
de vulneravilidad
Diseñar e
implementar
controles para
mitigar los riesgos
Monitorear la
eficacia de los
controles

En el siguiente grafico se puede visualizar dicho proceso:
El PROCESO DE GESTION DE RIESGOS
IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS
Este proceso consiste en identificar mediante la determinación de los elementos característicos es
decir:
 EL BIEN: Persona, animal o cosa que en determinado momento posee o se le atribuye
cualidades benéficas.
 EL DAÑO: Es toda variación real o supuestos que experimenta el bien, generando una
disminución del valor.
Cada riesgo debe ser registrado en formatos, los mismos que incluyan entre otros datos:
• Fecha
• Bien
• Daño
• Descripción
• Analista o persona que identifica el Riesgo
Identificación de
riesgos
Monitoreo de
riesgos
Plan de riesgosAnálisis de
riesgos
Lista Potencial de
riesgos
Lista de prioridades
de riesgos
Planes de
contingencia de
riesgos
Supervisión y
seguimientos

ANALISIS DE RIESGOS
Consiste en la formulación de una estimación, cuantitativa o cualitativa del riesgo, con base en la
evaluación y en las técnicas dispuestas para identificar y prevenir las frecuencias y las
consecuencias de un accidente.
También cosiste en realizar la valoración y ponderación de los factores de riesgo. La eficacia de la
ponderación es directamente proporcional a la cantidad de variables que influyen en el riesgo.
Las evaluaciones pueden ser subjetivas y Objetivas
 Subjetivas:
Estas evaluaciones se fundamentan en las apreciaciones de las personas que las realizan.
 Objetivas:
Están basadas en métodos estadísticos matemáticos.
PRINCIPIOS DEL ANALISIS DE RIESGOS
 Asegurar que el proceso sea práctico y realista.
 Lograr que la mayor cantidad de personas participen.
 Utilizar una metodología sistemática.
 Tener una Visión panorámica.
 Comenzar a identificar los peligros.
 Evaluar los riesgos.
 Ser realista no idealista.
 Identificar las personas expuestas a los riegos.
 Empezar con métodos simples, utilizar métodos sistemáticos según sea necesario.
 Registrar por escrito la evaluación incluyendo, todos los supuestos con sus razones.

EVALUACION DE RIESGOS
Este proceso consiste en utilizar los resultados del análisis del riesgo para la toma de decisiones en
relación a la gerencia del riesgo, comparando con los criterios de tolerancia de los riesgos
establecidos previamente.
El análisis de los procesos y la evaluación de los riesgos es recomendable que se realice en forma
descentralizada: las diversas áreas tienen que estar involucrados en la identificación y evaluación
de los riesgos. Una de las ventajas principales es el conocimiento por parte de las áreas de sus
procesos críticos
PLANIFICACION DE RIESGOS
Mediante este proceso se va a conseguir evitar o minimizar los riesgos inherentes al negocio,
para ello se tendrá que establecer las políticas y las estrategias
SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN DE RIESGOS
El seguimiento y supervisión se debe realizar permanentemente debido a que las condiciones
varían en el tiempo, la evaluación debe estar dirigida a identificar los controles débiles
La evaluación debe realizarse de tres maneras:
 Actividades de supervisión diarias; en distintos niveles de las Organización
 Evaluaciones independientes
 Combinación de ambas(Auditorias, Control)
Formas de controlar el riesgo:
 Evitar el riesgo, las empresas deben de evitar realizar actividades generadoras de riesgos.
 Reducir su probabilidad de ocurrencia, deben tomar las medidas preventivas para evitar la
ocurrencia del evento no deseado.
 Reducir las consecuencias se deben definir políticas a seguir para reducir las pérdidas que
el evento no deseado pueda ocasionar.
 Transferir el riesgo. Se debe compartir o transferir las pérdidas producidas en el evento no
deseado.
 Retener el riesgo, implica asumir la perdida por el evento.

RIESGO DE REPUTACIÓN
 Es el riesgo de que se forme una opinión pública negativa sobre el servicio bancario
prestado. El riesgo reputaciones puede derivar en acciones que fomenten la creación de
una mala imagen o un posicionamiento negativo en la mente de los clientes, de tal forma
que se produzca una migración de fondos hacia otras entidades debido a una pérdida de
credibilidad. Este riesgo también aparece vinculado al carácter estratégico de la banca
electrónica, es decir, el hecho de no participar en este segmento influye significativamente
en la imagen corporativa de la entidad financiera.
Del mismo modo, un banco podría incurrir en pérdidas por el simple hecho de que otra institución
que ofreciese servicios similares de banca electrónica cometiese frecuentemente errores en la
prestación de tales servicios. Por esta razón se afirma que el riesgo reputacional no sólo es
importante para un banco en particular, sino para el sistema bancario en su conjunto.
GESTIÓN DEL RIESGO REPUTACIONAL
Primera etapa indispensable: identificar las fuentes potenciales de riesgos reputacionales: se
debe identificar todas las fallas internas posibles; pueden ser también débiles capacidades de
respuesta a escenarios externos adversos. Según ciertos autores, forma parte del riesgo
operacional (lo que no es la visión del Acuerdo Basilea II para las entidades financieras); es cierto
que la mayoría de las fuentes potenciales de ese riesgo son riesgos operacionales, como los
fraudes internos y externos, problemas de calidad (piensen en lo que sucede a una firma
automotriz cuando hay accidentes por una pieza defectuosa); pero no únicamente : el riesgo
reputacional puede ser generado por un cúmulo de malas decisiones estratégicas o de malas
decisiones crediticias también, que pueden hacer que la confianza en la organización afectada baje
y se sea más fácilmente víctima de rumores.
La medición de este riesgo es muy difícil, pues las consecuencias financieras muchas veces son
indirectas y su intensidad es muy variable, con un alto grado de incertidumbre; por ejemplo
pueden ir de costos relativamente controlables de reemplazo de piezas defectuosas a juicios

multimillonarios o el abandono de un producto importante o la paralización de una inversión, o
traducirse en pérdidas de clientes y entonces de ingresos, a través de un período que puede ser
muy variable, y a veces fatal. Esa dificultad de medición, aunada a su carácter "desagradable para
el ego", hace que sea un riesgo muchas veces olvidado y peor administrado.
Para administrar este riesgo, el tratamiento preventivo es lo más eficaz.
Mejorar todo el dispositivo de control interno permanente de todos los riesgos para reducir
probabilidades y riesgos latentes
. Integrar la preocupación reputacional en la gestión de la empresa, no desalentar la "cultura de la
alerta a los superiores"
. Auto-examinar el gobierno corporativo; p.ej.: ¿se está dando demasiado poder a áreas con mayor
apetito por el riesgo y por la contabilidad creativa?
. "Ponerse en los zapatos" de los stakeholders: contacto continuo y transparente con ellos, saber
qué les interesa más, analizar y reducir brechas respecto de sus expectativas, no alimentar
expectativas irrealistas.
FUNCIONES BASICAS DE UN GERENTE DE RIESGOS
 proponer y elevar el comité de riesgos la estrategia, políticas y planes y procedimiento
necesarios para la identificación, evaluación y seguimiento, control y mitigación tanto de
los riesgos internos como los externos.
 definir métodos y proponer lineamientos para la identificación, medición, registro análisis
y reporte de eventos e incidente en materia de riesgos, procurando su permanente
actualización
 promover el desarrollo y la actualización de los sistemas de información a fin de mejorar
la gestión de los riesgos incluyendo análisis de escenarios y pruebas de estrés.

 asistir a las distintas gerencias en la definición de las características de nuevos productos,
servicios procesos y sistemas cuando así le sea solicitado, remitiendo los resultados de los
análisis efectuados al comité de riesgos
FUNCIONES ESPECÍFICAS
 corroborar la correcta de las y procedimientos de riesgo
 proponer los temas a ser tratados en el comité de riesgos
 analizar alternativas para mantener los riesgos en el marco definido por el comité de
riesgos, distorsiones, problemas o cambios que pudieran generarse en la evolución de los
distintos sectores económicos
 definir e implementar mecanismos que permitan una comunicación, interacción y
coordinación efectiva de los riesgos
 promover la capacitación del personal en temas relacionados con las practicas líderes de
gestión de riesgos
 mantener los conocimientos actualizados en aspectos técnicos relacionados con las
funciones del cargo.
 participar en el diseño y actualización del manual de organización, funciones,
 políticas y procedimientos de control de riesgo.
 medir, valorar y monitorear como mínimo las exposiciones de riesgo de crédito, riesgo de
tasa de interés, riego de mercado, riesgo de tasa operacional, riesgo de liquidez y riesgo
de imagen institucional.
 informar oportunamente a las áreas de decisión que correspondan, sobre el grado de
exposición de los riesgos antes apuntados de acuerdo a las políticas y procedimientos
establecidos.
 vigilar el surgimiento de nuevos riesgos que deben ser controlados.

2.1.2 ANTECEDENTES
HERNÁN, CARLOS (2006) la generación de valor como desafío esencial de la gerencia financiera
actúa. El actual proceso de globalización de la economía y los mercados ha generado un entorno
empresarial de gran dinamismo y complejidad, donde la búsqueda persistente de mayores niveles
de competitividad se ha convertido en un fin primario de las organizaciones. En este contexto, las
empresas con ánimo de lucro progresivamente han orientado sus decisiones y las acciones que de
ellas se derivan a la generación de valor financiero, es decir; a la maximización del patrimonio de
los propietarios, que consecuentemente, debe ser percibida por los empleados, los clientes, los
acreedores, los proveedores, el Estado y la sociedad en general.
CAMARGO, WILSON (2004)Estudio del método valor económico agregado, como indicador de la
gerencia basada en valor. Dice que la aplicación del método es muy sencilla y permite a los
administradores optimizar su gestión, puesto que no solo estarán atentos de la generación de
utilidades, sino también de la eficiencia en la utilización de todos sus recursos.
ALVARES, DUSTIN (2004) análisis de valor agregado económico y la gerencia basada en valor
para la toma de decisiones gerenciales en las cooperaciones en Venezuela. Dice que los
principales problemas están representado por la ausencia de recursos financieros y de una
efectiva planificación estratégica que traslade la visión a la acción como lineamiento para el éxito,
adicionando la capacidad de las empresas corporativas que agregue valor a los productos o
servicios, ya que estas continúan haciendo lo que están haciendo, independientemente de lo que
suceda en el entorno, buscan cambios solo para reducir los costos y mejorar la rentabilidad

2.1.3JUSTIFICACIÓN:
En la actualidad, las grandes organizaciones cuentan con una Gerencia de Riesgos ya que tiene un
papel importantísimo en el desarrollo de cualquier entidad, en cuanto que le permite crecer con
garantía al lograr amortiguar las consecuencias de un siniestro. Para lograr dicho objetivo es
fundamental efectuar un correcto análisis y transferencia de riesgos, contratar las pólizas
adecuadas y prever los correspondientes mecanismos de financiación que permitan continuar la
actividad empresarial sin distraer otros recursos que son necesarios para su desarrollo y
crecimiento normal.
Una buena Gerencia de Riesgos es fundamental en el plan de continuidad de la empresa y
debemos abandonar el tópico de que un gran siniestro se puede superar con una gran capacidad
de improvisación.
Quizá no se pueda cuantificar el ahorro o valor de una adecuada Gerencia de Riesgos, pero sí
sabemos que sin ella la ocurrencia de determinados siniestros podrían dar al traste con la
empresa.
De acuerdo con el punto anterior. La empresa que sufre un siniestro saldrá reforzada de la crisis si
sus planes de contingencia están perfectamente elaborados. En caso contrario, puede no superar
el suceso, y si lo hace su imagen puede quedar bastante deteriorada.
Esta responsabilidad corresponde a la gerencia de riesgos
Por eso, la empresa CAJA TRUJILLO S.A actualmente está sometido a diferente riesgos, y el manejo
de estos riesgos, tienen una importancia significativa en la creación de valor.

2.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
¿DE QUE MANERA EL CUMPLIMIENTO ROL DEL GERENTE DE RIESGO INFLUYE EN LA
GENERACION DE VALOR PARA LA CAJA TRUJILLO 2013?
2.3 HIPÓTESIS
EN LA MANERA QUE EL GERENTE DE RIESGOS CUMPLA SU ROL, BENEFICIARA A LA CAJA
TRUJILLOGENERANDO VALOR INTANGIBLE PARA ESTA.
2.4. OBJETIVOS: GENERAL / ESPECÍFICOS
OBJETIVO GENERAL:
 Determinar cómo el cumplimento del rol del gerente de riesgo influye en la
generación de valor intangible para la caja trujillo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
 Describir el rol que cumple el gerente de riesgos
 Verificar el cumplimiento del rol del gerente de riesgos
 Explicar de qué manera el gerente de riesgo genera valor intangible para la caja
Trujillo.

2.5 RESULTADOS Y ANÁLISIS.
1. ¿COMO CALIFICA LA ATENCION BRINDADA EN LA CAJA TRUJILLO?
Calificaciones Encuestados Porcentaje
a) BUENA 10 67%
b) REGULAR 5 33%
c) MALA 0 0%
Total 15 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
a) BUENA b) REGULAR c) MALA
Series1 67% 33% 0%
PORCENTAJE
ATENCION BRINDADA
FUENTE: Encuesta elaborada a los clientes
de la caja Trujillo
ELABORACIÓN: Equipo de Investigación
INTERPRETACIÓN
Esto nos indica que el 67% de los clientes
tiene una buena atención en la caja Trujillo.
Tabla N° 1

2. ¿QUE TIPO DE OPERACIONES REALIZA EN LA CAJA TRUJILLO?
a) DESENBOLSOS 3 20%
b) DEPOSITOS 6 40%
c) RETIRO 4 27%
d) OTROS 2 13%
Total 15 100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
a)
DESENBOLSOS
b)
DEPOSITOS
c) RETIRO d) OTROS
Series1 20% 40% 27% 13%
Porcentaje
Tipo de Operaciones
FUENTE: Encuesta elaborada a los clientes de
la caja Trujillo.
INTERPRETACIÓN
realiza operaciones de depósitos en la caja
Trujillo.
Tabla N° 2

3. ¿POR QUÉ PREFIRIÓ LA CAJA TRUJILLO?
a) TASA 3 20%
b) CALIDAD DEL SERVICIO 4 27%
c) REPUTACIÓN. 3 20%
d) SEGURIDAD 5 33%
Total 15 100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
a) TASA b) CALIDAD
DEL SERVICIO
c)
REPUTACIÓN.
d)
SEGURIDAD
Series1 20% 27% 20% 33%
Porcentaje
Por que Prefiere la caja trujillo
de la caja Trujillo
INTERPRETACIÓN
prefiere a la caja Trujillo por la seguridad.
Tabla N° 3

4. ¿USTED ESTÁ IDENTIFICADO CON LA CAJA TRUJILLO?
a) SI 8 53%
b) A medias 5 33%
c) Poco 2 13%
Total 15 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
a) SI b) A medias c) Poco
Series1 53% 33% 13%
Porcentaje
Identificacion
FUENTE: Encuesta elaborada a los
clientes de la caja Trujillo
ELABORACIÓN: Equipo de
Investigación
INTERPRETACIÓN
Esto nos indica que el 53% de los
clientes se identifica con la caja Trujillo.
Tabla N° 4

5. ¿EL TRATO Y LA ATENCIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE LOS TRABAJADORES DURANTE SU VISITA A LA CAJA TRUJILLO FUE?
a) MUY BUENO 4 27%
b) BUENO 7 47%
c) REGULAR 4 27%
d) MALO 0 0%
Total 15 100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
a) MUY
BUENO
b) BUENO c)
REGULAR
d) MALO
Series1 27% 47% 27% 0%
Poncertaje
TRATO Y ATENCION
ELABORACIÓN: Equipo de
Investigación
INTERPRETACIÓN
clientes tiene una buen trato y atención
en la caja Trujillo.
Tabla N° 5

6. ¿TUVO PROBLEMAS CON EL PERSONAL DE CAJA TRUJILLO?
a) MUCHAS VECES 0 0%
b) ALGUNAS VECES 4 27%
c) POCAS VECES 6 40%
d) NUNCA 5 33%
Total 15 100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
a) MUCHAS
VECES
b)
ALGUNAS
VECES
c) POCAS
VECES
d) NUNCA
Series1 0% 27% 40% 33%
Porcentaje
Problemas con el personal
INTERPRETACIÓN
pocas veces tiene problemas con el
personal de la caja Trujillo.
Tabla N° 6

7. ¿LA CAJA TRUJILLO SE INTERESA EN RESOLVER SUS DUDAS Y PROBLEMAS?
a) SIEMPRE 6 40%
b) A VECES 7 47%
c) POCO 2 13%
c) NADA 0 0%
Total 15 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
a) SIEMPRE b) A VECES c) POCO c) NADA
Series1 40% 47% 13% 0%
Títulodeleje
Interes en resolver las dudad
la caja Trujillo
INTERPRETACIÓN
piensa que la Caja Trujillo se interesa en
resolver sus dudas.
Tabla N° 7

8. ¿LA CAJA TRUJILLO LE BRINDA TODA LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE?
a) SIEMPRE 11 73%
b) A VECES 4 27%
c) NUNCA 0 0%
Total 15 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
a) SIEMPRE b) A VECES c) NUNCA
Series1 73% 27% 0%
Porcentaje
BRINDA INFORMACION
de la caja Trujillo.
ELABORACIÓN: Equipo de Investigación.
INTERPRETACIÓN
afirman que en la Caja Trujillo se les brinda
toda la información que requieren.
Tabla N° 8

9. ¿CONSIDERA QUE CAJA TRUJILLO CUENTA CON PERSONAL CALIFICADO?
a) TODOS 11 73%
b) ALGUNOS 4 27%
c) NINGUNO 0 0%
Total 15 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
a) TODOS b) ALGUNOS c) NINGUNO
Series1 73% 27% 0%
Porcentaje
Personal Calificado
clientes de la caja Trujillo.
ELABORACIÓN: Equipo de Investigación.
INTERPRETACIÓN
clientes piensa que todos los que
laboran en la caja Trujillo están
calificados.
Tabla N° 9

10. ¿CÓMO DESCRIBIRÍA USTED NUESTRA ENTIDAD?
a) CONFIABLE. 4 27%
b) EFICIENTE. 2 13%
c) SEGURO 5 33%
d) FACILITA SUS PROCESOS 3 20%
e) SOLUCIONA SUS PROBLEMAS 1 7%
Total 15 100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
a)
CONFIABLE
.
b)
EFICIENTE.
c)
SEGURO
d)
FACILITA
SUS
PROCESOS
e)
SOLUCION
A SUS
PROBLEM
AS
Series1 27% 13% 33% 20% 7%
Porcentaje
Descripcion de Caja trujillo
la caja Trujillo
INTERPRETACIÓN
describe a la caja Trujillo como una entidad
segura.
Tabla N° 10

DISCUSIÓN
EN NUESTRA INVESTIGACION A LA CAJA TRUJILLO, PARA EL LOGRO DE NUESTROS OBJETIVOS UTILIZAMOS
INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS: ENTREVISTA Y ENCUESTAS
SEGÚN INSTRUMENTOS
TABLA N° 1:
CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER SI LOS CLIENTES SE SENTIAN SATISFECHOS EN LA CAJA TRUJILLO.
DONDE EL 67% DE LOS CLIENTES AFIRMARON QUE ERA BUENA, ES DECIR QUE SE SENTÍAN SATISFECHOS
CON LA ATENCIÓN BRINDADA EN LA CAJA TRUJILLO. Y EL 33% DE LOS CLIENTES AFIRMARON QUE ERA
REGULAR, ES DECIR SU SATISFACCIÓN ESTÁ BIEN, PERO ESPERAN MÁS DE LA CAJA TRUJILLO
TABLA N° 2: CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER QUE OPERACIÓNES REALIZAN LOS CLIENTES CON
FRECUENCIA.
DONDE EL 40% DE LOS CLIENTES REALIZA DEPÓSITOS
EL 27% DE LOS CLIENTES REALIZA RETIROS
20% DE LOS CLIENTES REALIZA DESEMBOLSOS
EL 13% REALIZA OTRAS OPERACIONES
TABLA N° 3: CON ESTA PREGUNTA DE QUISO SABER CUAL ES LA RAZON POR LA CUAL LA GENTE PREFIERE
A LA CAJA TRUJILLO.
Los clientes prefieren a la caja Trujillo por la seguridad que se les brinda
33% DE LOS CLIENTES NOS DIJERON QUE LA RAZON POR QUE PREFIEREN ES LA SEGURIDAD
27% DE LOS CLIENTES NOS DIJERON QUE LA RAZON POR QUE PREFIEREN ES CALIDAD DE SERVICIO
20% DE LOS CLIENTES NOS DIJERON QUE LA RAZON POR QUE PREFIEREN ES TASA
20% DE LOS CLIENTES NOS DIJERON QUE LA RAZON POR QUE PREFIEREN ES REPUTACION

TABLA N° 4:
CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER SI LOS CLIENTES SE SIENTEN IDENTIFICADOS CON LA CAJA
TRUJILLO
53% DE LOS CLIENTE SE SIENTES IDENTIFICADOS CON LA CAJA TRUJILLO, MIENTAS UN 33% SE SIENTE
REGULARMENTE IDENTIFICADO Y UN 13% SE SIENTE POCO IDENTIFICADO
TABLA N° 5:
CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER COMO FUE EL TRATO RECIBIDO EN SU VISITA A LA CAJA TRUJILLO
EL 27% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE FUE MUY BUENO
EL 47 % DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE FUE BUENO
EL 27% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE FUE REGULAR
TABLA N° 6:
CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER SI ALGUNA VES EL CLIENTE TUVO PROBLEMAS CON EL PERSONAL
EL 27% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE ALGUNAS VECES A TENIDO PROBELMAS CON EL PERSONAL
EL 40% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE POCAS VECES HA TENIDO PROBELAMS CON EL PERSONAL
EL 33% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE NUNCA TUVO PROBLEMAS CON EL PERSONAL
TABLA N° 7:
CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER SI EL CLIENTE CREE QUE LA CAJA TRUJILLO SE INTEREZA EN
RESOLVER SUS DUDAS Y PROBLEMAS:
40% CREE QUE LA CAJA SIEMPRE SE INTEREZA EN RESOLVER SUS DUDAS Y PROBELMAS
47% CREE QUE AVECES LA CAJA SE INTEREZA EN RESOLVER SUS DUDAS Y PROBLEMAS
13% CREE QUE LA CAJA TIENE POCO INTERES EN RESOLVER SUS DUDAS Y PROBELMAS
TABLA N° 8:
CON ESTA PREGUNTA SE QUIERE SABER SI LA CAJA BRINDA LA INFORMACION QUE EL CLIENTE REQUIERE.
EL 73% DE LOS CLIENTES NO DIJO QUE SIEMPRE SE LE BRINDA LA INFORMACION REQUERIDA
EL 23% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE A VECES SE LES BRINDA LAS INFORMACION REQUERIDA

TABLA N° 9:
CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER LO QUE PIENSAN LOS CLIENTE DE ACUERDO AL PERSONAL
EL 73% DE LOS CLIENTES NO DIJO QUE TODO EL PERSONAL QUE TRABAJA EN LA CAJA TRUJILLO ESTA
CALIFICADO
EL 23% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE SOLO ALGUNOS DEL PERSONAL ESTA CALIFICADO
TABLA N° 10:
CON ESTA PREGUNTA SE QUISO SABER COMO CALIFICAN LOS CLIENTES A LAS CAJA TRUJILLO.
EL 33% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE ERA UNA ENTIDAD SEGURA
EL27% NOS DIJO QUE ERA UNA ENTIDAD CONFIABLE
EL 20% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE LA ENTIDAD FACILITABA SUS PROCESOS
EL 7% DE LOS CLIENTES NOS DIJO QUE LA ENTIDAD SOLUCIONA SUS PROBLEMAS
SEGÚN LOS OBJETIVOS:
 Describir el rol del gerente de riesgos
CECILIA NILDA SALDOVAL SANCHEZ CUMPLE EL ROL DE GERENTE DE RIESGOS EN LA CAJA TRUJILLO
La cual nos comentó el rol que realiza: Proponer políticas procedimientos, metodologías para lograr una
buena gestión de riesgos en la institución, además se encarga de velar por las demás áreas para controlar y
ejecutar el buen desempeño de cada área. También la gerente de riesgos se encarga de realizar campañas
de capacitación al personal desde el más alto nivel hasta el más bajo, para conocer y prevenir cualquier
riesgo dentro de la institución, Mantiene un rol activo en el proceso de evaluación, opinando en la
evaluación de los créditos, emite opinión en todas las operaciones correspondientes a la cartera no
minorista, indistintamente del monto. Además, de participar en los comités de mora, con el fin de brindar
sus observaciones al personal de créditos. Cabe mencionar que en el área de Riesgos tiene opinión
determinante.

FUNCIONES
BASICAS
 Planear, organizar, dirigir, controlar, el cumplimiento de las actividades.
 Protege los activos de la empresa (material, inmaterial y personal).
 Salvaguardar la integridad patrimonial de la empresa frente a los posibles riesgos.
ESPECIFICAS
 Participar en el diseño de nuevos procesos, productos y sistemas asegurando que las
consideraciones de gestión de riesgos operacionales sean identificadas.
 Da a conocer los riesgos que afectan a la empresa e involucra a todas las instancias de la misma en
su gestión.
 Faculta a la empresa para conseguir sus objetivos aumentado sus probabilidades de éxito y
reduciendo sus incertidumbres.
 Implica una gestión constante y rigurosa.
 Definir y actualizar el manual de organización y funciones de riesgos, manual de políticas y
procedimientos de riesgos y el manual del control de riesgos.
 Desarrollar y administrar la base de datos de incidentes y eventos de perdida
 Identificar los riesgos asociados al sector financiero en el corto plazo y los posibles escenarios que
se pueden presentar en ese período.
 Recibir de los responsables de los distintos riesgos (operacional, tasa, mercado, liquidez y crédito),
reportes sobre el seguimiento de la exposición a cada uno de los riesgos analizados.
 Analizar el impacto del Riesgo Crediticio en todos los segmentos que involucran al Área.
 Conocer periódicamente los avances y resultados obtenidos en la implementación en la gestión de
riesgos.

 Verificar el cumplimiento del rol del gerente de riesgos
Mediante la investigación realizada pudimos verificar el cumplimiento del rol de la gerente de riesgos:
La gerente de riesgos Mide, valora y monitorear como mínimo las exposiciones de riesgo de crédito, Riesgo
de tasa de interés, riego de mercado, riesgo de tasa operacional, riesgo de liquidez y riesgo de reputación.
También está pendiente y Vigila el surgimiento de nuevos riesgos que deben ser controlados. Evalúa
frecuentemente los métodos y procedimientos de trabajo con el fin de Proponer ajustes y cambios para
lograr mejores niveles de eficiencia.
 Explicar de qué manera el gerente de riesgo genera valor para la caja Trujillo
Luego de describir el rol y las diferentes funciones que cumple la gerente de riesgos en la caja Trujillo,
explicaremos como la gerente de riesgos cumpliendo su rol genera valor para esta.
El proceso de generación de valor, el principal objetivo es asegurar la riqueza generada, la misma que sea lo
suficiente grande para cubrir las deudas, de esta manera LA GERENTE DE RIESGOS DE LA CAJA TRUJILLO
tiene como función primordial salvaguardar la integridad patrimonial de la empresa frente a los posibles
riesgos: En las decisiones de inversión la gerente de riesgo tiene participación, ya que evalúa los riesgos que
se pueden producir en la inversión, de esta manera reduce el riesgo y reduce las perdidas.
La gerente de riesgos valora, mide y monitorea el riesgo de reputación en la caja Trujillo: La imagen
produce un juicio de valor que empuja a diferentes actitudes de aceptación o rechazo de lo percibido, por
ello es importante mantenerla vigilada y en continuo cuidado.
La reputación en la caja Trujillo es muy importante ya que se quiere formar una opinión positiva sobre el
servicio, de esta manera tiene reconocimiento, reputación comercial y fidelidad de parte de los cliente y así
puede elevar los precios, gestionar mejor el talento humano, y disminuye las perdidas, así genera valor.
La caja Trujillo mantiene su promesa: Su confianza se consolida manteniendo sus promesas para el
servicio, las facilidades que se brinda en la caja Trujillo transforma los sueños de los peruanos en realidad,
ofreciendo una amplia gama de créditos y préstamos para cada ocasión, consolidando la credibilidad de los
clientes, respondiendo a los problemas de estos.

La gerente de riesgos en la caja Trujillo, también se encarga de Recomendar capacitaciones al personal
desde el más alto nivel hasta el más bajo, dándole seguridad personal, para que tenga la capacidad de
resolver problemas, de esta manera está creando valor por que mantiene al personal y atrae más personal.
La gerente de riesgos monitorea el riesgo de imagen de la caja Trujillo, que es lo más importante así evita
que los cliente prefieran otras entidades, que otras entidades compren las deudas de nuestros clientes ,
que Problemas judiciales tanto con clientes como con el personal de la empresa. También de esta manera
genera valor, que es intangible pero luego esto se transformara en tangible.
2.6 CONCLUSIONES.
 A través del desarrollo de este trabajo de investigación en donde establecimos la hipótesis ´´ EN LA
MANERA QUE EL GERENTE DE RIESGOS CUMPLA SU ROL, BENEFICIARA A LA CAJA TRUJILLO
GENERANDO VALOR INTANGIBLE PARA ESTA. Y luego de que desarrollamos las investigaciones
tanto teóricas como de campo podemos sostener que SI EL GERENTE DE RIESGOS CUMPLA SU ROL
BENEFICIARA A LA CAJA TRUJILLO GENERANDO VALOR INTANGIBLE PARA ESTA
 El cumplimento del rol de la gerente de riesgos tiene influencia en la generación de valor intangible,
para que luego se convierta en tangible.
 Para distinguir si una empresa genera valor no basta con observar la gestión financiera,
sino también la innovación, estrategia, mercado, gestión del personal y responsabilidad
con el cliente.
 Podemos concluir recalcando que la generar valor obtiene valiosos beneficios
empresariales que ayudan al desarrollo económico de la caja Trujillo.

2.7 RECOMENDACIONES.
 Programar, y coordinar estrategias para generar valor
 Reducir al mínimo el riesgo Reputacional
 Reducir al mínimo el riesgo de imagen institucional
 Trabajar siempre en busca del crecimiento Organizacional
 Tomar como propios los problemas del personal
 Satisfacer siempre las necesidades de los clientes
 Capacitar altamente al personal
 Mantener Motivado al personal
 Procurar ser eficientes en el desarrollo de las operaciones
 Brindar toda la información posible a los clientes

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Calva, A. (2002). CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO DE LAS EMPRESAS. México.
 Copeland Tom, Koller Ti, Murrin Jack (2004) Medición y gestión de valor. Ediciones Deusto.
España
 Perez F, Carballo Vega.(2004) COMPITIENDO PARA CREAR VALOR. Esic editorial. Madrid
 Sanchez Gomez Gema(2008) CUANTIFICACION Y GENERACION DE VALOR EN LA CADENA DE
SUMINISTROS EXTENDID. De blanco editores
 Mejía Quijano Rubí. (2006) ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO UN ENFOQUE EMPRESARIAL.
Fondo editorial Universidad EAFIT.
Publicación en línea encontrada en:
 http://www.acus.com.mx. http://www.cajatrujillo.com.pe/
 http://www.cajatrujillo.com.pe/portalnew/doc/memoria/MEMORIA_CAJA_TRUJILLO%2020
11.pdf
 http://www.ccpm.org.mx/veritas/septiembre2011/images/art_creacion/La%20creacion%2
0de%20Valor%20de%20las%20Empresas.pdf
 http://www.eumed.net/ce/2009a/echs.htm
 http://www.banadesa.hn/files/atribuciones_gerencia_ryc.pdf
 http://www.classrating.com/Trujillo.PDF

ANEXOS
PREGUNTAS DE ENTREVISTA A LA GERENTA DE RIESGOS DE LA CAJA TRUJILLO
1. ¿QUÉ ROL CUMPLE COMO GERENTA DE RIESGOS?
Básicamente la unidad de riesgos se encarga de proponer políticas procedimientos, metodologías para
lograr una buena gestión de riesgos en la institución, además se encarga de velar por las demás áreas para
controlar y ejecutar el buen desempeño de cada área. También en la institución el gerente de riesgos se
encarga de realizar campañas de capacitación al personal desde el más alto nivel hasta el más bajo, para
conocer y prevenir cualquier riesgo dentro de la institución.
2.- ¿EN QUE SE BASA SU GESTIÓN DE RIESGOS?
Medir, valorar y monitorear como mínimo las exposiciones de riesgo de crédito, Riesgo de tasa de interés,
riego de mercado, riesgo de tasa operacional, riesgo de liquidez y riesgo de imagen institucional. Vigilar el
surgimiento de nuevos riesgos que deben ser controlados. Evaluar frecuentemente los métodos y
procedimientos de trabajo con el fin de Proponer ajustes y cambios para lograr mejores niveles de
eficiencia.
3.- ¿EL PROCESO DE GESTIÓN DE RIESGOS ES REALIZADO POR LAS GERENCIAS HOMOGÉNEAMENTE?
Si son realizados homogéneamente, se utilizan diversas metodologías para poder controlar los riesgos en la
institución, esto se lleva a cabo mediante asistencia a las reuniones de trabajo que le sean comunicados por
el Gerente de Riesgos.
4.- ¿CÓMO SON MEDIDOS LOS RIESGOS Y CON QUÉ FRECUENCIA?
Se puede medir en base a cinco niveles: alto, intermedio, medio, moderado y bajo, es decir para conocer el
grado o nivel de riesgo, y esto mayormente se encuentra con frecuencia en las operaciones y en la gestión.
5.- ¿EN QUÉ ÁREA SE LOCALIZAN LOS MAYORES RIESGOS DE LA CAJA TRUJILLO?
Se localizan en área colocación de créditos, es decir en el área de negocios…debido que a veces por falta de
una buena o eficiente devolución se corre el riesgo de pérdidas.

6.- ¿QUÉ RIESGOS HAN DECIDIO TRASLADAR AL MERCADO ASEGURADOR Y EN QUE CASOS HAN
DECIDIDO OPTAR POR EL AUTO SEGURO?
Han decidido trasladar al mercado asegurador los riesgos de operación, asalto, robo, incendios, etc. Es por
eso que cuentan con una prima de seguro para prevenir perdidas mayores en cualquiera de los casos
mencionado.
7.- ¿QUE VALOR APORTA LA GERENCIA DE RIESGOS?
Aporta una valor independiente para la toma de decisiones aclarando que siempre escucha las opiniones de
las áreas, lo cual concluyen su toma de decisiones, además cabe resaltar que también trabaja en equipo
para que haya un equilibrio dentro de la institución, es decir brindarles las confianza y seguridad necesaria.

INSTRUCCIÓN: El presente cuestionario reúne un número de 10 preguntas que están orientadas a recabar
información relacionada al proyecto tesis titulado: PLAN DE MOTIVACIÓN Y COMPENSACIÓN PARA MEJORAR LA
PRODUCTIVIDAD EN LA EMPRESA DEPÓSITOS “SANTA BEATRIZ S.A.C”
 Se recomienda marcar La respuesta correcta como aprobación de sus reflexiones.
1. ¿COMO CALIFICA LA ATENCION BRINDADA EN LA CAJA TRUJILLO?
a) BUENA
b) REGULAR
c) MALA
2. ¿QUE TIPO DE OPERACIONES REALIZA EN LA CAJA TRUJILLO?
a) DESENBOLSOS
b) DEPOSITOS
c) RETIRO
d) OTROS
3. ¿POR QUÉ PREFIRIÓ LA CAJA TRUJILLO?
a) TASA
b) CALIDAD DEL SERVICIO
c) REPUTACIÓN.
d) SEGURIDAD
4. ¿USTED ESTÁ IDENTIFICADO CON LA CAJA TRUJILLO?
a) SI
b) POCO
c) NADA
5. ¿EL TRATO Y LA ATENCIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE LOS
TRABAJADORES DURANTE SU VISITA A LA CAJA TRUJILLO FUE?
a) MUY BUENO
b) BUENO
c) REGULAR
d) MALO

6. ¿TUVO PROBLEMAS CON EL PERSONAL DE CAJA TRUJILLO?
a) MUCHAS VECES
b) ALGUNAS VECES
c) POCAS VECES
d) NUNCA
7. ¿LA CAJA TRUJILLO SE INTERESA EN RESOLVER SUS DUDAS Y PROBLEMAS?
a) SIEMPRE
b) A VECES
c) NUNCA
8. ¿LA CAJA TRUJILLO LE BRINDA TODA LA INFORMACIÓN QUE REQUIERE?
a) SIEMPRE
b) A VECES
c) NUNCA
9. ¿CUNDIERA QUE CAJA TRUJILLO CUENTA CON PERSONAL CALIFICADO?
a) TODOS
b) ALGUNOS
c) NINGUNO
10. ¿CÓMO DESCRIBIRÍA USTED A LA CAJA TRUJILLO?
a) CONFIABLE.
b) EFICIENTE.
c) SEGURO
d) FACILITA SUS PROCESOS
e) SOLUCIONA SUS PROBLEMAS

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